John's Hospital revolucionó las operaciones de farmacia clínica con el módulo de farmacia clínica de MEG.

Ideas clave de nuestro seminario web para clientes

En nuestro último webinar, MEG colaboró con el Hospital St. John's y su Farmacéutica Antimicrobiana Senior, Carol Johansson, para explorar cómo la implementación del Módulo de Farmacia Clínica de MEG revolucionó sus flujos de trabajo de farmacia. John's Hospital adoptó una solución digital que agilizó los procesos, aumentó la seguridad de los pacientes y proporcionó a los farmacéuticos datos en tiempo real al alcance de su mano.

De los procesos manuales a la eficiencia digital: La transformación de una farmacia

Antes de adoptar el módulo de farmacia clínica de MEG, los farmacéuticos del hospital St. John's dependían de engorrosos procesos manuales, como hojas de cálculo Excel, para realizar el seguimiento de los datos de los pacientes, conciliar los medicamentos y documentar las intervenciones. Este enfoque requería mucho tiempo, aumentaba los riesgos y carecía de la persistencia de datos necesaria, lo que dificultaba la recuperación de la información de los pacientes durante los reingresos.

El módulo de farmacia clínica de MEG automatizó muchos de estos procesos, permitiendo el seguimiento en tiempo real de los datos de los pacientes, priorizando a los pacientes de alto riesgo y facilitando la comunicación multidisciplinar. El sistema basado en la nube permitió al equipo de farmacia centrarse en las necesidades críticas de los pacientes, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de los protocolos de seguridad y los requisitos normativos.

Interfaz del panel principal Y admisiones de pacientes (cuenta demo)

Pacientes por grado de riesgo (cuenta demo)

Estado de la tarea (cuenta demo)

Tareas por Gestor (cuenta demo)

Puntos clave del éxito de la MEG en el Hospital St.

Idea clave 1: flujo de trabajo racionalizado con cuadros de mando personalizables

• El módulo de farmacia clínica de MEG proporcionó al Hospital St. John's un cuadro de mandos que mostraba información esencial sobre los pacientes, como el número de camas, la puntuación de riesgo y el estado de conciliación de los medicamentos. Los farmacéuticos podían filtrar los pacientes por riesgo, ubicación o sala, lo que les permitía priorizar las tareas y gestionar la carga de trabajo de forma más eficaz. Esto ayudó a reducir el tiempo dedicado a la gestión manual de datos y mejoró los procesos de toma de decisiones.

Filtrado por nivel de riesgo (cuenta demo)

Filtrar por ubicación (cuenta de demostración)

Conclusión clave 2: racionalización de la clasificación de riesgos y la conciliación de medicamentos

• Uno de los principales retos a los que se enfrentaba St. John's era la puntuación manual del riesgo de los pacientes, que era propensa a incoherencias. La solución de MEG agilizó la conciliación de medicamentos y el seguimiento de tareas, lo que permitió a los farmacéuticos priorizar eficazmente a los pacientes de alto riesgo y garantizar que recibieran una atención rápida. El sistema también permitía cargar documentación y crear flujos de trabajo estandarizados para la conciliación de medicamentos, lo que mejoraba la precisión y la seguridad.

Sistema de puntuación del riesgo que muestra las categorías de riesgo de los pacientes (por ejemplo, alto, medio, bajo)

El estado de conciliación de medicamentos de cada paciente, que muestra qué pacientes se han conciliado o están pendientes. (cuenta de demostración)

La posibilidad de cargar documentos relacionados con la atención al paciente y las tareas de conciliación de medicamentos, mostrando cómo los flujos de trabajo estandarizados están integrados en el sistema.

Muestra del documento adjunto (arriba)

Idea clave 3: Gestión de tareas e informes en tiempo real

• Con el módulo de farmacia clínica de MEG, los farmacéuticos del St. John's podían registrar, supervisar y completar tareas, desde la conciliación de medicamentos hasta las evaluaciones de riesgos. La función de tareas del sistema permitía a los farmacéuticos asignar tareas a miembros específicos del equipo, realizar un seguimiento del estado de las intervenciones y asegurarse de que no se pasaba por alto a ningún paciente. Este enfoque estructurado garantizaba una comunicación clara entre el equipo de farmacia y otros profesionales sanitarios.

Tareas vinculadas a un paciente

Detalles de la tarea con gestor, fecha de vencimiento, estado y código de intervención pertinente.

Idea clave 4: Mejora de la comunicación multidisciplinar

• Uno de los aspectos más destacados del módulo fue su capacidad para facilitar la comunicación entre el equipo farmacéutico y otros profesionales sanitarios. Los farmacéuticos podían dejar notas en los historiales de los pacientes, avisar a sus colegas de actualizaciones importantes y etiquetar a los miembros del equipo para notificarles las tareas pendientes. Así se agilizaban los traspasos y se garantizaba la continuidad de la atención, incluso cuando los miembros del equipo estaban ausentes.

Modelo de notas de traspaso 

Etiquete fácilmente a sus colegas en las notas y avíseles de los mensajes.

Aumentar la seguridad de los pacientes y justificar los recursos con información basada en datos:

Desde la implantación del Módulo de Farmacia Clínica de MEG, el Hospital St. John's ha experimentado una notable mejora tanto en eficiencia como en seguridad del paciente. En sólo dos años y medio:

• Se examinó a 5.000 pacientes a través del sistema.

• Se registraron 14.400 intervenciones, incluidos cambios de medicación, revisiones clínicas y optimizaciones antimicrobianas.

• Entre estas intervenciones, más de 5.500 estaban relacionadas con la conciliación de medicamentos, garantizando que los pacientes recibieran la medicación correcta en el momento del ingreso.

Estos resultados no sólo demostraron el valor de la farmacia clínica en la mejora de la atención al paciente, sino que también ayudaron a justificar el aumento de los recursos de personal, ya que los datos mostraban un alto volumen de tareas críticas que requerían la intervención del farmacéutico.

Ejemplo de cuadro de mando de KPI

Resumen del estado de las tareas

Cuadro sinóptico de planificación de acciones

Inicio rápido de formularios y herramientas relevantes en otros módulos de MEG (por ejemplo, Informe de Incidentes de Medicación, Registro de Riesgos, Base de Datos de Pacientes de MEG) sin salir del módulo de Farmacia Clínica.

Buenas prácticas y consejos prácticos:

Priorizar a los pacientes de alto riesgo con filtros personalizados

• La posibilidad de filtrar a los pacientes por puntuaciones de riesgo o ubicación fue crucial para garantizar que los farmacéuticos del St. John's pudieran centrar su atención en aquellos con mayor riesgo de errores de medicación. Carol Johansson destacó la importancia de configurar los parámetros de puntuación de riesgo dentro del módulo para reflejar las necesidades específicas del hospital, garantizando así que el equipo siguiera centrándose en los pacientes más vulnerables.

Integrar la gestión de tareas en el flujo de trabajo diario

• Al automatizar las tareas y asignarlas a farmacéuticos concretos, el equipo garantizó la responsabilidad y la transparencia. Esta práctica evitó que se omitieran tareas y permitió priorizar mejor, ya que los farmacéuticos pudieron centrarse en los casos urgentes basándose en los datos de los pacientes.

Utilizar datos accesibles para apoyar la asignación de recursos

• John's Hospital pudo justificar la incorporación de más farmacéuticos a su equipo aprovechando el fácil acceso a los datos exhaustivos que proporciona el módulo de farmacia clínica de MEG. Antes de MEG, habría sido muy difícil reunir y organizar los datos necesarios para poner de relieve la agudeza de los pacientes y la carga de trabajo. Con MEG, Carol Johansson y su equipo pudieron acceder fácilmente a información detallada sobre las intervenciones, la gestión de tareas y las necesidades de los pacientes, lo que le permitió recopilar información precisa para respaldar una sólida justificación comercial de recursos adicionales. El módulo proporcionó una visibilidad clara de las actividades y el impacto del equipo de farmacia, lo que permitió a la dirección del hospital tomar decisiones informadas y basadas en datos sobre la asignación de recursos a partir de información precisa y accesible.

Garantizar la colaboración multidisciplinar

• La integración del módulo de farmacia en el flujo de trabajo general del hospital facilitó una comunicación más fluida entre farmacéuticos, médicos y otros profesionales sanitarios. Garantizar que todos tuvieran acceso a información actualizada sobre los pacientes ayudó a mejorar la colaboración y los resultados de los pacientes.

Explore el seminario web completo para transformar las operaciones de su farmacia:

Para obtener más información sobre cómo el Módulo de Farmacia Clínica de MEG puede transformar las operaciones de farmacia de su hospital, vea la grabación completa del seminario web completo aquí. Para profundizar en las funciones, programe una demostración personalizada con nuestro equipo y descubra cómo esta solución puede mejorar la seguridad de los pacientes y agilizar los flujos de trabajo en su organización sanitaria.

Experiencia del Paciente en América Latina: Retos y oportunidades para garantizar la seguridad

La asistencia sanitaria es una parte esencial de nuestras vidas, destinada a prevenir enfermedades, tratar afecciones y mejorar nuestra calidad de vida. Sin embargo, en este noble esfuerzo por cuidar de nuestra salud, los sistemas sanitarios pueden cometer a veces errores que perjudican a los pacientes. Estos errores no sólo causan sufrimiento físico y emocional, sino que también afectan negativamente a la confianza de las personas en el sistema sanitario. En América Latina y en todo el mundo, la seguridad del paciente se ha convertido en un tema crítico que requiere atención urgente. En este blog, exploraremos el panorama actual de la seguridad del paciente en América Latina, abordando los desafíos comunes y las soluciones que las organizaciones pueden implementar para garantizar una atención óptima.

¿Dónde estamos en América Latina?

La seguridad del paciente es un tema que no puede pasarse por alto. Los daños a los pacientes se producen incluso en sistemas sanitarios avanzados debido a la creciente complejidad y a la posibilidad de errores humanos. Los errores de proceso, la falta de comunicación y la ausencia de participación activa del paciente pueden ser factores subyacentes en estos problemas. Es crucial reconocer que culpar únicamente al proveedor activo no aborda los errores latentes del sistema. En lugar de esperar la perfección individual, es necesario crear un entorno seguro con sistemas bien diseñados. Aquí es donde entra en juego una cultura de seguridad compartida y transparente, un componente esencial para prevenir y mejorar los errores sanitarios.

Seguridad del paciente: ¿Qué significa?

La seguridad del paciente no es solo un concepto abstracto, sino un aspecto concreto de la asistencia sanitaria. A medida que los sistemas sanitarios se vuelven más complejos, aumenta la probabilidad de que se produzcan riesgos y errores relacionados con la atención sanitaria. El objetivo de la seguridad del paciente es sencillo, pero fundamental: prevenir y reducir los peligros, los errores y los daños a los que pueden verse expuestos los pacientes durante su tratamiento. La base de esta iniciativa es el aprendizaje continuo a partir de los errores y los eventos adversos, con el fin de mejorar y evolucionar constantemente.

América Latina: Afrontar la carga de los daños relacionados con la asistencia sanitaria

Millones de pacientes en América Latina sufren daños o incluso mueren debido a una atención sanitaria insegura. La situación es alarmante, con ejemplos como errores de medicación, infecciones asociadas a la atención sanitaria y procedimientos quirúrgicos de riesgo. Las prácticas inseguras, como las inyecciones poco seguras y los diagnósticos erróneos, contribuyen a esta carga. Estos problemas no sólo ponen en peligro la seguridad de los pacientes, sino que también afectan a la calidad general de la asistencia sanitaria en la región.

Los datos hablan por sí solos 

• Los errores de medicación suponen un coste anual de aproximadamente 42.000 millones de dólares en todo el mundo. Las infecciones relacionadas con la asistencia sanitaria afectan al 7-10% de los pacientes hospitalizados. 

• Hasta el 25% de los pacientes quirúrgicos sufren complicaciones, y un millón de pacientes quirúrgicos mueren anualmente. 

• Las prácticas de inyección inseguras provocan la pérdida de 9,2 millones de años de vida ajustada en función de la discapacidad. 

• Los errores de diagnóstico afectan al 5% de los adultos en atención ambulatoria, y más de la mitad de ellos pueden causar daños graves. 

• Los errores en la radiación y la septicemia causan daños y muertes evitables.

• La tromboembolia venosa es responsable de daños frecuentes y evitables.

Tecnología transformadora: Mejorar la seguridad del paciente

En la era digital, la tecnología desempeña un papel crucial en la mejora de la asistencia sanitaria. La implantación de sistemas de calidad y seguridad del paciente puede marcar la diferencia. Gracias a programas informáticos especializados, pueden realizarse auditorías eficaces y seguirse acreditaciones de alto nivel como las de la Joint Commission International (JCI). Estos sistemas no sólo controlan la calidad, sino que también identifican áreas de mejora y previenen futuros incidentes.

MEG: ofrecer soluciones

A través de la MEG, presentamos soluciones eficaces para abordar retos comunes en la seguridad del paciente en el ámbito médico:

1. Gestión de la medicación: Ofrecemos la Encuesta sobre la administración de antibióticos para abordar los errores comunes en la administración de medicamentos.

2. Errores Quirúrgicos: Para prevenir los errores quirúrgicos, responsables del 10% de los daños evitables, proporcionamos un acceso eficiente a la Lista de Verificación de Seguridad Quirúrgica de la Organización Mundial de la Salud, disponible digitalmente en el contexto de Cirugía Segura para América Latina y España.

3. Infecciones relacionadas con la asistencia sanitaria: En respuesta a las infecciones relacionadas con la asistencia sanitaria, que representan el 0,14% de los casos, aplicamos medidas para reducir la resistencia a los antibióticos y controlar las infecciones en el ámbito médico.

4. Sepsis: La sepsis es un problema crítico, con aproximadamente un 23,6% de los casos en los hospitales. Ofrecemos auditorías especializadas en prevención y control de infecciones para abordar este problema.

Mirando al futuro

Los datos confirman que la seguridad del paciente es una prioridad crítica en América Latina y en todo el mundo. Prevenir y reducir los eventos adversos en la atención sanitaria es posible mediante estrategias eficaces y la colaboración mundial. Nuestro objetivo final es garantizar que todos los pacientes reciban una atención segura y de alta calidad. Mediante la concienciación, la atención a los grupos vulnerables, unas políticas sanitarias sólidas, una cultura de la seguridad y la investigación continua, podemos avanzar hacia un futuro en el que la seguridad del paciente sea una constante. La adopción de tecnologías avanzadas, como programas informáticos de auditoría y seguimiento, será crucial para mejorar continuamente la calidad y seguridad de la atención prestada. En última instancia, todos desempeñamos un papel importante en este proceso, desde los profesionales sanitarios hasta los pacientes informados, colaborando para lograr una atención óptima y segura para los pacientes.

Fuentes:

1. Organización Mundial de la Salud (OMS). Seguridad del paciente. https://www.who.int/en/news-room/fact-sheets/detail/patient-safety. Consultado el 11 de septiembre de 2023.

2. Estudio IBEAS. IBEAS: Un Estudio Pionero sobre Seguridad del Paciente en América Latina: Hacia una atención hospitalaria más segura. 4 de mayo de 2011. https://www.who.int/publications/i/item/WHO-IER-PSP-2010.3

5 consejos para la transformación digital en hospitales tipo IV y tipo II

La transformación digital de los hospitales es esencial para aumentar la eficiencia, mejorar la atención al paciente y mantenerse a la vanguardia en un entorno sanitario en rápida evolución. Tanto si se trata de un gran hospital de tipo IV con más de 300 camas como de un centro de tipo II de tamaño medio con entre 60 y 150 camas, entender las necesidades y retos específicos de cada tipo de hospital es crucial para una transición exitosa. Estos son algunos consejos clave para guiar el proceso de transformación digital de estos tipos de hospitales.

1. Selección de tecnologías y gestión de riesgos

Elegir tecnologías adaptadas al tamaño y la complejidad del hospital, teniendo en cuenta tanto la infraestructura actual como las necesidades futuras.

• Hospitales de tipo IV: Un hospital de tipo IV, con más de 300 camas y una amplia gama de servicios, debe implantar un sistema integral de gestión hospitalaria que integre todos los departamentos, mejorando la coordinación y agilizando las operaciones en todos los ámbitos. Esto podría incluir sistemas que gestionen los historiales de los pacientes, el inventario, la programación, etc.

• Hospitales de tipo II: Para un hospital de tipo II con entre 60 y 150 camas, lo ideal es un sistema modular. Esto permite al hospital empezar con componentes esenciales, como la gestión de documentos, y ampliarlos gradualmente según sea necesario. Este enfoque garantiza que el hospital pueda ampliar sus capacidades digitales en función de su crecimiento.

2. 2. Evaluación de riesgos

Realice evaluaciones de riesgos exhaustivas antes de implantar nuevas tecnologías, adaptadas a la escala y el tipo de hospital.

• Hospitales de tipo IV: Antes de implantar un nuevo sistema digital en todo el hospital, considere la posibilidad de probarlo en una unidad específica para garantizar la compatibilidad con los sistemas existentes y evitar la pérdida de datos. Este paso permite realizar los ajustes necesarios antes de la implantación a gran escala.

• Hospitales de tipo II: Para un hospital de tipo II, evalúe los riesgos asociados a la integración de un sistema de gestión de pacientes. Una prueba piloto en una zona de gran afluencia, como el servicio de urgencias, puede proporcionar información valiosa sobre la eficacia del sistema y poner de manifiesto cualquier posible problema.

3. Mejorar la eficiencia operativa

Adopte soluciones digitales que agilicen los procesos internos e impulsen la eficiencia operativa, adaptadas a las necesidades específicas del hospital.

• Hospitales de tipo IV: Implantar un sistema de gestión de inventarios en tiempo real para hacer un seguimiento y optimizar el uso de suministros médicos y medicamentos en los distintos departamentos. Por ejemplo, la integración de un sistema de gestión de farmacia puede mejorar significativamente la asignación de recursos y reducir los residuos.

• Hospitales de tipo II: Introducir un sistema de auditoría de la higiene de las manos o una herramienta de gestión de riesgos de incidentes puede reducir las cargas administrativas y mejorar la gestión del flujo de pacientes. Estos sistemas son especialmente beneficiosos en hospitales con un volumen moderado de pacientes, donde la eficiencia es crucial.

4. Seguridad del paciente y gestión de riesgos

Aprovechar las tecnologías avanzadas para mejorar la seguridad del paciente, garantizando que el personal esté formado para seguir los protocolos de seguridad digital.

• Hospitales de tipo IV: Utilice cuadros de mando detallados, mapas de calor y funciones de seguimiento de problemas para identificar y priorizar riesgos, planificar intervenciones y supervisar el progreso. Estas herramientas son vitales en los grandes hospitales, donde la gestión de un gran volumen de pacientes y datos puede resultar complicada.

• Hospitales de tipo II: Un sistema de control farmacéutico con alertas automatizadas para la administración de medicamentos puede reducir significativamente los errores y mejorar la seguridad de los pacientes, especialmente en las unidades de cuidados críticos. Estos sistemas ayudan a mantener altos niveles de seguridad incluso en los hospitales más pequeños.

5. 5. Formación y educación

Impartir formación continua al personal sobre nuevas tecnologías y protocolos de seguridad para garantizar una transición fluida.

• Hospitales de tipo IV: Ofrecer talleres de formación exhaustivos y recursos en línea para todo el personal del hospital sobre el uso del nuevo sistema de gestión hospitalaria y la comprensión de los protocolos de ciberseguridad. La formación continua es esencial en las grandes instituciones para garantizar que todos los empleados dominan los nuevos sistemas.

• Hospitales de tipo II: Implantar sesiones de formación específicas para el personal administrativo y clínico sobre el uso de historias clínicas electrónicas (HCE) y herramientas de programación. Estas sesiones deben ser prácticas y centrarse en las operaciones cotidianas para ayudar al personal a adaptarse rápidamente a los nuevos sistemas.

"La herramienta nos permitió evaluar más procesos, implicar a más equipos y centrarnos de forma más eficiente en los puntos críticos, haciendo que nuestros esfuerzos fueran más eficaces."

-Dr. Hugo Siu, Director de Calidad, Clínica Anglo Americana, Perú.

Conclusión:

La transformación digital en los hospitales, ya sean grandes instalaciones de tipo IV o pequeñas instituciones de tipo II, requiere una planificación cuidadosa, gestión de riesgos y formación continua. Mediante la selección de las tecnologías adecuadas, la realización de evaluaciones de riesgos exhaustivas, la mejora de la eficiencia operativa, la priorización de la seguridad del paciente y la inversión en formación del personal, los hospitales pueden superar con éxito los retos de la transformación digital. Este proceso no solo mejora los resultados para los pacientes, sino que también prepara a los hospitales para hacer frente a las futuras demandas sanitarias con agilidad y resistencia.

Mejorando la seguridad del paciente: Ideas y soluciones de un experto en calidad de la salud

En una esclarecedora entrevista, un profesional experimentado, Mauricio Petri, experto en seguridad del paciente y calidad, compartió su extenso recorrido por diversos sectores, entre ellos la automoción y la salud, y su actual interés por la transformación digital en la salud. Con más de dos décadas de experiencia, ha logrado avances significativos en la integración de su experiencia en gestión de la calidad para mejorar la seguridad del paciente y la gestión hospitalaria.

Retos para la seguridad del paciente

El principal reto al que se enfrenta la atención al paciente es la accesibilidad. Una accesibilidad alta sin calidad equivale a una accesibilidad baja. Una asistencia sanitaria eficaz empieza por una atención primaria accesible, que sienta las bases de las medidas preventivas y el diagnóstico precoz. Sin embargo, no basta con mejorar la accesibilidad: hay que mantener la calidad en todo el proceso asistencial. Esto implica no solo avances digitales, sino también mejoras en los procesos generales del servicio.

Factores que influyen en la experiencia del paciente

Varios factores afectan a la atención al paciente, entre ellos el tiempo dedicado a la interacción con él y la calidad de la comunicación. Los estudios destacan la importancia de la empatía, la comunicación y la gestión de las expectativas de los pacientes. La brecha entre las expectativas del paciente y la atención real puede provocar insatisfacción. La comunicación eficaz y la gestión de las expectativas son cruciales para ofrecer una experiencia positiva al paciente.

Explore aquí nuestro software para la experiencia del paciente.

Mejorar la comunicación y la participación de los pacientes

Los esfuerzos para mejorar la comunicación con el paciente incluyen sistemas proactivos de información y la participación del paciente en la toma de decisiones. Involucrar a los pacientes en el diseño de los procesos asistenciales ayuda a adaptar los servicios a sus necesidades. Por ejemplo, el trabajo con grupos de pacientes en Chile ha demostrado las ventajas de incorporar la opinión de los pacientes en el diseño de los procesos.

"Una accesibilidad alta sin calidad es lo mismo que tener una accesibilidad baja. Así que el segundo punto importante después de la accesibilidad es la calidad".

"La forma de incorporar estas herramientas es crear un espacio digital donde el paciente, durante su flujo y recorrido asistencial, pueda aportar rápidamente su experiencia en tiempo real."

-Mauricio Petri, Experto en Calidad y Seguridad del Paciente, Desarrollo de Negocio en Latinoamérica y España en MEG

El papel de la transformación digital

La transformación digital está evolucionando, centrándose en los historiales médicos electrónicos y la notificación de incidentes. Sin embargo, el siguiente paso consiste en utilizar herramientas digitales para captar las experiencias de los pacientes en tiempo real. Al integrar encuestas digitales y mecanismos de retroalimentación durante la atención, los profesionales sanitarios pueden abordar rápidamente los problemas y mejorar la experiencia del paciente. Este enfoque permite realizar ajustes inmediatos y mejorar la coordinación entre los equipos asistenciales.

Conclusión:

La integración de herramientas digitales para obtener información del paciente en tiempo real representa un avance significativo en la mejora de la seguridad del paciente y la calidad de la atención. Al abordar la accesibilidad, la comunicación y el aprovechamiento de la tecnología, los profesionales sanitarios pueden mejorar la experiencia general del paciente. Los esfuerzos continuos por innovar e implicar a los pacientes en su proceso asistencial son pasos cruciales para lograr mejores resultados y entornos sanitarios más seguros.

Agilice la seguridad del paciente y el cumplimiento normativo con el sistema de gestión de riesgos de MEG conforme a la LFPSE.

Migración de datos sanitarios: retos habituales y cómo superarlos

Según Gartner, el 83% de los proyectos de migración de datos fracasan, y más de la mitad superan los presupuestos asignados. Y en un sector tan regulado como el sanitario, en el que los proveedores gestionan grandes cantidades de datos complejos de diversas fuentes, formatos y sistemas, la migración de datos presenta sus propios retos.

Garantizar la integridad de los datos, preservar los historiales de los pacientes, mantener la prestación ininterrumpida de la atención sanitaria y cumplir las normas reglamentarias dependen del éxito de la migración de datos. Entonces, ¿cómo pueden las organizaciones sanitarias lograr una migración de datos sin problemas al tiempo que actualizan su infraestructura digital? Ya sea en la transición de sistemas heredados a soluciones avanzadas, en la fusión de operaciones o en la mejora del cumplimiento de las normativas actualizadas, esta entrada del blog explora los retos habituales y cómo los superamos en MEG con nuestra experiencia en el sector y las mejores prácticas.

Entre los retos más habituales en la migración de datos sanitarios se encuentran el mantenimiento de la integridad de los datos, la correspondencia de la información entre sistemas incompatibles, la protección de los datos confidenciales de los pacientes y la minimización de las interrupciones en las operaciones sanitarias. Para hacer frente a estos retos es necesario llevar a cabo una preparación minuciosa de los datos, su estandarización, la aplicación de controles de seguridad y la realización de pruebas exhaustivas antes de transferir la información a un nuevo sistema.

¿Cuáles son los retos más habituales en la migración de datos sanitarios?

1. Integridad de los datos

El desafío

Garantizar la exactitud y coherencia de los datos durante la migración es un reto importante debido a la gran variedad de datos sanitarios estructurados y no estructurados en múltiples fuentes, diferentes modelos de datos y problemas de calidad de los datos, como información que falta, obsoleta o inexacta. Los datos incoherentes o de mala calidad pueden provocar errores que afecten a la atención al paciente y a la eficiencia operativa general.

La solución

En MEG utilizamos un enfoque de tres pasos para garantizar la integridad de los datos. Esto incluye:

1. Normalización de datos: El uso de formatos de datos, nombres de campos y esquemas de codificación normalizados para mantener la coherencia entre sistemas es un método eficaz para eliminar datos incorrectos y ausentes, agilizar el proceso de migración y garantizar la compatibilidad entre sistemas. Establecer políticas y procedimientos de gobernanza de datos ayuda a aplicar prácticas de normalización y a mantener la calidad de los datos a lo largo del tiempo.

2. Depuración de datos: Realizar un análisis exhaustivo de los datos que se van a migrar al nuevo sistema ayuda a identificar incoherencias, duplicados o errores en el conjunto de datos. Solucionar estos problemas desde el principio minimiza el riesgo de corrupción o pérdida de datos durante la migración.

3. Auditoría de datos: La realización de un inventario exhaustivo de todas las fuentes, formatos y estructuras de datos existentes permite a las organizaciones sanitarias identificar con suficiente antelación posibles problemas, como incoherencias de datos, sistemas obsoletos o incompatibles y datos duplicados que podrían afectar negativamente al proceso de migración.

2. Interoperabilidad del sistema sanitario y correspondencia de datos

El desafío

Los distintos sistemas sanitarios utilizan formatos de datos y normas diferentes, por lo que la interoperabilidad es un obstáculo importante.

La solución

Para garantizar la compatibilidad e interoperabilidad entre los sistemas de origen y destino, recomendamos desarrollar procedimientos sólidos de mapeo y transformación de datos que permitan integrar con precisión diferentes formatos y normas de datos.

El mapeo de datos garantiza que los campos de datos del sistema de origen (en nuestro caso, el Sistema de Gestión de Calidad existente) se correspondan con exactitud con los campos del sistema de destino (MEG). Implica analizar tanto el sistema de origen como el de destino, transformar los datos a los formatos requeridos y garantizar una correspondencia exacta de los campos entre los sistemas. También es aquí donde los datos se convierten al formato o estructura requeridos. Puede tratarse de transformaciones sencillas, como los formatos de fecha (por ejemplo, cambiar MM/DD/AAAA por AAAA-MM-DD), o más complejas, como combinar varios campos en uno solo.

Más información sobre las integraciones de MEG

3. Seguridad de los datos sanitarios y cumplimiento normativo

El desafío

Los datos sanitarios contienen información sensible de los pacientes, como identificadores personales, historial médico y diagnósticos, y están sujetos a estrictas normativas de privacidad como la HIPAA y el GDPR. Garantizar el cumplimiento de estos marcos de gobernanza y evitar la exposición, pérdida o corrupción de datos durante la migración suele ser todo un reto.

La solución

Para superarlo, MEG aplica las siguientes medidas en todos los proyectos de migración de datos:

• Se anima a los clientes a que autoevalúen sus datos internos, y el equipo de implantación de MEG les guía a través de las mejores prácticas para la preparación de datos. Este proceso suele implicar la consolidación de datos de diversos formatos y fuentes, como registros en papel, hojas de cálculo de Excel y bases de datos de software heredadas, en una única fuente segura.

• Políticas claras de conservación de datos que dicten durante cuánto tiempo deben conservarse los distintos tipos de datos y cuándo pueden archivarse o eliminarse de forma segura para garantizar la privacidad de los datos, la seguridad y el cumplimiento de los requisitos legales y normativos.

• Fuertes métodos de encriptación y archivos zip protegidos con contraseña para proteger los datos durante la transferencia.

• Estrictos controles de acceso para garantizar que sólo el personal autorizado pueda acceder a los datos.

• Comprobación y documentación frecuentes del cumplimiento de la normativa pertinente durante todo el proceso de migración.

Consulta nuestras certificaciones y acreditaciones

4. Minimizar el tiempo de inactividad durante la migración de datos sanitarios

El desafío

En algunos casos, la migración de grandes cantidades de datos puede provocar la inactividad del sistema, afectando a las operaciones sanitarias y a la atención al paciente.

La solución

Algunas de las mejores prácticas que pueden aplicarse para evitarlo son:

• Migración por fases: Realizar la migración en fases más pequeñas y manejables permite a las organizaciones identificar y abordar los posibles problemas desde el principio, reduciendo el riesgo general de pérdida de datos, corrupción o inactividad del sistema. Cada fase sirve como oportunidad de aprendizaje para perfeccionar los procesos y mitigar posibles problemas en fases posteriores.

• Copias de seguridad: Mantener copias de seguridad de todos los datos antes y durante el proceso de migración permite aplicar procedimientos de reversión para volver al estado anterior en caso de fallos críticos o pérdida de datos durante la migración.

• Pruebas: La creación de entornos de prueba específicos que reflejen el entorno de producción permite probar a fondo los procesos de migración sin afectar a las operaciones en directo. De este modo, las organizaciones pueden identificar y resolver los problemas en un entorno controlado antes de implantar los cambios en la producción.

Consulta las opiniones de nuestros expertos y los recursos prácticos para los responsables del sector sanitario

Conclusión:

La migración de datos sanitarios es una empresa compleja pero necesaria para modernizar los sistemas sanitarios y mejorar la atención al paciente. Comprendiendo los retos y aplicando estrategias eficaces para abordarlos, las organizaciones pueden derribar las barreras que impiden el éxito de la migración de datos, garantizar el cumplimiento de la normativa y la seguridad, y allanar el camino hacia un entorno sanitario más eficiente, integrado y centrado en el paciente.

Para obtener más información sobre el éxito de la migración de datos sanitarios, consulte nuestro libro blanco "Mastering Healthcare Data Migration: Retos, mejores prácticas y el enfoque MEG".

Entrevista con la Dra. Magaly Blas, investigadora y epidemióloga

Avances Tecnológicos en Salud Materna en la Amazonía: El caso de Mamás del Río

En el corazón de la selva amazónica, donde las carreteras se convierten en ríos y las distancias se miden en días de navegación, Mamás del Río surge como un faro de esperanza para las comunidades que se enfrentan a una atención médica limitada. Dirigido por la Dra. Magaly Blas, con amplia experiencia en epidemiología y salud pública, este programa ha demostrado ser un modelo innovador para mejorar la salud materna y neonatal mediante tecnología adaptada a entornos difíciles. Este artículo explora cómo el programa ha integrado la tecnología para mejorar la atención en zonas rurales e indígenas, destacando la importancia de las asociaciones público-privadas en este proceso.

VEA LA ENTREVISTA COMPLETA EN VÍDEO AQUÍ

En este vídeo, la Dra. Magaly Blas, epidemióloga, presenta Mamás del Río, un programa que mejora la salud materna y neonatal en la Amazonia Peruana y Colombiana. El programa dota a los trabajadores sanitarios de la comunidad de tabletas con contenidos educativos y herramientas de seguimiento, transformando la atención sanitaria en zonas remotas.

CC están en inglés y en muchos otros idiomas.

Dra. Magaly Blas y Mamás del Río

La Dra. Magaly Blas es médica egresada de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, con un máster y un doctorado en epidemiología por la Universidad de Washington. Actualmente dirige el programa Mamás del Río, cuyo objetivo es mejorar la salud materna y neonatal en comunidades remotas e indígenas de la Amazonia Peruana y Colombiana. Además de dirigir el programa, la Dra. Blas también desempeña un papel crucial como responsable de la Secretaría de Incidencia Política en Medicina y Salud Pública del Colegio Médico de Perú.

Utilizar la tecnología para mejorar la salud materna y neonatal

Mamás del Río ha puesto la tecnología directamente en manos de los agentes comunitarios de salud, que desempeñan un papel vital en sus comunidades aisladas. Cada agente comunitario recibe una tableta que le sirve de herramienta educativa y de seguimiento. Esta tableta contiene "historias digitales", narraciones interactivas creadas en colaboración con las propias comunidades, que abordan temas específicos de salud materna y neonatal. Durante las visitas domiciliarias, la tableta orienta a los trabajadores sobre los signos de peligro durante el parto y promueve prácticas de parto seguras, utilizando contenidos multimedia que resuena profundamente con las comunidades locales.

"Equipamos a nuestros agentes comunitarios de salud con tabletas que contienen contenido educativo interactivo y herramientas de monitoreo. Esto no solo facilita la educación sobre cuidados maternos y neonatales, sino que también permite una vigilancia continua de la salud en comunidades donde el acceso a los centros de salud es limitado. Hemos demostrado que es posible adaptar las herramientas tecnológicas para que funcionen sin conexión a Internet, garantizando que la información crítica llegue incluso a las comunidades más remotas."

Ejemplos de colaboraciones entre entidades públicas y privadas

Las colaboraciones estratégicas con entidades públicas y privadas han sido fundamentales para el éxito de Mamás del Río. Bajo la dirección del Dr. Blas, el programa ha establecido sólidas asociaciones con el Ministerio de Salud y los gobiernos regionales, así como el apoyo de los Ministerios de Relaciones Exteriores de Perú y Colombia. Esta asociación ha facilitado la expansión del programa a lo largo de la frontera, mejorando significativamente el acceso a la atención médica en zonas anteriormente inaccesibles. Además, el programa ha recibido financiación del Banco Interamericano de Desarrollo y de Grand Challenges Canada, que han apoyado iniciativas clave de ampliación y evaluación de impacto.

"Trabajamos en estrecha asociación con el Ministerio de Salud y los gobiernos regionales, así como con organizaciones internacionales, para escalar el programa y asegurar su sostenibilidad a largo plazo."

Métodos de investigación y evaluación de impacto

Mamás del Río ha utilizado métodos de investigación rigurosos para evaluar el impacto de sus intervenciones en la salud materna y neonatal. Se han realizado estudios antes y después del programa en comunidades seleccionadas, utilizando censos repetidos para medir los cambios en los indicadores de salud. Los resultados de estos estudios se han publicado en revistas especializadas, como The Lancet Regional Health Americas, destacando mejoras significativas en la atención a los recién nacidos, la promoción de la lactancia materna y el aumento de los partos institucionales.

"Estos resultados no solo validan nuestra estrategia, sino que también refuerzan nuestro compromiso de seguir innovando y adaptando tecnologías para enfrentar los desafíos únicos que enfrentan las comunidades amazónicas."

Nuevas ideas fruto de la colaboración

Las colaboraciones exitosas han dado lugar a nuevas iniciativas dentro de Mamás del Río. Por ejemplo, se está desarrollando un enfoque innovador para abordar el embarazo adolescente, una preocupación creciente en las comunidades atendidas por el programa. La Dra. Lisa Lebita Woodson ha trabajado en esta línea para entender por qué se producen los embarazos adolescentes y cómo abordarlos. Además, se ha reforzado el empoderamiento de la comunidad mediante la creación de la Asociación de Agentes Comunitarios de la Salud Indígena (AACOSIL), una plataforma que promueve el liderazgo local y la participación en la toma de decisiones relacionadas con la salud.

"Nuestro objetivo es garantizar que cada madre y cada niño en la Amazonia tengan un acceso equitativo a cuidados de salud seguros y efectivos".

- Dra. Magaly Blas, Epidemióloga e Investigadora, Directora de Mamás del Río

Con la combinación adecuada de tecnología, colaboración y compromiso, Mamás del Río ha demostrado que es posible mejorar significativamente la atención materna y neonatal en las regiones más remotas y vulnerables del continente. A pesar de los retos iniciales, como la capacitación en tecnología y la limitada infraestructura de conectividad, el programa ha aplicado soluciones eficaces en entornos remotos sin acceso constante a Internet. La aplicación, que funciona offline, ha facilitado su adopción por parte de los agentes comunitarios, permitiéndoles acceder a recursos educativos y a herramientas de monitoreo esenciales.

En conclusión, bajo la dirección de la Dra. Magaly Blas, Mamás del Río destaca la importancia crucial de la innovación tecnológica y las alianzas estratégicas para mejorar la salud materna y neonatal en zonas remotas. Gracias a la colaboración público-privada, el programa no sólo ha transformado vidas y fortalecido comunidades, sino que también ha establecido un modelo replicable para regiones con retos similares. El compromiso continuo con la investigación y la evaluación rigurosa sigue siendo esencial para orientar futuras intervenciones y garantizar un impacto duradero en la salud pública, mejorando así la seguridad de los pacientes y la calidad de los sistemas hospitalarios.

Explicación de la puntuación del EWS: cómo los sistemas de alerta temprana mejoran la seguridad de los pacientes

En materia de seguridad del paciente, identificar el riesgo es solo el principio. Lo que importa es la rapidez con la que los equipos sanitarios detectan el empeoramiento del estado del paciente, comunican sus inquietudes y responden de forma adecuada.

Es aquí donde la puntuación de alerta temprana (EWS) desempeña un papel importante.

Las puntuaciones de alerta temprana proporcionan a los equipos sanitarios un método estandarizado para supervisar los cambios en el estado fisiológico de un paciente, lo que ayuda a detectar un empeoramiento antes de que el paciente entre en estado crítico. Esto puede facilitar una intervención más temprana y la escalada de cuidados en casos graves, incluida la sepsis.

Se estima que la sepsis afecta a unas 245 000 personas en el Reino Unido cada año y se asocia a unas 48 000 muertes, lo que equivale a aproximadamente cinco muertes cada hora. En Estados Unidos, al menos 1,7 millones de adultos desarrollan sepsis anualmente, con al menos 350 000 fallecen durante la hospitalización o son dados de alta para recibir cuidados paliativos. Una investigación publicada en JAMA Network Open reveló que alrededor de 1 de cada 8 muertes asociadas a la sepsis analizadas podrían haberse evitado mediante una mejor atención hospitalaria, lo que pone de relieve la importancia de un reconocimiento oportuno y una respuesta clínica adecuada.

Cómo interpretar las puntuaciones de alerta temprana (EWS)

La puntuación de alerta temprana (EWS) es una herramienta clínica que utilizan los hospitales para identificar a los pacientes cuyo estado se está deteriorando antes de que alcancen una fase crítica. Al supervisar los cambios en los signos vitales, la EWS permite una intervención clínica más temprana, facilita la escalada rápida de la atención sanitaria y mejora los resultados en afecciones como la sepsis.

Normalmente, se trata de evaluar siete parámetros fisiológicos -frecuencia respiratoria, saturación de oxígeno, temperatura del oxígeno suplementario, tensión arterial sistólica, frecuencia cardiaca y nivel de consciencia- y asignar una puntuación a cada signo vital. La puntuación agregada se utiliza para identificar si el paciente corre riesgo de deterioro o no. También permite a los equipos sanitarios tomar medidas decisivas, como iniciar una vigilancia más estrecha, ajustar la medicación o activar una respuesta rápida.

Fig: Ejemplo de sistema nacional de puntuación de alertas tempranas

El potencial transformador de las puntuaciones de alerta temprana

La integración de las puntuaciones de alerta precoz en la sepsis y la atención al paciente es crucial para pasar de una asistencia sanitaria reactiva a una proactiva. Al tiempo que mejora los resultados de los pacientes y la eficiencia y eficacia generales del sistema sanitario en general, también contribuye a:

1. Identificación e intervención oportunas: Como ya se ha comentado, la ventaja más significativa del sistema EWS es su capacidad para detectar en las primeras fases cambios sutiles en el estado del paciente que, de otro modo, podrían pasarse por alto. Esto permite a los profesionales sanitarios intervenir con prontitud y evitar un mayor deterioro del paciente, lo que constituye sin duda uno de los pasos más críticos en el tratamiento precoz de la sepsis.

2. Estandarización de los cuidados: La implantación de un sistema de alerta precoz estándar, como NEWS (National Early Warning Score), garantiza la normalización de las prácticas asistenciales en los distintos entornos sanitarios. Esto, a su vez, permite a los proveedores garantizar la coherencia en la evaluación del estado del paciente y el inicio de las intervenciones adecuadas, lo que mitiga la variabilidad y reduce la probabilidad de errores.

3. Toma de decisiones basada en datos: Clave para mejorar la atención al paciente, los sistemas de alerta temprana proporcionan criterios objetivos que los profesionales sanitarios pueden utilizar para evaluar el estado de los pacientes en tiempo real y fundamentar sus decisiones. Este enfoque mejora el juicio clínico mediante la promoción de la práctica basada en la evidencia, mejorando en última instancia los resultados de los pacientes.

4. Iniciativas de mejora de la calidad: Las organizaciones sanitarias pueden utilizar los datos, las tendencias y los resultados obtenidos del sistema EWS para identificar áreas de mejora en los procesos de atención al paciente, como una mejor formación del personal, la implantación de sistemas digitales de gestión de la calidad y el perfeccionamiento de los protocolos. La puesta en marcha de estas iniciativas puede contribuir en gran medida a prevenir y gestionar resultados adversos como la sepsis.

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Descubre cómo MEG favorece una gestión de calidad en múltiples centros

Descubre cómo un grupo hospitalario multinacional implementó MEG para estandarizar la gestión de la calidad, reforzar la gobernanza y mejorar la supervisión en sus distintos centros.

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Auditorías de gobernanza del SAT y su papel en la atención a la sepsis

Las auditorías de gobernanza de los sistemas de alerta precoz son evaluaciones realizadas para valorar la eficacia y el cumplimiento de los protocolos relativos a la aplicación y el uso de los sistemas de alerta precoz en los centros sanitarios. Se centran principalmente en:

• Si los protocolos del EWS incluyen criterios específicos para identificar a los pacientes con riesgo de sepsis

• Si el personal sanitario está formado para reconocer rápidamente los signos de deterioro del paciente.

• La eficacia de los protocolos para intensificar la atención e iniciar las intervenciones adecuadas.

• Documentar las constantes vitales, interpretar con precisión las puntuaciones EWS y seguir las vías predefinidas para la evaluación y el tratamiento de la sepsis.

• Si existen procesos claros para comunicar las puntuaciones EWS, escalar las preocupaciones y activar los equipos de respuesta rápida o de sepsis cuando sea necesario.

Paquete de pacientes deteriorados de MEG

Con el fin de ayudar a las organizaciones en su proceso de garantía de calidad en lo relativo al deterioro del estado de los pacientes, hemos recopilado una serie de evaluaciones y herramientas de auditoría, entre las que se incluyen diversos formularios de puntuación de alerta temprana —como los de uso general, pediátrico, materno y de medicina de urgencias—, cada uno de ellos adaptado a poblaciones específicas de pacientes. El paquete también incluye los protocolos de escalado correspondientes, basados en el modelo ISBAR.

Se trata de auditorías de gobernanza que las organizaciones pueden utilizar para garantizar que sus procesos funcionan según lo previsto y que el personal sigue el protocolo necesario para prevenir el deterioro del paciente y la probabilidad de que se produzcan sucesos como la sepsis.

También incluye una herramienta de Plan de Mejora de la Calidad (QIP) para identificar y abordar cualquier problema o laguna en el proceso de garantía. Para ver la herramienta en acción, póngase en contacto con nuestro equipo.

Convertir los resultados de la auditoría del EWS en mejoras

Identificar un problema solo tiene sentido si da lugar a una acción concreta.

MEG vincula las auditorías de gobernanza de EWS con la planificación de medidas, lo que permite a las organizaciones sanitarias identificar deficiencias en el proceso de garantía de calidad, asignar medidas de mejora, supervisar la responsabilidad y realizar un seguimiento del progreso hasta su finalización.

Las organizaciones también pueden vincular la actividad de auditoría con los incidentes, riesgos, políticas e informes de rendimiento relacionados a través de la plataforma más amplia de gestión de la calidad de MEG.

Esto ayuda a los equipos a pasar de medir el cumplimiento a demostrar una mejora continua de la calidad.

Marco de evaluación de la CQC: lo que deben saber los proveedores

La Comisión de Calidad Asistencial (CQC) es el organismo regulador independiente de la asistencia sanitaria y los servicios sociales para adultos en Inglaterra. Desempeña un papel fundamental en la evaluación y regulación de los servicios sanitarios y sociales para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad fundamentales y asegurar una atención segura, eficaz y compasiva.

El enfoque de evaluación de la CQC cambió de forma significativa con la introducción de su Marco Único de Evaluación. Este marco unificó los enfoques sectoriales específicos que existían anteriormente y modificó la forma en que se utilizan las pruebas, las declaraciones de calidad y la puntuación para evaluar a los prestadores.

En esta guía se explica cómo funciona el marco de evaluación de la CQC, qué ha cambiado, qué se ha mantenido igual y cómo los proveedores de servicios sanitarios y de asistencia social pueden mantenerse preparados para la evaluación.

¿Por qué cambió la CQC su marco de evaluación?

El objetivo último de la CQC con el nuevo marco de evaluación es permitir un enfoque regulador más sencillo e inteligente que satisfaga las necesidades de un sector sanitario y de asistencia social cambiante. Esto implica un proceso racionalizado orientado a dar prioridad a las necesidades de las personas que acceden a los servicios de asistencia y sus familias, una evaluación oportuna y holística de los proveedores de asistencia y una sólida cultura de aprendizaje y seguridad para mejorar la calidad de la asistencia allí donde más se necesita.

¿Qué se ha mantenido igual en las evaluaciones de la CQC?

Las 5 preguntas clave

Son las mismas preguntas que la CQC formula a todos los servicios asistenciales que inspecciona y constituyen el núcleo de su proceso regulador:

1. ¿Son seguros?

¿Se protege a todas las personas de abusos y daños evitables?

2. ¿Son eficaces?

¿Sus cuidados, tratamiento y apoyo logran buenos resultados? ¿Ayuda a mantener la calidad de vida y se basa en las mejores pruebas disponibles?

3. ¿Se preocupan?

¿El personal trata a las personas con compasión, amabilidad, dignidad y respeto?

4. ¿Responden a las necesidades de los ciudadanos?

¿Están organizados los servicios de modo que respondan a las necesidades de todas las personas?

5. ¿Están bien dirigidas?

¿Garantizan el liderazgo, la gestión y la gobernanza de la organización una atención de alta calidad basada en las necesidades de cada persona? ¿Fomenta la organización el aprendizaje y la innovación y promueve una cultura abierta y justa?

Aunque estas cinco preguntas clave siguen siendo las mismas, la forma en que la CQC evalúa los servicios sanitarios y sociales de acuerdo con ellas va a cambiar.

La escala de valoración de 4 puntos

La CQC seguirá otorgando a los servicios asistenciales una de las siguientes calificaciones generales :

• Destacado

• Bien

• Necesita mejorar

• Inadecuado

Sin embargo, la forma de calcular esta calificación cambiará.

¿Qué ha cambiado con el marco de evaluación de la CQC?

Marco único de evaluación de la CQC

Hasta ahora, la CQC disponía de tres marcos de evaluación distintos: uno para los hospitales, otro para la asistencia social a adultos y otro para los servicios médicos de atención primaria. El Marco Único de Evaluación racionaliza y simplifica el proceso de evaluación combinando los tres marcos. El nuevo modelo consistirá en un único conjunto de expectativas que definirán claramente la "calidad" de la atención y el "buen" servicio.

Cómo se utilizan las 5 preguntas clave en las inspecciones: De las preguntas clave a las declaraciones de calidad

Históricamente, cada una de las cinco preguntas clave se diseccionaba en otro conjunto de preguntas denominadas "líneas clave de investigación" (KLOE), que servían como puntos centrales durante las inspecciones de la CQC.

Con la introducción del marco único de evaluación, los KLOE están siendo sustituidos por declaraciones de calidad enmarcadas como "nosotros", que demuestran el compromiso del proveedor con la seguridad, la eficacia, la capacidad de respuesta, la atención y el buen gobierno. A diferencia de las más de 330 preguntas asociadas a los KLOE, sólo hay 34 declaraciones de calidad, lo que simplifica el proceso de evaluación tanto para los reguladores como para los proveedores. Establecen expectativas claras para los proveedores basadas en las experiencias de las personas y en los niveles de atención que esperan.

Categorías de pruebas

Hasta ahora, los servicios asistenciales se supervisaban principalmente mediante inspecciones presenciales, programadas en función de la calificación anterior y de la evaluación de riesgos de la CQC.

A partir de ahora, la CQC empleará un enfoque dual para supervisar los servicios, combinando inspecciones en persona con evaluaciones continuas y recopilación de pruebas. Para determinar si un servicio cumple cada declaración de calidad, la CQC evaluará ahora pruebas de seis categorías distintas:

1. Experiencia de los ciudadanos en los servicios sanitarios y asistenciales

2. Comentarios del personal y los dirigentes

3. Comentarios de los socios

4. Observación

5. Procesos

6. Resultados

Cada categoría describe los tipos de pruebas utilizadas para evaluar tanto la calidad de la atención prestada como los resultados del servicio en relación con cada declaración de calidad. Esta reestructuración pretende aumentar la transparencia y coherencia de las evaluaciones de la CQC.

Sistema de puntuación

Aunque mantiene la escala de 4 puntos, la CQC introduce un sistema de puntuación para mejorar la claridad y coherencia de sus evaluaciones:

• la calidad de la asistencia en un servicio

• la eficacia de las autoridades locales a la hora de cumplir sus obligaciones en virtud de la Ley de Dependencia

• los resultados de un sistema de asistencia integrada

Cada declaración de calidad se evaluará en función de las pruebas obtenidas de cada categoría de pruebas clave. En función de los resultados, se asignará una puntuación a cada categoría de evidencia de la siguiente manera:

4 = Las pruebas demuestran un nivel excepcional

3 = Las pruebas demuestran un buen nivel

2 = Las pruebas muestran algunas carencias

1 = Las pruebas muestran carencias significativas

Esta metodología de puntuación ofrece a los proveedores una visión clara de las declaraciones de calidad específicas que requieren atención para aumentar su puntuación total en una pregunta clave y, en consecuencia, mejorar su calificación global.

A medida que el CQC se aleja de la realización de evaluaciones en un único momento, es probable que las futuras evaluaciones se produzcan periódicamente en diferentes áreas del marco. Este enfoque permite actualizar las puntuaciones de las distintas categorías de pruebas a intervalos diferentes.

Más información sobre las auditorías de la CQC

¿Qué pueden hacer los proveedores para prepararse?

• Manténgase al día con la CQC

Mantenerse al corriente de las últimas novedades a medida que se desarrolla el nuevo marco permitirá a los proveedores afrontar la transición sin problemas. He aquí algunos recursos valiosos para ayudarle:

• Guía para proveedores de la CQC sobre su nuevo enfoque de evaluación

• Vídeos y seminarios web sobre la nueva normativa

• Plataforma digital de participación de la CQC para compartir opiniones

• Boletín electrónico de CQC para todas las actualizaciones

• Revisar y comprender el nuevo marco

Como organización, dedique algún tiempo a revisar a fondo el nuevo Marco Único de Evaluación de la CQC. Comprenda qué cambia, qué permanece igual, los criterios de puntuación y las nuevas categorías de pruebas clave. Esto le ayudará a alinear sus prácticas con las expectativas actualizadas.

• Realizar evaluaciones internas

Realice evaluaciones internas de sus servicios basadas en las declaraciones de calidad y las categorías de pruebas del nuevo marco. Hable con las partes interesadas internas, recabe opiniones e identifique las áreas en las que destaca y las áreas en las que puede mejorar. Este enfoque proactivo puede ayudarle a detectar y corregir deficiencias mucho antes de la evaluación oficial del CQC.

• Mejorar la recogida de datos y la documentación

Refuerce sus procesos de recopilación de datos y documentación para garantizar una recogida de pruebas precisa y exhaustiva. Considere la posibilidad de implantar un sistema de auditoría digital para sustituir los engorrosos procesos basados en papel. Estos sistemas agilizan los procesos y garantizan la captura eficaz de toda la información y las pruebas necesarias para cumplir los requisitos normativos y de acreditación.

• Realizar autoevaluaciones periódicas de CQC

  En lugar de considerar la preparación para la CQC como una actividad que comienza antes de una inspección, los proveedores pueden recurrir a evaluaciones internas periódicas para analizar su rendimiento en relación con las declaraciones de calidad pertinentes e identificar las carencias en la documentación.

  Una herramienta digital de autoevaluación del CQC puede ayudar a los equipos a estructurar estas revisiones, recopilar pruebas justificativas, supervisar los resultados y realizar un seguimiento de las medidas de mejora a lo largo del tiempo.

Cómo contribuye MEG a la preparación para la evaluación del CQC

MEG puede ayudar a los proveedores de cuidados a prepararse para el nuevo Marco Único de Evaluación de la CQC y a familiarizarse con él mediante:

1. Autoevaluación y recopilación de pruebas

Organizar las evaluaciones internas en torno a las declaraciones de calidad de la CQC y a los requisitos de documentación.

2. Control e informes en tiempo real

MEG supervisa el estado de cumplimiento en tiempo real y genera informes exhaustivos sobre la calidad asistencial. Esto permite a los proveedores identificar rápidamente los puntos fuertes y los que necesitan mejorar, en consonancia con el énfasis de la CQC en la evaluación y la mejora continuas.

3. Gestión documental integral

MEG centraliza las políticas, los procedimientos y las pruebas justificativas, mientras que sus capacidades de inteligencia artificial ayudan a los equipos a buscar, resumir y traducir documentos aprobados, lo que facilita la búsqueda de información relevante a la hora de revisar las pruebas o prepararse para la evaluación de la CQC.

4. Planificación de medidas

Cuando las autoevaluaciones detecten deficiencias, elabora planes de acción, asigne responsabilidades y supervise los avances hasta su finalización. Esto ayuda a los proveedores a demostrar no solo que se han identificado los puntos débiles, sino que las medidas de mejora se están gestionando de forma activa.

Concierte una llamada con nuestro equipo para obtener más información.

Entrevista con Jafet Arrieta, Vicepresidenta de IHI

Transformando la salud en América Latina: Entrevista exclusiva con Jafet Arrieta

En el ámbito de la atención sanitaria, donde la equidad, la calidad y la humanización son imperativos, Jafet Arrieta, Vicepresidenta del Institute for Healthcare Improvement (IHI), ofrece una visión inspiradora de los retos y las oportunidades en América Latina. Con un enfoque apasionado y sistemático, Jafet lidera iniciativas para mejorar la salud de las poblaciones y transformar los sistemas sanitarios de la región. En una entrevista exclusiva, destacó varios puntos clave que resumen su enfoque y su visión del futuro de la asistencia sanitaria en América Latina.

VEA LA ENTREVISTA COMPLETA EN VÍDEO AQUÍ

En esta entrevista, Jafet Arrieta, Vicepresidenta del Institute for Healthcare Improvement (IHI), comparte su perspectiva única sobre los retos y las estrategias clave para mejorar la calidad, humanizar la atención y garantizar la equidad en las instituciones sanitarias de América Latina. Desde la identificación de áreas de mejora en la experiencia del paciente hasta el tratamiento de errores comunes en la gestión de riesgos médicos, Jafet ofrece una visión completa sobre el aprovechamiento de la tecnología, la mejora de la calidad de la atención y la prevención de errores médicos en la región. Únase a nosotros para explorar cómo los principios de humanización de la atención de la salud se entrelazan con la seguridad del paciente y la gestión de riesgos médicos, y descubra cómo estas prácticas están transformando positivamente el panorama de la atención en la salud en América Latina.

Reconociendo los desafíos y abrazando las oportunidades

Subraya la importancia de comprender el alcance del problema para priorizar adecuadamente los recursos y lograr un impacto real en las poblaciones. También subraya la necesidad de adoptar una perspectiva sistémica y abordar los cinco objetivos fundamentales:

• Mejorar la salud de la población

• Experiencia de los pacientes

• Bienestar del personal sanitario

• Eficacia de los recursos

• Equidad en el acceso y la calidad de la asistencia

"Es importante poder evaluar realmente no sólo cuál es el problema, sino también qué impacto están teniendo estos problemas en la población y en las comunidades a las que queremos servir".

"Y en ese sentido, te diría que además de ver muchos retos, veo oportunidades. Veo oportunidades para trabajar, para abordar esos retos".

Maximizando la tecnología para mejorar la calidad del cuidado

Cuando se trata de aprovechar la tecnología para mejorar la calidad de la atención, Jafet aboga firmemente por un enfoque sistémico. Destaca cómo la tecnología puede mejorar la atención médica cerrando las brechas de acceso y aumentando la seguridad de los pacientes, especialmente durante la pandemia. Es crucial adoptarla como parte de una estrategia integral que incluya la participación activa de pacientes y familiares.

Otro ejemplo significativo destacado en la entrevista es el del Hospital Israelita Albert Einstein, que ha implantado la telesalud para llegar a comunidades remotas de la Amazonia, mejorando el acceso y los indicadores de salud a nivel poblacional.

La tecnología también facilita la comunicación entre el personal médico, los pacientes y sus familias, creando eficiencias y permitiendo el seguimiento de datos en tiempo real para identificar acontecimientos importantes y comprender sus causas.

"...hay mucho margen para maximizar la tecnología, y es importante entender que la tecnología es un medio para un fin y no un fin en sí misma. Así que, en ese sentido, creo que es muy importante que la tecnología se adopte en el contexto de una estrategia mucho más amplia e integral para mejorar la calidad, la seguridad de los pacientes y humanizar la atención..."

Áreas de mejora de la experiencia del paciente

Jafet señala la necesidad de adoptar un enfoque holístico para identificar y abordar las áreas de mejora de la experiencia del paciente. Destaca la importancia de trabajar desde la gestión del riesgo hacia la prevención del riesgo, integrando elementos como la planificación, la mejora de la calidad y el control de calidad. También subraya el papel fundamental de una comunicación eficaz entre el personal de salud, los pacientes y sus familias, y destaca cómo estrategias sencillas pueden tener un impacto significativo en la reducción del dolor y el miedo en los niños con cáncer.

"El tercer aspecto que propone la trilogía de Juran, que es el control de calidad busca generar mecanismos para que una vez que los sistemas, los procesos se pongan en marcha, alcancen el nivel de desempeño deseado y puedan sostenerse en el tiempo, permitiéndonos controlar la calidad."

-Jafet Arrieta, Vicepresidenta del Institute for Healthcare Improvement (IHI)

Una historia de transformación en la atención pediátrica

Jafet comparte una inspiradora historia de transformación de la atención pediátrica, destacando un proyecto de colaboración con el St. Jude Children's Research Hospital. A través del proyecto"Global Comfort Promise", Jafet y su equipo trabajan con hospitales de todo el mundo para reducir el dolor asociado a los procedimientos médicos en niños con cáncer. Destaca cómo el enfoque sistémico y la ciencia de la mejora pueden generar resultados transformadores, no sólo en la experiencia del paciente, sino también en la cultura y la satisfacción del personal sanitario.

En resumen, la entrevista con Jafet Arrieta ofrece una visión inspiradora y práctica para abordar los retos de la atención de la salud en América Latina. Centrándose en la equidad, la calidad y la humanización, demuestra cómo la tecnología, la comunicación eficaz y la ciencia de la mejora pueden transformar los sistemas sanitarios y mejorar la vida de las personas en la región.

Entrevista con el Dr. Sergio Meneses, Investigador del INSP México

Retos y perspectivas de la salud pública en América Latina: Una conversación con el Dr. Sergio Meneses Navarro

En el ámbito de la salud pública, América Latina se enfrenta a una serie de retos complejos y urgentes. Para profundizar en estos retos y explorar posibles soluciones, entrevistamos al Dr. Sergio Meneses Navarro, Investigador Nacional de Ciencia y Tecnología comisionado al Instituto Nacional de Salud Pública de México. Con una distinguida carrera como médico y antropólogo, el Dr. Meneses Navarro compartió algunas valiosas perspectivas sobre temas que van desde la desigualdad estructural hasta el papel transformador de la tecnología en la atención sanitaria.

VEA LA ENTREVISTA COMPLETA EN VÍDEO AQUÍ

Desigualdades sociales y asistencia sanitaria equitativa

En cuanto a las desigualdades sociales en la atención sanitaria, el Dr. Meneses Navarro destacó la profunda estratificación que caracteriza a las sociedades latinoamericanas. En sus propias palabras:

"Estas estructuras de desigualdad, estas ideologías que estratifican nuestra sociedad y determinan formas de maltrato, están presentes en todos los ámbitos de la vida. En cierta medida, esto también explica que seamos tan tolerantes porque hemos normalizado, por ejemplo, la violencia en nuestros países en lugares como Colombia, Venezuela, México, Centroamérica, donde tenemos graves problemas de desigualdad pero también diversas formas de violencia."

"Todo esto no es ajeno al sistema sanitario. Dentro del propio sistema sanitario, que está incrustado en nuestras sociedades, no es un mundo aparte; allí también se expresan morfologías y tratos hacia los demás, y esto es un reto a la hora de plantearnos garantizar un trato respetuoso o bueno a cada persona que atendemos."

Sergio destacó cómo las desigualdades en el sistema sanitario se manifiestan en la segmentación de la población en función de la situación laboral, lo que se traduce en un acceso y una calidad de la atención sanitaria desiguales. Abordar la desigualdad y la violencia en la atención sanitaria se ha convertido en un imperativo en los últimos años, especialmente en América Latina, incluido México, donde persiste una desigualdad profundamente arraigada en ideologías discriminatorias como el racismo y el sexismo. Esta normalización de la violencia se extiende a la atención sanitaria, lo que supone un reto a la hora de ofrecer un trato digno a todos. Reconocer y afrontar estas desigualdades estructurales en la atención sanitaria es esencial como parte de los esfuerzos más amplios para promover la equidad y la justicia social en América Latina.

Tecnología y reducción de las desigualdades

Uno de los temas más fascinantes es el papel que puede desempeñar la tecnología en la reducción de las desigualdades. El Dr. Meneses Navarro destacó el potencial del uso de la tecnología para mejorar la cobertura y la calidad de la asistencia sanitaria, pero subrayó la importancia de programar estas tecnologías para evitar la reproducción de ideologías discriminatorias. Según sus palabras

"La tecnología en medicamentos, la tecnología en equipos...por ejemplo, que también está teniendo un auge increíble, la inteligencia artificial, bueno, también es un campo que nos puede permitir aumentar la cobertura, también mejorar la calidad de la atención...si vamos a tener este tipo de tecnologías, vamos a programarlas para que no reproduzcan estas ideologías y estas prácticas en las que creo que podemos encontrar un consenso de que son indeseables y que queremos erradicarlas de nuestra sociedad. Entonces queremos eliminar estas ideologías que son dañinas y que causan daño, que causan violencia, y que al final también generan maltrato y generan muerte, e incluso en el sistema de salud muerte por malas, malas formas de atención, malas prácticas."

Gestión de calidad y acreditación en sanidad

Al hablar de la gestión de la calidad y la acreditación en la sanidad, Sergio Meneses destacó un punto crucial: la necesidad de considerar las estructuras de desigualdad en estos procesos.

"Los efectos de la desigualdad estructural han sido omitidos, olvidados... Nuestro sistema de acreditación debe incluir indicadores y acciones específicas dirigidas a atender estas formas de maltrato, y estas formas de violencia. Por ejemplo, acciones concretas para prevenir y erradicar las formas de violencia contra las mujeres, específicas no sólo en los servicios de salud sexual y reproductiva o en los servicios obstétricos, sino también en la atención de enfermedades crónicas. También, por cualquier razón, incluir acciones concretas para eliminar cualquier forma de racismo, clasismo, o discriminación basada en la identidad de género o razones religiosas, y de hecho ocurren, o por cualquier otra razón incluyendo su estatus laboral."

-Dr. Sergio Meneses, INSP México

Subrayó la importancia de incluir indicadores y acciones específicas dirigidas a abordar las formas de maltrato y violencia presentes en el sistema sanitario.

Conclusiones y reflexiones finales

A lo largo de la entrevista, quedó claro que abordar las desigualdades en la salud pública de América Latina requiere un enfoque integral que reconozca las complejas interacciones entre los factores sociales, económicos y tecnológicos. Las palabras del Dr. Meneses Navarro resonaron con una urgencia y un profundo compromiso con una sanidad más equitativa y justa para todos.

En resumen, la entrevista con el Dr. Sergio Meneses Navarro proporcionó una visión reveladora de los retos y oportunidades en el campo de la salud pública en América Latina. Sus perspectivas informadas y su compromiso con la equidad en la atención sanitaria ofrecen un valioso punto de partida para futuras investigaciones y acciones en este ámbito crucial que pueden vincularse a un sistema de gestión de la calidad y la seguridad para todos los pacientes.