el Hospital

El Hospital Universitario Austral es un hospital universitario y centro de investigación médica en Argentina. Reconocido como uno de los principales hospitales de América Latina, es reconocido internacionalmente por sus altos estándares y calidad de atención, incluyendo el Sello de Oro de la Joint Commission International desde 2013.

El problema

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Más tiempo haciendo auditorías dejó menos tiempo para implementar el trabajo de mejora de la calidad asistencial.

Para cumplir con las normas reglamentarias y mejorar continuamente la seguridad de los pacientes y la calidad de la atención prestada, el equipo de gestión de enfermería del Hospital Universitario Austral realiza periódicamente auditorías internas. Para ello, supervisan estrechamente un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI) con el fin de realizar intervenciones oportunas y mejoras asistenciales continuas.

Históricamente, la realización de estas auditorías había sido una tarea lenta, engorrosa y fragmentada que requería un enorme esfuerzo manual por parte del personal de primera línea. Los auditores recopilaban los resultados en papel y luego los introducían manualmente en una hoja de cálculo de Excel para su análisis y elaboración de informes. 

Dada la intensa actividad del hospital, el entorno de la sala a menudo había cambiado cuando se devolvía el análisis de la auditoría completada a la sala.

"La recogida de datos de las auditorías en papel requería mucho tiempo; tener que volver a introducir esa información en Excel y luego realizar un análisis de los datos... todos ellos pasos necesarios sólo para permitirnos planificar la mejora de la calidad."

La gran cantidad de datos que los profesionales sanitarios de primera línea debían recopilar manualmente y elaborar informes significaba que, en última instancia, tenían menos tiempo disponible para su función principal: atender a los pacientes. 

Con frecuencia, el personal se sentía frustrado buscando, extrayendo y compartiendo información esencial enterrada en hojas de cálculo, bases de datos aisladas e incluso en papel. Se introdujo Google Drive en un intento de mejorar el proceso; sin embargo, la naturaleza de la recopilación y el análisis de datos de auditoría seguía consumiendo mucho tiempo. La información que se recogía y no se analizaba se convertía en "datos oscuros" y hacía que se perdieran oportunidades de mejora.

la solución

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Digitalizar, automatizar y simplificar los procesos de auditoría para liberar más tiempo para el trabajo de mejora y la atención al paciente.

La aplicación digital de gestión de auditorías de MEG, que se basa en el uso de dispositivos móviles (y de escritorio), se puso en marcha en cuestión de días, lo que permitió a los auditores recopilar datos sobre la marcha, incluso en zonas con poca conexión a Internet. La dirección de enfermería de Austral trabajó con el equipo de MEG para personalizar el conjunto de preguntas, el flujo de trabajo y el panel de informes para satisfacer los requisitos del hospital y reflejar los procesos de auditoría que ya conoce el personal. Los auditores introducen los datos con acciones más eficientes de clic, deslizamiento y desplazamiento, ahorrando tiempo y reduciendo los errores.

Una vez enviadas las auditorías, se puede notificar al personal pertinente y los resultados pueden presentarse inmediatamente y filtrarse por fecha, sala, auditor, especialidad, etc., para extraer los datos más significativos. Como resultado, el auditor principal puede centrarse fácilmente en las áreas con puntuaciones de cumplimiento más bajas y formular planes de acción para cerrar estas brechas de manera oportuna. 

"El hecho de que pudiéramos recoger los datos digitalmente y tener acceso inmediato a los informes significaba que podíamos dar información práctica al personal de primera línea y hacer intervenciones en tiempo real".

La incorporación de los nuevos usuarios de MEG Audit and Incident Reporting en más de 20 salas del hospital fue gestionada sin problemas por los equipos de implementación y asistencia al cliente de MEG. A pesar del rápido y extenso despliegue, "se necesitaron muy pocas instrucciones" gracias a la sencilla e intuitiva interfaz de usuario y a los formularios personalizados diseñados para reflejar los flujos de trabajo preexistentes. El personal considera que MEG es "muy fácil de usar" y que la transición general a un sistema digital es "muy beneficiosa":

"El equipo de MEG siempre es extremadamente receptivo con cualquier pregunta que tengamos".

La dedicación y el nivel de apoyo ofrecido por MEG en todo momento ha sido un enorme valor añadido para Alejandra Parisotto, Directora de Enfermería. "MEG está abierto a utilizar las videollamadas, así como el correo electrónico o los mensajes" para responder a cualquier pregunta las 24 horas del día, lo cual es un factor importante para los profesionales de la salud que están en constante movimiento y bajo una presión cada vez mayor. 

El apoyo interno de hablantes nativos de español también ha sido de gran importancia para ayudar a desarrollar una sólida asociación de trabajo entre la dirección de enfermería, el personal de primera línea y el MEG.

EL RESULTADO

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Menos tiempo dedicado a la administración crea más oportunidades para la atención de los pacientes y para responder a las iniciativas de mejora de la calidad, lo que se traduce en una mejora de los resultados de los pacientes y de la moral del personal

El módulo de Gestión de Auditoría Digital de MEG ha transformado el enfoque de auditoría de HU Austral:

"Ahorramos mucho tiempo que antes se dedicaba al análisis, ya que ahora vemos claramente dónde están los problemas y es ahí donde concentramos nuestros esfuerzos. Y con el tiempo extra que ahora ahorramos, lo invertimos directamente en iniciativas de mejora de la calidad y en mejorar la atención al paciente."

Los beneficios resultantes incluyen: 

• Los formularios digitales de captura rápida permitieron al personal dar prioridad a las opiniones

• Los informes y cuadros de mando automatizados añadieron horas a las jornadas de trabajo de los equipos

• Los KPI cobraron vida al instante para el atareado personal de primera línea en forma de informes, gráficos y cuadros atractivos e interactivos de fácil lectura que les permitieron identificar rápidamente las áreas problemáticas y realizar intervenciones en tiempo real. 

• Los problemas de incumplimiento eran claramente visibles, lo que permitía intervenir y planificar acciones en tiempo real

• El tiempo que se ahorra se invierte directamente en la atención al paciente, el control de calidad y la mejora.

El módulo de MEG Auditorías e inspecciones ofreció al personal de auditoría de HU Austral la posibilidad de recopilar y analizar datos en cualquier dispositivo de forma oportuna para poder dedicar más tiempo a sus actividades de mejora de la calidad. El considerable tiempo ahorrado en la recopilación manual de datos, la introducción de datos en el sistema y el análisis ha devuelto horas a las jornadas de trabajo de los equipos, tiempo que han dedicado a mejorar las cosas.

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