En una esclarecedora entrevista, un profesional experimentado, Mauricio Petri, experto en seguridad del paciente y calidad, compartió su extenso recorrido por diversos sectores, entre ellos la automoción y la salud, y su actual interés por la transformación digital en la salud. Con más de dos décadas de experiencia, ha logrado avances significativos en la integración de su experiencia en gestión de la calidad para mejorar la seguridad del paciente y la gestión hospitalaria.
Retos para la seguridad del paciente
El principal reto al que se enfrenta la atención al paciente es la accesibilidad. Una accesibilidad alta sin calidad equivale a una accesibilidad baja. Una asistencia sanitaria eficaz empieza por una atención primaria accesible, que sienta las bases de las medidas preventivas y el diagnóstico precoz. Sin embargo, no basta con mejorar la accesibilidad: hay que mantener la calidad en todo el proceso asistencial. Esto implica no solo avances digitales, sino también mejoras en los procesos generales del servicio.
Factores que influyen en la experiencia del paciente
Varios factores afectan a la atención al paciente, entre ellos el tiempo dedicado a la interacción con él y la calidad de la comunicación. Los estudios destacan la importancia de la empatía, la comunicación y la gestión de las expectativas de los pacientes. La brecha entre las expectativas del paciente y la atención real puede provocar insatisfacción. La comunicación eficaz y la gestión de las expectativas son cruciales para ofrecer una experiencia positiva al paciente.
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Mejorar la comunicación y la participación de los pacientes
Los esfuerzos para mejorar la comunicación con el paciente incluyen sistemas proactivos de información y la participación del paciente en la toma de decisiones. Involucrar a los pacientes en el diseño de los procesos asistenciales ayuda a adaptar los servicios a sus necesidades. Por ejemplo, el trabajo con grupos de pacientes en Chile ha demostrado las ventajas de incorporar la opinión de los pacientes en el diseño de los procesos.
"Una accesibilidad alta sin calidad es lo mismo que tener una accesibilidad baja. Así que el segundo punto importante después de la accesibilidad es la calidad".
"La forma de incorporar estas herramientas es crear un espacio digital donde el paciente, durante su flujo y recorrido asistencial, pueda aportar rápidamente su experiencia en tiempo real."
-Mauricio Petri, Experto en Calidad y Seguridad del Paciente, Desarrollo de Negocio en Latinoamérica y España en MEG
El papel de la transformación digital
La transformación digital está evolucionando, centrándose en los historiales médicos electrónicos y la notificación de incidentes. Sin embargo, el siguiente paso consiste en utilizar herramientas digitales para captar las experiencias de los pacientes en tiempo real. Al integrar encuestas digitales y mecanismos de retroalimentación durante la atención, los profesionales sanitarios pueden abordar rápidamente los problemas y mejorar la experiencia del paciente. Este enfoque permite realizar ajustes inmediatos y mejorar la coordinación entre los equipos asistenciales.
Conclusión:
La integración de herramientas digitales para obtener información del paciente en tiempo real representa un avance significativo en la mejora de la seguridad del paciente y la calidad de la atención. Al abordar la accesibilidad, la comunicación y el aprovechamiento de la tecnología, los profesionales sanitarios pueden mejorar la experiencia general del paciente. Los esfuerzos continuos por innovar e implicar a los pacientes en su proceso asistencial son pasos cruciales para lograr mejores resultados y entornos sanitarios más seguros.