Carreras en MEG
La misión de MEG es impulsar una cultura de mejora de la calidad en la asistencia sanitaria. La misión de MEG es proporcionar la mejor plataforma de gestión de la calidad a los proveedores de asistencia sanitaria de todo el mundo, permitiéndoles ofrecer de forma sostenible una excelente atención a cada paciente en todo momento.
Con un enfoque implacable en la creación de una mejor experiencia para la vida laboral del personal de primera línea, nuestro equipo está unido en torno a la creación de soluciones tecnológicas innovadoras para los equipos sanitarios que mejoran los estándares de calidad de la atención y la seguridad del paciente.
MEG, que ya trabaja con hospitales líderes en el mundo en más de una docena de países de Irlanda y el Reino Unido, Oriente Medio, América Latina, Australia y Nueva Zelanda, continúa su expansión en los mercados locales e internacionales. Estamos contratando a nuevos miembros de nuestro equipo para que nos ayuden en este viaje.
Nuestra empresa tiene una mentalidad "remote-first" y se basa en la confianza, la comunicación y la diversión. Contamos con un excelente entorno de trabajo colaborativo y ofrecemos a nuestros empleados una gran experiencia en una serie de proyectos diferentes. Animamos a los miembros del equipo a desempeñar un papel activo en el desarrollo de sus habilidades y les damos mucha autonomía y apoyo para hacerlo.
El puesto a tiempo completo está disponible para comenzar inmediatamente y es de modalidad remota, lo que proporciona flexibilidad y un equilibrio entre trabajo y vida personal que se adapte a ti. Animamos a nuestros staff a desempeñar un papel activo en el desarrollo de sus propias habilidades y les damos mucha autonomía y apoyo para hacerlo.
SOBRE EL PAPEL
Buscamos a un representante de atención al cliente (a tiempo completo o parcial) amable, con buena labia y con conocimientos técnicos, que posea un fuerte impulso para obtener resultados. Las responsabilidades incluyen responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a utilizar funciones específicas, e informar sobre los problemas de la aplicación.
También debe ser capaz de mantener relaciones continuas con los clientes, incorporar y formar a los usuarios, mejorar la experiencia de los clientes a través de la asistencia a los productos y proporcionar información sobre las interacciones entre clientes y empresas. Debe tener excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de atención al cliente y demostrar la capacidad de cumplir los plazos.
Responsabilidades principales
Proporcionar soluciones técnicas para ayudar a los clientes a utilizar plenamente su inversión
Configurar los sistemas de los clientes para cumplir con los requisitos
Comunicarse con claridad y precisión con los clientes de forma escrita y verbal, y mantener registros precisos y oportunos en nuestro sistema de seguimiento de casos
Mantener los casos de soporte hasta su resolución, impulsar a otros equipos cuando sea necesario y liderar las expectativas del cliente
Realizar la caracterización de los problemas, la replicación, el diagnóstico y el análisis de la causa raíz
Trabajar con el equipo técnico para resolver los problemas de los productos y/o escalarlos cuando sea necesario
Artículos de la base de conocimientos del autor / Notas técnicas
Cumplir los niveles de servicio de gestión de casos individuales y los objetivos de satisfacción del cliente
Requisitos
Diploma técnico pertinente, título o experiencia laboral relevante
Experiencia en el diagnóstico y la resolución de problemas en entornos de software
Experiencia en la prestación de apoyo directo a clientes externos por teléfono, por vía electrónica y cara a cara
Excelentes aptitudes organizativas; capacidad para establecer prioridades, gestionar, realizar múltiples tareas y ejecutar proyectos de forma multifuncional
Excelentes habilidades de comunicación (presentación, escrita y verbal). Capaz de comunicarse eficazmente con todos los niveles del personal profesional.
Capacidad para explicar conceptos complejos de forma sencilla
Excelente capacidad de análisis
Me encanta resolver problemas.
La capacidad de manejar situaciones desafiantes de una manera profesional
Se valorará que pueda demostrar experiencia en una o más de las siguientes áreas adicionales Tecnología de bases de datos; tecnología web; tecnología CRM
Se valorará la familiaridad con las soluciones SaaS
Familiaridad con cualquier tipo de solución de ticketing: Jira, ZenDesk, HubSpot
Persona orientada al trabajo en equipo y con pasión por asumir retos
Es bueno tenerlo
Experiencia demostrada en el soporte de soluciones de software empresarial
Experiencia de trabajo en un entorno sanitario
Se trata de una oportunidad para trabajar con un grupo de personas dedicadas a la construcción de productos que se utilizarán para mejorar la vida de los pacientes en los hospitales de todo el mundo.
Salario
Depende de la experiencia del solicitante.
Beneficios
25 días de vacaciones anuales más los días festivos
Posibilidades de flexibilidad horaria, fomentando la conciliación de la vida laboral y familiar.
Eventos sociales financiados por la empresa
Para los empleados que deciden trabajar en la oficina, MEG ofrece planes de desplazamiento en bicicleta y transporte público y anima a los empleados a participar
Inversión en su desarrollo profesional y oportunidades de progresar en su carrera
Cómodos espacios de oficina en un entorno de co-working en la ciudad de Dublín para aquellos que prefieren modalidades de trabajo híbridas o de oficina
Una cultura de trabajo abierta y democrática en la que todos pueden contribuir, aprender y enseñar
Igualdad de oportunidades
Somos un equipo global con una mentalidad global. Apreciar y proteger la diversidad es el núcleo de nuestra cultura empresarial. Siempre buscamos diversificar el talento de nuestro equipo. Si crees que no cumples todos los criterios de la descripción del puesto pero tienes el potencial para desempeñar el papel, nos encantaría saber de ti.
Para obtener más información o presentar su candidatura, envíe un correo electrónico a careers@megit.com, adjunte una carta de presentación o un currículum vítae e indique "Representante de atención al cliente" en el asunto del mensaje.