Software de gestión de quejas en el ámbito de la atención médica
Gestiona las reclamaciones de los pacientes desde su presentación inicial hasta la investigación, la respuesta y la mejora. MEG reúne la información de los casos, la correspondencia y las acciones de seguimiento en una única plataforma, con flujos de trabajo configurables que se adaptan al proceso de gestión de reclamaciones de tu organización.
Asignar claramente la responsabilidad de cada caso y vincular las conclusiones de las reclamaciones con las actividades generales relacionadas con la calidad y la seguridad del paciente.
Registra las reclamaciones con la información que necesitan los equipos
Utiliza formularios de comentarios configurables para registrar las quejas de forma sistemática. Adapta las plantillas a los procedimientos de tu organización, añade preguntas obligatorias y utiliza la lógica condicional para recopilar la información relevante para cada caso.
Recopila la información relativa a las reclamaciones a través de los canales digitales compatibles y conserva la correspondencia y las pruebas justificativas junto con el expediente. Orienta al personal con referencias sobre los procedimientos y las fases del flujo de trabajo que reflejen tu proceso de revisión.
MEG cuenta con la confianza de los principales hospitales de más de 30 países
Utilizar la IA para identificar los temas recurrentes en las reclamaciones y facilitar su clasificación
Una queja de un paciente puede plantear varias cuestiones en un mismo caso. El análisis de IA de MEG permite identificar múltiples temas en los comentarios de los pacientes, lo que ayuda a los equipos a reconocer los distintos problemas que deben revisarse.
Análisis multilingüe de opiniones ayuda a los equipos a comprender el tono de los comentarios, mientras que las categorías pueden derivarse a los departamentos pertinentes para su seguimiento. El personal revisa la queja en su contexto y determina la investigación y la respuesta adecuadas.
Esto ayuda a los equipos encargados de las reclamaciones a dedicar menos tiempo a clasificar el texto libre y más tiempo a evaluar las cuestiones planteadas.
Asignar claramente la responsabilidad de cada queja
Asignar la responsabilidad de la revisión del caso y mantener visibles los siguientes pasos. Registrar las actividades de investigación, las decisiones y las medidas previstas en un único lugar centralizado, de modo que las personas implicadas puedan seguir el desarrollo de una reclamación.
Utiliza las notificaciones y los recordatorios para facilitar el seguimiento, con etapas de escalado configuradas según los procedimientos de tu organización y las necesidades de cada caso.
Configura los flujos de trabajo de reclamaciones según tus procedimientos
Incorpora etapas de revisión, plazos de respuesta y notificaciones en tu proceso de gestión de reclamaciones. Adapta los flujos de trabajo a los distintos tipos de reclamaciones o niveles de riesgo, incluyendo revisiones adicionales o la escalación de casos cuando sea necesario.
Ejemplo de un flujo de trabajo de gestión de reclamaciones en MEG
Relacionar las conclusiones de las reclamaciones con la mejora de la calidad
Una reclamación puede poner de manifiesto cuestiones que también requieran una revisión de la seguridad del paciente, una evaluación de riesgos o un cambio en la política. MEG integra la gestión de reclamaciones en el sistema de gestión de la calidad (SGC) más amplio, de modo que los equipos puedan revisar la información relacionada y coordinar el seguimiento.
Vincular las conclusiones de las reclamaciones con los informes de incidentes o evaluaciones de riesgos y asigna medidas correctivas. Cuando sea necesario introducir un cambio en la práctica, recurre a auditorías clínicas o los comentarios posteriores de los pacientes para evaluar si es necesario seguir trabajando en la mejora.
Características principales
Búsqueda con IA
Utiliza la potente función de búsqueda con IA de MEG para localizar fácilmente información en los documentos, resumir el contenido o traducirlo para equipos multilingües.
Flujos de trabajo configurables
MEG está diseñado para integrarse en sus flujos de trabajo actuales. Trabaje con nuestro equipo para que se encargue de la configuración, o bien modifíquelo usted mismo con nuestras automatizaciones basadas en reglas.
rendimiento kpis
Supervise los cuadros de mando para comprobar el progreso con respecto a los KPI; comprenda el estado de los reclamos, el número de tareas abiertas, cerradas y sin asignar; establezca alertas de objetivos de umbral.
integraciones de sistemas
Importa información de EPR o conéctate a tu sistema de inteligencia empresarial. La potente API de MEG es la clave para la automatización de procesos. Integra fácilmente el correo electrónico, el inicio de sesión único o el servicio de autenticación.
Apoyarte, sean cuales sean las normas que sigas
Preguntas frecuentes
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Sí. MEG admite formularios y flujos de trabajo configurables, que incluyen preguntas obligatorias, lógica condicional, fases de revisión y notificaciones. La configuración puede adaptarse a los distintos tipos de reclamaciones y a los procedimientos de revisión y escalado de su organización.
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Los equipos pueden asignar responsabilidades, registrar los siguientes pasos e incorporar plazos en los flujos de trabajo de las reclamaciones. Las notificaciones y los recordatorios facilitan el seguimiento, mientras que los paneles de control ayudan al personal a revisar el estado de los casos y las tareas pendientes.
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Sí. MEG integra la gestión de reclamaciones con la notificación de incidencias, las auditorías, la planificación de medidas, la gestión de riesgos y la gestión documental, lo que permite a las organizaciones investigar problemas, aplicar mejoras y supervisar los resultados dentro de una única plataforma integrada de gestión de la calidad.
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MEG ofrece un análisis multilingüe del tono emocional y la identificación de diversos temas en los comentarios de los pacientes, con el desvío de los mensajes a los equipos correspondientes.
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Los equipos pueden crear y delegar medidas correctoras derivadas de los resultados de las reclamaciones, realizar un seguimiento de los avances y conservar las pruebas del seguimiento realizado. La planificación de medidas asigna un responsable concreto a las tareas de mejora y hace visibles las tareas pendientes.
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Sí. MEG ofrece paneles de control e informes configurables para analizar la actividad relacionada con las reclamaciones, las tendencias y el rendimiento. Los informes pueden servir de apoyo para las revisiones periódicas de gobernanza. Comenta cualquier requisito de presentación de informes a nivel hospitalario o del grupo durante la configuración.