Gestión de reclamaciones de principio a fin en un solo lugar

Transforme la forma de gestionar las reclamaciones sanitarias. Garantice el cumplimiento, obtenga una supervisión total. Analice, aprenda y perfeccione sus procesos.

La gestión eficaz de las reclamos es fundamental para una cultura de la calidad. Utilice el software de gestión de reclamaciones de MEG para identificar los reclamos y actuar sobre ellos lo antes posible. Obtenga visibilidad de los problemas comunes e impulse una mejora continua.

✅ CAPTURAR Y HACER UN SEGUIMIENTO DE LAS RECLAMACIONES PROCEDENTES DE MÚLTIPLES CANALES

✅ ANALIZAR LOS DATOS DE LAS RECLAMACIONES PARA CUANTIFICAR Y EXPLICAR LAS TENDENCIAS Y LOS PATRONES

✅ UTILIZAR LOS CONOCIMIENTOS PARA CREAR Y DELEGAR PLANES DE ACCIÓN CORRECTIVOS

✅ UTILIZAR LOS INFORMES PARA DEMOSTRAR EL APRENDIZAJE, LAS MEDIDAS CORRECTIVAS ADOPTADAS Y LOS KPIS ALCANZADOS.

• MEG está diseñado específicamente para alinearse con sus procesos de calidad y seguridad del paciente en el sector salud, integrando la gestión de reclamos, la gestión de riesgos, las acciones correctivas, la formación y mucho más...

• Relacionar las quejas con los registros de los pacientes, los informes de incidentes anteriores, las evaluaciones de riesgo y/o el registro de riesgos

• Cuando una reclamación pone de manifiesto un problema de alto riesgo, gestionar las acciones correctivas o preventivas colaborar en un cambio de política directamente en el sistema de MEG.

• Utilice y modifique nuestras plantillas de formularios para capturar información de forma coherente, o crea las suyas propias

• Añadir preguntas obligatorias, lógica de preguntas inteligentes (si esto, entonces aquello); permitir respuestas anónimas cuando sea necesario

• Fácil y accesible para todos: capture la información de la queja a través de una aplicación móvil o web, correo electrónico, enlace incrustado en el sitio web, intranet, chat web, etc.

• Guíe al personal que responde con flujos de trabajo incorporados y referencias de orientación de procedimientos que replican sus procesos existentes

• Registrar todos los pasos y decisiones del proceso de tramitación de reclamaciones en un lugar centralizado.

• Integrar el triaje de las reclamaciones, la escalada y/o los pasos de garantía de calidad para un proceso de reclamación más completo y eficiente.

• Variar los plazos de gestión de las reclamaciones y las respuestas automáticas en función del nivel de riesgo, etc. Asegúrese de que cumple con las políticas y la normativa.

• Registrar todas las acciones correctivas planificadas y los debates en colaboración; automatizar las notificaciones al personal pertinente para garantizar que se completen las tareas o los "próximos pasos".

• Producir datos granulares para analizar las tendencias de las reclamaciones, los problemas sistémicos y la identificación de oportunidades de mejora continua

• Conecte los conocimientos sobre las reclamos con los procesos, las políticas y el personal clave en materia de calidad y seguridad del paciente para generar oportunidades de mejora y aprendizaje compartido.

• Genere automáticamente informes a nivel de la junta directiva o recurrentes para las revisiones de gobernanza diarias/semanales/mensuales/trimestrales; cree informes de gestión ad hoc y personalícelos añadiendo comentarios o eliminando gráficos con facilidad.

Flujos de trabajo configurables

MEG está diseñado para integrarse en sus flujos de trabajo actuales. Trabaje con nuestro equipo para que se encargue de la configuración, o bien modifíquelo usted mismo con nuestras automatizaciones basadas en reglas.

Gestión de documentos

Mantenga toda la correspondencia y los documentos de prueba suministrados en un solo lugar, desde formularios web, cartas y correos electrónicos y mensajes internos.

Notificaciones y recordatorios

Incorpore objetivos y plazos a sus procesos. Comprenda exactamente en qué punto del ciclo de vida de los reclamod se encuentra su resolución. Establezca notificaciones cuando se asignen tareas o alertas para el personal involucrado en las escaladas.

Buscar en

Utilice la potente función de búsqueda de MEG para localizar fácilmente la información dentro de los documentos por palabra clave, nombre de archivo o incluso número.

Seguridad y registro de auditoría

Restringe quién puede ver qué. Todas las acciones (ediciones, adiciones, eliminaciones) se registran automáticamente para una cuenta histórica precisa de seguimiento. Cumple totalmente con el GDPR y la HIPAA.

rendimiento kpis

Supervise los cuadros de mando para comprobar el progreso con respecto a los KPI; comprenda el estado de los reclamos, el número de tareas abiertas, cerradas y sin asignar; establezca alertas de objetivos de umbral.

Herramientas de administración

Gestione sus propios formularios de reclamación, flujos de trabajo basados en reglas, usuarios, gestión de archivos y mucho más, o pídanos que lo hagamos por usted.

Informes y análisis

Corte y analice cualquier dato en el sistema de MEG de manera exhaustiva. Elige entre informes estándar o construye uno con nuestro equipo para que se ajuste a tus requisitos específicos, desde el análisis de tendencias hasta informes de estado personalizados.

integraciones de sistemas

Introduzca la información del registro electrónico de pacientes o conéctese a su sistema de inteligencia empresarial. La potente API de MEG es la clave para la automatización de procesos. Integre el correo electrónico, el inicio de sesión único o el servicio de autenticación con facilidad.

Tecnología atractiva orientada a dispositivos móviles

Utilice cualquiera de los módulos o herramientas de MEG en cualquier dispositivo móvil para acceder al instante mientras se desplaza, en línea o sin conexión. Tome y adjunte fotos, grabaciones de voz, firmas digitales y adjúntelas directamente a los informes o formularios.

Demostrar que las decisiones se basan en pruebas

Tome mejores decisiones basadas en datos de calidad y en paneles e informes de rendimiento en tiempo real. Proporcione pruebas de por qué se tomaron las decisiones con una pista de auditoría completa.

Digitalice, conecte y ahorre un tiempo precioso

Digitalice y estandarice los flujos de trabajo existentes. Conéctese a los sistemas existentes de EHS y de otros hospitales para introducir o extraer cómodamente la información necesaria con rapidez. Transforme los procesos en papel, que consumen mucho tiempo, en procesos digitales de alta velocidad.

Mejora continua

Desarrollar y fomentar una cultura de mejora de la calidad y la seguridad del paciente proporcionando al personal un acceso cómodo y móvil a las mejores prácticas, herramientas, aprendizajes compartidos y contenidos actualizados.

Un sistema conectado

Muévase sin problemas entre todos los módulos de MEG para la recopilación de datos; el análisis y la identificación de riesgos/mejoras; las normas de referencia, las mejores prácticas y las políticas locales; la gestión de la mejora continua y el "cierre del bucle".

Funciones para ahorrar tiempo

Crea informes automáticamente y compártalos por correo electrónico; programe auditorías recurrentes y delegue tareas en cualquier departamento/contratista. Envíe instantáneamente notificaciones de incidentes al personal clave con la función de "alertas por correo electrónico".

Integración de Active Directory

Elimine la necesidad de recordar los datos de inicio de sesión de MEG por separado. En su lugar, los usuarios inician automáticamente la sesión en MEG cuando se conectan a la red de su organización.

¿Estás listo para gestionarlo todo desde un lugar conveniente?

Regístrese ahora para explorar la plataforma. Vea cómo MEG puede simplificar la gestión eficaz de las reclamaciones en su organización, adoptar los aprendizajes y contribuir a una cultura general de mejora de la calidad.