Software de gestión de quejas en el ámbito de la atención médica
Gestión de reclamaciones de principio a fin en un solo lugar
Transforma la forma en que gestionas las reclamaciones sanitarias. Garantiza el cumplimiento normativo y obtén un control total. Analiza, aprende y perfecciona tus procesos.
La forma en que se gestionan las reclamaciones influye directamente en la confianza de los pacientes, el cumplimiento normativo y el aprendizaje organizativo. Sin embargo, muchas organizaciones sanitarias siguen recurriendo al correo electrónico, a hojas de cálculo o a procesos en papel que dificultan el seguimiento, la investigación y la resolución coherente de las reclamaciones.
La gestión eficaz de las reclamaciones es fundamental para una cultura de calidad. Utiliza el software de gestión de reclamaciones de MEG para identificar las reclamaciones y actuar ante ellas con mayor rapidez, obtener una visión clara de los problemas más habituales e impulsar la mejora continua.
Mejorar la experiencia del paciente mediante una mejor gestión de las reclamaciones
Cada queja de un paciente ofrece información valiosa sobre la calidad de la atención que presta su organización. El reto consiste en garantizar que las quejas se investiguen de forma sistemática, se resuelvan con rapidez y se utilicen para mejorar la experiencia de los pacientes en el futuro.
El software de gestión de reclamaciones de pacientes de MEG permite a las organizaciones sanitarias gestionar los comentarios negativos comentarios negativos de los pacientes desde la notificación inicial hasta la investigación, las medidas correctivas y la mejora continua, todo ello desde una única plataforma integrada. Con MEG, las organizaciones sanitarias pueden:
Recopilar y realizar un seguimiento de las reclamaciones procedentes de distintos canales
Analizar los datos sobre reclamaciones para cuantificar y explicar las tendencias y los patrones
Utiliza los datos para elaborar y delegar planes de medidas correctivas
Utiliza los informes para demostrar el aprendizaje, las medidas correctivas adoptadas y el cumplimiento de los KPI.
MEG cuenta con la confianza de los principales hospitales de más de 30 países
Convertir las quejas de los pacientes en medidas de mejora
Integrar la gestión de reclamaciones con la gestión de riesgos, la gestión de políticas y la planificación de medidas correctivas
MEG está diseñado específicamente para adaptarse a tus procesos de calidad asistencial y seguridad del paciente, integrando la auditoría, la gestión de reclamaciones, gestión de incidentes y riesgos, gestión de documentos, medidas correctivas, formación y mucho más.
Relaciona las reclamaciones con los historiales de los pacientes, los informes de incidentes anteriores, las evaluaciones de riesgos y/o el registro de riesgos.
Cuando una reclamación pone de manifiesto un problema de alto riesgo, gestionar las acciones correctivas o preventivas colaborar en un cambio de política directamente en el sistema de MEG.
Estandariza tu enfoque en la gestión de reclamaciones
Utiliza y modifica nuestras plantillas de formularios para garantizar la coherencia en la recopilación de información, o crea las tuyas propias.
Añadir preguntas obligatorias, lógica de preguntas inteligentes (si esto, entonces aquello); permitir respuestas anónimas cuando sea necesario
Fácil y accesible para todos: capture la información de la queja a través de una aplicación móvil o web, correo electrónico, enlace incrustado en el sitio web, intranet, chat web, etc.
Guíe al personal que responde con flujos de trabajo incorporados y referencias de orientación de procedimientos que replican sus procesos existentes
Obtenga una visión clara de las reclamaciones de los pacientes gracias a una visibilidad completa y un registro de auditoría
Registrar todos los pasos y decisiones del proceso de tramitación de reclamaciones en un lugar centralizado.
Integrar el triaje de las reclamaciones, la escalada y/o los pasos de garantía de calidad para un proceso de reclamación más completo y eficiente.
Variar los plazos de gestión de las reclamaciones y las respuestas automáticas en función del nivel de riesgo, etc. Asegúrese de que cumple con las políticas y la normativa.
Registrar todas las acciones correctivas planificadas y los debates en colaboración; automatizar las notificaciones al personal pertinente para garantizar que se completen las tareas o los "próximos pasos".
Reclamaciones de EMbrace para el aprendizaje continuo y la mejora de la calidad
Producir datos granulares para analizar las tendencias de las reclamaciones, los problemas sistémicos y la identificación de oportunidades de mejora continua
Conecte los conocimientos sobre las reclamos con los procesos, las políticas y el personal clave en materia de calidad y seguridad del paciente para generar oportunidades de mejora y aprendizaje compartido.
Generar automáticamente informes para la junta directiva o informes periódicos sobre revisiones de gobernanza diarias, semanales, mensuales o trimestrales revisiones de gobernanza; cree informes de gestión ad hoc y personalícelos añadiendo comentarios o eliminando gráficos con facilidad.
Características principales
Flujos de trabajo configurables
MEG está diseñado para integrarse en sus flujos de trabajo actuales. Trabaje con nuestro equipo para que se encargue de la configuración, o bien modifíquelo usted mismo con nuestras automatizaciones basadas en reglas.
Gestión de documentos
Mantenga toda la correspondencia y los documentos de prueba suministrados en un solo lugar, desde formularios web, cartas y correos electrónicos y mensajes internos.
Notificaciones y recordatorios
Incorpora plazos en tus procesos. Averigua en qué fase del ciclo de resolución se encuentran los casos de reclamación. Configura notificaciones o alertas para el personal implicado en las escalaciones.
Búsqueda con IA
Utiliza la potente función de búsqueda con IA de MEG para localizar fácilmente información en los documentos, resumir el contenido o traducirlo para equipos multilingües.
Seguridad y registro de auditoría
Restringe quién puede ver qué. Todas las acciones (ediciones, adiciones, eliminaciones) se registran automáticamente para una cuenta histórica precisa de seguimiento. Cumple totalmente con el GDPR y la HIPAA.
rendimiento kpis
Supervise los cuadros de mando para comprobar el progreso con respecto a los KPI; comprenda el estado de los reclamos, el número de tareas abiertas, cerradas y sin asignar; establezca alertas de objetivos de umbral.
Herramientas de administración
Gestione sus propios formularios de reclamación, flujos de trabajo basados en reglas, usuarios, gestión de archivos y mucho más, o pídanos que lo hagamos por usted.
Informes y análisis
Corte y analice cualquier dato en el sistema de MEG de manera exhaustiva. Elige entre informes estándar o construye uno con nuestro equipo para que se ajuste a tus requisitos específicos, desde el análisis de tendencias hasta informes de estado personalizados.
integraciones de sistemas
Importa información de EPR o conéctate a tu sistema de inteligencia empresarial. La potente API de MEG es la clave para la automatización de procesos. Integra fácilmente el correo electrónico, el inicio de sesión único o el servicio de autenticación.
Ejemplo de un flujo de trabajo de gestión de reclamaciones en MEG
SEGURo, CUMPLIENTE E INTEROPERABLE
palabras de nuestros clientes
"Ahorramos mucho tiempo que antes dedicábamos al análisis, ya que ahora vemos claramente dónde están los problemas y es ahí donde concentramos nuestros esfuerzos. El tiempo extra que ahorramos lo invertimos directamente en iniciativas de mejora de la calidad y de la atención al paciente.
"
"Este software vale su peso en oro por los datos que produce, que ayudan a impulsar parte del trabajo de mejora de la calidad que se está llevando a cabo. Ofrece muchas garantías... Realmente estamos encantados con las novedades que vamos a seguir utilizando durante los próximos 3 años".
"
"... [buscábamos] una plataforma única para apoyar nuestro programa de gestión de la calidad que, a su vez, mejora continuamente la atención al paciente que presta el hospital. MEG encaja a la perfección.
"
Apoyarte, sean cuales sean las normas que sigas
Preguntas frecuentes
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El software de gestión de reclamaciones de pacientes permite a las organizaciones sanitarias registrar, investigar, gestionar y resolver las reclamaciones de los pacientes a través de una única plataforma digital segura, al tiempo que mejora la rendición de cuentas y el aprendizaje organizativo.
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Al resolver las inquietudes de forma sistemática, identificar los problemas recurrentes y garantizar que se lleven a cabo las medidas correctivas, las organizaciones sanitarias pueden mejorar sus servicios, reforzar la confianza y ofrecer una mejor experiencia al paciente a lo largo del tiempo.
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Sí. MEG integra la gestión de reclamaciones con la notificación de incidencias, las auditorías, la planificación de medidas, la gestión de riesgos y la gestión documental, lo que permite a las organizaciones investigar problemas, aplicar mejoras y supervisar los resultados dentro de una única plataforma integrada de gestión de la calidad.
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Busca flujos de trabajo configurables, gestión de investigaciones, notificaciones automáticas, paneles de informes, planificación de medidas, registros de auditoría e integración con procesos más amplios de gestión de la calidad.
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Una gestión eficaz de las reclamaciones contribuye a mejorar la experiencia del paciente, identificar problemas en el servicio, reforzar la gobernanza y demostrar una mejora continua de la calidad. Cada reclamación aporta información valiosa sobre las oportunidades de mejora de la atención sanitaria.
¿Estás listo para gestionarlo todo desde un lugar conveniente?
Regístrese ahora para explorar la plataforma. Vea cómo MEG puede simplificar la gestión eficaz de las reclamaciones en su organización, adoptar los aprendizajes y contribuir a una cultura general de mejora de la calidad.
