Aprovechar la voz del paciente para mejorar la atención: Módulo de experiencia del paciente de MEG

Esta entrada de blog es la última de la serie "Elevating Patient Experience in 2024", una completa guía en la que analizamos los distintos elementos de la experiencia del paciente, el papel de herramientas como los formularios de comentarios y quejas, las estrategias que las organizaciones pueden aplicar para crear una experiencia asistencial holística y positiva, el Módulo de Experiencia del Paciente de MEG y mucho más. Lea los blogs anteriores aquí:

1. Atención centrada en el paciente: Estrategias y herramientas para una retroalimentación eficaz del paciente

2. Estrategias para el éxito: Guía completa para mejorar la experiencia del paciente en la atención sanitaria

3. Nuevas tendencias tecnológicas que redefinen el futuro de la experiencia del paciente

Este artículo profundiza en el módulo de experiencia del paciente de MEG. Discutiremos algunas de las características y funcionalidades clave del software, lo que lo hace único, y cómo las organizaciones de salud pueden aprovecharlo para transformar la forma en que interactúan con sus pacientes y cuidan de ellos.

Aprovechar la voz del paciente para mejorar la asistencia

Desde que se tiene memoria, la asistencia sanitaria se ha ajustado tradicionalmente a un modelo descendente, en el que las decisiones sanitarias se tomaban basándose únicamente en los conocimientos médicos. Sin embargo, hoy las cosas están cambiando. Organizaciones de todo el mundo reconocen cada vez más la importancia de escuchar los puntos de vista, las preocupaciones y las experiencias vividas por los pacientes, e incorporarlas al marco de la asistencia sanitaria para ofrecer una atención centrada en el paciente, segura y eficaz.

En pocas palabras, aprovechar la voz del paciente para mejorar la asistencia significa permitirle participar activamente en el proceso de toma de decisiones. Este planteamiento permite a los profesionales sanitarios conocer a fondo las necesidades, preferencias y dificultades de cada paciente, cultivando una relación de colaboración basada en una comunicación transparente. De este modo, los pacientes se sienten reconocidos y valorados, y es más probable que sigan los planes de tratamiento prescritos, lo que se traduce en mejores resultados clínicos.

Hoy en día, la tecnología contribuye en gran medida a amplificar la voz del paciente: desde historias clínicas electrónicas que le permiten acceder a su información médica y comprenderla hasta grupos virtuales de defensa del paciente que le permiten compartir sus experiencias y defender sus necesidades. Al mismo tiempo, las organizaciones sanitarias aprovechan cada vez más las herramientas para recoger y analizar las opiniones de los pacientes, identificar áreas de mejora y mejorar la calidad general de la asistencia.

Ahí es donde entra en juego el módulo de experiencia del paciente de MEG. Nuestro software está diseñado para transformar el modo en que los profesionales sanitarios recopilan e interpretan los comentarios y la voz de los pacientes, lo que conduce a estrategias asistenciales más informadas y eficaces. Permite una comprensión integral de la experiencia del paciente, la calidad de la atención y la satisfacción del paciente a través de las siguientes ofertas:

1. Comentarios y análisis exhaustivos

La plataforma Feedback de MEG está diseñada para captar la experiencia del paciente en cada punto de contacto, desde el ingreso hasta el seguimiento posterior al tratamiento. Ofrece:

• Un enfoque multicanal para recopilar encuestas haciéndolas accesibles a través de dispositivos móviles, sitio web, SMS, etc., de modo que los proveedores de asistencia sanitaria puedan recopilar opiniones en tiempo real y actuar en consecuencia con eficacia.

• Encuestas totalmente personalizadas con preguntas adaptadas a las distintas experiencias de los pacientes. Esto garantiza una comprensión exhaustiva de las opiniones de los pacientes, lo que permite introducir mejoras específicas.

• La posibilidad de obtener información de diversas partes interesadas, como el personal, los pacientes, las familias y los cuidadores. Este enfoque integrador proporciona una comprensión holística de las experiencias asistenciales de los pacientes.

Fig: Modelo de formulario de opinión

Los datos recogidos en estas encuestas constituyen una poderosa herramienta para:

• Abordar las preocupaciones de los pacientes: Comprender las preocupaciones de los pacientes y aplicar cambios basados en los comentarios para crear un entorno centrado en la atención segura y eficaz de los pacientes.

• Asignación de recursos basada en datos: Analice tendencias, asigne recursos de forma eficaz y defina futuras políticas e iniciativas de mejora basadas en información real sobre los pacientes.

• Mitigación proactiva de riesgos: Aborde de forma proactiva los comentarios negativos, muestre testimonios positivos y utilice información basada en datos para mitigar posibles problemas y mejorar la satisfacción de los pacientes.

• Cumplimiento de la normativa: Garantizar el cumplimiento continuo de los requisitos normativos implicando activamente a pacientes, familiares, cuidadores y personal en el circuito de información.

En pocas palabras, nuestra plataforma Feedback está diseñada no sólo como una herramienta de recopilación de datos, sino como un instrumento estratégico para mejorar la atención al paciente, dar forma a las políticas y fomentar la mejora continua de los servicios sanitarios.

2. Gestión eficaz de las reclamaciones:

El software de gestión de reclamaciones de MEG es una solución digital y fácil de usar que ofrece una gestión integral de las reclamaciones en un único lugar. Con la capacidad de capturar y realizar un seguimiento de las reclamaciones procedentes de diversos canales, analizar los datos de las reclamaciones y utilizar la información para crear y delegar planes de acción correctivos, la plataforma de MEG permite a las organizaciones actuar con rapidez ante las reclamaciones e impulsar la cultura de la calidad.

El sistema incluye flujos de trabajo integrados y triaje de reclamaciones, pasos de escalado y garantía de calidad, referencias de orientación sobre procedimientos y la posibilidad de vincular las reclamaciones con los historiales de los pacientes, los informes de incidentes y las evaluaciones de riesgos. Para apoyar el aprendizaje continuo y la mejora de la calidad, la plataforma incluye herramientas de elaboración de informes que evalúan los datos a nivel granular y generan informes para revisiones de gobernanza.

3. Integración de datos para una toma de decisiones informada:

El módulo de experiencia del paciente de MEG se integra a la perfección con las historias clínicas electrónicas existentes y diversos sistemas sanitarios, lo que garantiza un flujo de información racionalizado y una visión completa de la atención al paciente. La sincronización de datos en tiempo real garantiza la precisión y sienta las bases para una toma de decisiones bien informada.

Fig: Ejemplo de panel de control

Las herramientas avanzadas de análisis diseccionan los datos recogidos en las plataformas de comentarios y quejas para proporcionar información práctica que pueda impulsar mejoras en la atención al paciente. Además, los paneles de control en tiempo real permiten a los proveedores hacer un seguimiento de las iniciativas de mejora de la calidad y supervisar y medir los indicadores clave de rendimiento (KPI).

¿Desea ver el módulo de experiencia del paciente de MEG en acción? Programe una demostración ahora.

Nuevas tendencias tecnológicas que redefinen el futuro de la experiencia del paciente

Esta entrada de blog es la tercera de la serie "Elevating Patient Experience in 2024", una guía completa en la que analizamos los distintos elementos de la experiencia del paciente, el papel de herramientas como los formularios de comentarios y quejas, las estrategias que las organizaciones pueden aplicar para crear una experiencia asistencial holística y positiva, el Módulo de Experiencia del Paciente de MEG y mucho más. Lea los blogs anteriores aquí:

1. Atención centrada en el paciente: Estrategias y herramientas para una retroalimentación eficaz del paciente

2. Estrategias para el éxito: Guía completa para mejorar la experiencia del paciente en la atención sanitaria

La tecnología digital está desempeñando un papel fundamental en la reconfiguración del panorama sanitario. Cada vez más organizaciones sanitarias están sustituyendo los sistemas analógicos heredados por soluciones digitales de vanguardia, desde la reserva de citas hasta las innovadoras intervenciones quirúrgicas asistidas por robots, lo que demuestra el impacto de este cambio transformador. Los informes indican que los ingresos del mercado mundial de la sanidad digital en 2023 ascendieron a 180.000 millones de dólares, y se prevé que alcancen los 550.000 millones en los próximos cinco años.

Este auge de la tecnología no sólo está revolucionando la asistencia sanitaria en todo el mundo, sino que también está modificando radicalmente la experiencia del paciente, transformando la forma en que recibe atención y se relaciona con el sistema sanitario. Hoy en día, la tecnología permite a los pacientes participar activamente en su atención y abogar por su bienestar, lo que contribuye a una experiencia sanitaria holística y centrada en el paciente y, en última instancia, mejora los resultados clínicos.

Esta entrada de blog profundiza en algunas de las tendencias tecnológicas más destacadas y emergentes que transforman y mejoran la experiencia del paciente, al tiempo que ofrece una visión de lo que está por venir en el futuro.

1. Sistemas de retroalimentación en tiempo real

El feedback es una herramienta crucial que permite a las organizaciones sanitarias comprender las perspectivas de los pacientes y sus familias, facilitando la prestación de una atención centrada en el paciente y adaptada a las necesidades de cada individuo.

Hasta hace unos años, la mayoría de las organizaciones recurrían a métodos tradicionales como las encuestas en papel o telefónicas, los buzones de sugerencias y las entrevistas cara a cara. Sin embargo, estos métodos a menudo se quedaban cortos en términos de escalabilidad, eficiencia y capacidad para captar opiniones en tiempo real.

Hoy en día, gracias a los avances tecnológicos, los proveedores pueden utilizar plataformas digitales y sistemas automatizados para agilizar la recogida puntual de opiniones de los pacientes y obtener información directa sobre sus experiencias, todo ello en tiempo real. También pueden realizar ajustes inmediatos en los servicios y la atención, identificar y resolver problemas antes de que se agraven y, en última instancia, reforzar la relación entre el paciente y el proveedor.

Herramienta de retroalimentación de MEG

MEG ofrece una solución digital que permite a los proveedores sanitarios recoger en tiempo real las opiniones de pacientes, familiares y personal mediante encuestas totalmente personalizables a través de múltiples canales, como dispositivos móviles, correo electrónico, sitio web y SMS. Los equipos de mejora de la calidad y la experiencia del paciente pueden acceder a todos los datos de las encuestas desde un panel centralizado, analizar tendencias y oportunidades de crecimiento, asignar recursos de forma eficaz y tomar decisiones basadas en datos sobre futuras políticas e iniciativas de mejora. Las capacidades de análisis predictivo de la herramienta también permiten a los profesionales sanitarios prever posibles problemas o áreas de preocupación y abordarlos de forma proactiva.

Perspectivas de futuro

A medida que avanza la tecnología, la integración de la Inteligencia Artificial (IA), el análisis predictivo y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) permitirá un análisis más sofisticado de la información en tiempo real, lo que permitirá a los profesionales sanitarios anticiparse a las necesidades y preferencias de los pacientes. Esto, a su vez, les permitirá ofrecer una atención más personalizada, mejorando en última instancia la experiencia general del paciente.

2. Telesalud y atención virtual

La pandemia de COVID-19 aceleró como nunca la adopción de la telesalud y la atención virtual, permitiendo a los pacientes acceder a los servicios sanitarios desde la comodidad de su propio hogar. La telesalud ofrece un sinfín de ventajas, principalmente comodidad y mayor accesibilidad, eficiencia y flexibilidad. Algunas de las formas en que la tecnología ha contribuido a ello son

• Los dispositivos vestibles y las herramientas de seguimiento a distancia permiten a los profesionales sanitarios controlar a los pacientes con enfermedades crónicas, recopilar datos sanitarios en tiempo real e intervenir rápidamente cuando sea necesario.

• Las historias clínicas electrónicas (HCE ) ofrecen a los profesionales sanitarios un acceso sin fisuras a la información del paciente durante las consultas virtuales, lo que les permite tomar decisiones bien fundadas basadas en un historial médico fácilmente disponible.

• Las aplicaciones y plataformas dedicadas a la telesalud actúan como un eje centralizado para que los pacientes programen fácilmente sus citas, accedan a las recetas y reciban atención de seguimiento, lo que contribuye a agilizar la experiencia asistencial.

• Los recordatorios automáticos de citas reducen los tiempos de espera y mejoran la comunicación, lo que redunda en una experiencia más positiva para el paciente.

Perspectivas de futuro

El futuro de la telesalud incluirá avances tecnológicos más significativos mediante el uso de inteligencia artificial, realidad aumentada y realidad virtual. Dispositivos y sensores portátiles para el seguimiento en tiempo real de parámetros de salud, asistentes sanitarios virtuales, interpretación de síntomas mediante IA, asistencia quirúrgica a distancia y servicios inmersivos de terapia y psiquiatría son algunos de los avances que cabe esperar.

3. Medicina personalizada

La medicina personalizada es un nuevo enfoque revolucionario de la asistencia sanitaria que adapta el tratamiento médico a las características únicas de cada paciente. Para ello, se conocen la composición genética y los biomarcadores del individuo, se utilizan análisis de datos y algoritmos de aprendizaje automático para analizar los distintos parámetros y se desarrollan tratamientos a medida más eficaces.

Esta tecnología de vanguardia puede influir significativamente en la experiencia del paciente al mejorar la eficacia del tratamiento, minimizar los efectos adversos y permitirle participar activamente en las decisiones sanitarias.

Perspectivas de futuro

A pesar de encontrarse en sus primeras fases, la medicina personalizada es muy prometedora, con avances como un conocimiento más profundo de la genética, la IA para el análisis avanzado de datos, las inmunoterapias y las terapias génicas dirigidas, y el aumento de opciones de tratamiento menos invasivas. La identificación precoz de predisposiciones genéticas reforzará aún más los modelos sanitarios preventivos y predictivos.

Conclusión:

Hoy en día, la tecnología sanitaria digital desempeña un papel crucial en la remodelación de toda la experiencia del paciente. La adopción de herramientas como los sistemas de retroalimentación en tiempo real, la telesalud y la automatización permite a los proveedores de atención sanitaria no solo adaptarse a un panorama sanitario en constante evolución, sino también garantizar que la experiencia del paciente esté a la vanguardia de todo lo que hacen.

Estrategias para el éxito: Guía completa para mejorar la experiencia del paciente en la atención sanitaria

En el panorama sanitario actual, la "experiencia del paciente" va más allá de la eficacia clínica y la experiencia médica: se trata de crear un proceso asistencial compasivo, seguro y sin fisuras, desde el primer contacto del paciente con el sistema hasta el último. Se trata del cambio fundamental que supone dejar de ver a los pacientes como meros receptores de atención y convertirlos en socios activos de su bienestar.

Ahora más que nunca, las organizaciones sanitarias de todo el mundo incorporan cada vez más prácticas para mejorar la experiencia del paciente y garantizar que todos los pacientes sean vistos, escuchados y atendidos de verdad.

Reconociendo este tema, el NHS ha colaborado con los responsables de la experiencia del paciente de las fundaciones para establecer un marco de mejora de la experiencia del paciente. El marco permite a las organizaciones evaluar hasta qué punto la experiencia del paciente está arraigada en el liderazgo, la cultura y los procesos operativos de la institución e identificar áreas de mejora. 

Esta entrada de blog se centra en los cinco elementos del marco y ofrece estrategias prácticas que pueden aplicarse para respaldar cada componente y, en última instancia, mejorar la experiencia del paciente.

Elementos del marco de mejora de la experiencia del paciente

1. Liderazgo 

La creación de una cultura centrada en el paciente, que dé prioridad a una experiencia positiva del paciente , empieza desde arriba. Los directivos deben abanderar la causa liderando con empatía y transparencia, fomentando canales de comunicación abiertos y facilitando activamente una cultura centrada en la satisfacción del paciente. A continuación se exponen algunas medidas prácticas que pueden adoptar los directivos de las organizaciones para apoyar este objetivo:

• Aplicar una estrategia de experiencia del paciente elaborada conjuntamente con los pacientes y el personal de primera línea y aprobada por el consejo. 

• Crear un Consejo Consultivo de Paci entes compuesto por pacientes, familiares y representantes de la comunidad para obtener distintos puntos de vista sobre prácticas, políticas y mejoras sanitarias. 

• Proporcionar formación continua al personal en habilidades de comunicación, empatía y atención centrada en el paciente. 

• Desarrollar protocolos de comunicación claros y coherentes para mantener informados a los pacientes y sus familias sobre sus planes de atención y opciones de tratamiento. 

• Evalúe y optimice los procesos administrativos internos utilizando herramientas de automatización y digitales para reducir los tiempos de espera, el papeleo y otras tareas que consumen mucho tiempo. 

2. Cultura organizativa

La cultura organizativa es la base para ofrecer experiencias excepcionales a los pacientes y crear un entorno en el que éstos se sientan escuchados, respetados y respaldados a lo largo de todo el proceso de atención sanitaria. Cultivar esta cultura requiere un enfoque estratégico e inquebrantable, que incorpore uno o más de los siguientes pasos accionables: 

• Demostrar el compromiso de la organización integrando los valores centrados en el paciente en la misión, la visión y los objetivos estratégicos. 

• Cree indicadores clave de rendimiento (KPI) mensurables específicos de la experiencia del paciente. Realice un seguimiento periódico de estas métricas y compártalas con el personal, mostrando cómo la satisfacción del paciente se relaciona con los objetivos y el éxito de la organización.  

• Desarrollar un programa de reconocimiento que reconozca y recompense a los miembros del personal que contribuyan sistemáticamente a crear una experiencia asistencial positiva para los pacientes. 

• Celebrar públicamente los ejemplos de atención excepcional al paciente para que el personal pueda aprender e inspirarse, reforzando a su vez los comportamientos deseados. 

• Fomentar la colaboración interdisciplinar, la comunicación periódica y el intercambio de información entre los distintos departamentos sanitarios para garantizar la coordinación y la continuidad de la atención al paciente. 

• Trate los retos y las opiniones negativas como oportunidades de aprendizaje, modificando los procesos sobre la marcha para mejorar la calidad de la atención.

• Integrar la competencia cultural en los procedimientos y políticas operativos estándar para garantizar un entorno sanitario más integrador en el que el personal reconozca y respete los diversos orígenes y necesidades de los pacientes. 

• Poner en práctica juegos de rol durante las sesiones de formación del personal para simular las interacciones con los pacientes y mejorar la capacidad del personal para manejar diversas situaciones con empatía y sensibilidad. 

3. Comentarios de los pacientes para el aprendizaje y la mejora de la calidad

Vancouver Coastal Health, una autoridad sanitaria regional, puso en marcha Proyecto Historias de Pacientes - una iniciativa relacional que invita a pacientes, familiares y cuidadores a compartir sus experiencias con el entregado personal que les ha atendido. He aquí algunos ejemplos de lo que el personal y los pacientes tenían que decir:

"Ver las historias de los pacientes, verlos volver y hablar con nosotros, y sentir ese impacto fue muy alentador e inspirador. Nos recordó que lo que hacemos tiene un impacto muy positivo en la gente".

 - Catherine Macphail, enfermera clínica educadora

"Contar la historia fue catártico. Me llevó a analizar toda la situación y darme cuenta de cuánta gente participó para salvarme la vida y darme mi nueva vida, y cuánto lo agradezco."

 - Cory, Paciente

"Escuchar historias de pacientes te cimienta en la conexión humana, que es para la mayoría de nosotros, la razón principal por la que nos metimos en la sanidad para empezar es aliviar el sufrimiento, ayudar a la gente a recuperarse y porque nos gusta trabajar con la gente".

- Allana LeBlanc, Enfermera clínica especialista 

Estas sinceras respuestas ponen de manifiesto lo importante que es escuchar las opiniones de los pacientes y comprender su experiencia, no sólo para impulsar la mejora continua de la calidad, sino también para la moral del personal. He aquí algunas formas de contribuir a ello en su organización:

• Implemente un sistema digital de recogida de opiniones fácil de usar para recabar las opiniones de pacientes, familiares y personal. El software Feedback de MEG de MEG ofrece diversas plantillas de encuestas que pueden personalizarse por completo y desplegarse en múltiples puntos de contacto. Los equipos de calidad pueden utilizar los comentarios exhaustivos de los pacientes en tiempo real para analizar tendencias, asignar recursos de forma eficaz y dar forma a futuras políticas e iniciativas de mejora. 

• Asegurarse de que los pacientes sepan cómo y dónde pueden compartir sus experiencias. Incluya información sobre los mecanismos de retroalimentación en los materiales educativos para pacientes, como folletos, carteles y expositores de las salas de espera. 

• Ofrezca a los pacientes la posibilidad de dar su opinión de forma anónima. Esto puede fomentar respuestas más sinceras, sobre todo en temas delicados.

• Compartir los resultados de las opiniones agregadas y anonimizadas tanto con el personal como con los pacientes. Comunicar qué mejoras se han introducido a partir de las opiniones recibidas y enviar encuestas de seguimiento para evaluar el impacto de los cambios realizados. 

• Implemente un sistema de gestión de reclamaciones para identificar y responder a las reclamaciones con rapidez, obtener visibilidad de los problemas comunes e impulsar la mejora continua. El software de gestión de reclamaciones de MEG de MEG es una solución digital y fácil de usar que captura información sobre reclamaciones, incorpora pasos de triaje, escalado y control de calidad, y conecta la información obtenida con procesos, políticas y personal clave de calidad y seguridad del paciente para generar oportunidades de mejora y aprendizaje compartido.

4. Análisis de datos y triangulación 

Aunque recabar la opinión de los pacientes, las familias y el personal es esencial, sólo constituye una faceta de un rompecabezas más intrincado. La contrapartida más crítica consiste en diseccionar sistemáticamente los datos de las opiniones para transformarlos de información dispar en un recurso cohesivo y procesable para la mejora continua. Este meticuloso enfoque de triangular datos de diversas fuentes proporciona una visión holística, fomentando la toma de decisiones basada en pruebas dentro de la organización. 

La clave aquí es utilizar una herramienta de opinión de los pacientes que consolide los datos de diversos canales y puntos de contacto y los analice metódicamente. Por ejemplo, Módulo de Experiencia del Paciente de MEG de MEG incorpora herramientas avanzadas de análisis en sus funciones de gestión de opiniones y reclamaciones. Esta combinación dinámica disecciona los comentarios, las quejas y otros datos, ofreciendo información detallada y la capacidad de identificar tendencias, problemas sistémicos y oportunidades de mejora continua. 

También puede vincular las quejas y los comentarios a los historiales de los pacientes, los informes de incidentes anteriores, las evaluaciones de riesgos o el registro de riesgos. Además, sus funciones de análisis predictivo y análisis de tendencias permiten a los profesionales sanitarios anticiparse a posibles problemas y abordarlos de forma proactiva. Regístrese aquí para ver las herramientas en acción. 

5. Informes y publicaciones

La comunicación y publicación de datos sobre la experiencia de los pacientes dentro de la organización facilita la transparencia y la rendición de cuentas, fomentando una cultura de apertura y dedicación a la prestación de una atención centrada en el paciente. Los datos también sirven como herramienta de diagnóstico, al señalar áreas específicas de mejora mediante el análisis de tendencias y oportunidades. 

El software de experiencia del paciente de MEG genera automáticamente informes a nivel de junta directiva o recurrentes para revisiones de gobernanza diarias, semanales, mensuales o trimestrales. También puede crear informes de gestión o de personal ad hoc y personalizarlos en función de sus necesidades. 

Algunas buenas prácticas a tener en cuenta en la elaboración de informes son: 

• Utilizar herramientas de visualización de datos como gráficos, tablas y cuadros de mando para presentar los datos sobre la experiencia de los pacientes. Este formato es claro, accesible y fácilmente comprensible para la dirección y las partes interesadas.

• Establecer ciclos regulares de presentación de informes para garantizar una distribución coherente y puntual de los datos sobre la experiencia del paciente. Esto puede incluir informes mensuales, trimestrales o anuales para mantener un ciclo de mejora continua.

• Implantar procesos que garanticen la exactitud e integridad de los datos, incluidos controles de validación, procesos de limpieza de datos y auditorías periódicas para identificar y rectificar cualquier discrepancia.

• Adoptar protocolos estrictos de privacidad y anonimizar los datos publicados para garantizar la confidencialidad de los pacientes y el cumplimiento de la normativa pertinente sobre protección de datos. 

• Garantizar que los informes publicados sean fácilmente accesibles a través de múltiples canales para una amplia audiencia, incluidos los pacientes, el personal y la comunidad.

En conclusión, el camino hacia la mejora de la experiencia del paciente es un proceso evolutivo que va más allá de la competencia clínica. El marco de mejora de la experiencia del paciente ofrece un enfoque estructurado, que hace hincapié en los componentes esenciales para que las organizaciones sanitarias satisfagan las necesidades cambiantes de los pacientes y creen una cultura de mejora continua. 

Comunicado de prensa: M42 selecciona el software de MEG para la gestión de la calidad asistencial en sus centros sanitarios

Para publicación inmediata

Fecha: 01.02.24

Abu Dhabi, 1 de febrero de 2024: M42, la primera empresa mundial de tecnología sanitaria con sede en Abu Dhabi, ha firmado un contrato de cinco años para implantar el sistema de software de gestión de la calidad sanitaria de MEG en sus centros sanitarios de los EAU. Esta asociación pone de relieve la dedicación de M42 a mantener los más altos estándares de calidad y procesos de cumplimiento en todos sus centros de salud, mejorando aún más la atención al paciente y agilizando las tareas administrativas para el personal.

Las herramientas digitales integradas de MEG revolucionan la gestión de la calidad de la asistencia sanitaria, permitiendo a los proveedores sanitarios conectar todos los componentes clave para la gobernanza de la calidad asistencial, el cumplimiento y la seguridad del paciente en una ubicación central. Mediante una tecnología móvil y basada en la nube interoperable y fácil de usar, MEG pretende eliminar el oneroso papeleo para el personal, permitiéndole seguir prestando una atención de calidad al paciente.

El innovador sistema de gestión de la calidad de MEG centralizará los procesos de auditoría sanitaria, incidentes, riesgos, experiencia del paciente y gestión de documentos, sustituyendo los flujos de trabajo en papel por informes y planes de acción en tiempo real para la dirección y el personal de primera línea. Se espera que esta transformación suponga un importante ahorro de tiempo y costes, al tiempo que proporcione una visibilidad completa del rendimiento y la gestión de riesgos en toda la organización.

El papel de MEG en la racionalización de las operaciones se alinea con la visión de M42 de emplear soluciones sanitarias pioneras basadas en la tecnología para mejorar la atención y el bienestar de los pacientes y ofrecer el máximo nivel de precisión personalizada y soluciones sanitarias preventivas.

Ashish Koshy, Director de Operaciones del Grupo M42, ha declarado: "Esta asociación subraya nuestro compromiso de ampliar los límites de la tecnología sanitaria en beneficio de nuestros pacientes y de toda la comunidad a la que servimos. Nuestra estrategia consiste en aprovechar la tecnología no como una mera herramienta, sino como una fuerza transformadora para codiseñar el futuro de la sanidad sostenible. Aprovechando las soluciones de MEG, seguiremos revolucionando la experiencia del paciente, mejorando la calidad de la atención y potenciando a nuestro entregado personal."

Kerrill Thornhill, Consejero Delegado de MEG, ha expresado su opinión sobre la colaboración, "Estamos encantados de asociarnos con M42, una empresa líder mundial en tecnología sanitaria, que comparte nuestra dedicación a la mejora de la calidad y la seguridad de los pacientes. Nuestra colaboración en los mejores sistemas de gestión de la calidad conducirá sin duda a mejores resultados para los pacientes e impulsará mejoras de los procesos en toda la organización."

Además de este contrato histórico, MEG se está preparando para elevar la tecnología sanitaria en 2024 con una amplia serie de mejoras de la plataforma. Éstas incluirán capacidades analíticas avanzadas, herramientas de planificación de acciones de última generación y capacidades mejoradas de integración de sistemas hospitalarios. Estos avances subrayan el compromiso de MEG con la mejora continua de la calidad sanitaria, la seguridad del paciente y la tecnología de cumplimiento, consolidando su posición como líder en innovación sanitaria.

La firma oficial de esta colaboración tuvo lugar en Arab Health el 31 de enero, en el stand de M42.

Para más información sobre MEG y sus servicios, visite https://www.megit.com/ o póngase en contacto con;

Nombre: Edel Churchill

Tel: +353(0)831 96 1848

Correo electrónico: press@megit.com

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Sobre MEG

MEG es un sistema digital de gestión de la calidad para la atención sanitaria. Su conjunto de herramientas móviles configurables y basadas en la nube permite a los proveedores implicar al personal en la mejora de la calidad y la seguridad del paciente y gestionar el cumplimiento de las normas de acreditación o reglamentarias.

Los módulos de fácil manejo pueden ser utilizados en cualquier dispositivo por los trabajadores de primera línea para recopilar datos de toda la organización. Capture incidentes, auditorías, evaluaciones de riesgo y acceda a la información en cualquier momento justo en el punto de atención.

La dirección puede cotejar, analizar y actuar en función de la información y las métricas en tiempo real en varios centros, consolidando los datos en una plataforma centralizada.

En la actualidad, MEG opera en más de 20 países de Europa, Oriente Medio, Australasia y Latinoamérica con asistencia multilingüe.

Acerca de M42

M42 es la primera empresa mundial de tecnología sanitaria comprometida con el futuro sostenible de la salud. La empresa, con sede en Abu Dhabi, está transformando vidas a través de soluciones clínicas innovadoras que están resolviendo los retos sanitarios y diagnósticos más críticos del mundo. Aprovechando soluciones innovadoras y tecnologías médicas y de datos únicas, como la genómica y la inteligencia artificial, M42 ofrece el más alto nivel de atención personalizada, precisa y preventiva para alterar radicalmente el ecosistema sanitario mundial.

M42 cuenta con más de 20 000 empleados y más de 450 instalaciones en 26 países. Creada en 2022, tras la unión de G42 Healthcare y Mubadala Health, M42 combina tecnologías médicas y centradas en datos únicas con instalaciones de vanguardia para ofrecer una atención de primera clase.

M42 posee y gestiona una cartera integrada de proveedores de servicios sanitarios y de tecnología sanitaria que incluye Diaverum, G42 Healthcare, Cleveland Clinic Abu Dhabi, Imperial College London Diabetes Centre y Moorfields Eye Hospital Abu Dhabi, entre otros.

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M42 تتعاقد مع "إم إي جي" لتحسين إدارة جودة الرعاية ضمن مرافقها للرعاية الصحية

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، xx يناير 2024: أعلنت M42، شركة رائدة هي الأولى من نوعها في مجال الصحة تسعى لإعادة صياغة مستقبل الصحة باستخدام أحدث التقنيات، عن توقيع عقد لمدة خمس سنوات لتطبيق النظام البرمجي لشركة "إم إي جي" MEG لإدارة جودة الرعاية الصحية ضمن جميع مرافقها للرعاية الصحية في دولة الإمارات. وتسلط هذه الشراكة الضوء على التزام M42 بالحفاظ على أرقى معايير جودة الرعاية وكفاءة العمليات ضمن كافة أصولها، بما يعزز من جودة رعاية المرضى ويبسط المهام الإدارية بالنسبة لكوادر العمل.

وتعتبر الأدوات الرقمية المدمجة التي توفرها "إم إي جي" بمثابة نقلة نوعية في منهجية إدارة جودة الرعاية الصحية، إذ تُمكن مقدمي الرعاية من ربط جميع المكونات الرئيسية لحوكمة جودة الرعاية، وتعزيز مستويات الامتثال وسلامة المرضى وكل ذلك ضمن موقع برمجي موحد. ومع توفيرها للتقنيات السحابية المتنقلة وسهلة الاستخدام والقابلة للتشغيل البيني، تهدف "إم إي جي" لإلغاء الأعمال الورقية التي تثقل كاهل الكوادر الإدارية، ليتمكنوا من مواصلة تعزيز جودة الرعاية المقدمة للمرضى.

وسيعمل نظام "إم إي جي" المبتكر لإدارة الجودة على إضفاء طابع مركزي على عمليات تدقيق خدمات الرعاية الصحية والحوادث والمخاطر وتجربة المرضى وعمليات إدارة الملفات، مستبدلاً مسارات العمل الورقية التقليدية بآلية مباشرة لإعداد التقارير وخطط العمل ليستفيد منها قادة المؤسسة وفرق عملها بشكل يعزز من كفاءة العمل بالمجمل. ومن المتوقع لهذا التحول أن يثمر عن تقليص كبير في الوقت والتكلفة، تزامناً مع توفير رؤية واضحة حول الأداء وإدارة المخاطر ضمن شتى مفاصل عمل المؤسسة.

وتنسجم مساعي "إم إي جي" الرامية لتبسيط العمليات مع رؤية M42 لتسخير قدرات حلول الرعاية الصحية المبتكرة المدعومة بالتقنيات المتقدمة لتحسين سبل رعاية المرضى وتعزيز رفاههم، فضلاً عن تقديم أفضل حلول التقنيات الصحية للرعاية الشخصية الدقيقة والوقائية.

وفي هذا السياق، قال أشيش كوشي، رئيس العمليات التشغيلية للمجموعة في شركة M42: "تأتي هذه الشراكة لتمثل دلالة على التزامنا الراسخ بالارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية بشكل يعود بالنفع على المرضى وجميع أفراد المجتمعات التي نخدمها. وتنطوي استراتيجية عملنا على تسخير قدرات التكنولوجيا، ليس بوصفها مجرد أداة نعتمد عليها، بل كقوّة دافعة تلعب دوراً رئيسياً في استشراف مستقبل الصحة. وبالاعتماد على حلول 'إم إي جي' المتقدمة، نمضي بمساعينا لإحداث نقلة نوعية في تجربة المرضى، وتحسين جودة الرعاية وتمكين فرق عملنا من مزاولة أعمالهم بأسلوب أكثر كفاءة وبساطة".

وحول هذا التعاون، أضاف كيريل ثورنيل، الرئيس التنفيذي لشركة "إم إي جي": "تسعدنا الشراكة مع M42، الشركة الرائدة في التقنيات الصحية، وتتقاسم معنا ذات الالتزام بتحسين جودة رعاية المرضى وتعزيز سلامتهم. ولاشك بأن تعاوننا هذا في إطار أفضل أنظمة إدارة الجودة من فئتها سيقود بالتأكيد نحو تحقيق نتائج أفضل للمرضى، فضلاً عن دفع عجلة تحسين العمليات ضمن كافة مفاصل المؤسسة".

وإضافة لتوقيع هذا العقد الهام، تستعد "إم إي جي" للارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية في عام 2024 نحو آفاق أكثر رحابة، مع إطلاق سلسلة من التحسينات الشاملة على المنصة. وستغطي هذه التحديثات قدرات التحليل المتقدمة، وأدوات خطط العمل السباقة، وتحسين إمكانات تكامل أنظمة المستشفيات. وتؤكد هذه التطورات على التزام "إم إي جي" بتحسين جودة الرعاية الصحية باستمرار، وتعزيز سلامة المرضى، وتطوير تقنيات الامتثال، بما يرسخ مكانتها الريادية في ابتكارات الرعاية الصحية.

وأقيم حفل توقيع الاتفاقية الرسمي على هامش معرض ومؤتمر "آراب هيلث" يوم 31 يناير ضمن منصة M42 المشاركة في الحدث.

للمزيد من المعلومات حول "إم إي جي" وخدماتها يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: https://www.megit.com/

-انتهى-

حول "M42"

M42 شركة رائدة في مجال الصحة هي الأولى في نوعها تسعى نحو مستقبل مستدام للصحة باستخدام أحدث التقنيات، ومقرها أبوظبي. وهي تسعى لإحداث تحوُّل في حياة الناس بتقديم حلول سريرية مبتكرة لأصعب التحديات التشخيصية والصحية الحرجة في العالم. وبتسخير هذه الحلول المبتكرة والتقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات، ومنها علم الجينوم والذكاء الاصطناعي، وتقدِّم M42 أعلى مستوى من الرعاية المخصَّصة الدقيقة والوقائية لإحداث نقلة نوعية مؤثرة في منظومة الرعاية الصحية العالمية.

لدى M42 أكثر من 20 ألف موظف وأكثر من 450 مرفقًا طبيًا في 26 دولة؛ وقد تأسست عام 2022 بعد اندماج جي42 للرعاية الصحية ومبادلة للرعاية الصحية لتصبحM42 شركة تجمع بين التقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات وأحدث المرافق الطبية لتقديم رعاية عالمية المستوى.

تمتلك M42 وتدير محفظة متكاملة من مقدمي خدمات التقنيات الصحية والرعاية الطبية، ومنها: ديافيرم، وجي42 للرعاية الصحية، وكليفلاند كلينك أبوظبي، ومركز إمبريال كوليدج لندن للسكري، ومستشفى مورفيلدز للعيون أبوظبي، وغيرها.

Entrevista con Pedro Delgado, Vicepresidente de IHI

Equidad en salud, acceso tecnológico y acreditación: Conversación con Pedro Delgado, Vicepresidente del IHI

Conversación con Pedro Delgado, Vicepresidente del IHI, sobre equidad en salud, acceso tecnológico y acreditación en Latinoamérica

En una entrevista exclusiva con MEG, Pedro Delgado, Vicepresidente del Institute for Healthcare Improvement (IHI), profundizó en la equidad y la humanización de la asistencia sanitaria en América Latina. La conversación arrojó luz sobre los innumerables retos y las prometedoras oportunidades a los que se enfrenta la región en su búsqueda de un sistema sanitario más equitativo y centrado en el ser humano.

Vea la entrevista completa en vídeo aquí

Misión global y equidad

Al hablar de su función directiva en el IHI, Pedro Delgado expuso la misión general de la organización de mejorar la salud y los servicios sanitarios a escala mundial. Destacando el valor intrínseco de una asistencia sanitaria equitativa para todos, independientemente de la capacidad financiera, Delgado subrayó que la equidad es un pilar fundamental de su enfoque. 

Resumió sucintamente su misión,

"Nuestra misión es mejorar la salud y los servicios sanitarios en todo el mundo, incluyendo a todas las poblaciones. Esto se refiere no sólo a los que pueden pagar, sino a toda la población, vinculando nuestro trabajo con la equidad."

Humanización en América Latina

Al abordar el concepto de humanización en América Latina, Delgado expresó su entusiasmo por el término autóctono utilizado en la región. No obstante, planteó la necesidad de recordar la humanización en la prestación de asistencia sanitaria, destacando la importancia de avanzar con perseverancia hacia una humanización más profunda de la salud en toda la región.

"Se está utilizando de formas muy bonitas en América Latina, y creo que aún queda mucho por hacer para seguir avanzando en este camino hacia la humanización profunda de la salud en América Latina".

Retos de la humanización de la salud

Preguntado por los retos de la humanización de la asistencia sanitaria, Delgado señaló los obstáculos arraigados en el marco educativo y jerárquico. Insistió en la necesidad de superar la búsqueda de soluciones absolutas y una mentalidad jerárquica rígida, abogando por abandonar la cultura de la queja. Delgado instó a un cambio hacia una postura proactiva, animando a los individuos a abrazar su capacidad de cambio. Identificó estos retos y las imperfecciones sistémicas como factores que contribuyen a un entorno sanitario bajo presión.

"Los principales retos que tenemos como sector sanitario en la búsqueda de la humanización están relacionados con nuestra forma de entender lo que significa educar y sentir, y nuestro enfoque de las jerarquías".

"...ser protagonistas de lo que es posible y no protagonistas de las quejas porque esas son opciones en el liderazgo, una es quejarse de todo lo que no funciona, y la otra es entender que hay cosas que no funcionan, pero nosotros como individuos tenemos la posibilidad de cambiar algunas."

Medir la desigualdad

Delgado abordó la importancia de medir la equidad en la asistencia sanitaria desde tres perspectivas: organizativa, clínica y de salud de la población. Destacó la importancia de tener en cuenta el civismo y la gestión eficaz de los recursos humanos en las organizaciones, así como la accesibilidad, las experiencias de los pacientes y los resultados clínicos en el ámbito clínico.

"Es importante entender la equidad desde el civismo, la gestión de los recursos humanos, el acceso, la experiencia y los resultados clínicos, así como en la salud de la población, tanto para los empleados como para las comunidades circundantes."

"El camino hacia la equidad exige que escuchemos más y mejor; si no, la probabilidad de éxito será mucho menor".

Soluciones tecnológicas e impacto

En cuanto al uso de soluciones tecnológicas, Delgado reconoció las posibilidades que ofrece la tecnología para cerrar brechas de equidad, especialmente en términos de acceso y escucha. Ilustró dos casos en América Latina, destacando el uso de la telemedicina en el Hospital Israelita Albert Einstein en el Amazonas y la exitosa implementación de servicios virtuales de salud mental por parte de la Fundación Santa Fe en Bogotá, Colombia.

"La tecnología es la herramienta que abre muchas posibilidades para cerrar las brechas de equidad, especialmente en el acceso y la escucha".

Concienciación sobre la acreditación

Delgado destacó la importancia de la acreditación dentro del paradigma de la calidad en la asistencia sanitaria. Señaló los obstáculos en términos de limitaciones y costes del sistema de acreditación, al tiempo que destacó la importancia de la transparencia y la retroalimentación para mejorar la calidad asistencial. 

"La acreditación forma parte de la garantía de calidad, pero es esencial abordar la transparencia y atreverse a recibir comentarios para mejorar".

"...con la garantía también viene lo que es el control de calidad, tener normas bajo las que operamos, para poder dar un servicio adecuado".

-Pedro Delgado, Vicepresidente del IHI

En resumen, esta entrevista con Pedro Delgado aportó valiosas ideas sobre los retos y oportunidades en la búsqueda de una sanidad más equitativa y humanizada en América Latina, destacando la importancia de la tecnología, la medición de la equidad y la concienciación sobre la calidad a través de la acreditación.

La importancia de la opinión de los pacientes en la asistencia sanitaria: estrategias para una atención centrada en el paciente

Las opiniones de los pacientes desempeña un papel importante a la hora de ayudar a las organizaciones sanitarias a comprender cómo viven los pacientes la atención recibida, identificar deficiencias en la prestación de los servicios y introducir mejoras que reflejen las necesidades de los pacientes.

Si bien los resultados clínicos y el rendimiento operativo constituyen indicadores esenciales de la calidad de la asistencia sanitaria, no siempre reflejan cómo perciben los pacientes la comunicación, la accesibilidad, la dignidad o su participación en la atención que reciben.

En los últimos años, se ha incrementado considerablemente el énfasis en la atención centrada en el paciente, y los sistemas sanitarios de todo el mundo reconocen el papel fundamental que desempeñan la experiencia y las opiniones de los pacientes a la hora de configurar el futuro de la prestación asistencial. Iniciativas como la Estrategia de Seguridad del Paciente del NHS y la recopilación por parte de la ACSQHC (Comisión Australiana de Seguridad y Calidad en la Atención Sanitaria) de medidas de experiencia comunicadas por los pacientes (PREM) y medidas de resultados comunicados por los pacientes (PROM)reflejan este cambio transformador.

Las opiniones de los pacientes ayudan a salvar esta brecha, ya que proporcionan a las organizaciones sanitarias una visión directa de lo que es importante para los pacientes y de los aspectos en los que es necesario mejorar. Sin embargo, recabar opiniones es solo una parte del reto. Las organizaciones sanitarias también deben superar las barreras que dificultan la participación, involucrar al personal de primera línea y garantizar que las opiniones de los pacientes den lugar a cambios significativos en la práctica clínica.

Este artículo analiza por qué son importantes las opiniones de los pacientes en el ámbito sanitario y las estrategias prácticas de atención centrada en el paciente que pueden adoptar las organizaciones para fomentar la participación y aprovechar esas opiniones con el fin de mejorar la calidad.

¿Por qué es importante la opinión de los pacientes en el ámbito sanitario?

Una encuesta realizada por Accenture reveló que dos de cada tres usuarios de la sanidad han tenido una experiencia negativa con un profesional sanitario, lo que ha tenido graves consecuencias en los resultados de salud. De hecho, el 34 % de los encuestados afirmó que sería menos probable que acudiera a recibir asistencia médica la próxima vez que la necesitara. Esta encuesta pone de relieve la necesidad fundamental de que la prestación de la asistencia sea más ágil, empática y eficaz.

Las opiniones de los pacientes son importantes porque proporcionan a las organizaciones sanitarias información sobre la calidad de la atención que quizá no se refleje únicamente en los indicadores de rendimiento clínico y operativo. Ayudan a identificar necesidades no cubiertas, problemas recurrentes en el servicio y oportunidades para mejorar la comunicación, la accesibilidad y la seguridad de los pacientes.

Detección de deficiencias en la calidad asistencial y la seguridad del paciente

Los comentarios de los pacientes pueden poner de manifiesto inquietudes que quizá no resulten evidentes de inmediato a través de las auditorías clínicas o los informes de incidentes.

Por ejemplo, los comentarios recurrentes sobre la falta de claridad en las instrucciones de alta pueden indicar que los pacientes abandonan el hospital sin comprender del todo su medicación, las citas de seguimiento o los requisitos para su recuperación.

Aunque cada comentario pueda parecer, a primera vista, un problema de comunicación aislado, analizar los comentarios en su conjunto puede ayudar a las organizaciones a identificar deficiencias más generales en los procesos que merecen ser investigadas.

Esto convierte a las opiniones de los pacientes en una valiosa fuente adicional de información para los equipos de gestión clínica y de mejora de la calidad.

¿Cómo contribuye la opinión de los pacientes a una atención centrada en el paciente?

La atención centrada en el paciente implica respetar las preferencias individuales, fomentar la toma de decisiones compartida y garantizar que los pacientes puedan participar de forma significativa en las decisiones relativas a su atención.

Las opiniones de los pacientes contribuyen a este enfoque, ya que ayudan a las organizaciones sanitarias a comprender si estos principios se reflejan en la práctica diaria.

¿Cuáles son las estrategias eficaces para una atención centrada en el paciente?

Las estrategias eficaces de atención centrada en el paciente se centran en hacer que la asistencia sanitaria sea más receptiva, accesible e inclusiva, al tiempo que garantizan que los pacientes dispongan de oportunidades reales para influir en su atención.

Los siguientes enfoques pueden ayudar a las organizaciones sanitarias a potenciar la participación de los pacientes y a aprovechar mejor sus opiniones.

1. Facilitar el acceso a los comentarios

Ofrece a los pacientes formas cómodas de compartir sus experiencias, como encuestas digitales, formularios en papel y comentarios verbales. Ten en cuenta el idioma, el nivel de alfabetización y la accesibilidad digital para garantizar que puedan participar los distintos grupos de pacientes.

2. Explica por qué es importante la retroalimentación

Explica con claridad cómo se utilizarán los comentarios y aborda las dudas sobre la confidencialidad. Compartir ejemplos de mejoras realizadas a raíz de las sugerencias de los pacientes ayuda a demostrar que se valoran sus aportaciones.

3. Involucrar al personal de primera línea

Involucre al personal en el diseño de procesos de retroalimentación que se adapten a los flujos de trabajo clínicos existentes. Ofrezca orientación sobre cómo fomentar la participación, responder a las inquietudes y escalar los problemas sin generar una carga administrativa innecesaria.

4. Vincular los comentarios a la mejora de la calidad

Analice los comentarios de los pacientes junto con las reclamaciones, las auditorías clínicas y los datos sobre seguridad de los pacientes para identificar los problemas recurrentes. Asigne responsabilidades para la introducción de mejoras y supervise los avances mediante los procesos de gobernanza establecidos.

5. Demostrar que los comentarios dan lugar a acciones concretas

Comunica las mejoras pertinentes a los pacientes y al personal. Cuando se introduzcan cambios, evalúa si han resuelto el problema inicial, en lugar de dar por sentado que el mero hecho de llevar a cabo una acción supone un éxito.

¿Cuáles son los principales obstáculos a la hora de recabar la opinión de los pacientes?

A pesar de su importancia, la recopilación de opiniones de los pacientes puede verse afectada por la resistencia tanto de los pacientes como del personal.

Entre los obstáculos a los que se enfrentan los pacientes se encuentran las preocupaciones sobre la confidencialidad, la falta de tiempo, las barreras lingüísticas, la exclusión digital y la incertidumbre sobre si sus comentarios servirán de algo.

Para el personal sanitario, los retos suelen estar relacionados con la presión derivada de la carga de trabajo, los procesos manuales y la falta de claridad en las responsabilidades a la hora de gestionar las respuestas.

Para superar estas barreras se necesitan métodos de retroalimentación accesibles, una comunicación clara y procesos que se adapten a los flujos de trabajo existentes.

Superar la resistencia del personal y los pacientes

Para superar esta resistencia es necesario adoptar un enfoque reflexivo, que aborde las preocupaciones y, al mismo tiempo, haga hincapié en el impacto positivo en la atención al paciente. A continuación se presentan algunas estrategias que las organizaciones pueden poner en práctica:

1. Educación del paciente

• Educar a los pacientes sobre la importancia de sus opiniones es crucial para vencer la resistencia y fomentar la transparencia, la comprensión y la confianza. Algunas formas de hacerlo son:

• Ofrezca ejemplos de cómo los comentarios de los pacientes han dado lugar a cambios positivos dentro de la organización, para ayudarles a comprender el impacto tangible que sus aportaciones pueden tener en la mejora de la calidad de la atención.

• Fomenta que las respuestas sean sinceras y abiertas ofreciéndoles la opción de enviar comentarios de forma anónima, garantizando así la confidencialidad.

2. Compromiso y formación del personal

Implicar al personal en el diseño y la implantación del sistema de opinión de los pacientes infunde un sentimiento de propiedad que puede ayudar mucho a vencer la resistencia. Es fundamental comunicar la finalidad de la recogida de opiniones de los pacientes y hacer hincapié en su papel en el fomento de un enfoque centrado en el paciente.

Además, involucrar al personal en los procesos de toma de decisiones relacionados con los métodos y herramientas de recopilación de opiniones y fomentar una comunicación abierta fomenta el sentido de implicación y la autonomía.

3. Integrar la recopilación de comentarios en los flujos de trabajo existentes

Integrar el proceso de recogida de opiniones en los flujos de trabajo existentes garantiza que se convierta en una parte natural de las actividades cotidianas del personal, minimizando la percepción de una carga adicional y, en última instancia, la resistencia.

La clave está en diseñar un sistema de información que sea eficaz en el tiempo, seguro, fácil de usar e integrado en el sistema general de gestión de la calidad para la mejora continua. Incluso puede establecer un bucle de información dentro de la organización, en el que el personal pueda ver el impacto directo de la información que recopila en la mejora de la atención al paciente, lo que a su vez refuerza el valor de su contribución.

4. Reconocimiento e incentivos

El reconocimiento y los incentivos constituyen potentes factores de motivación para que el personal participe activamente en el proceso de retroalimentación de los pacientes, ya que transmiten el mensaje de que sus esfuerzos serán reconocidos y recompensados. Además, fomentan una cultura organizativa positiva, mejoran la moral del equipo y refuerzan la colaboración. Por otra parte, saber que sus esfuerzos contribuyen directamente a obtener resultados positivos para los pacientes y a mejorar el servicio reduce en gran medida la resistencia.

Cómo MEG fomenta los comentarios de los pacientes y la mejora continua

MEG's Herramienta de opiniones de los pacientes, un componente integral del Módulo de Experiencia del Paciente, es una solución digital diseñada para agilizar todo el proceso de recabación de opiniones de los pacientes. Con una interfaz fácil de usar, plantillas de encuestas personalizables, integración con otros sistemas de gestión de la calidad, recabación de opiniones a través de múltiples canales y recordatorios automáticos para las encuestas pendientes, esta herramienta permite tanto a los pacientes como al personal enviar valiosas opiniones en cuestión de minutos.

Las capacidades de IA de MEG permiten realizar un análisis de opiniones, la categorización automática de múltiples cuestiones dentro de comentarios individuales y la transcripción de notas de voz de los pacientes. Los comentarios también pueden remitirse al responsable o departamento correspondiente para su seguimiento.

Descubre cómo MEG ayuda a las organizaciones sanitarias a convertir los comentarios de los pacientes en mejoras significativas.

Guía práctica sobre el Marco de Respuesta ante Incidentes de Seguridad del Paciente (PSIRF) del NHS

El Marco de Respuesta ante Incidentes de Seguridad del Paciente (PSIRF) ha transformado la forma en que las organizaciones del NHS responden a los incidentes de seguridad del paciente, desplazando el énfasis de los objetivos de investigación hacia un aprendizaje proporcionado y basado en el sistema, así como hacia una mejora significativa.

Introducido en agosto de 2022 e implantado en todos los servicios cubiertos por el Contrato Estándar del NHS, el PSIRF es ahora una parte consolidada de la gestión de la seguridad del paciente en Inglaterra. Las Normas de Respuesta ante Incidentes de Seguridad del Paciente de NHS England se actualizaron por última vez en enero de 2026.

Para los equipos de seguridad del paciente del NHS, la prioridad ya no es simplemente prepararse para la implantación del PSIRF. Se trata de garantizar que las respuestas basadas en el aprendizaje sean proporcionadas, que las medidas de mejora sean eficaces y que los procesos de gobernanza pongan de manifiesto un aprendizaje continuo.

Esta guía explica el marco PSIRF, sus requisitos, el conjunto de herramientas nacional de respuesta al aprendizaje y cómo MEG ayuda a las organizaciones del NHS a gestionar flujos de trabajo alineados con el PSIRF.

¿Qué es el Marco de Respuesta ante Incidentes de Seguridad del Paciente (PSIRF)?

El Marco de Respuesta ante Incidentes de Seguridad del Paciente (PSIRF) establece el enfoque del NHS a la hora de responder a los incidentes de seguridad del paciente con el fin de aprender y mejorar la seguridad del paciente.

Sustituyó al Marco de Incidentes Graves (2015), pasando de los umbrales de investigación y los tiempos de respuesta establecidos a un enfoque basado en las prioridades de seguridad de la organización, el aprendizaje basado en sistemas y el potencial de mejora.

El PSIRF se basa en cuatro principios fundamentales:

1. Trato compasivo con los pacientes, las familias y el personal afectados por los incidentes.

2. Enfoques basados en sistemas para comprender cómo se producen los incidentes.

3. Respuestas proporcionadas basadas en oportunidades de aprendizaje y mejora.

4. Una supervisión de apoyo centrada en mejorar la eficacia de los sistemas de respuesta en materia de seguridad del paciente.

Es importante destacar que el PSIRF no exige que todos los incidentes notificados sean objeto de una investigación formal. Las organizaciones deben elegir las medidas adecuadas basándose en sus planes de respuesta ante incidentes relacionados con la seguridad del paciente, en los requisitos nacionales y en los conocimientos disponibles.

¿En qué se diferencia el PSIRF del Marco de Incidentes Graves?

El anterior Marco de Incidentes Graves se basaba en unos umbrales para determinar qué incidentes requerían una investigación formal.

El PSIRF adopta un enfoque diferente, al reconocer que la gravedad de un incidente no siempre indica que sea la mejor oportunidad para aprender.

Por ejemplo, los casi errores recurrentes en la administración de medicamentos pueden poner de manifiesto deficiencias del sistema que justifiquen una revisión temática, incluso cuando no se haya producido ningún perjuicio para el paciente.

En el marco del PSIRF, las organizaciones pueden elegir métodos de aprendizaje adecuados que analicen los factores que contribuyen a los incidentes e identifiquen oportunidades de mejora sostenible.

El énfasis pasa de centrarse en el número de investigaciones realizadas a centrarse en la calidad del aprendizaje y la eficacia de las medidas de seguridad resultantes.

¿A quiénes se aplica la PSIRF?

El PSIRF es un requisito contractual para los servicios sanitarios prestados en el marco del Contrato Estándar del NHS, incluidos los servicios de atención aguda, de ambulancia, de salud mental, comunitarios y especializados.

También se aplica a la asistencia sanitaria pertinente financiada por el NHS y prestada por proveedores independientes. Los servicios de atención primaria que no estén incluidos en el Contrato Estándar del NHS no están obligados automáticamente a adoptar el PSIRF, aunque los proveedores pueden optar por aplicar sus principios en colaboración con su consejo de atención integrada (ICB).

¿Cuáles son los requisitos actuales del PSIRF para las organizaciones del NHS?

Las organizaciones deben disponer de dos documentos fundamentales: una política de respuesta ante incidentes relacionados con la seguridad del paciente y un plan de respuesta ante incidentes relacionados con la seguridad del paciente.

La política describe cómo la organización responde ante los incidentes, implica a las personas afectadas, gestiona las responsabilidades de gobernanza y vincula el aprendizaje con la mejora. El plan identifica las prioridades locales en materia de seguridad del paciente, explica los métodos de respuesta basados en el aprendizaje que se van a utilizar y expone los motivos por los que se han seleccionado.

Ambos documentos deben mantenerse en consonancia con la información sobre seguridad de la organización, los recursos disponibles y las nuevas prioridades de mejora. Las Normas de respuesta ante incidentes de seguridad del paciente de NHS England, de enero de 2026, también abarcan la competencia y la capacidad, el compromiso compasivo, las respuestas proporcionadas y las responsabilidades de supervisión.

Para los responsables de la seguridad de los pacientes, el reto constante consiste en garantizar que estos requisitos se reflejen en los flujos de trabajo cotidianos y no se limiten únicamente a los documentos aprobados.

¿Qué incluye el kit de herramientas de respuesta formativa del PSIRF?

El NHS de Inglaterra El «Kit de herramientas de aprendizaje y respuesta en materia de seguridad del paciente» del NHS de Inglaterra ofrece métodos basados en el sistema y recursos prácticos para ayudar a las organizaciones a comprender los factores que contribuyen a los incidentes e identificar oportunidades de mejora.

El conjunto de herramientas incorpora principios de la Iniciativa de Ingeniería de Sistemas para la Seguridad del Paciente (SEIPS) e incluye:

• Herramientas de preparación: identificación de las partes interesadas, recopilación de información y pliego de condiciones.

• Métodos de respuesta de aprendizaje: Investigación de incidentes relacionados con la seguridad del paciente (PSII), análisis posterior a la acción (AAR), revisión multidisciplinar y reuniones rápidas en grupo.

• Análisis del sistema de trabajo: entrevistas, observaciones, recorridos y métodos para explorar la práctica clínica cotidiana.

• Síntesis de las lecciones aprendidas y medidas de seguridad: análisis temático, identificación de factores contribuyentes y elaboración de medidas de mejora.

Las organizaciones deberían seleccionar los métodos en función de la naturaleza del problema y del aprendizaje necesario, en lugar de considerar el conjunto de herramientas como una lista de actividades que deben llevarse a cabo en cada incidente.

¿Cómo pueden los centros del NHS aplicar el PSIRF en la práctica?

Para que la implementación del PSIRF sea eficaz, es necesario contar con un proceso integrado que abarque desde la identificación de incidentes hasta el análisis de la respuesta, la elaboración de medidas de seguridad y la evaluación de la eficacia.

1. Identificar y analizar los problemas relacionados con la seguridad del paciente

Los informes de incidentes, los registros de riesgos y la información general sobre seguridad ayudan a las organizaciones a identificar problemas emergentes y patrones recurrentes.

MEG's Módulo de notificación de incidentes y gestión de riesgos permite el registro estructurado de incidentes, flujos de trabajo de generación de informes configurables y el análisis de tendencias de seguridad en todos los departamentos.

2. Selecciona una respuesta de aprendizaje proporcionada

Los equipos de seguridad del paciente deben determinar si un incidente requiere una investigación formal, una respuesta alternativa orientada al aprendizaje o si debe abordarse en el marco de las actividades de mejora ya existentes.

MEG admite flujos de trabajo configurables para la gestión de incidencias, lo que permite a los equipos documentar las decisiones, gestionar las investigaciones y conservar las pruebas pertinentes en un sistema centralizado.

3. Involucrar a los pacientes, las familias y el personal

La participación solidaria es fundamental para el PSIRF. Las organizaciones deben ofrecer el apoyo adecuado y las oportunidades necesarias para que las personas afectadas puedan contribuir al proceso de aprendizaje.

MEG permite registrar y realizar un seguimiento de la participación de las partes interesadas en los flujos de trabajo de incidentes, lo que ayuda a los equipos a mantener una visión general de las actividades de participación y del seguimiento pertinente.

4. Convertir el aprendizaje en medidas de seguridad

Las respuestas derivadas del aprendizaje deben dar lugar a mejoras que aborden los factores contribuyentes identificados. La herramientas de planificación de acciones permiten a los equipos asignar medidas de seguridad, establecer responsabilidades y supervisar su aplicación en todos los departamentos.

Cuando el aprendizaje pone de manifiesto la necesidad de actualizar los procedimientos clínicos, las medidas adoptadas también pueden vincularse al módulo de Gestión de políticas y documentos.

5. Evaluar si las mejoras están dando resultado

El hecho de llevar a cabo una acción no implica necesariamente que se haya resuelto el problema de seguridad subyacente.

Por ejemplo, un procedimiento revisado de administración de medicamentos puede requerir auditorías clínicas de seguimiento para determinar si la práctica ha cambiado.

MEG integra la gestión de medidas con las auditorías clínicas y los paneles de control de informes, lo que ayuda a los equipos de gobernanza a supervisar la implementación y a recopilar datos que demuestren la mejora.

Descargar la documentación de apoyo del PSIRF

¿Cómo puede MEG contribuir a la implementación del PSIRF y a su gestión continua?

El PSIRF exige a las organizaciones del NHS que coordinen varias actividades que, a menudo, se gestionan a través de sistemas independientes: notificación de incidentes, respuestas de aprendizaje, participación de las partes interesadas, medidas de seguridad y supervisión de la gobernanza.

MEG ofrece una plataforma conectada de gestión de la calidad asistencial que da soporte a estos procesos sin que los equipos de seguridad del paciente tengan que gestionar cada actividad por separado.

Notificación de incidentes e integración con el LFPSE: Las funciones de notificación de incidentes de MEG, que cumplen con los requisitos del LFPSE, permiten el envío de datos a nivel nacional, al tiempo que satisfacen los requisitos locales de gestión y notificación de incidentes.

Flujos de trabajo de aprendizaje alineados con el PSIRF: los flujos de trabajo configurables permiten a las organizaciones gestionar las revisiones de incidentes, las investigaciones, las pruebas y las actividades de seguimiento de acuerdo con los procesos de gobernanza locales.

Gestión de medidas de seguridad: Las medidas de mejora pueden asignarse a personas responsables, supervisarse a lo largo de su implementación y vincularse con los riesgos, las políticas y las auditorías pertinentes.

Informes de gobernanza: los paneles configurables ofrecen visibilidad sobre los patrones de incidentes, las acciones pendientes y las medidas de mejora en todos los servicios.

Al vincular estos procesos, MEG ayuda a las organizaciones del NHS a mantener un registro más claro de la evolución de los problemas relacionados con la seguridad de los pacientes, desde su notificación hasta el aprendizaje y la mejora.

Es importante destacar que el PSIRF y el LFPSE tienen fines distintos, pero complementarios. El LFPSE respalda la recopilación de datos y el aprendizaje a nivel nacional sobre incidentes relacionados con la seguridad del paciente, mientras que el PSIRF establece cómo deben responder las organizaciones ante los incidentes y cómo deben aplicar lo aprendido para mejorar la atención sanitaria.

Descubre el software de MEG, que cumple con la normativa LFPSE y es compatible con PSIRF.

¿Qué dicen los primeros usuarios del PSIRF?

NHS England entrevistó a algunos de los primeros en adoptar el PSIRF dentro de su organización para conocer su experiencia con el nuevo marco y sus consejos a los proveedores que ahora están implantando el PSIRF. Esto es lo que dijeron algunos de ellos:

Lucy Winstanley, Jefa de Seguridad del Paciente y Calidad, West Suffolk NHS Foundation Trust

Según Lucy, la West Suffolk NHS Foundation Trust identificó una oportunidad de cambio con el PSIRF, al tiempo que reconocía las limitaciones del Marco de Incidentes Graves. Atribuye el éxito de la implantación del PSIRF al consejo de administración de la organización, que demostró un compromiso temprano, aceptó el cambio y permaneció abierto al aprendizaje colectivo.

Dicho esto, la organización se enfrentaba al reto de dedicar un tiempo considerable a investigaciones cuantitativas que no eran de alta calidad. Para superarlo, contrataron a investigadores especializados en incidentes relacionados con la seguridad de los pacientes, que aportaron una gran experiencia y un enfoque diferente, mejorando significativamente la participación del personal y los pacientes en el proceso. Este movimiento estratégico garantizó un mejor apoyo, aumentando la eficacia general del sistema.

El consejo de Lucy a quienes se pasen al PSIRF:

"Hay que abordarlo como un colectivo con la libertad de saber que se está haciendo un cambio y que se hace por la razón correcta. La flexibilidad y el apetito por el cambio tienen que ser los motores, porque es muy diferente de lo que ya se conoce: habrá preguntas y zonas grises. Aun así, como colectivo, si confías en tu enfoque y mantienes a los pacientes en el centro de todo, todo saldrá bien".

Megan Pontin, investigadora de incidentes relacionados con la seguridad del paciente, West Suffolk NHS Foundation Trust

Megan cree que el PSIRF difiere significativamente del Marco de Incidentes Graves en muchos aspectos. En concreto, considera que implicar a los pacientes, las familias y el personal desde el principio de la investigación cambia las reglas del juego.

Esto es lo que Megan quiere que los proveedores tengan en cuenta durante la transición:

"Hay que recordar que este es un viaje bastante largo y que no se puede plantear todo desde el principio. Todos nos centramos en realizar las investigaciones correctamente y aprender de ellas. Pero la parte de transferirlo a una actividad de mejora es quizá la parte en la que ninguno de nosotros tenía un marco sólido antes. Ahora el PSIRF nos permite hacerlo, y ahí es donde tenemos que centrarnos".

Saranna Burges, Directora de Seguridad y Calidad de Patentes, Norfolk and Suffolk NHS Foundation Trust

Según Saranna, el PSIRF ha capacitado al personal clínico para participar activamente en todas las fases del proceso de investigación de incidentes, desde la detección temprana o la revisión del incidente hasta el interrogatorio y la toma de decisiones. Esta implicación ha fomentado un sentimiento de propiedad y compromiso entre ellos, y les ha ofrecido valiosas perspectivas sobre la variedad de incidentes que se producen en la institución y sus efectos en pacientes y cuidadores.

Saranna aconseja a las fundaciones psiquiátricas que están aplicando el PSIRF:

"Entienda bien desde el principio lo que quiere hacer. Hay que centrarse en las áreas en las que hay más problemas de atención y tratamiento, no en las áreas en las que hay más incidentes. Aunque eso tiene que figurar en tu toma de decisiones, son las áreas de atención y tratamiento en las que debes centrarte. Prepárate para el hecho de que no reducirá los niveles de actividad. Simplemente harás algo diferente".

Lisa Falconer, Jefa de Calidad Clínica y Seguridad del Paciente, NHS Derby and Derbyshire ICB

Lisa cree que la adopción del PSIRF ha dado lugar a que los fondos se vuelvan más específicos en su enfoque de los planes de mejora. Ahora pretenden integrar y mantener estos planes dentro de su organización, en lugar de limitarse a identificar acciones y documentarlas en un informe de investigación, que nunca se revisa.

El consejo de Lisa a los líderes de ICB es:

"La clave está en reunir a los proveedores y trabajar a su lado en cada paso del camino, guiándoles y apoyándoles para garantizar que sus planes se ajustan a los objetivos. Asegúrense de hacer cada parte del recorrido; asegúrense de hacerlo todo para sacar el máximo partido del PSIRF".

De la implantación del PSIRF a la mejora continua de la seguridad del paciente

El PSIRF supone un cambio duradero en la forma en que las organizaciones del NHS aprenden de los incidentes relacionados con la seguridad de los pacientes.

El reto consiste en garantizar que las respuestas pedagógicas adecuadas se traduzcan en medidas de seguridad significativas, que dichas medidas se evalúen y que los equipos de gestión puedan demostrar el impacto de las actividades de mejora.

MEG facilita este proceso al integrar en una única plataforma la notificación de incidentes, el envío de datos del LFPSE, las investigaciones, la gestión de riesgos, la elaboración de planes de acción y las auditorías clínicas.

Refuerza la gestión de la seguridad del paciente conforme a las directrices del PSIRF con MEG.

El papel de las soluciones avanzadas de gestión de la calidad sanitaria en la gestión de los indicadores clave de rendimiento (KPI)

En el dinámico mundo actual de la asistencia sanitaria, la búsqueda de una atención de alta calidad ocupa un lugar central. Los proveedores de asistencia sanitaria tienen la tarea de ofrecer una atención basada en el valor, garantizando al mismo tiempo la seguridad de los pacientes y el cumplimiento de los requisitos normativos. Para ayudarles a conseguirlo y a medir, gestionar y mejorar el rendimiento, las instituciones sanitarias recurren cada vez más a los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Las soluciones avanzadas de gestión de la calidad sanitaria se han convertido en los héroes anónimos de esta misión, ya que permiten a las organizaciones crear, supervisar y analizar los KPI con precisión y eficacia. En esta entrada del blog, exploraremos el papel crucial de los SGC modernos en la gestión de los KPI y su contribución a la consecución de la excelencia en la atención al paciente.

¿Por qué son importantes los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) no son meros números; son marcadores o indicadores críticos que ayudan a los proveedores y las organizaciones sanitarias a evaluar los diversos aspectos de la prestación de asistencia sanitaria y a valorar sus resultados. También sirven como catalizadores para la aplicación de estrategias de mejora de la calidad basadas en datos para mejorar la atención al paciente.

Por ejemplo, el seguimiento de un KPI como la tasa de infecciones adquiridas en hospitales (HAI ) puede ayudar a las instituciones a identificar focos de infección, responder rápidamente a los brotes, asignar mejor los recursos y mucho más.

Dicho esto, los sistemas de gestión de la calidad heredados o basados en papel hacen casi imposible el seguimiento de estos indicadores clave de rendimiento. La abundancia de datos fragmentados dispersos en hojas de cálculo de Excel, Google Drive, correos electrónicos y documentos en papel hace que el análisis de los datos y la obtención de perspectivas significativas sea una tarea hercúlea. Es como un rompecabezas sin principio ni fin. Ahí es donde las soluciones avanzadas de gestión de la calidad de la asistencia sanitaria acuden al rescate, permitiendo a las organizaciones crear, medir y comprender estos indicadores y, a su vez, mejorar y hacer más segura la asistencia sanitaria.

Sistemas digitales de gestión de la calidad: El cambio de juego

En pocas palabras, una solución avanzada de gestión de la calidad sanitaria como MEG ayuda a gestionar los KPI de tres formas principales:

1. Creación

La elaboración de indicadores clave de rendimiento (KPI) que se ajusten a los objetivos de su organización y a los esfuerzos de mejora de la calidad es el primer paso crucial para mejorar la atención al paciente. Un SGC completo proporciona una valiosa ayuda en este sentido:

• Proporcionamos plantillas predefinidas específicas del sector que sugieren KPI basados en las mejores prácticas, las normas reglamentarias y las exigencias específicas de los entornos sanitarios. Estas plantillas actúan como guía para ayudar a identificar las métricas más relevantes que se deben controlar.

• Permite una integración perfecta con diversas fuentes de datos, como protocolos clínicos y encuestas de satisfacción del paciente, simplificando a su vez el proceso de recopilación de información para una medición y un análisis precisos de los KPI.

• Proporcionar la flexibilidad necesaria para modificar o añadir nuevos KPI en función de los objetivos cambiantes o las necesidades emergentes. Este enfoque iterativo garantiza que los KPI se mantengan en sintonía con los objetivos cambiantes de la organización.

2. Supervisión

Una vez definidos los indicadores clave de rendimiento, la supervisión continua es vital para evaluar el rendimiento e identificar áreas de mejora. Una solución avanzada de gestión de la calidad sanitaria facilita esta tarea:

• Un repositorio o centro de datos centralizado en el que la información procedente de diversos sistemas constituye una fuente de información única y fiable, que garantiza que los datos para medir los KPI sean fácilmente accesibles y estén siempre actualizados.

• Captura de datos en tiempo real que garantiza que los datos son actuales y precisos, especialmente en el caso de los KPI dinámicos que requieren un seguimiento continuo.

• Notificaciones y alertas automáticas cuando los KPI superan los umbrales u objetivos predefinidos. Esto garantiza que cualquier problema de rendimiento reciba atención inmediata y medidas correctivas.

3. Análisis y medición

El análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPI) es la piedra angular de la gestión de la calidad en la asistencia sanitaria. Las soluciones avanzadas de gestión de la calidad destacan en este aspecto, ya que ofrecen una serie de herramientas de análisis y visualización de datos en profundidad que los proveedores sanitarios pueden utilizar para profundizar en las métricas de rendimiento.

Estas funciones pueden generar una gran cantidad de recursos informativos, como informes, cuadros de mando interactivos, datos históricos y análisis comparativos de datos, que son fundamentales para ayudar a las organizaciones sanitarias a detectar patrones, valores atípicos y áreas que requieren atención.

Esto, a su vez, permite a las organizaciones adquirir los conocimientos necesarios para tomar decisiones fundamentadas y basadas en datos, agilizar los procesos y perfeccionar las estrategias de atención al paciente.

Guía para implantar soluciones avanzadas de gestión de la calidad sanitaria

¿Está preparado para decir adiós a los anticuados sistemas heredados y adoptar la tecnología moderna que puede ayudar a su organización a revolucionar la atención al paciente, agilizar las operaciones, medir y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y liderar la evolución constante del mundo de la asistencia sanitaria? Entonces nuestro libro blanco es para usted.

Nuestro libro blanco lo desglosa:

• Las consideraciones clave que hay que tener en cuenta al evaluar un nuevo SGC entre la miríada de soluciones disponibles

• Buenas prácticas para ayudar a su organización a adoptar sin problemas un nuevo sistema de gestión de la calidad

• Cómo es el proceso completo de implantación de un SGC

• Estudios de casos reales sobre cómo organizaciones sanitarias con varios centros sustituyeron sus sistemas heredados por MEG, los resultados de esa transición y mucho más.

Descargar " Más allá de los sistemas heredados: El camino hacia la transformación digital en la sanidad".

Transformando la asistencia sanitaria: MEG y Blue Mirror se unen para revolucionar la formación y el cumplimiento de la normativa en materia de EPI

En la atención sanitaria, la seguridad de los pacientes y el personal es primordial. Aquí es donde la intersección de la tecnología y el cumplimiento de la normativa sanitaria marca una nueva era, en la que la inteligencia artificial (IA) no es solo una palabra de moda, sino una herramienta práctica para mejorar el control de infecciones y el cumplimiento de la normativa. Entra en juego la asociación estratégica entre MEG y Blue Mirror, una colaboración que redefine el significado de "cumplimiento reimaginado".

El poder de la IA en tiempo real en la supervisión de EPI

La integración del vanguardista software de calidad, conformidad y seguridad del paciente de MEG con el entrenador virtual de EPI de Blue Mirror es más que un avance: es una transformación. El espejo virtual impulsado por IA proporciona información inmediata y correctiva, guiando a los trabajadores sanitarios para que perfeccionen sus prácticas de EPI en tiempo real. No se trata sólo de marcar casillas; se trata de garantizar que los trabajadores sanitarios de primera línea tengan los conocimientos y habilidades necesarios para protegerse a sí mismos y a sus pacientes de forma eficaz.

Decisiones fundamentadas con información basada en datos

Los datos son la moneda de la mejora, y esta asociación es rica en ellos. Al aprovechar las amplias capacidades de análisis de datos del software de MEG, los centros pueden ahora profundizar en sus estrategias de cumplimiento. Esto significa que el proceso de toma de decisiones es informado, estratégico y proactivo, lo que conduce a mejores resultados para todos los implicados.

Eficacia en la formación: Una nueva norma

La formación del personal sanitario sobre el uso adecuado de los EPI siempre ha sido fundamental, pero con este enfoque integrado resulta más eficaz. El feedback inmediato del AI Trainer acorta la curva de aprendizaje, garantizando que el personal sanitario no sólo esté formado, sino que sea competente en materia de EPI. El resultado es un personal más seguro y confiado, preparado para afrontar los retos de la atención al paciente.

Informes unificados para un cumplimiento simplificado

Uno de los aspectos más desalentadores de la gestión del cumplimiento es la naturaleza dispar de los datos. El software de MEG funciona como un eje centralizado que integra los datos del AI PPE Trainer de Blue Mirror en un panel de control fácil de usar. Esta integración sin fisuras significa que los datos no sólo están disponibles, sino que son fácilmente procesables.

De cara al futuro de la asistencia sanitaria, está claro que la integración del software de MEG con la tecnología de inteligencia artificial de Blue Mirror no es sólo un paso adelante, sino un salto hacia una nueva dimensión del control de infecciones y la seguridad, que sitúa a ambas empresas a la vanguardia de esta importante innovación".

Los centros sanitarios que deseen mantenerse a la vanguardia en materia de seguridad de pacientes y personal no tienen por qué esperar más. El futuro ya está aquí, y está listo para implantarse. Póngase en contacto con MEG hoy mismo para obtener más información sobre cómo esta asociación puede beneficiar a su centro.

Adelántese a los acontecimientos

El panorama sanitario evoluciona constantemente, y mantenerse informado es clave para mantener una ventaja competitiva. Para obtener más información sobre innovación sanitaria y estrategias de cumplimiento, suscríbase a nuestro boletín y únase a la conversación con los líderes del sector que forjan el futuro de la seguridad del paciente.