Software de gestión de la experiencia del paciente
Incorpora las opiniones de los pacientes a tus procesos de mejora de la calidad. MEG ayuda a las organizaciones sanitarias a recopilar respuestas a través de múltiples canales, analizar comentarios en varios idiomas mediante inteligencia artificial y remitir los temas identificados a los equipos responsables.
Relaciona los comentarios con las quejas y los planes de acción, de modo que la información sobre la experiencia de los pacientes sirva de base para mejorar los servicios y para una supervisión más amplia de la calidad.
Recopilar las opiniones de los pacientes a lo largo de todo el proceso asistencial
Utiliza encuestas configurables para recabar opiniones de pacientes, familiares y cuidadores en momentos clave de su proceso asistencial. Adapta las preguntas al servicio que se está evaluando y recopila opiniones a través de los canales que utiliza tu organización: SMS, códigos QR y otros.
Incorpora las respuestas en MEG para que los equipos de experiencia del paciente puedan revisar los comentarios junto con los informes y las medidas de mejora.
Comprender la opinión de los pacientes gracias a la IA
Analiza la opinión de los pacientes sobre la atención recibida sin tener que leer manualmente cada respuesta primero. MEG utiliza la inteligencia artificial para analizar los comentarios de los pacientes e identificar el sentimiento positivo, neutro y negativo en los comentarios escritos en varios idiomas.
Utiliza el análisis de opiniones para centrar la atención en los aspectos que requieren un examen más detallado y para identificar las experiencias positivas. Los equipos pueden evaluar los comentarios subyacentes para comprender el contexto y decidir qué seguimiento es el más adecuado.
Más información sobre el análisis de opiniones mediante IA en el sector sanitario
Identificar varios temas en cada comentario de los pacientes
Una respuesta puede describir varios aspectos de la atención sanitaria. Un paciente puede elogiar al personal clínico y, al mismo tiempo, expresar su preocupación por los tiempos de espera, la comunicación y la limpieza.
La IA de MEG identifica diferentes temas dentro de un mismo comentario y los clasifica por separado. A continuación, las categorías pueden remitirse a los equipos correspondientes, lo que ayuda a que las cuestiones pertinentes lleguen a las personas encargadas de revisarlas.
Esto reduce la clasificación manual y ayuda a los equipos a conservar los detalles de los expedientes de los pacientes a la hora de analizar problemas recurrentes.
MEG cuenta con la confianza de los principales hospitales de más de 30 países
Convertir los comentarios de los pacientes en medidas de mejora propias
Proporcionar los resultados de la experiencia de los pacientes un siguiente paso claro. MEG vincula los comentarios con la gestión de reclamaciones y la planificación de medidas, de modo que los equipos puedan asignar responsabilidades y realizar un seguimiento del trabajo derivado de las incidencias identificadas.
Cuando los comentarios requieran la tramitación formal de una reclamación, utilice el flujo de trabajo de reclamaciones para gestionar la investigación y la respuesta. Cuando sea necesario un cambio más amplio en el servicio, asigne medidas de mejora y supervise los avances.
En el caso de los grupos hospitalarios, unas preguntas y categorías de encuesta coherentes sirven de base para la elaboración de informes en todos los servicios. Comenta con MEG los requisitos de información tanto a nivel local como del grupo, para que la configuración refleje la forma en que tu organización evalúa el rendimiento y asigna las medidas de seguimiento.
Apoyar a los pacientes con información digital accesible
Complementa la recopilación de opiniones con folletos digitalizados para pacientes, que incluyan información sobre citas y cuidados previos o posteriores al tratamiento. Gestiona las revisiones y adapta la información a las diferentes necesidades lingüísticas para que los pacientes puedan acceder a la orientación pertinente a lo largo de todo su proceso asistencial.
Preguntas frecuentes
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MEG utiliza la inteligencia artificial para evaluar el tono de los comentarios de los pacientes redactados en varios idiomas. Esto ayuda a los equipos a identificar patrones en las respuestas y a centrar su análisis en las cuestiones relevantes. El personal puede consultar los comentarios subyacentes a la hora de decidir qué medidas adoptar.
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MEG integra la experiencia del paciente, la gestión de reclamaciones y la planificación de medidas en un único sistema de gestión de la calidad (SGC). Los equipos pueden utilizar los resultados de los comentarios recibidos para iniciar revisiones de reclamaciones o medidas de mejora, asignar responsabilidades y realizar un seguimiento a través del flujo de trabajo correspondiente.
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Sí. MEG puede identificar y clasificar varios temas dentro de un mismo comentario. Por ejemplo, los comentarios sobre los tiempos de espera y la comunicación pueden clasificarse por separado, y las categorías se remiten a los equipos correspondientes.
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Los hospitales reciben un gran volumen de comentarios de los pacientes que puede resultar difícil revisar manualmente. El análisis de opiniones basado en la inteligencia artificial identifica automáticamente los comentarios positivos, neutros, mixtos y negativos, lo que ayuda a los equipos a detectar rápidamente las tendencias, priorizar las respuestas y centrar los esfuerzos de mejora en aquellos ámbitos en los que tendrán mayor impacto.
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El análisis de opiniones mediante inteligencia artificial ayuda a las organizaciones sanitarias a identificar patrones en miles de comentarios de pacientes que, de otro modo, serían difíciles de detectar manualmente. Al poner de relieve los temas recurrentes y los cambios en la opinión de los pacientes, las organizaciones pueden responder con mayor rapidez a sus inquietudes, medir el impacto de las iniciativas de mejora y tomar decisiones más fundamentadas para mejorar la experiencia del paciente.
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MEG permite realizar encuestas configurables, clasificar los comentarios y elaborar informes. Los grupos hospitalarios pueden colaborar con MEG para definir métodos de recopilación coherentes y acordar cómo deben reflejar la estructura organizativa tanto la elaboración de informes como la responsabilidad de las medidas a adoptar. La demostración puede abarcar sus requisitos específicos de elaboración de informes, tanto a nivel local como de grupo.
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Sí. MEG facilita la recopilación de comentarios y la elaboración de informes del «Friends and Family Test» para los servicios del NHS, lo que ayuda a los equipos a integrar la información sobre la experiencia de los pacientes en su labor general de garantía de calidad.
Descubre cómo los comentarios de los pacientes contribuyen a la mejora de la calidad
Descubre cómo MEG integra la recopilación de opiniones, el análisis de sentimientos mediante IA y las medidas de mejora en los procesos de gestión de la calidad de tu organización.