Software de gestión de la experiencia del paciente
Fomenta una atención integral y centrada en el paciente. Aprovecha el potencial del software de experiencia del paciente de MEG para obtener una visión de 360 grados del recorrido del paciente, transformando los comentarios en información útil y elevando los estándares de atención. Desde encuestas hasta instrucciones postoperatorias exhaustivas, mejora la experiencia del paciente en cada paso.
Por al vincular los comentarios de los pacientes con las quejas, los planes de acción y las iniciativas de mejora de la calidad, MEG ayuda a los hospitales a ofrecer una atención más segura y adaptada a las necesidades de los pacientes. Recopila los comentarios de los pacientes, descubre información relevante gracias a la inteligencia artificial y convierte la experiencia de los pacientes en mejoras cuantificables.
Ofrece una atención de calidad con un software de gestión de la experiencia del paciente
El software de gestión de la experiencia del paciente permite a las organizaciones sanitarias recopilar, analizar y dar respuesta a los comentarios de los pacientes, sus familias y sus cuidadores a lo largo de todo el proceso asistencial.
En lugar de considerar las encuestas y las quejas como actividades aisladas, el software de experiencia del paciente ofrece un enfoque estructurado para comprender las percepciones de los pacientes, identificar oportunidades de mejora y medir el impacto de las iniciativas de calidad.
Comprensión integral de los sentimientos de los pacientes
Mecanismos de respuesta rápidos y eficaces
Integración tecnológica perfecta
Mejoras basadas en datos
Capacitar a los pacientes con información inmediata
MEG cuenta con la confianza de los principales hospitales de más de 30 países
Mejore la atención al paciente con información en tiempo real basada en datos
Comprensión holística del paciente
Encuestas personalizables: adapte las preguntas a las distintas experiencias de los pacientes, garantizando una información exhaustiva.
Recogida de opiniones multicanal: Accesible a través de dispositivos móviles, correo electrónico, sitio web, SMS, etc., permite recoger opiniones en una amplia gama de situaciones.
Perspectivas inclusivas: Recopila opiniones del personal, los pacientes, las familias y los cuidadores. Obtén una visión global del funcionamiento del hospital y de las experiencias de los pacientes en cuanto a la atención recibida.
Respuestas rápidas y contundentes
Gestión racionalizada: Cuadro de mandos centralizado y planificación de acciones para priorizar, seguir y gestionar las opiniones de los pacientes y el análisis de sentimientos.
Resolución eficiente: Flujos de trabajo automatizados para asignar, escalar y resolver reclamaciones de forma eficiente.
Análisis perspicaz: Herramientas de elaboración de informes para analizar tendencias, ayudando a identificar áreas de mejora y atención proactiva.
Mejora continua basada en datos
Conocimiento profundo de los datos: Herramientas analíticas avanzadas que analizan los comentarios, las reclamaciones y otros datos, proporcionando información práctica.
Supervisión del rendimiento en tiempo real: Cuadros de mando en tiempo real que muestran indicadores clave de rendimiento (KPI) para supervisar y medir las iniciativas de mejora de la calidad.
Previsión proactiva: Capacidades de análisis predictivo y de tendencias, que permiten a los profesionales sanitarios prever posibles problemas o áreas de preocupación y abordarlos de forma proactiva.
Gestión eficaz de la información del paciente
Creación racionalizada de prospectos: Cree y personalice prospectos para pacientes de forma eficiente, ahorrando tiempo y recursos.
Control de versiones y conformidad: Mantenga un historial completo de las revisiones, garantizando la precisión de los contenidos y el cumplimiento de la normativa.
Adaptación multilingüe y cultural: Adapte fácilmente los prospectos a diversas poblaciones de pacientes, mejorando la accesibilidad y el compromiso.
CASOS DE USO DEL SOFTWARE DE EXPERIENCIA DEL PACIENTE
Optimizar el circuito de retroalimentación
Capture la experiencia del paciente en cada punto de contacto, desde la admisión hasta el seguimiento posterior al tratamiento. Con nuestro enfoque multicanal, recopile opiniones de forma eficiente y actúe en consecuencia para mejorar la satisfacción del paciente.
ABORDAR LAS PREOCUPACIONES DE LOS PACIENTES DE FORMA PROACTIVA
Antes de que los problemas menores se conviertan en quejas mayores, los profesionales sanitarios pueden identificarlos y abordarlos. Con un panel de control centralizado y flujos de trabajo automatizados, gestione los problemas de los pacientes con rapidez y eficacia.
MEJORAR EL POSTRATAMIENTO
Después de recibir atención, los pacientes suelen tener preguntas o necesitan aclaraciones. Con nuestros prospectos digitalizados, los pacientes pueden acceder fácilmente a las instrucciones postoperatorias y disponer de la información adecuada para su recuperación.
INTEGRAR LOS DATOS PARA TOMAR DECISIONES INFORMADAS
No deje que los silos de datos obstaculicen la atención al paciente. Integre a la perfección la información sobre comentarios y quejas con los sistemas hospitalarios, garantizando una visión holística de la atención al paciente y permitiendo tomar decisiones basadas en datos.
CÓMO FUNCIONA
Ponga en marcha su viaje centrado en el paciente: Simplifique y mejore la atención al paciente con nuestro proceso paso a paso.
Configuración y personalización
Diseñar encuestas a medida y folletos digitalizados para los pacientes.
Distribuir encuestas y/o folletos
Despliegue en múltiples canales para un alcance máximo
Controlar las respuestas y el ACCESO
Siga los comentarios en tiempo real y garantice que los pacientes puedan acceder a información crucial
ANALIZAR Y ACTUAR
Utilice herramientas especialmente configuradas para obtener información, realizar análisis de opiniones y aplicar mejoras.
Los pacientes acceden a información crucial
Desde los cuidados preoperatorios o postoperatorios hasta las indicaciones para llegar al hospital, todo está al alcance de su mano.
Comprender la opinión de los pacientes gracias a la IA
MEG utiliza la inteligencia artificial para analizar los comentarios de los pacientes y detectar el tono general de cada respuesta, lo que ayuda a las organizaciones a identificar rápidamente, a gran escala, los comentarios positivos, neutros y negativos.
A diferencia de las búsquedas tradicionales por palabras clave, MEG puede analizar comentarios escritos en varios idiomas, lo que permite a las organizaciones sanitarias comprender cómo se sienten los pacientes sin que el personal tenga que traducir manualmente cada respuesta.
Esto permite a los equipos encargados de la experiencia del paciente, la calidad y la gobernanza clínica identificar rápidamente los problemas que surgen, priorizar las respuestas y centrar los esfuerzos de mejora en aquellos ámbitos en los que tendrán mayor impacto. Tanto si los comentarios se refieren a la comunicación, los tiempos de espera, la limpieza o la interacción con el personal, el análisis de opiniones ayuda a las organizaciones a comprender no solo lo que dicen los pacientes, sino también cómo se sienten respecto a su experiencia.
Al reducir el tiempo dedicado a revisar manualmente grandes volúmenes de comentarios en formato de texto libre, MEG ayuda a las organizaciones a detectar tendencias con mayor rapidez y a convertir los datos sobre la experiencia de los pacientes en iniciativas significativas de mejora de la calidad.
Más información sobre el análisis de opiniones mediante IA en el sector sanitario
Clasificar automáticamente los comentarios de los pacientes con IA
Los comentarios de los pacientes suelen abarcar más de un tema. Por ejemplo, una sola respuesta a una encuesta puede mencionar los largos tiempos de espera, la falta de comunicación, las preocupaciones sobre la limpieza y una interacción positiva con el personal clínico. Revisar y clasificar todo esto manualmente lleva mucho tiempo y puede hacer que se pasen por alto información valiosa.
La IA de MEG analiza automáticamente cada comentario e identifica los distintos temas tratados. En lugar de asignar toda la respuesta a una única categoría, la plataforma puede separar los distintos aspectos que se tratan en un mismo comentario y clasificarlos individualmente.
A continuación, cada categoría puede derivarse al equipo o departamento correspondiente, lo que ayuda a las organizaciones a responder con mayor rapidez y garantiza que las personas adecuadas reciban la información que necesitan.
Preguntas frecuentes
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El software de gestión de la experiencia del paciente permite a las organizaciones sanitarias recopilar, analizar y dar respuesta a las opiniones de los pacientes, al tiempo que favorece la mejora continua de la calidad mediante la elaboración de informes, la planificación de medidas y la gobernanza.
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El software de opiniones de pacientes permite a los hospitales y a los profesionales sanitarios recabar opiniones de pacientes, familiares y cuidadores mediante encuestas, cuestionarios y formularios digitales. Las soluciones modernas también ofrecen análisis basados en inteligencia artificial y herramientas de gestión de flujos de trabajo para convertir esas opiniones en mejoras en el servicio.
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Las opiniones de los pacientes permiten identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora que quizá no resulten evidentes a partir únicamente de los datos clínicos. Mediante el análisis de las tendencias y la aplicación de medidas correctoras, las organizaciones pueden mejorar la calidad de la atención y la satisfacción de los pacientes.
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Busca encuestas configurables, información basada en IA, análisis de opiniones basado en IA, análisis de datos, paneles de control, gestión de reclamaciones, planificación de medidas, elaboración de informes e integración con procesos más amplios de gestión de la calidad, como auditorías, incidencias y gestión documental.
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Los hospitales reciben un gran volumen de comentarios de los pacientes que puede resultar difícil revisar manualmente. El análisis de opiniones basado en la inteligencia artificial identifica automáticamente los comentarios positivos, neutros, mixtos y negativos, lo que ayuda a los equipos a detectar rápidamente las tendencias, priorizar las respuestas y centrar los esfuerzos de mejora en aquellos ámbitos en los que tendrán mayor impacto.
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El análisis de opiniones mediante inteligencia artificial ayuda a las organizaciones sanitarias a identificar patrones en miles de comentarios de pacientes que, de otro modo, serían difíciles de detectar manualmente. Al poner de relieve los temas recurrentes y los cambios en la opinión de los pacientes, las organizaciones pueden responder con mayor rapidez a sus inquietudes, medir el impacto de las iniciativas de mejora y tomar decisiones más fundamentadas para mejorar la experiencia del paciente.
Impulse la excelencia en la atención al paciente con MEG
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