Encuesta sobre la experiencia de los pacientes en el ámbito sanitario
Recopila de forma fluida las opiniones de los pacientes sobre su experiencia en cada punto de contacto
En el panorama sanitario actual, es fundamental comprender la perspectiva del paciente. La plataforma de MEG garantiza que se escuche cada voz (desde los pacientes y sus familiares hasta los cuidadores y el personal hospitalario), se aborde cada inquietud y se valore cada elogio mediante encuestas configurables sobre la experiencia del paciente.
Recopilar la experiencia del paciente en cada punto de contacto
Comprender el punto de vista del paciente es fundamental para mejorar la calidad de la atención.
MEG permite a las organizaciones sanitarias crear y poner en marcha encuestas sobre la experiencia del paciente en las diferentes etapas de su recorrido, recabando opiniones de los pacientes, sus familias, los cuidadores y el personal.
Desde encuestas en dispositivos móviles y ordenadores de sobremesa hasta comentarios por correo electrónico, SMS y voz, las organizaciones pueden ofrecer formas accesibles para que las personas compartan sus experiencias, sin necesidad de que los pacientes tengan que crear una cuenta, iniciar sesión o descargar una aplicación.
Al reunir las respuestas a las encuestas en una única plataforma, los equipos encargados de la experiencia del paciente pueden comprender qué aspectos funcionan bien, identificar las áreas que deben mejorarse y actuar antes en función de los comentarios recibidos.
"Desde el principio, hemos estado encantados con nuestra relación con MEG. MEG se tomó el tiempo necesario para comprender realmente nuestro complejo modelo de negocio y entender nuestras necesidades. Desde el principio, el equipo de desarrollo ha sido increíblemente receptivo, comprometido y preciso con su trabajo.
Gracias a las soluciones de calidad que MEG nos ha proporcionado, ahora podemos captar las opiniones importantes de los pacientes, agregar esas respuestas para una evaluación general y profundizar para comprender las causas fundamentales de los problemas de forma oportuna con datos actualizados al minuto".
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Obtenga información gracias a los comentarios exhaustivos de los pacientes
Recogida de opiniones en tiempo real
MEG facilita la recopilación de encuestas sobre la experiencia de los pacientes a través de dispositivos móviles, ordenadores de sobremesa o incluso grabaciones de voz, lo que permite a las organizaciones sanitarias poner en marcha encuestas rápidamente y recabar opiniones mientras las experiencias aún están frescas.
Implemente encuestas al instante en múltiples puntos de contacto
Diseño de encuestas fácil de usar para obtener el máximo número de respuestas
Los pacientes no tienen que abrir una cuenta, iniciar sesión ni descargar la aplicación para enviar sus comentarios.
Notificaciones instantáneas de comentarios críticos
NPS (Net Promoter Score): Una métrica sencilla y perspicaz para medir la fidelidad de los pacientes.
Proporciona información práctica para mejorar la prestación de asistencia sanitaria.
Encuestas personalizables
Adapte cada encuesta a las necesidades específicas de su centro con nuestras sencillas herramientas de personalización.
Seleccione, edite y organice fácilmente las preguntas y el formato de la encuesta
Diversas plantillas adaptadas a distintas situaciones sanitarias
Bifurcación inteligente de preguntas para una experiencia de encuesta personalizada
Interfaz fácil de usar
Navegue y diseñe sus encuestas sin esfuerzo con nuestra intuitiva plataforma.
Selección, edición y organización sin fisuras de los elementos de la encuesta
El diseño simplificado garantiza la creación rápida de encuestas
Accesible para usuarios de todos los niveles tecnológicos
Lanzar encuestas multilingües a través de "Ajustes".
Más allá de las encuestas sobre la experiencia de los pacientes
MEG relaciona los comentarios de las encuestas con el recorrido global de la experiencia del paciente.
Combina las encuestas sobre la experiencia de los pacientes con el análisis de opiniones basado en IA, la clasificación de los comentarios, la gestión de reclamaciones y la planificación de medidas a través de la plataforma de gestión de la experiencia del paciente de MEG.
En lugar de gestionar las encuestas como una actividad aislada, las organizaciones obtienen una visión más completa de la experiencia del paciente y un camino claro que va desde los comentarios recibidos hasta la obtención de información útil y, finalmente, la mejora.
CASOS DE USO
para equipos de experiencia del paciente
Aproveche las opiniones de los pacientes para comprender en profundidad y mejorar todos los aspectos de su experiencia.
Abordar preocupaciones específicas relacionadas con la comodidad del paciente, la comunicación y la satisfacción general.
Aplicar cambios basados en la información recibida para crear un entorno asistencial más centrado en el paciente, mejorando tanto su confianza como su fidelidad.
Para los equipos de cumplimiento
Asegúrese de que su centro sanitario cumple los requisitos normativos mediante la participación activa de pacientes, familiares, cuidadores y personal.
Cumplir los plazos y procesos de respuesta establecidos, garantizando la adopción de medidas oportunas y adecuadas en relación con los comentarios.
Utilice funciones integradas que se ajusten a las normas y mejores prácticas del sector.
PARA los equipos de mejora de la calidad
Utilizar los comentarios exhaustivos de los pacientes para tomar decisiones con conocimiento de causa.
Analice tendencias, asigne recursos de forma eficaz y defina futuras políticas e iniciativas de mejora basadas en información real sobre los pacientes.
PARA EQUIPOS DE RIESGO
Aproveche las opiniones de los pacientes para controlar y gestionar la reputación y los riesgos potenciales de su organización.
Aborde los comentarios negativos de forma proactiva, destaque los testimonios positivos y utilice información basada en datos para mitigar posibles problemas y mejorar la satisfacción de los pacientes.
Obtenga información sobre los pacientes
Transforme las opiniones de los pacientes en información práctica sin esfuerzo. Únase a nosotros y revolucione su experiencia con los pacientes.