Esta entrada de blog es la última de la serie "Elevating Patient Experience in 2024", una completa guía en la que analizamos los distintos elementos de la experiencia del paciente, el papel de herramientas como los formularios de comentarios y quejas, las estrategias que las organizaciones pueden aplicar para crear una experiencia asistencial holística y positiva, el Módulo de Experiencia del Paciente de MEG y mucho más. Lea los blogs anteriores aquí:
Este artículo profundiza en el módulo de experiencia del paciente de MEG. Discutiremos algunas de las características y funcionalidades clave del software, lo que lo hace único, y cómo las organizaciones de salud pueden aprovecharlo para transformar la forma en que interactúan con sus pacientes y cuidan de ellos.
Aprovechar la voz del paciente para mejorar la asistencia
Desde que se tiene memoria, la asistencia sanitaria se ha ajustado tradicionalmente a un modelo descendente, en el que las decisiones sanitarias se tomaban basándose únicamente en los conocimientos médicos. Sin embargo, hoy las cosas están cambiando. Organizaciones de todo el mundo reconocen cada vez más la importancia de escuchar los puntos de vista, las preocupaciones y las experiencias vividas por los pacientes, e incorporarlas al marco de la asistencia sanitaria para ofrecer una atención centrada en el paciente, segura y eficaz.
En pocas palabras, aprovechar la voz del paciente para mejorar la asistencia significa permitirle participar activamente en el proceso de toma de decisiones. Este planteamiento permite a los profesionales sanitarios conocer a fondo las necesidades, preferencias y dificultades de cada paciente, cultivando una relación de colaboración basada en una comunicación transparente. De este modo, los pacientes se sienten reconocidos y valorados, y es más probable que sigan los planes de tratamiento prescritos, lo que se traduce en mejores resultados clínicos.
Hoy en día, la tecnología contribuye en gran medida a amplificar la voz del paciente: desde historias clínicas electrónicas que le permiten acceder a su información médica y comprenderla hasta grupos virtuales de defensa del paciente que le permiten compartir sus experiencias y defender sus necesidades. Al mismo tiempo, las organizaciones sanitarias aprovechan cada vez más las herramientas para recoger y analizar las opiniones de los pacientes, identificar áreas de mejora y mejorar la calidad general de la asistencia.
Ahí es donde entra en juego el módulo de experiencia del paciente de MEG. Nuestro software está diseñado para transformar el modo en que los profesionales sanitarios recopilan e interpretan los comentarios y la voz de los pacientes, lo que conduce a estrategias asistenciales más informadas y eficaces. Permite una comprensión integral de la experiencia del paciente, la calidad de la atención y la satisfacción del paciente a través de las siguientes ofertas:
1. Comentarios y análisis exhaustivos
La plataforma Feedback de MEG está diseñada para captar la experiencia del paciente en cada punto de contacto, desde el ingreso hasta el seguimiento posterior al tratamiento. Ofrece:
Un enfoque multicanal para recopilar encuestas haciéndolas accesibles a través de dispositivos móviles, sitio web, SMS, etc., de modo que los proveedores de asistencia sanitaria puedan recopilar opiniones en tiempo real y actuar en consecuencia con eficacia.
Encuestas totalmente personalizadas con preguntas adaptadas a las distintas experiencias de los pacientes. Esto garantiza una comprensión exhaustiva de las opiniones de los pacientes, lo que permite introducir mejoras específicas.
La posibilidad de obtener información de diversas partes interesadas, como el personal, los pacientes, las familias y los cuidadores. Este enfoque integrador proporciona una comprensión holística de las experiencias asistenciales de los pacientes.
Fig: Modelo de formulario de opinión
Los datos recogidos en estas encuestas constituyen una poderosa herramienta para:
Abordar las preocupaciones de los pacientes: Comprender las preocupaciones de los pacientes y aplicar cambios basados en los comentarios para crear un entorno centrado en la atención segura y eficaz de los pacientes.
Asignación de recursos basada en datos: Analice tendencias, asigne recursos de forma eficaz y defina futuras políticas e iniciativas de mejora basadas en información real sobre los pacientes.
Mitigación proactiva de riesgos: Aborde de forma proactiva los comentarios negativos, muestre testimonios positivos y utilice información basada en datos para mitigar posibles problemas y mejorar la satisfacción de los pacientes.
Cumplimiento de la normativa: Garantizar el cumplimiento continuo de los requisitos normativos implicando activamente a pacientes, familiares, cuidadores y personal en el circuito de información.
En pocas palabras, nuestra plataforma Feedback está diseñada no sólo como una herramienta de recopilación de datos, sino como un instrumento estratégico para mejorar la atención al paciente, dar forma a las políticas y fomentar la mejora continua de los servicios sanitarios.
2. Gestión eficaz de las reclamaciones:
El software de gestión de reclamaciones de MEG es una solución digital y fácil de usar que ofrece una gestión integral de las reclamaciones en un único lugar. Con la capacidad de capturar y realizar un seguimiento de las reclamaciones procedentes de diversos canales, analizar los datos de las reclamaciones y utilizar la información para crear y delegar planes de acción correctivos, la plataforma de MEG permite a las organizaciones actuar con rapidez ante las reclamaciones e impulsar la cultura de la calidad.
El sistema incluye flujos de trabajo integrados y triaje de reclamaciones, pasos de escalado y garantía de calidad, referencias de orientación sobre procedimientos y la posibilidad de vincular las reclamaciones con los historiales de los pacientes, los informes de incidentes y las evaluaciones de riesgos. Para apoyar el aprendizaje continuo y la mejora de la calidad, la plataforma incluye herramientas de elaboración de informes que evalúan los datos a nivel granular y generan informes para revisiones de gobernanza.
3. Integración de datos para una toma de decisiones informada:
El módulo de experiencia del paciente de MEG se integra a la perfección con las historias clínicas electrónicas existentes y diversos sistemas sanitarios, lo que garantiza un flujo de información racionalizado y una visión completa de la atención al paciente. La sincronización de datos en tiempo real garantiza la precisión y sienta las bases para una toma de decisiones bien informada.
Fig: Ejemplo de panel de control
Las herramientas avanzadas de análisis diseccionan los datos recogidos en las plataformas de comentarios y quejas para proporcionar información práctica que pueda impulsar mejoras en la atención al paciente. Además, los paneles de control en tiempo real permiten a los proveedores hacer un seguimiento de las iniciativas de mejora de la calidad y supervisar y medir los indicadores clave de rendimiento (KPI).
¿Desea ver el módulo de experiencia del paciente de MEG en acción? Programe una demostración ahora.