Esta entrada de blog es la tercera de la serie "Elevating Patient Experience in 2024", una guía completa en la que analizamos los distintos elementos de la experiencia del paciente, el papel de herramientas como los formularios de comentarios y quejas, las estrategias que las organizaciones pueden aplicar para crear una experiencia asistencial holística y positiva, el Módulo de Experiencia del Paciente de MEG y mucho más. Lea los blogs anteriores aquí:
La tecnología digital está desempeñando un papel fundamental en la reconfiguración del panorama sanitario. Cada vez más organizaciones sanitarias están sustituyendo los sistemas analógicos heredados por soluciones digitales de vanguardia, desde la reserva de citas hasta las innovadoras intervenciones quirúrgicas asistidas por robots, lo que demuestra el impacto de este cambio transformador. Los informes indican que los ingresos del mercado mundial de la sanidad digital en 2023 ascendieron a 180.000 millones de dólares, y se prevé que alcancen los 550.000 millones en los próximos cinco años.
Este auge de la tecnología no sólo está revolucionando la asistencia sanitaria en todo el mundo, sino que también está modificando radicalmente la experiencia del paciente, transformando la forma en que recibe atención y se relaciona con el sistema sanitario. Hoy en día, la tecnología permite a los pacientes participar activamente en su atención y abogar por su bienestar, lo que contribuye a una experiencia sanitaria holística y centrada en el paciente y, en última instancia, mejora los resultados clínicos.
Esta entrada de blog profundiza en algunas de las tendencias tecnológicas más destacadas y emergentes que transforman y mejoran la experiencia del paciente, al tiempo que ofrece una visión de lo que está por venir en el futuro.
1. Sistemas de retroalimentación en tiempo real
El feedback es una herramienta crucial que permite a las organizaciones sanitarias comprender las perspectivas de los pacientes y sus familias, facilitando la prestación de una atención centrada en el paciente y adaptada a las necesidades de cada individuo.
Hasta hace unos años, la mayoría de las organizaciones recurrían a métodos tradicionales como las encuestas en papel o telefónicas, los buzones de sugerencias y las entrevistas cara a cara. Sin embargo, estos métodos a menudo se quedaban cortos en términos de escalabilidad, eficiencia y capacidad para captar opiniones en tiempo real.
Hoy en día, gracias a los avances tecnológicos, los proveedores pueden utilizar plataformas digitales y sistemas automatizados para agilizar la recogida puntual de opiniones de los pacientes y obtener información directa sobre sus experiencias, todo ello en tiempo real. También pueden realizar ajustes inmediatos en los servicios y la atención, identificar y resolver problemas antes de que se agraven y, en última instancia, reforzar la relación entre el paciente y el proveedor.
Herramienta de retroalimentación de MEG
MEG ofrece una solución digital que permite a los proveedores sanitarios recoger en tiempo real las opiniones de pacientes, familiares y personal mediante encuestas totalmente personalizables a través de múltiples canales, como dispositivos móviles, correo electrónico, sitio web y SMS. Los equipos de mejora de la calidad y la experiencia del paciente pueden acceder a todos los datos de las encuestas desde un panel centralizado, analizar tendencias y oportunidades de crecimiento, asignar recursos de forma eficaz y tomar decisiones basadas en datos sobre futuras políticas e iniciativas de mejora. Las capacidades de análisis predictivo de la herramienta también permiten a los profesionales sanitarios prever posibles problemas o áreas de preocupación y abordarlos de forma proactiva.
Perspectivas de futuro
A medida que avanza la tecnología, la integración de la Inteligencia Artificial (IA), el análisis predictivo y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) permitirá un análisis más sofisticado de la información en tiempo real, lo que permitirá a los profesionales sanitarios anticiparse a las necesidades y preferencias de los pacientes. Esto, a su vez, les permitirá ofrecer una atención más personalizada, mejorando en última instancia la experiencia general del paciente.
2. Telesalud y atención virtual
La pandemia de COVID-19 aceleró como nunca la adopción de la telesalud y la atención virtual, permitiendo a los pacientes acceder a los servicios sanitarios desde la comodidad de su propio hogar. La telesalud ofrece un sinfín de ventajas, principalmente comodidad y mayor accesibilidad, eficiencia y flexibilidad. Algunas de las formas en que la tecnología ha contribuido a ello son
Los dispositivos vestibles y las herramientas de seguimiento a distancia permiten a los profesionales sanitarios controlar a los pacientes con enfermedades crónicas, recopilar datos sanitarios en tiempo real e intervenir rápidamente cuando sea necesario.
Las historias clínicas electrónicas (HCE ) ofrecen a los profesionales sanitarios un acceso sin fisuras a la información del paciente durante las consultas virtuales, lo que les permite tomar decisiones bien fundadas basadas en un historial médico fácilmente disponible.
Las aplicaciones y plataformas dedicadas a la telesalud actúan como un eje centralizado para que los pacientes programen fácilmente sus citas, accedan a las recetas y reciban atención de seguimiento, lo que contribuye a agilizar la experiencia asistencial.
Los recordatorios automáticos de citas reducen los tiempos de espera y mejoran la comunicación, lo que redunda en una experiencia más positiva para el paciente.
Perspectivas de futuro
El futuro de la telesalud incluirá avances tecnológicos más significativos mediante el uso de inteligencia artificial, realidad aumentada y realidad virtual. Dispositivos y sensores portátiles para el seguimiento en tiempo real de parámetros de salud, asistentes sanitarios virtuales, interpretación de síntomas mediante IA, asistencia quirúrgica a distancia y servicios inmersivos de terapia y psiquiatría son algunos de los avances que cabe esperar.
3. Medicina personalizada
La medicina personalizada es un nuevo enfoque revolucionario de la asistencia sanitaria que adapta el tratamiento médico a las características únicas de cada paciente. Para ello, se conocen la composición genética y los biomarcadores del individuo, se utilizan análisis de datos y algoritmos de aprendizaje automático para analizar los distintos parámetros y se desarrollan tratamientos a medida más eficaces.
Esta tecnología de vanguardia puede influir significativamente en la experiencia del paciente al mejorar la eficacia del tratamiento, minimizar los efectos adversos y permitirle participar activamente en las decisiones sanitarias.
Perspectivas de futuro
A pesar de encontrarse en sus primeras fases, la medicina personalizada es muy prometedora, con avances como un conocimiento más profundo de la genética, la IA para el análisis avanzado de datos, las inmunoterapias y las terapias génicas dirigidas, y el aumento de opciones de tratamiento menos invasivas. La identificación precoz de predisposiciones genéticas reforzará aún más los modelos sanitarios preventivos y predictivos.
Conclusión:
Hoy en día, la tecnología sanitaria digital desempeña un papel crucial en la remodelación de toda la experiencia del paciente. La adopción de herramientas como los sistemas de retroalimentación en tiempo real, la telesalud y la automatización permite a los proveedores de atención sanitaria no solo adaptarse a un panorama sanitario en constante evolución, sino también garantizar que la experiencia del paciente esté a la vanguardia de todo lo que hacen.