Nuevas tendencias tecnológicas que redefinen el futuro de la experiencia del paciente

Esta entrada de blog es la tercera de la serie "Elevating Patient Experience in 2024", una guía completa en la que analizamos los distintos elementos de la experiencia del paciente, el papel de herramientas como los formularios de comentarios y quejas, las estrategias que las organizaciones pueden aplicar para crear una experiencia asistencial holística y positiva, el Módulo de Experiencia del Paciente de MEG y mucho más. Lea los blogs anteriores aquí:

1. Atención centrada en el paciente: Estrategias y herramientas para una retroalimentación eficaz del paciente

2. Estrategias para el éxito: Guía completa para mejorar la experiencia del paciente en la atención sanitaria

La tecnología digital está desempeñando un papel fundamental en la reconfiguración del panorama sanitario. Cada vez más organizaciones sanitarias están sustituyendo los sistemas analógicos heredados por soluciones digitales de vanguardia, desde la reserva de citas hasta las innovadoras intervenciones quirúrgicas asistidas por robots, lo que demuestra el impacto de este cambio transformador. Los informes indican que los ingresos del mercado mundial de la sanidad digital en 2023 ascendieron a 180.000 millones de dólares, y se prevé que alcancen los 550.000 millones en los próximos cinco años.

Este auge de la tecnología no sólo está revolucionando la asistencia sanitaria en todo el mundo, sino que también está modificando radicalmente la experiencia del paciente, transformando la forma en que recibe atención y se relaciona con el sistema sanitario. Hoy en día, la tecnología permite a los pacientes participar activamente en su atención y abogar por su bienestar, lo que contribuye a una experiencia sanitaria holística y centrada en el paciente y, en última instancia, mejora los resultados clínicos.

Esta entrada de blog profundiza en algunas de las tendencias tecnológicas más destacadas y emergentes que transforman y mejoran la experiencia del paciente, al tiempo que ofrece una visión de lo que está por venir en el futuro.

1. Sistemas de retroalimentación en tiempo real

El feedback es una herramienta crucial que permite a las organizaciones sanitarias comprender las perspectivas de los pacientes y sus familias, facilitando la prestación de una atención centrada en el paciente y adaptada a las necesidades de cada individuo.

Hasta hace unos años, la mayoría de las organizaciones recurrían a métodos tradicionales como las encuestas en papel o telefónicas, los buzones de sugerencias y las entrevistas cara a cara. Sin embargo, estos métodos a menudo se quedaban cortos en términos de escalabilidad, eficiencia y capacidad para captar opiniones en tiempo real.

Hoy en día, gracias a los avances tecnológicos, los proveedores pueden utilizar plataformas digitales y sistemas automatizados para agilizar la recogida puntual de opiniones de los pacientes y obtener información directa sobre sus experiencias, todo ello en tiempo real. También pueden realizar ajustes inmediatos en los servicios y la atención, identificar y resolver problemas antes de que se agraven y, en última instancia, reforzar la relación entre el paciente y el proveedor.

Herramienta de retroalimentación de MEG

MEG ofrece una solución digital que permite a los proveedores sanitarios recoger en tiempo real las opiniones de pacientes, familiares y personal mediante encuestas totalmente personalizables a través de múltiples canales, como dispositivos móviles, correo electrónico, sitio web y SMS. Los equipos de mejora de la calidad y la experiencia del paciente pueden acceder a todos los datos de las encuestas desde un panel centralizado, analizar tendencias y oportunidades de crecimiento, asignar recursos de forma eficaz y tomar decisiones basadas en datos sobre futuras políticas e iniciativas de mejora. Las capacidades de análisis predictivo de la herramienta también permiten a los profesionales sanitarios prever posibles problemas o áreas de preocupación y abordarlos de forma proactiva.

Perspectivas de futuro

A medida que avanza la tecnología, la integración de la Inteligencia Artificial (IA), el análisis predictivo y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) permitirá un análisis más sofisticado de la información en tiempo real, lo que permitirá a los profesionales sanitarios anticiparse a las necesidades y preferencias de los pacientes. Esto, a su vez, les permitirá ofrecer una atención más personalizada, mejorando en última instancia la experiencia general del paciente.

2. Telesalud y atención virtual

La pandemia de COVID-19 aceleró como nunca la adopción de la telesalud y la atención virtual, permitiendo a los pacientes acceder a los servicios sanitarios desde la comodidad de su propio hogar. La telesalud ofrece un sinfín de ventajas, principalmente comodidad y mayor accesibilidad, eficiencia y flexibilidad. Algunas de las formas en que la tecnología ha contribuido a ello son

• Los dispositivos vestibles y las herramientas de seguimiento a distancia permiten a los profesionales sanitarios controlar a los pacientes con enfermedades crónicas, recopilar datos sanitarios en tiempo real e intervenir rápidamente cuando sea necesario.

• Las historias clínicas electrónicas (HCE ) ofrecen a los profesionales sanitarios un acceso sin fisuras a la información del paciente durante las consultas virtuales, lo que les permite tomar decisiones bien fundadas basadas en un historial médico fácilmente disponible.

• Las aplicaciones y plataformas dedicadas a la telesalud actúan como un eje centralizado para que los pacientes programen fácilmente sus citas, accedan a las recetas y reciban atención de seguimiento, lo que contribuye a agilizar la experiencia asistencial.

• Los recordatorios automáticos de citas reducen los tiempos de espera y mejoran la comunicación, lo que redunda en una experiencia más positiva para el paciente.

Perspectivas de futuro

El futuro de la telesalud incluirá avances tecnológicos más significativos mediante el uso de inteligencia artificial, realidad aumentada y realidad virtual. Dispositivos y sensores portátiles para el seguimiento en tiempo real de parámetros de salud, asistentes sanitarios virtuales, interpretación de síntomas mediante IA, asistencia quirúrgica a distancia y servicios inmersivos de terapia y psiquiatría son algunos de los avances que cabe esperar.

3. Medicina personalizada

La medicina personalizada es un nuevo enfoque revolucionario de la asistencia sanitaria que adapta el tratamiento médico a las características únicas de cada paciente. Para ello, se conocen la composición genética y los biomarcadores del individuo, se utilizan análisis de datos y algoritmos de aprendizaje automático para analizar los distintos parámetros y se desarrollan tratamientos a medida más eficaces.

Esta tecnología de vanguardia puede influir significativamente en la experiencia del paciente al mejorar la eficacia del tratamiento, minimizar los efectos adversos y permitirle participar activamente en las decisiones sanitarias.

Perspectivas de futuro

A pesar de encontrarse en sus primeras fases, la medicina personalizada es muy prometedora, con avances como un conocimiento más profundo de la genética, la IA para el análisis avanzado de datos, las inmunoterapias y las terapias génicas dirigidas, y el aumento de opciones de tratamiento menos invasivas. La identificación precoz de predisposiciones genéticas reforzará aún más los modelos sanitarios preventivos y predictivos.

Conclusión:

Hoy en día, la tecnología sanitaria digital desempeña un papel crucial en la remodelación de toda la experiencia del paciente. La adopción de herramientas como los sistemas de retroalimentación en tiempo real, la telesalud y la automatización permite a los proveedores de atención sanitaria no solo adaptarse a un panorama sanitario en constante evolución, sino también garantizar que la experiencia del paciente esté a la vanguardia de todo lo que hacen.

Estrategias para el éxito: Guía completa para mejorar la experiencia del paciente en la atención sanitaria

En el panorama sanitario actual, la "experiencia del paciente" va más allá de la eficacia clínica y la experiencia médica: se trata de crear un proceso asistencial compasivo, seguro y sin fisuras, desde el primer contacto del paciente con el sistema hasta el último. Se trata del cambio fundamental que supone dejar de ver a los pacientes como meros receptores de atención y convertirlos en socios activos de su bienestar.

Ahora más que nunca, las organizaciones sanitarias de todo el mundo incorporan cada vez más prácticas para mejorar la experiencia del paciente y garantizar que todos los pacientes sean vistos, escuchados y atendidos de verdad.

Reconociendo este tema, el NHS ha colaborado con los responsables de la experiencia del paciente de las fundaciones para establecer un marco de mejora de la experiencia del paciente. El marco permite a las organizaciones evaluar hasta qué punto la experiencia del paciente está arraigada en el liderazgo, la cultura y los procesos operativos de la institución e identificar áreas de mejora. 

Esta entrada de blog se centra en los cinco elementos del marco y ofrece estrategias prácticas que pueden aplicarse para respaldar cada componente y, en última instancia, mejorar la experiencia del paciente.

Elementos del marco de mejora de la experiencia del paciente

1. Liderazgo 

La creación de una cultura centrada en el paciente, que dé prioridad a una experiencia positiva del paciente , empieza desde arriba. Los directivos deben abanderar la causa liderando con empatía y transparencia, fomentando canales de comunicación abiertos y facilitando activamente una cultura centrada en la satisfacción del paciente. A continuación se exponen algunas medidas prácticas que pueden adoptar los directivos de las organizaciones para apoyar este objetivo:

• Aplicar una estrategia de experiencia del paciente elaborada conjuntamente con los pacientes y el personal de primera línea y aprobada por el consejo. 

• Crear un Consejo Consultivo de Paci entes compuesto por pacientes, familiares y representantes de la comunidad para obtener distintos puntos de vista sobre prácticas, políticas y mejoras sanitarias. 

• Proporcionar formación continua al personal en habilidades de comunicación, empatía y atención centrada en el paciente. 

• Desarrollar protocolos de comunicación claros y coherentes para mantener informados a los pacientes y sus familias sobre sus planes de atención y opciones de tratamiento. 

• Evalúe y optimice los procesos administrativos internos utilizando herramientas de automatización y digitales para reducir los tiempos de espera, el papeleo y otras tareas que consumen mucho tiempo. 

2. Cultura organizativa

La cultura organizativa es la base para ofrecer experiencias excepcionales a los pacientes y crear un entorno en el que éstos se sientan escuchados, respetados y respaldados a lo largo de todo el proceso de atención sanitaria. Cultivar esta cultura requiere un enfoque estratégico e inquebrantable, que incorpore uno o más de los siguientes pasos accionables: 

• Demostrar el compromiso de la organización integrando los valores centrados en el paciente en la misión, la visión y los objetivos estratégicos. 

• Cree indicadores clave de rendimiento (KPI) mensurables específicos de la experiencia del paciente. Realice un seguimiento periódico de estas métricas y compártalas con el personal, mostrando cómo la satisfacción del paciente se relaciona con los objetivos y el éxito de la organización.  

• Desarrollar un programa de reconocimiento que reconozca y recompense a los miembros del personal que contribuyan sistemáticamente a crear una experiencia asistencial positiva para los pacientes. 

• Celebrar públicamente los ejemplos de atención excepcional al paciente para que el personal pueda aprender e inspirarse, reforzando a su vez los comportamientos deseados. 

• Fomentar la colaboración interdisciplinar, la comunicación periódica y el intercambio de información entre los distintos departamentos sanitarios para garantizar la coordinación y la continuidad de la atención al paciente. 

• Trate los retos y las opiniones negativas como oportunidades de aprendizaje, modificando los procesos sobre la marcha para mejorar la calidad de la atención.

• Integrar la competencia cultural en los procedimientos y políticas operativos estándar para garantizar un entorno sanitario más integrador en el que el personal reconozca y respete los diversos orígenes y necesidades de los pacientes. 

• Poner en práctica juegos de rol durante las sesiones de formación del personal para simular las interacciones con los pacientes y mejorar la capacidad del personal para manejar diversas situaciones con empatía y sensibilidad. 

3. Comentarios de los pacientes para el aprendizaje y la mejora de la calidad

Vancouver Coastal Health, una autoridad sanitaria regional, puso en marcha Proyecto Historias de Pacientes - una iniciativa relacional que invita a pacientes, familiares y cuidadores a compartir sus experiencias con el entregado personal que les ha atendido. He aquí algunos ejemplos de lo que el personal y los pacientes tenían que decir:

"Ver las historias de los pacientes, verlos volver y hablar con nosotros, y sentir ese impacto fue muy alentador e inspirador. Nos recordó que lo que hacemos tiene un impacto muy positivo en la gente".

 - Catherine Macphail, enfermera clínica educadora

"Contar la historia fue catártico. Me llevó a analizar toda la situación y darme cuenta de cuánta gente participó para salvarme la vida y darme mi nueva vida, y cuánto lo agradezco."

 - Cory, Paciente

"Escuchar historias de pacientes te cimienta en la conexión humana, que es para la mayoría de nosotros, la razón principal por la que nos metimos en la sanidad para empezar es aliviar el sufrimiento, ayudar a la gente a recuperarse y porque nos gusta trabajar con la gente".

- Allana LeBlanc, Enfermera clínica especialista 

Estas sinceras respuestas ponen de manifiesto lo importante que es escuchar las opiniones de los pacientes y comprender su experiencia, no sólo para impulsar la mejora continua de la calidad, sino también para la moral del personal. He aquí algunas formas de contribuir a ello en su organización:

• Implemente un sistema digital de recogida de opiniones fácil de usar para recabar las opiniones de pacientes, familiares y personal. El software Feedback de MEG de MEG ofrece diversas plantillas de encuestas que pueden personalizarse por completo y desplegarse en múltiples puntos de contacto. Los equipos de calidad pueden utilizar los comentarios exhaustivos de los pacientes en tiempo real para analizar tendencias, asignar recursos de forma eficaz y dar forma a futuras políticas e iniciativas de mejora. 

• Asegurarse de que los pacientes sepan cómo y dónde pueden compartir sus experiencias. Incluya información sobre los mecanismos de retroalimentación en los materiales educativos para pacientes, como folletos, carteles y expositores de las salas de espera. 

• Ofrezca a los pacientes la posibilidad de dar su opinión de forma anónima. Esto puede fomentar respuestas más sinceras, sobre todo en temas delicados.

• Compartir los resultados de las opiniones agregadas y anonimizadas tanto con el personal como con los pacientes. Comunicar qué mejoras se han introducido a partir de las opiniones recibidas y enviar encuestas de seguimiento para evaluar el impacto de los cambios realizados. 

• Implemente un sistema de gestión de reclamaciones para identificar y responder a las reclamaciones con rapidez, obtener visibilidad de los problemas comunes e impulsar la mejora continua. El software de gestión de reclamaciones de MEG de MEG es una solución digital y fácil de usar que captura información sobre reclamaciones, incorpora pasos de triaje, escalado y control de calidad, y conecta la información obtenida con procesos, políticas y personal clave de calidad y seguridad del paciente para generar oportunidades de mejora y aprendizaje compartido.

4. Análisis de datos y triangulación 

Aunque recabar la opinión de los pacientes, las familias y el personal es esencial, sólo constituye una faceta de un rompecabezas más intrincado. La contrapartida más crítica consiste en diseccionar sistemáticamente los datos de las opiniones para transformarlos de información dispar en un recurso cohesivo y procesable para la mejora continua. Este meticuloso enfoque de triangular datos de diversas fuentes proporciona una visión holística, fomentando la toma de decisiones basada en pruebas dentro de la organización. 

La clave aquí es utilizar una herramienta de opinión de los pacientes que consolide los datos de diversos canales y puntos de contacto y los analice metódicamente. Por ejemplo, Módulo de Experiencia del Paciente de MEG de MEG incorpora herramientas avanzadas de análisis en sus funciones de gestión de opiniones y reclamaciones. Esta combinación dinámica disecciona los comentarios, las quejas y otros datos, ofreciendo información detallada y la capacidad de identificar tendencias, problemas sistémicos y oportunidades de mejora continua. 

También puede vincular las quejas y los comentarios a los historiales de los pacientes, los informes de incidentes anteriores, las evaluaciones de riesgos o el registro de riesgos. Además, sus funciones de análisis predictivo y análisis de tendencias permiten a los profesionales sanitarios anticiparse a posibles problemas y abordarlos de forma proactiva. Regístrese aquí para ver las herramientas en acción. 

5. Informes y publicaciones

La comunicación y publicación de datos sobre la experiencia de los pacientes dentro de la organización facilita la transparencia y la rendición de cuentas, fomentando una cultura de apertura y dedicación a la prestación de una atención centrada en el paciente. Los datos también sirven como herramienta de diagnóstico, al señalar áreas específicas de mejora mediante el análisis de tendencias y oportunidades. 

El software de experiencia del paciente de MEG genera automáticamente informes a nivel de junta directiva o recurrentes para revisiones de gobernanza diarias, semanales, mensuales o trimestrales. También puede crear informes de gestión o de personal ad hoc y personalizarlos en función de sus necesidades. 

Algunas buenas prácticas a tener en cuenta en la elaboración de informes son: 

• Utilizar herramientas de visualización de datos como gráficos, tablas y cuadros de mando para presentar los datos sobre la experiencia de los pacientes. Este formato es claro, accesible y fácilmente comprensible para la dirección y las partes interesadas.

• Establecer ciclos regulares de presentación de informes para garantizar una distribución coherente y puntual de los datos sobre la experiencia del paciente. Esto puede incluir informes mensuales, trimestrales o anuales para mantener un ciclo de mejora continua.

• Implantar procesos que garanticen la exactitud e integridad de los datos, incluidos controles de validación, procesos de limpieza de datos y auditorías periódicas para identificar y rectificar cualquier discrepancia.

• Adoptar protocolos estrictos de privacidad y anonimizar los datos publicados para garantizar la confidencialidad de los pacientes y el cumplimiento de la normativa pertinente sobre protección de datos. 

• Garantizar que los informes publicados sean fácilmente accesibles a través de múltiples canales para una amplia audiencia, incluidos los pacientes, el personal y la comunidad.

En conclusión, el camino hacia la mejora de la experiencia del paciente es un proceso evolutivo que va más allá de la competencia clínica. El marco de mejora de la experiencia del paciente ofrece un enfoque estructurado, que hace hincapié en los componentes esenciales para que las organizaciones sanitarias satisfagan las necesidades cambiantes de los pacientes y creen una cultura de mejora continua. 

Comunicado de prensa: M42 selecciona el software de MEG para la gestión de la calidad asistencial en sus centros sanitarios

Para publicación inmediata

Fecha: 01.02.24

Abu Dhabi, 1 de febrero de 2024: M42, la primera empresa mundial de tecnología sanitaria con sede en Abu Dhabi, ha firmado un contrato de cinco años para implantar el sistema de software de gestión de la calidad sanitaria de MEG en sus centros sanitarios de los EAU. Esta asociación pone de relieve la dedicación de M42 a mantener los más altos estándares de calidad y procesos de cumplimiento en todos sus centros de salud, mejorando aún más la atención al paciente y agilizando las tareas administrativas para el personal.

Las herramientas digitales integradas de MEG revolucionan la gestión de la calidad de la asistencia sanitaria, permitiendo a los proveedores sanitarios conectar todos los componentes clave para la gobernanza de la calidad asistencial, el cumplimiento y la seguridad del paciente en una ubicación central. Mediante una tecnología móvil y basada en la nube interoperable y fácil de usar, MEG pretende eliminar el oneroso papeleo para el personal, permitiéndole seguir prestando una atención de calidad al paciente.

El innovador sistema de gestión de la calidad de MEG centralizará los procesos de auditoría sanitaria, incidentes, riesgos, experiencia del paciente y gestión de documentos, sustituyendo los flujos de trabajo en papel por informes y planes de acción en tiempo real para la dirección y el personal de primera línea. Se espera que esta transformación suponga un importante ahorro de tiempo y costes, al tiempo que proporcione una visibilidad completa del rendimiento y la gestión de riesgos en toda la organización.

El papel de MEG en la racionalización de las operaciones se alinea con la visión de M42 de emplear soluciones sanitarias pioneras basadas en la tecnología para mejorar la atención y el bienestar de los pacientes y ofrecer el máximo nivel de precisión personalizada y soluciones sanitarias preventivas.

Ashish Koshy, Director de Operaciones del Grupo M42, ha declarado: "Esta asociación subraya nuestro compromiso de ampliar los límites de la tecnología sanitaria en beneficio de nuestros pacientes y de toda la comunidad a la que servimos. Nuestra estrategia consiste en aprovechar la tecnología no como una mera herramienta, sino como una fuerza transformadora para codiseñar el futuro de la sanidad sostenible. Aprovechando las soluciones de MEG, seguiremos revolucionando la experiencia del paciente, mejorando la calidad de la atención y potenciando a nuestro entregado personal."

Kerrill Thornhill, Consejero Delegado de MEG, ha expresado su opinión sobre la colaboración, "Estamos encantados de asociarnos con M42, una empresa líder mundial en tecnología sanitaria, que comparte nuestra dedicación a la mejora de la calidad y la seguridad de los pacientes. Nuestra colaboración en los mejores sistemas de gestión de la calidad conducirá sin duda a mejores resultados para los pacientes e impulsará mejoras de los procesos en toda la organización."

Además de este contrato histórico, MEG se está preparando para elevar la tecnología sanitaria en 2024 con una amplia serie de mejoras de la plataforma. Éstas incluirán capacidades analíticas avanzadas, herramientas de planificación de acciones de última generación y capacidades mejoradas de integración de sistemas hospitalarios. Estos avances subrayan el compromiso de MEG con la mejora continua de la calidad sanitaria, la seguridad del paciente y la tecnología de cumplimiento, consolidando su posición como líder en innovación sanitaria.

La firma oficial de esta colaboración tuvo lugar en Arab Health el 31 de enero, en el stand de M42.

Para más información sobre MEG y sus servicios, visite https://www.megit.com/ o póngase en contacto con;

Nombre: Edel Churchill

Tel: +353(0)831 96 1848

Correo electrónico: press@megit.com

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Sobre MEG

MEG es un sistema digital de gestión de la calidad para la atención sanitaria. Su conjunto de herramientas móviles configurables y basadas en la nube permite a los proveedores implicar al personal en la mejora de la calidad y la seguridad del paciente y gestionar el cumplimiento de las normas de acreditación o reglamentarias.

Los módulos de fácil manejo pueden ser utilizados en cualquier dispositivo por los trabajadores de primera línea para recopilar datos de toda la organización. Capture incidentes, auditorías, evaluaciones de riesgo y acceda a la información en cualquier momento justo en el punto de atención.

La dirección puede cotejar, analizar y actuar en función de la información y las métricas en tiempo real en varios centros, consolidando los datos en una plataforma centralizada.

En la actualidad, MEG opera en más de 20 países de Europa, Oriente Medio, Australasia y Latinoamérica con asistencia multilingüe.

Acerca de M42

M42 es la primera empresa mundial de tecnología sanitaria comprometida con el futuro sostenible de la salud. La empresa, con sede en Abu Dhabi, está transformando vidas a través de soluciones clínicas innovadoras que están resolviendo los retos sanitarios y diagnósticos más críticos del mundo. Aprovechando soluciones innovadoras y tecnologías médicas y de datos únicas, como la genómica y la inteligencia artificial, M42 ofrece el más alto nivel de atención personalizada, precisa y preventiva para alterar radicalmente el ecosistema sanitario mundial.

M42 cuenta con más de 20 000 empleados y más de 450 instalaciones en 26 países. Creada en 2022, tras la unión de G42 Healthcare y Mubadala Health, M42 combina tecnologías médicas y centradas en datos únicas con instalaciones de vanguardia para ofrecer una atención de primera clase.

M42 posee y gestiona una cartera integrada de proveedores de servicios sanitarios y de tecnología sanitaria que incluye Diaverum, G42 Healthcare, Cleveland Clinic Abu Dhabi, Imperial College London Diabetes Centre y Moorfields Eye Hospital Abu Dhabi, entre otros.

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M42 تتعاقد مع "إم إي جي" لتحسين إدارة جودة الرعاية ضمن مرافقها للرعاية الصحية

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، xx يناير 2024: أعلنت M42، شركة رائدة هي الأولى من نوعها في مجال الصحة تسعى لإعادة صياغة مستقبل الصحة باستخدام أحدث التقنيات، عن توقيع عقد لمدة خمس سنوات لتطبيق النظام البرمجي لشركة "إم إي جي" MEG لإدارة جودة الرعاية الصحية ضمن جميع مرافقها للرعاية الصحية في دولة الإمارات. وتسلط هذه الشراكة الضوء على التزام M42 بالحفاظ على أرقى معايير جودة الرعاية وكفاءة العمليات ضمن كافة أصولها، بما يعزز من جودة رعاية المرضى ويبسط المهام الإدارية بالنسبة لكوادر العمل.

وتعتبر الأدوات الرقمية المدمجة التي توفرها "إم إي جي" بمثابة نقلة نوعية في منهجية إدارة جودة الرعاية الصحية، إذ تُمكن مقدمي الرعاية من ربط جميع المكونات الرئيسية لحوكمة جودة الرعاية، وتعزيز مستويات الامتثال وسلامة المرضى وكل ذلك ضمن موقع برمجي موحد. ومع توفيرها للتقنيات السحابية المتنقلة وسهلة الاستخدام والقابلة للتشغيل البيني، تهدف "إم إي جي" لإلغاء الأعمال الورقية التي تثقل كاهل الكوادر الإدارية، ليتمكنوا من مواصلة تعزيز جودة الرعاية المقدمة للمرضى.

وسيعمل نظام "إم إي جي" المبتكر لإدارة الجودة على إضفاء طابع مركزي على عمليات تدقيق خدمات الرعاية الصحية والحوادث والمخاطر وتجربة المرضى وعمليات إدارة الملفات، مستبدلاً مسارات العمل الورقية التقليدية بآلية مباشرة لإعداد التقارير وخطط العمل ليستفيد منها قادة المؤسسة وفرق عملها بشكل يعزز من كفاءة العمل بالمجمل. ومن المتوقع لهذا التحول أن يثمر عن تقليص كبير في الوقت والتكلفة، تزامناً مع توفير رؤية واضحة حول الأداء وإدارة المخاطر ضمن شتى مفاصل عمل المؤسسة.

وتنسجم مساعي "إم إي جي" الرامية لتبسيط العمليات مع رؤية M42 لتسخير قدرات حلول الرعاية الصحية المبتكرة المدعومة بالتقنيات المتقدمة لتحسين سبل رعاية المرضى وتعزيز رفاههم، فضلاً عن تقديم أفضل حلول التقنيات الصحية للرعاية الشخصية الدقيقة والوقائية.

وفي هذا السياق، قال أشيش كوشي، رئيس العمليات التشغيلية للمجموعة في شركة M42: "تأتي هذه الشراكة لتمثل دلالة على التزامنا الراسخ بالارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية بشكل يعود بالنفع على المرضى وجميع أفراد المجتمعات التي نخدمها. وتنطوي استراتيجية عملنا على تسخير قدرات التكنولوجيا، ليس بوصفها مجرد أداة نعتمد عليها، بل كقوّة دافعة تلعب دوراً رئيسياً في استشراف مستقبل الصحة. وبالاعتماد على حلول 'إم إي جي' المتقدمة، نمضي بمساعينا لإحداث نقلة نوعية في تجربة المرضى، وتحسين جودة الرعاية وتمكين فرق عملنا من مزاولة أعمالهم بأسلوب أكثر كفاءة وبساطة".

وحول هذا التعاون، أضاف كيريل ثورنيل، الرئيس التنفيذي لشركة "إم إي جي": "تسعدنا الشراكة مع M42، الشركة الرائدة في التقنيات الصحية، وتتقاسم معنا ذات الالتزام بتحسين جودة رعاية المرضى وتعزيز سلامتهم. ولاشك بأن تعاوننا هذا في إطار أفضل أنظمة إدارة الجودة من فئتها سيقود بالتأكيد نحو تحقيق نتائج أفضل للمرضى، فضلاً عن دفع عجلة تحسين العمليات ضمن كافة مفاصل المؤسسة".

وإضافة لتوقيع هذا العقد الهام، تستعد "إم إي جي" للارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية في عام 2024 نحو آفاق أكثر رحابة، مع إطلاق سلسلة من التحسينات الشاملة على المنصة. وستغطي هذه التحديثات قدرات التحليل المتقدمة، وأدوات خطط العمل السباقة، وتحسين إمكانات تكامل أنظمة المستشفيات. وتؤكد هذه التطورات على التزام "إم إي جي" بتحسين جودة الرعاية الصحية باستمرار، وتعزيز سلامة المرضى، وتطوير تقنيات الامتثال، بما يرسخ مكانتها الريادية في ابتكارات الرعاية الصحية.

وأقيم حفل توقيع الاتفاقية الرسمي على هامش معرض ومؤتمر "آراب هيلث" يوم 31 يناير ضمن منصة M42 المشاركة في الحدث.

للمزيد من المعلومات حول "إم إي جي" وخدماتها يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: https://www.megit.com/

-انتهى-

حول "M42"

M42 شركة رائدة في مجال الصحة هي الأولى في نوعها تسعى نحو مستقبل مستدام للصحة باستخدام أحدث التقنيات، ومقرها أبوظبي. وهي تسعى لإحداث تحوُّل في حياة الناس بتقديم حلول سريرية مبتكرة لأصعب التحديات التشخيصية والصحية الحرجة في العالم. وبتسخير هذه الحلول المبتكرة والتقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات، ومنها علم الجينوم والذكاء الاصطناعي، وتقدِّم M42 أعلى مستوى من الرعاية المخصَّصة الدقيقة والوقائية لإحداث نقلة نوعية مؤثرة في منظومة الرعاية الصحية العالمية.

لدى M42 أكثر من 20 ألف موظف وأكثر من 450 مرفقًا طبيًا في 26 دولة؛ وقد تأسست عام 2022 بعد اندماج جي42 للرعاية الصحية ومبادلة للرعاية الصحية لتصبحM42 شركة تجمع بين التقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات وأحدث المرافق الطبية لتقديم رعاية عالمية المستوى.

تمتلك M42 وتدير محفظة متكاملة من مقدمي خدمات التقنيات الصحية والرعاية الطبية، ومنها: ديافيرم، وجي42 للرعاية الصحية، وكليفلاند كلينك أبوظبي، ومركز إمبريال كوليدج لندن للسكري، ومستشفى مورفيلدز للعيون أبوظبي، وغيرها.

Entrevista con Pedro Delgado, Vicepresidente de IHI

Equidad en salud, acceso tecnológico y acreditación: Conversación con Pedro Delgado, Vicepresidente del IHI

Conversación con Pedro Delgado, Vicepresidente del IHI, sobre equidad en salud, acceso tecnológico y acreditación en Latinoamérica

En una entrevista exclusiva con MEG, Pedro Delgado, Vicepresidente del Institute for Healthcare Improvement (IHI), profundizó en la equidad y la humanización de la asistencia sanitaria en América Latina. La conversación arrojó luz sobre los innumerables retos y las prometedoras oportunidades a los que se enfrenta la región en su búsqueda de un sistema sanitario más equitativo y centrado en el ser humano.

Vea la entrevista completa en vídeo aquí

Misión global y equidad

Al hablar de su función directiva en el IHI, Pedro Delgado expuso la misión general de la organización de mejorar la salud y los servicios sanitarios a escala mundial. Destacando el valor intrínseco de una asistencia sanitaria equitativa para todos, independientemente de la capacidad financiera, Delgado subrayó que la equidad es un pilar fundamental de su enfoque. 

Resumió sucintamente su misión,

"Nuestra misión es mejorar la salud y los servicios sanitarios en todo el mundo, incluyendo a todas las poblaciones. Esto se refiere no sólo a los que pueden pagar, sino a toda la población, vinculando nuestro trabajo con la equidad."

Humanización en América Latina

Al abordar el concepto de humanización en América Latina, Delgado expresó su entusiasmo por el término autóctono utilizado en la región. No obstante, planteó la necesidad de recordar la humanización en la prestación de asistencia sanitaria, destacando la importancia de avanzar con perseverancia hacia una humanización más profunda de la salud en toda la región.

"Se está utilizando de formas muy bonitas en América Latina, y creo que aún queda mucho por hacer para seguir avanzando en este camino hacia la humanización profunda de la salud en América Latina".

Retos de la humanización de la salud

Preguntado por los retos de la humanización de la asistencia sanitaria, Delgado señaló los obstáculos arraigados en el marco educativo y jerárquico. Insistió en la necesidad de superar la búsqueda de soluciones absolutas y una mentalidad jerárquica rígida, abogando por abandonar la cultura de la queja. Delgado instó a un cambio hacia una postura proactiva, animando a los individuos a abrazar su capacidad de cambio. Identificó estos retos y las imperfecciones sistémicas como factores que contribuyen a un entorno sanitario bajo presión.

"Los principales retos que tenemos como sector sanitario en la búsqueda de la humanización están relacionados con nuestra forma de entender lo que significa educar y sentir, y nuestro enfoque de las jerarquías".

"...ser protagonistas de lo que es posible y no protagonistas de las quejas porque esas son opciones en el liderazgo, una es quejarse de todo lo que no funciona, y la otra es entender que hay cosas que no funcionan, pero nosotros como individuos tenemos la posibilidad de cambiar algunas."

Medir la desigualdad

Delgado abordó la importancia de medir la equidad en la asistencia sanitaria desde tres perspectivas: organizativa, clínica y de salud de la población. Destacó la importancia de tener en cuenta el civismo y la gestión eficaz de los recursos humanos en las organizaciones, así como la accesibilidad, las experiencias de los pacientes y los resultados clínicos en el ámbito clínico.

"Es importante entender la equidad desde el civismo, la gestión de los recursos humanos, el acceso, la experiencia y los resultados clínicos, así como en la salud de la población, tanto para los empleados como para las comunidades circundantes."

"El camino hacia la equidad exige que escuchemos más y mejor; si no, la probabilidad de éxito será mucho menor".

Soluciones tecnológicas e impacto

En cuanto al uso de soluciones tecnológicas, Delgado reconoció las posibilidades que ofrece la tecnología para cerrar brechas de equidad, especialmente en términos de acceso y escucha. Ilustró dos casos en América Latina, destacando el uso de la telemedicina en el Hospital Israelita Albert Einstein en el Amazonas y la exitosa implementación de servicios virtuales de salud mental por parte de la Fundación Santa Fe en Bogotá, Colombia.

"La tecnología es la herramienta que abre muchas posibilidades para cerrar las brechas de equidad, especialmente en el acceso y la escucha".

Concienciación sobre la acreditación

Delgado destacó la importancia de la acreditación dentro del paradigma de la calidad en la asistencia sanitaria. Señaló los obstáculos en términos de limitaciones y costes del sistema de acreditación, al tiempo que destacó la importancia de la transparencia y la retroalimentación para mejorar la calidad asistencial. 

"La acreditación forma parte de la garantía de calidad, pero es esencial abordar la transparencia y atreverse a recibir comentarios para mejorar".

"...con la garantía también viene lo que es el control de calidad, tener normas bajo las que operamos, para poder dar un servicio adecuado".

-Pedro Delgado, Vicepresidente del IHI

En resumen, esta entrevista con Pedro Delgado aportó valiosas ideas sobre los retos y oportunidades en la búsqueda de una sanidad más equitativa y humanizada en América Latina, destacando la importancia de la tecnología, la medición de la equidad y la concienciación sobre la calidad a través de la acreditación.

Atención centrada en el paciente: Estrategias y herramientas para una retroalimentación eficaz del paciente

Esta entrada de blog es la primera de la serie "Elevating Patient Experience in 2024", una completa guía en la que analizamos los distintos elementos de la experiencia del paciente, el papel de herramientas como los formularios de opinión, los formularios de quejas y las encuestas, las estrategias que las organizaciones pueden aplicar para crear una experiencia asistencial holística y positiva, el Módulo de Experiencia del Paciente de MEG y mucho más.

En los últimos años, la atención centrada en el paciente ha cobrado cada vez más importancia, y los sistemas sanitarios de todo el mundo reconocen el papel fundamental que desempeñan la experiencia y los comentarios de los pacientes en la configuración del futuro de la asistencia sanitaria. Iniciativas como la Estrategia de Seguridad del Paciente del Servicio Nacional de Salud (SNS) y la recopilación por parte de la Comisión Australiana de Seguridad y Calidad en la Asistencia Sanitaria (ACSQHC) de medidas de la experiencia transmitida por el paciente (PREM) y medidas de los resultados transmitidos por el paciente (PROM) reflejan este cambio transformador.

Esta evolución marca el alejamiento del modelo sanitario convencional, en el que los pacientes eran receptores pasivos de la atención, hacia un enfoque más colaborativo que implica una cultura de aprendizaje y mejora continuos mediante la escucha activa y el aprendizaje a partir de las experiencias de los pacientes.

La opinión de los pacientes en tiempo real se perfila como un poderoso instrumento de apoyo a esta transformación, que ofrece a las organizaciones sanitarias y a los proveedores información valiosa para mejorar la atención al paciente. En esta entrada del blog se explica por qué es importante la opinión de los pacientes, las estrategias para superar la resistencia del personal y los pacientes, y cómo puede utilizarse la herramienta de opinión de los pacientes de MEG en su organización.

¿Por qué son importantes las opiniones de los pacientes?

Una encuesta realizada por Accenture reveló que dos de cada tres consumidores de servicios sanitarios han tenido una experiencia negativa con un proveedor, lo que ha tenido graves consecuencias para la salud. De hecho, el 34% de los encuestados afirmaron que era menos probable que buscaran atención médica la próxima vez que la necesitaran. Esta encuesta subraya la necesidad crítica de hacer que la prestación de asistencia sea más ágil, empática y eficaz.

La participación de los pacientes es la piedra angular para lograrlo. Implicar a los pacientes como participantes activos en su trayectoria asistencial y animarles a compartir sus opiniones sienta las bases de la confianza, fomentando la comunicación abierta y la transparencia. Esto, a su vez, ayuda a fomentar una relación colaborativa y positiva entre los profesionales sanitarios y los pacientes.

Investigaciones recientes indican que dar prioridad a las preferencias y opiniones de los pacientes conduce a mejores resultados clínicos, reduce los costes sanitarios y mejora la experiencia asistencial. Aparte de esto, las opiniones de los pacientes también facilitan:

• Mejora de la calidad: El análisis de las opiniones de los pacientes proporciona a las organizaciones sanitarias información valiosa sobre sus puntos fuertes y débiles, lo que les permite identificar las áreas que necesitan mejorar y aplicar medidas para ello.

• Identificación de problemas sistémicos: Examinar las pautas y tendencias de las opiniones de los pacientes ayuda a las organizaciones a identificar problemas recurrentes y procesos deficientes. Por ejemplo, si los pacientes informan sistemáticamente de tiempos de espera prolongados en la clínica, esto puede indicar un problema sistémico en el proceso de programación de citas.

• Innovación en la prestación de asistencia sanitaria: Las opiniones de los pacientes son un catalizador de la innovación en la asistencia sanitaria. Las organizaciones que recogen y valoran activamente las opiniones de los pacientes tienen más probabilidades de utilizarlas para implantar nuevas tecnologías, procesos y modelos asistenciales que satisfagan eficazmente las necesidades de los pacientes. Por ejemplo, supongamos que una clínica recibe comentarios sobre la inconveniencia de las visitas en persona para las revisiones de seguimiento. En ese caso, pueden innovar en la prestación de asistencia introduciendo citas virtuales que se ajusten a las preferencias de los pacientes, mejorando la accesibilidad y la comodidad.

Superar la resistencia del personal y los pacientes

Aunque los beneficios de las opiniones de los pacientes son evidentes, la implantación de un sistema para recogerlas puede encontrar resistencia tanto por parte del personal como de los pacientes. Esto puede deberse a varios factores, como el miedo a las represalias, las limitaciones de tiempo, las percepciones negativas y las barreras tecnológicas. Superar esta resistencia requiere un planteamiento meditado, que aborde las preocupaciones al tiempo que subraye el impacto positivo en la atención al paciente. He aquí algunas estrategias que las organizaciones pueden poner en práctica:

1. Educación del paciente

• Educar a los pacientes sobre la importancia de sus opiniones es crucial para vencer la resistencia y fomentar la transparencia, la comprensión y la confianza. Algunas formas de hacerlo son:

• Proporcionar ejemplos de cómo las opiniones de los pacientes han dado lugar a cambios positivos dentro de la organización para ayudarles a comprender el impacto tangible que sus aportaciones pueden tener en la mejora de la calidad asistencial.

• Fomente las respuestas abiertas y sinceras ofreciéndoles la opción de enviar comentarios anónimos, garantizando así la confidencialidad.

• Destacar el alcance más amplio del proceso de retroalimentación, es decir, que no sirve únicamente para presentar quejas, sino que es una herramienta poderosa para captar ideas positivas y constructivas que pueden utilizarse para mejorar o personalizar sus propios planes de atención.

• Implantar una plataforma de opiniones de pacientes fácil de usar y accesible que fomente la participación activa y garantice que todo el proceso sea rápido, sencillo y cómodo.

2. Compromiso y formación del personal

Implicar al personal en el diseño y la implantación del sistema de opinión de los pacientes infunde un sentimiento de propiedad que puede ayudar mucho a vencer la resistencia. Es fundamental comunicar la finalidad de la recogida de opiniones de los pacientes y hacer hincapié en su papel en el fomento de un enfoque centrado en el paciente.

Recomendamos aprovechar los programas de desarrollo profesional y las sesiones de formación exhaustivas para educar al personal sobre la importancia de las opiniones de los pacientes, las habilidades de comunicación eficaces, las mejores prácticas y los métodos de recopilación y gestión de opiniones. Además, hay que asegurarse de que el personal tenga acceso a todos los recursos y herramientas necesarios, como una herramienta digital de opinión de los pacientes, para agilizar todo el proceso.

Además, implicar al personal en los procesos de toma de decisiones relacionados con los métodos y herramientas de recogida de opiniones y fomentar una comunicación abierta promueve un sentimiento de propiedad y capacitación.

3. Integrar la recogida de opiniones en los flujos de trabajo existentes:

Integrar el proceso de recogida de opiniones en los flujos de trabajo existentes garantiza que se convierta en una parte natural de las actividades cotidianas del personal, minimizando la percepción de una carga adicional y, en última instancia, la resistencia.

La clave está en diseñar un sistema de información que sea eficaz en el tiempo, seguro, fácil de usar e integrado en el sistema general de gestión de la calidad para la mejora continua. Incluso puede establecer un bucle de información dentro de la organización, en el que el personal pueda ver el impacto directo de la información que recopila en la mejora de la atención al paciente, lo que a su vez refuerza el valor de su contribución.

4. Reconocimiento e incentivos

El reconocimiento y los incentivos sirven como poderosos motivadores para que el personal participe activamente en el proceso de recogida de opiniones de los pacientes, ya que transmiten el mensaje de que sus esfuerzos serán reconocidos y recompensados. También promueven una cultura organizativa positiva, aumentan la moral del equipo y refuerzan la colaboración. Además, saber que sus esfuerzos contribuyen directamente a obtener resultados positivos para los pacientes y a mejorar los servicios disminuye en gran medida la resistencia.

Herramienta de información al paciente de MEG

Una buena herramienta de recogida de opiniones de los pacientes no sólo optimiza el proceso de recogida de opiniones, sino que también aborda la posible resistencia del personal demostrando el impacto positivo de las opiniones recogidas.

La herramienta de comentarios de los pacientes de MEG, un componente integral del módulo de experiencia del paciente, es una solución digital diseñada para agilizar todo el proceso de comentarios de los pacientes. Con una interfaz fácil de usar, plantillas de encuestas personalizables, integración con otros sistemas de gestión de calidad, recogida de opiniones multicanal y recordatorios automáticos de encuestas pendientes, esta herramienta permite tanto a los pacientes como al personal enviar opiniones valiosas en cuestión de minutos.

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