Entrevista con el Dr. Sergio Meneses, Investigador del INSP México

Retos y perspectivas de la salud pública en América Latina: Una conversación con el Dr. Sergio Meneses Navarro

En el ámbito de la salud pública, América Latina se enfrenta a una serie de retos complejos y urgentes. Para profundizar en estos retos y explorar posibles soluciones, entrevistamos al Dr. Sergio Meneses Navarro, Investigador Nacional de Ciencia y Tecnología comisionado al Instituto Nacional de Salud Pública de México. Con una distinguida carrera como médico y antropólogo, el Dr. Meneses Navarro compartió algunas valiosas perspectivas sobre temas que van desde la desigualdad estructural hasta el papel transformador de la tecnología en la atención sanitaria.

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Desigualdades sociales y asistencia sanitaria equitativa

En cuanto a las desigualdades sociales en la atención sanitaria, el Dr. Meneses Navarro destacó la profunda estratificación que caracteriza a las sociedades latinoamericanas. En sus propias palabras:

"Estas estructuras de desigualdad, estas ideologías que estratifican nuestra sociedad y determinan formas de maltrato, están presentes en todos los ámbitos de la vida. En cierta medida, esto también explica que seamos tan tolerantes porque hemos normalizado, por ejemplo, la violencia en nuestros países en lugares como Colombia, Venezuela, México, Centroamérica, donde tenemos graves problemas de desigualdad pero también diversas formas de violencia."

"Todo esto no es ajeno al sistema sanitario. Dentro del propio sistema sanitario, que está incrustado en nuestras sociedades, no es un mundo aparte; allí también se expresan morfologías y tratos hacia los demás, y esto es un reto a la hora de plantearnos garantizar un trato respetuoso o bueno a cada persona que atendemos."

Sergio destacó cómo las desigualdades en el sistema sanitario se manifiestan en la segmentación de la población en función de la situación laboral, lo que se traduce en un acceso y una calidad de la atención sanitaria desiguales. Abordar la desigualdad y la violencia en la atención sanitaria se ha convertido en un imperativo en los últimos años, especialmente en América Latina, incluido México, donde persiste una desigualdad profundamente arraigada en ideologías discriminatorias como el racismo y el sexismo. Esta normalización de la violencia se extiende a la atención sanitaria, lo que supone un reto a la hora de ofrecer un trato digno a todos. Reconocer y afrontar estas desigualdades estructurales en la atención sanitaria es esencial como parte de los esfuerzos más amplios para promover la equidad y la justicia social en América Latina.

Tecnología y reducción de las desigualdades

Uno de los temas más fascinantes es el papel que puede desempeñar la tecnología en la reducción de las desigualdades. El Dr. Meneses Navarro destacó el potencial del uso de la tecnología para mejorar la cobertura y la calidad de la asistencia sanitaria, pero subrayó la importancia de programar estas tecnologías para evitar la reproducción de ideologías discriminatorias. Según sus palabras

"La tecnología en medicamentos, la tecnología en equipos...por ejemplo, que también está teniendo un auge increíble, la inteligencia artificial, bueno, también es un campo que nos puede permitir aumentar la cobertura, también mejorar la calidad de la atención...si vamos a tener este tipo de tecnologías, vamos a programarlas para que no reproduzcan estas ideologías y estas prácticas en las que creo que podemos encontrar un consenso de que son indeseables y que queremos erradicarlas de nuestra sociedad. Entonces queremos eliminar estas ideologías que son dañinas y que causan daño, que causan violencia, y que al final también generan maltrato y generan muerte, e incluso en el sistema de salud muerte por malas, malas formas de atención, malas prácticas."

Gestión de calidad y acreditación en sanidad

Al hablar de la gestión de la calidad y la acreditación en la sanidad, Sergio Meneses destacó un punto crucial: la necesidad de considerar las estructuras de desigualdad en estos procesos.

"Los efectos de la desigualdad estructural han sido omitidos, olvidados... Nuestro sistema de acreditación debe incluir indicadores y acciones específicas dirigidas a atender estas formas de maltrato, y estas formas de violencia. Por ejemplo, acciones concretas para prevenir y erradicar las formas de violencia contra las mujeres, específicas no sólo en los servicios de salud sexual y reproductiva o en los servicios obstétricos, sino también en la atención de enfermedades crónicas. También, por cualquier razón, incluir acciones concretas para eliminar cualquier forma de racismo, clasismo, o discriminación basada en la identidad de género o razones religiosas, y de hecho ocurren, o por cualquier otra razón incluyendo su estatus laboral."

-Dr. Sergio Meneses, INSP México

Subrayó la importancia de incluir indicadores y acciones específicas dirigidas a abordar las formas de maltrato y violencia presentes en el sistema sanitario.

Conclusiones y reflexiones finales

A lo largo de la entrevista, quedó claro que abordar las desigualdades en la salud pública de América Latina requiere un enfoque integral que reconozca las complejas interacciones entre los factores sociales, económicos y tecnológicos. Las palabras del Dr. Meneses Navarro resonaron con una urgencia y un profundo compromiso con una sanidad más equitativa y justa para todos.

En resumen, la entrevista con el Dr. Sergio Meneses Navarro proporcionó una visión reveladora de los retos y oportunidades en el campo de la salud pública en América Latina. Sus perspectivas informadas y su compromiso con la equidad en la atención sanitaria ofrecen un valioso punto de partida para futuras investigaciones y acciones en este ámbito crucial que pueden vincularse a un sistema de gestión de la calidad y la seguridad para todos los pacientes.

Aprovechar la voz del paciente para mejorar la atención: Módulo de experiencia del paciente de MEG

Esta entrada de blog es la última de la serie "Elevating Patient Experience in 2024", una completa guía en la que analizamos los distintos elementos de la experiencia del paciente, el papel de herramientas como los formularios de comentarios y quejas, las estrategias que las organizaciones pueden aplicar para crear una experiencia asistencial holística y positiva, el Módulo de Experiencia del Paciente de MEG y mucho más. Lea los blogs anteriores aquí:

  1. Atención centrada en el paciente: Estrategias y herramientas para una retroalimentación eficaz del paciente

  2. Estrategias para el éxito: Guía completa para mejorar la experiencia del paciente en la atención sanitaria

  3. Nuevas tendencias tecnológicas que redefinen el futuro de la experiencia del paciente

Este artículo profundiza en el módulo de experiencia del paciente de MEG. Discutiremos algunas de las características y funcionalidades clave del software, lo que lo hace único, y cómo las organizaciones de salud pueden aprovecharlo para transformar la forma en que interactúan con sus pacientes y cuidan de ellos.

Aprovechar la voz del paciente para mejorar la asistencia

Desde que se tiene memoria, la asistencia sanitaria se ha ajustado tradicionalmente a un modelo descendente, en el que las decisiones sanitarias se tomaban basándose únicamente en los conocimientos médicos. Sin embargo, hoy las cosas están cambiando. Organizaciones de todo el mundo reconocen cada vez más la importancia de escuchar los puntos de vista, las preocupaciones y las experiencias vividas por los pacientes, e incorporarlas al marco de la asistencia sanitaria para ofrecer una atención centrada en el paciente, segura y eficaz.

En pocas palabras, aprovechar la voz del paciente para mejorar la asistencia significa permitirle participar activamente en el proceso de toma de decisiones. Este planteamiento permite a los profesionales sanitarios conocer a fondo las necesidades, preferencias y dificultades de cada paciente, cultivando una relación de colaboración basada en una comunicación transparente. De este modo, los pacientes se sienten reconocidos y valorados, y es más probable que sigan los planes de tratamiento prescritos, lo que se traduce en mejores resultados clínicos.

Hoy en día, la tecnología contribuye en gran medida a amplificar la voz del paciente: desde historias clínicas electrónicas que le permiten acceder a su información médica y comprenderla hasta grupos virtuales de defensa del paciente que le permiten compartir sus experiencias y defender sus necesidades. Al mismo tiempo, las organizaciones sanitarias aprovechan cada vez más las herramientas para recoger y analizar las opiniones de los pacientes, identificar áreas de mejora y mejorar la calidad general de la asistencia.

Ahí es donde entra en juego el módulo de experiencia del paciente de MEG. Nuestro software está diseñado para transformar el modo en que los profesionales sanitarios recopilan e interpretan los comentarios y la voz de los pacientes, lo que conduce a estrategias asistenciales más informadas y eficaces. Permite una comprensión integral de la experiencia del paciente, la calidad de la atención y la satisfacción del paciente a través de las siguientes ofertas:

1. Comentarios y análisis exhaustivos

La plataforma Feedback de MEG está diseñada para captar la experiencia del paciente en cada punto de contacto, desde el ingreso hasta el seguimiento posterior al tratamiento. Ofrece:

  • Un enfoque multicanal para recopilar encuestas haciéndolas accesibles a través de dispositivos móviles, sitio web, SMS, etc., de modo que los proveedores de asistencia sanitaria puedan recopilar opiniones en tiempo real y actuar en consecuencia con eficacia.

  • Encuestas totalmente personalizadas con preguntas adaptadas a las distintas experiencias de los pacientes. Esto garantiza una comprensión exhaustiva de las opiniones de los pacientes, lo que permite introducir mejoras específicas.

  • La posibilidad de obtener información de diversas partes interesadas, como el personal, los pacientes, las familias y los cuidadores. Este enfoque integrador proporciona una comprensión holística de las experiencias asistenciales de los pacientes.

Fig: Modelo de formulario de opinión

Los datos recogidos en estas encuestas constituyen una poderosa herramienta para:

  • Abordar las preocupaciones de los pacientes: Comprender las preocupaciones de los pacientes y aplicar cambios basados en los comentarios para crear un entorno centrado en la atención segura y eficaz de los pacientes.

  • Asignación de recursos basada en datos: Analice tendencias, asigne recursos de forma eficaz y defina futuras políticas e iniciativas de mejora basadas en información real sobre los pacientes.

  • Mitigación proactiva de riesgos: Aborde de forma proactiva los comentarios negativos, muestre testimonios positivos y utilice información basada en datos para mitigar posibles problemas y mejorar la satisfacción de los pacientes.

  • Cumplimiento de la normativa: Garantizar el cumplimiento continuo de los requisitos normativos implicando activamente a pacientes, familiares, cuidadores y personal en el circuito de información.

En pocas palabras, nuestra plataforma Feedback está diseñada no sólo como una herramienta de recopilación de datos, sino como un instrumento estratégico para mejorar la atención al paciente, dar forma a las políticas y fomentar la mejora continua de los servicios sanitarios.


2. Gestión eficaz de las reclamaciones:

El software de gestión de reclamaciones de MEG es una solución digital y fácil de usar que ofrece una gestión integral de las reclamaciones en un único lugar. Con la capacidad de capturar y realizar un seguimiento de las reclamaciones procedentes de diversos canales, analizar los datos de las reclamaciones y utilizar la información para crear y delegar planes de acción correctivos, la plataforma de MEG permite a las organizaciones actuar con rapidez ante las reclamaciones e impulsar la cultura de la calidad.

El sistema incluye flujos de trabajo integrados y triaje de reclamaciones, pasos de escalado y garantía de calidad, referencias de orientación sobre procedimientos y la posibilidad de vincular las reclamaciones con los historiales de los pacientes, los informes de incidentes y las evaluaciones de riesgos. Para apoyar el aprendizaje continuo y la mejora de la calidad, la plataforma incluye herramientas de elaboración de informes que evalúan los datos a nivel granular y generan informes para revisiones de gobernanza.


3. Integración de datos para una toma de decisiones informada:

El módulo de experiencia del paciente de MEG se integra a la perfección con las historias clínicas electrónicas existentes y diversos sistemas sanitarios, lo que garantiza un flujo de información racionalizado y una visión completa de la atención al paciente. La sincronización de datos en tiempo real garantiza la precisión y sienta las bases para una toma de decisiones bien informada.

Fig: Ejemplo de panel de control

Las herramientas avanzadas de análisis diseccionan los datos recogidos en las plataformas de comentarios y quejas para proporcionar información práctica que pueda impulsar mejoras en la atención al paciente. Además, los paneles de control en tiempo real permiten a los proveedores hacer un seguimiento de las iniciativas de mejora de la calidad y supervisar y medir los indicadores clave de rendimiento (KPI).

¿Desea ver el módulo de experiencia del paciente de MEG en acción? Programe una demostración ahora.

Nuevas tendencias tecnológicas que redefinen el futuro de la experiencia del paciente

Esta entrada de blog es la tercera de la serie "Elevating Patient Experience in 2024", una guía completa en la que analizamos los distintos elementos de la experiencia del paciente, el papel de herramientas como los formularios de comentarios y quejas, las estrategias que las organizaciones pueden aplicar para crear una experiencia asistencial holística y positiva, el Módulo de Experiencia del Paciente de MEG y mucho más. Lea los blogs anteriores aquí:

  1. Atención centrada en el paciente: Estrategias y herramientas para una retroalimentación eficaz del paciente

  2. Estrategias para el éxito: Guía completa para mejorar la experiencia del paciente en la atención sanitaria

La tecnología digital está desempeñando un papel fundamental en la reconfiguración del panorama sanitario. Cada vez más organizaciones sanitarias están sustituyendo los sistemas analógicos heredados por soluciones digitales de vanguardia, desde la reserva de citas hasta las innovadoras intervenciones quirúrgicas asistidas por robots, lo que demuestra el impacto de este cambio transformador. Los informes indican que los ingresos del mercado mundial de la sanidad digital en 2023 ascendieron a 180.000 millones de dólares, y se prevé que alcancen los 550.000 millones en los próximos cinco años.

Este auge de la tecnología no sólo está revolucionando la asistencia sanitaria en todo el mundo, sino que también está modificando radicalmente la experiencia del paciente, transformando la forma en que recibe atención y se relaciona con el sistema sanitario. Hoy en día, la tecnología permite a los pacientes participar activamente en su atención y abogar por su bienestar, lo que contribuye a una experiencia sanitaria holística y centrada en el paciente y, en última instancia, mejora los resultados clínicos.

Esta entrada de blog profundiza en algunas de las tendencias tecnológicas más destacadas y emergentes que transforman y mejoran la experiencia del paciente, al tiempo que ofrece una visión de lo que está por venir en el futuro.


1. Sistemas de retroalimentación en tiempo real

El feedback es una herramienta crucial que permite a las organizaciones sanitarias comprender las perspectivas de los pacientes y sus familias, facilitando la prestación de una atención centrada en el paciente y adaptada a las necesidades de cada individuo.

Hasta hace unos años, la mayoría de las organizaciones recurrían a métodos tradicionales como las encuestas en papel o telefónicas, los buzones de sugerencias y las entrevistas cara a cara. Sin embargo, estos métodos a menudo se quedaban cortos en términos de escalabilidad, eficiencia y capacidad para captar opiniones en tiempo real.

Hoy en día, gracias a los avances tecnológicos, los proveedores pueden utilizar plataformas digitales y sistemas automatizados para agilizar la recogida puntual de opiniones de los pacientes y obtener información directa sobre sus experiencias, todo ello en tiempo real. También pueden realizar ajustes inmediatos en los servicios y la atención, identificar y resolver problemas antes de que se agraven y, en última instancia, reforzar la relación entre el paciente y el proveedor.

Herramienta de retroalimentación de MEG

MEG ofrece una solución digital que permite a los proveedores sanitarios recoger en tiempo real las opiniones de pacientes, familiares y personal mediante encuestas totalmente personalizables a través de múltiples canales, como dispositivos móviles, correo electrónico, sitio web y SMS. Los equipos de mejora de la calidad y la experiencia del paciente pueden acceder a todos los datos de las encuestas desde un panel centralizado, analizar tendencias y oportunidades de crecimiento, asignar recursos de forma eficaz y tomar decisiones basadas en datos sobre futuras políticas e iniciativas de mejora. Las capacidades de análisis predictivo de la herramienta también permiten a los profesionales sanitarios prever posibles problemas o áreas de preocupación y abordarlos de forma proactiva.

Perspectivas de futuro

A medida que avanza la tecnología, la integración de la Inteligencia Artificial (IA), el análisis predictivo y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) permitirá un análisis más sofisticado de la información en tiempo real, lo que permitirá a los profesionales sanitarios anticiparse a las necesidades y preferencias de los pacientes. Esto, a su vez, les permitirá ofrecer una atención más personalizada, mejorando en última instancia la experiencia general del paciente.


2. Telesalud y atención virtual

La pandemia de COVID-19 aceleró como nunca la adopción de la telesalud y la atención virtual, permitiendo a los pacientes acceder a los servicios sanitarios desde la comodidad de su propio hogar. La telesalud ofrece un sinfín de ventajas, principalmente comodidad y mayor accesibilidad, eficiencia y flexibilidad. Algunas de las formas en que la tecnología ha contribuido a ello son

  • Los dispositivos vestibles y las herramientas de seguimiento a distancia permiten a los profesionales sanitarios controlar a los pacientes con enfermedades crónicas, recopilar datos sanitarios en tiempo real e intervenir rápidamente cuando sea necesario.

  • Las historias clínicas electrónicas (HCE ) ofrecen a los profesionales sanitarios un acceso sin fisuras a la información del paciente durante las consultas virtuales, lo que les permite tomar decisiones bien fundadas basadas en un historial médico fácilmente disponible.

  • Las aplicaciones y plataformas dedicadas a la telesalud actúan como un eje centralizado para que los pacientes programen fácilmente sus citas, accedan a las recetas y reciban atención de seguimiento, lo que contribuye a agilizar la experiencia asistencial.

  • Los recordatorios automáticos de citas reducen los tiempos de espera y mejoran la comunicación, lo que redunda en una experiencia más positiva para el paciente.

Perspectivas de futuro

El futuro de la telesalud incluirá avances tecnológicos más significativos mediante el uso de inteligencia artificial, realidad aumentada y realidad virtual. Dispositivos y sensores portátiles para el seguimiento en tiempo real de parámetros de salud, asistentes sanitarios virtuales, interpretación de síntomas mediante IA, asistencia quirúrgica a distancia y servicios inmersivos de terapia y psiquiatría son algunos de los avances que cabe esperar.


3. Medicina personalizada

La medicina personalizada es un nuevo enfoque revolucionario de la asistencia sanitaria que adapta el tratamiento médico a las características únicas de cada paciente. Para ello, se conocen la composición genética y los biomarcadores del individuo, se utilizan análisis de datos y algoritmos de aprendizaje automático para analizar los distintos parámetros y se desarrollan tratamientos a medida más eficaces.

Esta tecnología de vanguardia puede influir significativamente en la experiencia del paciente al mejorar la eficacia del tratamiento, minimizar los efectos adversos y permitirle participar activamente en las decisiones sanitarias.

Perspectivas de futuro

A pesar de encontrarse en sus primeras fases, la medicina personalizada es muy prometedora, con avances como un conocimiento más profundo de la genética, la IA para el análisis avanzado de datos, las inmunoterapias y las terapias génicas dirigidas, y el aumento de opciones de tratamiento menos invasivas. La identificación precoz de predisposiciones genéticas reforzará aún más los modelos sanitarios preventivos y predictivos.


Conclusión:

Hoy en día, la tecnología sanitaria digital desempeña un papel crucial en la remodelación de toda la experiencia del paciente. La adopción de herramientas como los sistemas de retroalimentación en tiempo real, la telesalud y la automatización permite a los proveedores de atención sanitaria no solo adaptarse a un panorama sanitario en constante evolución, sino también garantizar que la experiencia del paciente esté a la vanguardia de todo lo que hacen.

Estrategias para el éxito: Guía completa para mejorar la experiencia del paciente en la atención sanitaria

En el panorama sanitario actual, la "experiencia del paciente" va más allá de la eficacia clínica y la experiencia médica: se trata de crear un proceso asistencial compasivo, seguro y sin fisuras, desde el primer contacto del paciente con el sistema hasta el último. Se trata del cambio fundamental que supone dejar de ver a los pacientes como meros receptores de atención y convertirlos en socios activos de su bienestar.

Ahora más que nunca, las organizaciones sanitarias de todo el mundo incorporan cada vez más prácticas para mejorar la experiencia del paciente y garantizar que todos los pacientes sean vistos, escuchados y atendidos de verdad.

Reconociendo este tema, el NHS ha colaborado con los responsables de la experiencia del paciente de las fundaciones para establecer un marco de mejora de la experiencia del paciente. El marco permite a las organizaciones evaluar hasta qué punto la experiencia del paciente está arraigada en el liderazgo, la cultura y los procesos operativos de la institución e identificar áreas de mejora. 

Esta entrada de blog se centra en los cinco elementos del marco y ofrece estrategias prácticas que pueden aplicarse para respaldar cada componente y, en última instancia, mejorar la experiencia del paciente.

Elementos del marco de mejora de la experiencia del paciente

1. Liderazgo 

La creación de una cultura centrada en el paciente, que dé prioridad a una experiencia positiva del paciente , empieza desde arriba. Los directivos deben abanderar la causa liderando con empatía y transparencia, fomentando canales de comunicación abiertos y facilitando activamente una cultura centrada en la satisfacción del paciente. A continuación se exponen algunas medidas prácticas que pueden adoptar los directivos de las organizaciones para apoyar este objetivo:

  • Aplicar una estrategia de experiencia del paciente elaborada conjuntamente con los pacientes y el personal de primera línea y aprobada por el consejo. 

  • Crear un Consejo Consultivo de Paci entes compuesto por pacientes, familiares y representantes de la comunidad para obtener distintos puntos de vista sobre prácticas, políticas y mejoras sanitarias. 

  • Proporcionar formación continua al personal en habilidades de comunicación, empatía y atención centrada en el paciente. 

  • Desarrollar protocolos de comunicación claros y coherentes para mantener informados a los pacientes y sus familias sobre sus planes de atención y opciones de tratamiento. 

  • Evalúe y optimice los procesos administrativos internos utilizando herramientas de automatización y digitales para reducir los tiempos de espera, el papeleo y otras tareas que consumen mucho tiempo. 


2. Cultura organizativa

La cultura organizativa es la base para ofrecer experiencias excepcionales a los pacientes y crear un entorno en el que éstos se sientan escuchados, respetados y respaldados a lo largo de todo el proceso de atención sanitaria. Cultivar esta cultura requiere un enfoque estratégico e inquebrantable, que incorpore uno o más de los siguientes pasos accionables: 

  • Demostrar el compromiso de la organización integrando los valores centrados en el paciente en la misión, la visión y los objetivos estratégicos. 

  • Cree indicadores clave de rendimiento (KPI) mensurables específicos de la experiencia del paciente. Realice un seguimiento periódico de estas métricas y compártalas con el personal, mostrando cómo la satisfacción del paciente se relaciona con los objetivos y el éxito de la organización.  

  • Desarrollar un programa de reconocimiento que reconozca y recompense a los miembros del personal que contribuyan sistemáticamente a crear una experiencia asistencial positiva para los pacientes. 

  • Celebrar públicamente los ejemplos de atención excepcional al paciente para que el personal pueda aprender e inspirarse, reforzando a su vez los comportamientos deseados. 

  • Fomentar la colaboración interdisciplinar, la comunicación periódica y el intercambio de información entre los distintos departamentos sanitarios para garantizar la coordinación y la continuidad de la atención al paciente. 

  • Trate los retos y las opiniones negativas como oportunidades de aprendizaje, modificando los procesos sobre la marcha para mejorar la calidad de la atención.

  • Integrar la competencia cultural en los procedimientos y políticas operativos estándar para garantizar un entorno sanitario más integrador en el que el personal reconozca y respete los diversos orígenes y necesidades de los pacientes. 

  • Poner en práctica juegos de rol durante las sesiones de formación del personal para simular las interacciones con los pacientes y mejorar la capacidad del personal para manejar diversas situaciones con empatía y sensibilidad. 


3. Comentarios de los pacientes para el aprendizaje y la mejora de la calidad

Vancouver Coastal Health, una autoridad sanitaria regional, puso en marcha Proyecto Historias de Pacientes - una iniciativa relacional que invita a pacientes, familiares y cuidadores a compartir sus experiencias con el entregado personal que les ha atendido. He aquí algunos ejemplos de lo que el personal y los pacientes tenían que decir:

 

"Ver las historias de los pacientes, verlos volver y hablar con nosotros, y sentir ese impacto fue muy alentador e inspirador. Nos recordó que lo que hacemos tiene un impacto muy positivo en la gente".

 - Catherine Macphail, enfermera clínica educadora

"Contar la historia fue catártico. Me llevó a analizar toda la situación y darme cuenta de cuánta gente participó para salvarme la vida y darme mi nueva vida, y cuánto lo agradezco."

 - Cory, Paciente

"Escuchar historias de pacientes te cimienta en la conexión humana, que es para la mayoría de nosotros, la razón principal por la que nos metimos en la sanidad para empezar es aliviar el sufrimiento, ayudar a la gente a recuperarse y porque nos gusta trabajar con la gente".

- Allana LeBlanc, Enfermera clínica especialista 

Estas sinceras respuestas ponen de manifiesto lo importante que es escuchar las opiniones de los pacientes y comprender su experiencia, no sólo para impulsar la mejora continua de la calidad, sino también para la moral del personal. He aquí algunas formas de contribuir a ello en su organización:

  • Implemente un sistema digital de recogida de opiniones fácil de usar para recabar las opiniones de pacientes, familiares y personal. El software Feedback de MEG de MEG ofrece diversas plantillas de encuestas que pueden personalizarse por completo y desplegarse en múltiples puntos de contacto. Los equipos de calidad pueden utilizar los comentarios exhaustivos de los pacientes en tiempo real para analizar tendencias, asignar recursos de forma eficaz y dar forma a futuras políticas e iniciativas de mejora. 

  • Asegurarse de que los pacientes sepan cómo y dónde pueden compartir sus experiencias. Incluya información sobre los mecanismos de retroalimentación en los materiales educativos para pacientes, como folletos, carteles y expositores de las salas de espera. 

  • Ofrezca a los pacientes la posibilidad de dar su opinión de forma anónima. Esto puede fomentar respuestas más sinceras, sobre todo en temas delicados.

  • Compartir los resultados de las opiniones agregadas y anonimizadas tanto con el personal como con los pacientes. Comunicar qué mejoras se han introducido a partir de las opiniones recibidas y enviar encuestas de seguimiento para evaluar el impacto de los cambios realizados. 

  • Implemente un sistema de gestión de reclamaciones para identificar y responder a las reclamaciones con rapidez, obtener visibilidad de los problemas comunes e impulsar la mejora continua. El software de gestión de reclamaciones de MEG de MEG es una solución digital y fácil de usar que captura información sobre reclamaciones, incorpora pasos de triaje, escalado y control de calidad, y conecta la información obtenida con procesos, políticas y personal clave de calidad y seguridad del paciente para generar oportunidades de mejora y aprendizaje compartido.


4. Análisis de datos y triangulación 

Aunque recabar la opinión de los pacientes, las familias y el personal es esencial, sólo constituye una faceta de un rompecabezas más intrincado. La contrapartida más crítica consiste en diseccionar sistemáticamente los datos de las opiniones para transformarlos de información dispar en un recurso cohesivo y procesable para la mejora continua. Este meticuloso enfoque de triangular datos de diversas fuentes proporciona una visión holística, fomentando la toma de decisiones basada en pruebas dentro de la organización. 

La clave aquí es utilizar una herramienta de opinión de los pacientes que consolide los datos de diversos canales y puntos de contacto y los analice metódicamente. Por ejemplo, Módulo de Experiencia del Paciente de MEG de MEG incorpora herramientas avanzadas de análisis en sus funciones de gestión de opiniones y reclamaciones. Esta combinación dinámica disecciona los comentarios, las quejas y otros datos, ofreciendo información detallada y la capacidad de identificar tendencias, problemas sistémicos y oportunidades de mejora continua. 

También puede vincular las quejas y los comentarios a los historiales de los pacientes, los informes de incidentes anteriores, las evaluaciones de riesgos o el registro de riesgos. Además, sus funciones de análisis predictivo y análisis de tendencias permiten a los profesionales sanitarios anticiparse a posibles problemas y abordarlos de forma proactiva. Regístrese aquí para ver las herramientas en acción

5. Informes y publicaciones

La comunicación y publicación de datos sobre la experiencia de los pacientes dentro de la organización facilita la transparencia y la rendición de cuentas, fomentando una cultura de apertura y dedicación a la prestación de una atención centrada en el paciente. Los datos también sirven como herramienta de diagnóstico, al señalar áreas específicas de mejora mediante el análisis de tendencias y oportunidades. 

El software de experiencia del paciente de MEG genera automáticamente informes a nivel de junta directiva o recurrentes para revisiones de gobernanza diarias, semanales, mensuales o trimestrales. También puede crear informes de gestión o de personal ad hoc y personalizarlos en función de sus necesidades. 

Algunas buenas prácticas a tener en cuenta en la elaboración de informes son: 

  • Utilizar herramientas de visualización de datos como gráficos, tablas y cuadros de mando para presentar los datos sobre la experiencia de los pacientes. Este formato es claro, accesible y fácilmente comprensible para la dirección y las partes interesadas.

  • Establecer ciclos regulares de presentación de informes para garantizar una distribución coherente y puntual de los datos sobre la experiencia del paciente. Esto puede incluir informes mensuales, trimestrales o anuales para mantener un ciclo de mejora continua.

  • Implantar procesos que garanticen la exactitud e integridad de los datos, incluidos controles de validación, procesos de limpieza de datos y auditorías periódicas para identificar y rectificar cualquier discrepancia.

  • Adoptar protocolos estrictos de privacidad y anonimizar los datos publicados para garantizar la confidencialidad de los pacientes y el cumplimiento de la normativa pertinente sobre protección de datos. 

  • Garantizar que los informes publicados sean fácilmente accesibles a través de múltiples canales para una amplia audiencia, incluidos los pacientes, el personal y la comunidad.

En conclusión, el camino hacia la mejora de la experiencia del paciente es un proceso evolutivo que va más allá de la competencia clínica. El marco de mejora de la experiencia del paciente ofrece un enfoque estructurado, que hace hincapié en los componentes esenciales para que las organizaciones sanitarias satisfagan las necesidades cambiantes de los pacientes y creen una cultura de mejora continua. 

Comunicado de prensa: M42 selecciona el software de MEG para la gestión de la calidad asistencial en sus centros sanitarios

Para publicación inmediata

Fecha: 01.02.24

Abu Dhabi, 1 de febrero de 2024: M42, la primera empresa mundial de tecnología sanitaria con sede en Abu Dhabi, ha firmado un contrato de cinco años para implantar el sistema de software de gestión de la calidad sanitaria de MEG en sus centros sanitarios de los EAU. Esta asociación pone de relieve la dedicación de M42 a mantener los más altos estándares de calidad y procesos de cumplimiento en todos sus centros de salud, mejorando aún más la atención al paciente y agilizando las tareas administrativas para el personal.

Las herramientas digitales integradas de MEG revolucionan la gestión de la calidad de la asistencia sanitaria, permitiendo a los proveedores sanitarios conectar todos los componentes clave para la gobernanza de la calidad asistencial, el cumplimiento y la seguridad del paciente en una ubicación central. Mediante una tecnología móvil y basada en la nube interoperable y fácil de usar, MEG pretende eliminar el oneroso papeleo para el personal, permitiéndole seguir prestando una atención de calidad al paciente.

El innovador sistema de gestión de la calidad de MEG centralizará los procesos de auditoría sanitaria, incidentes, riesgos, experiencia del paciente y gestión de documentos, sustituyendo los flujos de trabajo en papel por informes y planes de acción en tiempo real para la dirección y el personal de primera línea. Se espera que esta transformación suponga un importante ahorro de tiempo y costes, al tiempo que proporcione una visibilidad completa del rendimiento y la gestión de riesgos en toda la organización.

El papel de MEG en la racionalización de las operaciones se alinea con la visión de M42 de emplear soluciones sanitarias pioneras basadas en la tecnología para mejorar la atención y el bienestar de los pacientes y ofrecer el máximo nivel de precisión personalizada y soluciones sanitarias preventivas.

Ashish Koshy, Director de Operaciones del Grupo M42, ha declarado: "Esta asociación subraya nuestro compromiso de ampliar los límites de la tecnología sanitaria en beneficio de nuestros pacientes y de toda la comunidad a la que servimos. Nuestra estrategia consiste en aprovechar la tecnología no como una mera herramienta, sino como una fuerza transformadora para codiseñar el futuro de la sanidad sostenible. Aprovechando las soluciones de MEG, seguiremos revolucionando la experiencia del paciente, mejorando la calidad de la atención y potenciando a nuestro entregado personal."

Kerrill Thornhill, Consejero Delegado de MEG, ha expresado su opinión sobre la colaboración, "Estamos encantados de asociarnos con M42, una empresa líder mundial en tecnología sanitaria, que comparte nuestra dedicación a la mejora de la calidad y la seguridad de los pacientes. Nuestra colaboración en los mejores sistemas de gestión de la calidad conducirá sin duda a mejores resultados para los pacientes e impulsará mejoras de los procesos en toda la organización."

Además de este contrato histórico, MEG se está preparando para elevar la tecnología sanitaria en 2024 con una amplia serie de mejoras de la plataforma. Éstas incluirán capacidades analíticas avanzadas, herramientas de planificación de acciones de última generación y capacidades mejoradas de integración de sistemas hospitalarios. Estos avances subrayan el compromiso de MEG con la mejora continua de la calidad sanitaria, la seguridad del paciente y la tecnología de cumplimiento, consolidando su posición como líder en innovación sanitaria.

La firma oficial de esta colaboración tuvo lugar en Arab Health el 31 de enero, en el stand de M42.

Para más información sobre MEG y sus servicios, visite https://www.megit.com/ o póngase en contacto con;

Nombre: Edel Churchill

Tel: +353(0)831 96 1848

Correo electrónico: press@megit.com

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Sobre MEG

MEG es un sistema digital de gestión de la calidad para la atención sanitaria. Su conjunto de herramientas móviles configurables y basadas en la nube permite a los proveedores implicar al personal en la mejora de la calidad y la seguridad del paciente y gestionar el cumplimiento de las normas de acreditación o reglamentarias.

Los módulos de fácil manejo pueden ser utilizados en cualquier dispositivo por los trabajadores de primera línea para recopilar datos de toda la organización. Capture incidentes, auditorías, evaluaciones de riesgo y acceda a la información en cualquier momento justo en el punto de atención.

La dirección puede cotejar, analizar y actuar en función de la información y las métricas en tiempo real en varios centros, consolidando los datos en una plataforma centralizada.

En la actualidad, MEG opera en más de 20 países de Europa, Oriente Medio, Australasia y Latinoamérica con asistencia multilingüe.

Acerca de M42

M42 es la primera empresa mundial de tecnología sanitaria comprometida con el futuro sostenible de la salud. La empresa, con sede en Abu Dhabi, está transformando vidas a través de soluciones clínicas innovadoras que están resolviendo los retos sanitarios y diagnósticos más críticos del mundo. Aprovechando soluciones innovadoras y tecnologías médicas y de datos únicas, como la genómica y la inteligencia artificial, M42 ofrece el más alto nivel de atención personalizada, precisa y preventiva para alterar radicalmente el ecosistema sanitario mundial.

M42 cuenta con más de 20 000 empleados y más de 450 instalaciones en 26 países. Creada en 2022, tras la unión de G42 Healthcare y Mubadala Health, M42 combina tecnologías médicas y centradas en datos únicas con instalaciones de vanguardia para ofrecer una atención de primera clase.

M42 posee y gestiona una cartera integrada de proveedores de servicios sanitarios y de tecnología sanitaria que incluye Diaverum, G42 Healthcare, Cleveland Clinic Abu Dhabi, Imperial College London Diabetes Centre y Moorfields Eye Hospital Abu Dhabi, entre otros.

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M42 تتعاقد مع "إم إي جي" لتحسين إدارة جودة الرعاية ضمن مرافقها للرعاية الصحية

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، xx يناير 2024: أعلنت M42، شركة رائدة هي الأولى من نوعها في مجال الصحة تسعى لإعادة صياغة مستقبل الصحة باستخدام أحدث التقنيات، عن توقيع عقد لمدة خمس سنوات لتطبيق النظام البرمجي لشركة "إم إي جي" MEG لإدارة جودة الرعاية الصحية ضمن جميع مرافقها للرعاية الصحية في دولة الإمارات. وتسلط هذه الشراكة الضوء على التزام M42 بالحفاظ على أرقى معايير جودة الرعاية وكفاءة العمليات ضمن كافة أصولها، بما يعزز من جودة رعاية المرضى ويبسط المهام الإدارية بالنسبة لكوادر العمل.

وتعتبر الأدوات الرقمية المدمجة التي توفرها "إم إي جي" بمثابة نقلة نوعية في منهجية إدارة جودة الرعاية الصحية، إذ تُمكن مقدمي الرعاية من ربط جميع المكونات الرئيسية لحوكمة جودة الرعاية، وتعزيز مستويات الامتثال وسلامة المرضى وكل ذلك ضمن موقع برمجي موحد. ومع توفيرها للتقنيات السحابية المتنقلة وسهلة الاستخدام والقابلة للتشغيل البيني، تهدف "إم إي جي" لإلغاء الأعمال الورقية التي تثقل كاهل الكوادر الإدارية، ليتمكنوا من مواصلة تعزيز جودة الرعاية المقدمة للمرضى.

وسيعمل نظام "إم إي جي" المبتكر لإدارة الجودة على إضفاء طابع مركزي على عمليات تدقيق خدمات الرعاية الصحية والحوادث والمخاطر وتجربة المرضى وعمليات إدارة الملفات، مستبدلاً مسارات العمل الورقية التقليدية بآلية مباشرة لإعداد التقارير وخطط العمل ليستفيد منها قادة المؤسسة وفرق عملها بشكل يعزز من كفاءة العمل بالمجمل. ومن المتوقع لهذا التحول أن يثمر عن تقليص كبير في الوقت والتكلفة، تزامناً مع توفير رؤية واضحة حول الأداء وإدارة المخاطر ضمن شتى مفاصل عمل المؤسسة.

وتنسجم مساعي "إم إي جي" الرامية لتبسيط العمليات مع رؤية M42 لتسخير قدرات حلول الرعاية الصحية المبتكرة المدعومة بالتقنيات المتقدمة لتحسين سبل رعاية المرضى وتعزيز رفاههم، فضلاً عن تقديم أفضل حلول التقنيات الصحية للرعاية الشخصية الدقيقة والوقائية.

وفي هذا السياق، قال أشيش كوشي، رئيس العمليات التشغيلية للمجموعة في شركة M42: "تأتي هذه الشراكة لتمثل دلالة على التزامنا الراسخ بالارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية بشكل يعود بالنفع على المرضى وجميع أفراد المجتمعات التي نخدمها. وتنطوي استراتيجية عملنا على تسخير قدرات التكنولوجيا، ليس بوصفها مجرد أداة نعتمد عليها، بل كقوّة دافعة تلعب دوراً رئيسياً في استشراف مستقبل الصحة. وبالاعتماد على حلول 'إم إي جي' المتقدمة، نمضي بمساعينا لإحداث نقلة نوعية في تجربة المرضى، وتحسين جودة الرعاية وتمكين فرق عملنا من مزاولة أعمالهم بأسلوب أكثر كفاءة وبساطة".

وحول هذا التعاون، أضاف كيريل ثورنيل، الرئيس التنفيذي لشركة "إم إي جي": "تسعدنا الشراكة مع M42، الشركة الرائدة في التقنيات الصحية، وتتقاسم معنا ذات الالتزام بتحسين جودة رعاية المرضى وتعزيز سلامتهم. ولاشك بأن تعاوننا هذا في إطار أفضل أنظمة إدارة الجودة من فئتها سيقود بالتأكيد نحو تحقيق نتائج أفضل للمرضى، فضلاً عن دفع عجلة تحسين العمليات ضمن كافة مفاصل المؤسسة".

وإضافة لتوقيع هذا العقد الهام، تستعد "إم إي جي" للارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية في عام 2024 نحو آفاق أكثر رحابة، مع إطلاق سلسلة من التحسينات الشاملة على المنصة. وستغطي هذه التحديثات قدرات التحليل المتقدمة، وأدوات خطط العمل السباقة، وتحسين إمكانات تكامل أنظمة المستشفيات. وتؤكد هذه التطورات على التزام "إم إي جي" بتحسين جودة الرعاية الصحية باستمرار، وتعزيز سلامة المرضى، وتطوير تقنيات الامتثال، بما يرسخ مكانتها الريادية في ابتكارات الرعاية الصحية.

وأقيم حفل توقيع الاتفاقية الرسمي على هامش معرض ومؤتمر "آراب هيلث" يوم 31 يناير ضمن منصة M42 المشاركة في الحدث.

للمزيد من المعلومات حول "إم إي جي" وخدماتها يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: https://www.megit.com/

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حول "M42"

M42 شركة رائدة في مجال الصحة هي الأولى في نوعها تسعى نحو مستقبل مستدام للصحة باستخدام أحدث التقنيات، ومقرها أبوظبي. وهي تسعى لإحداث تحوُّل في حياة الناس بتقديم حلول سريرية مبتكرة لأصعب التحديات التشخيصية والصحية الحرجة في العالم. وبتسخير هذه الحلول المبتكرة والتقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات، ومنها علم الجينوم والذكاء الاصطناعي، وتقدِّم M42 أعلى مستوى من الرعاية المخصَّصة الدقيقة والوقائية لإحداث نقلة نوعية مؤثرة في منظومة الرعاية الصحية العالمية.

لدى M42 أكثر من 20 ألف موظف وأكثر من 450 مرفقًا طبيًا في 26 دولة؛ وقد تأسست عام 2022 بعد اندماج جي42 للرعاية الصحية ومبادلة للرعاية الصحية لتصبحM42 شركة تجمع بين التقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات وأحدث المرافق الطبية لتقديم رعاية عالمية المستوى.

تمتلك M42 وتدير محفظة متكاملة من مقدمي خدمات التقنيات الصحية والرعاية الطبية، ومنها: ديافيرم، وجي42 للرعاية الصحية، وكليفلاند كلينك أبوظبي، ومركز إمبريال كوليدج لندن للسكري، ومستشفى مورفيلدز للعيون أبوظبي، وغيرها.