Avanzando en la Seguridad del Paciente a través de la Transformación Digital: El viaje de la Clínica Universitaria de Navarra con MEG

Paulina y Mauricio, del equipo MEG, en la Conferencia SECA

En la reciente Conferencia SECA de Gran Canaria -un evento anual dedicado a mejorar la calidad, la seguridad y la eficiencia de la asistencia sanitaria mediante el intercambio de conocimientos y la innovación-, la Clínica Universitaria de Navarra (España) compartió una historia inspiradora. Se centraron en la seguridad del paciente y la innovación en la gestión de la calidad. Ante el reto de realizar auditorías internas exhaustivas y mantener al mismo tiempo un alto nivel de atención al paciente, la clínica recurrió a MEG -una plataforma digital especializada en la gestión de la calidad y la seguridad sanitarias- para revisar su enfoque.

En una presentación dirigida por Mauricio Petri, experto en calidad sanitaria de MEG, y Juana Labiano, Directora del Servicio de Calidad de la clínica, los asistentes aprendieron cómo la transformación digital puede cambiar radicalmente las prácticas de seguridad en la atención sanitaria. La adopción de MEG por parte de la clínica permitió agilizar los procesos de auditoría, obtener información en tiempo real y reforzar una cultura centrada en la seguridad y la mejora continua.

A continuación se presenta un análisis más detallado de su viaje transformador y de cómo MEG se convirtió en un aliado clave para mejorar la seguridad de los pacientes mediante auditorías más inteligentes.

El reto: los métodos tradicionales de auditoría limitan la eficacia

Antes de implantar el MEG, la Clínica Universitaria de Navarra utilizaba cuestionarios basados en Google Drive para recopilar datos de auditoría. Este método, aunque funcional, requería un gran esfuerzo manual y provocaba retrasos significativos. La preparación de informes llevaba hasta 37 horas por auditoría, y los resúmenes sólo se enviaban dos veces al año, en junio y diciembre. Este retraso significaba que las conclusiones de las auditorías a menudo no estaban disponibles hasta meses después de la recopilación de datos, lo que limitaba la capacidad de la clínica para actuar sobre los problemas en tiempo real. Estaba claro que se necesitaba un sistema más rápido y eficaz.

La solución: Transformación digital en tiempo real de MEG

MEG, lanzada en 2016, es una plataforma de calidad, riesgo y cumplimiento sanitario basada en la nube con una fuerte presencia en más de 22 países y soporte multilingüe. Diseñada para ayudar a los programas de calidad y seguridad de los hospitales, MEG era la solución perfecta para la transformación de la auditoría de la Clínica Universitaria de Navarra. Mauricio explica:

"La pandemia puso de manifiesto la necesidad de la transformación digital, especialmente en las áreas de seguridad del paciente. El ecosistema de MEG apoya a los proveedores sanitarios en la transición a procesos de auditoría más rápidos y precisos."

Cuando la clínica se asoció con MEG, comenzaron la transición reestructurando sus cuestionarios de auditoría y automatizando la generación de informes, lo que ayudó a reducir el tiempo de preparación de los informes de 37 horas a sólo 7, una impresionante reducción del 80%. Este cambio permitió al equipo realizar auditorías con mayor frecuencia, lo que contribuyó directamente a centrarse más en la seguridad del paciente y la calidad de la atención.

Formulario de auditoría digital (sólo ejemplo)

Principales ventajas del MEG en acción

MEG aportó tres ventajas significativas al proceso de auditoría de la clínica:

• Eficiencia del tiempo: La drástica reducción del tiempo de preparación de informes permitió al equipo de calidad centrarse en otras actividades de gran valor y realizar más auditorías al año.

• Informes visuales y concisos: Los informes de MEG utilizan un intuitivo código de colores "RAG" (rojo, ámbar, verde) para mostrar los niveles de cumplimiento, lo que permite a los profesionales sanitarios identificar las áreas de rendimiento de un vistazo.

• Información en tiempo real: Con MEG, los informes pueden enviarse casi inmediatamente después de las auditorías, lo que mantiene la información actualizada y relevante para los equipos sanitarios.

Juana, Directora del Servicio de Calidad de la Clínica Universitaria de Navarra, comparte el impacto:

"Lo que antes nos llevaba 37 horas ahora nos lleva sólo 7, lo que representa una reducción del 80% en el tiempo de preparación. Esto significa que podemos ofrecer feedback casi inmediatamente, manteniendo nuestra cultura de seguridad activa y comprometida."

Impacto en el mundo real: la higiene de las manos y más allá

Una de las principales áreas de interés de la clínica es la higiene de las manos, fundamental para prevenir infecciones. Con MEG, los informes de auditoría muestran ahora visualmente el cumplimiento de la higiene de las manos en todos los departamentos y por categoría profesional, señalando las áreas susceptibles de mejora. Los informes, codificados por colores, permiten al personal sanitario comprender rápidamente dónde se cumplen las normas y dónde es necesario tomar medidas inmediatas.

"En lugar de esperar seis meses, ahora podemos enviar los informes en el momento oportuno, garantizando que la información sea pertinente y procesable", añade Juana.

Ejemplo de informe de auditoría de "Higiene de las manos" con el formato codificado por colores de MEG para una representación visual clara.

Crear una cultura de la seguridad

Más allá de las mejoras técnicas, MEG ha mejorado la cultura de seguridad de la clínica garantizando que todo el personal, desde los trabajadores de primera línea hasta la administración, sea consciente de su papel en la seguridad del paciente. Los informes en tiempo real y la información inmediata mantienen la seguridad del paciente en el centro de las operaciones diarias. Según Juana

"MEG no sólo ha hecho más eficientes nuestras auditorías, sino que ha reforzado el compromiso de nuestra organización con una cultura de la seguridad".

Conclusiones: Un paso adelante en la seguridad del paciente y la calidad asistencial

Con MEG, la Clínica Universitaria de Navarra ha dado un paso significativo hacia la transformación digital en la seguridad del paciente, optimizando tiempo y recursos sin dejar de promover un entorno seguro y de alta calidad para todos. Al optimizar tiempo y recursos, MEG permite a los profesionales sanitarios centrarse en lo que realmente importa: ofrecer un entorno seguro y de alta calidad a los pacientes.

80% de ahorro de tiempo en la preparación de auditorías

Con la generación automatizada de informes de MEG, la clínica redujo el tiempo de preparación de informes de 37 horas a sólo 7 horas, lo que supone un notable ahorro de tiempo del 80%. Esta eficiencia permite al equipo de calidad reasignar un tiempo valioso a otras actividades esenciales de mejora de la calidad, fomentando un sistema de auditoría más ágil y receptivo.

Mayor frecuencia de auditoría con programación automatizada

La programación automatizada y la entrega más rápida de los informes permiten a la clínica realizar auditorías con mayor frecuencia, pasando de un calendario semestral a otro más regular. Esta mayor frecuencia permite a la clínica supervisar continuamente el cumplimiento, detectando y abordando posibles problemas de seguridad antes de que se agraven.

Mayor cultura de la seguridad en toda la organización

Los comentarios en tiempo real de MEG mantienen los resultados de las auditorías actualizados y procesables, lo que permite al personal ver inmediatamente los puntos fuertes y las áreas de mejora. Este enfoque ha reforzado el compromiso de la clínica con una cultura en la que la seguridad es lo primero y en la que todos los miembros del equipo, desde los trabajadores de primera línea hasta la dirección, son más conscientes y se comprometen más con el cumplimiento diario de las normas de seguridad del paciente.

A medida que la atención sanitaria sigue evolucionando, las herramientas digitales como MEG proporcionan un apoyo esencial para satisfacer las crecientes demandas de seguridad del paciente y atención de calidad, allanando el camino para un sistema sanitario más eficiente, receptivo y proactivo.

John's Hospital revolucionó las operaciones de farmacia clínica con el módulo de farmacia clínica de MEG.

Ideas clave de nuestro seminario web para clientes

En nuestro último webinar, MEG colaboró con el Hospital St. John's y su Farmacéutica Antimicrobiana Senior, Carol Johansson, para explorar cómo la implementación del Módulo de Farmacia Clínica de MEG revolucionó sus flujos de trabajo de farmacia. John's Hospital adoptó una solución digital que agilizó los procesos, aumentó la seguridad de los pacientes y proporcionó a los farmacéuticos datos en tiempo real al alcance de su mano.

De los procesos manuales a la eficiencia digital: La transformación de una farmacia

Antes de adoptar el módulo de farmacia clínica de MEG, los farmacéuticos del hospital St. John's dependían de engorrosos procesos manuales, como hojas de cálculo Excel, para realizar el seguimiento de los datos de los pacientes, conciliar los medicamentos y documentar las intervenciones. Este enfoque requería mucho tiempo, aumentaba los riesgos y carecía de la persistencia de datos necesaria, lo que dificultaba la recuperación de la información de los pacientes durante los reingresos.

El módulo de farmacia clínica de MEG automatizó muchos de estos procesos, permitiendo el seguimiento en tiempo real de los datos de los pacientes, priorizando a los pacientes de alto riesgo y facilitando la comunicación multidisciplinar. El sistema basado en la nube permitió al equipo de farmacia centrarse en las necesidades críticas de los pacientes, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de los protocolos de seguridad y los requisitos normativos.

Interfaz del panel principal Y admisiones de pacientes (cuenta demo)

Pacientes por grado de riesgo (cuenta demo)

Estado de la tarea (cuenta demo)

Tareas por Gestor (cuenta demo)

Puntos clave del éxito de la MEG en el Hospital St.

Idea clave 1: flujo de trabajo racionalizado con cuadros de mando personalizables

• El módulo de farmacia clínica de MEG proporcionó al Hospital St. John's un cuadro de mandos que mostraba información esencial sobre los pacientes, como el número de camas, la puntuación de riesgo y el estado de conciliación de los medicamentos. Los farmacéuticos podían filtrar los pacientes por riesgo, ubicación o sala, lo que les permitía priorizar las tareas y gestionar la carga de trabajo de forma más eficaz. Esto ayudó a reducir el tiempo dedicado a la gestión manual de datos y mejoró los procesos de toma de decisiones.

Filtrado por nivel de riesgo (cuenta demo)

Filtrar por ubicación (cuenta de demostración)

Conclusión clave 2: racionalización de la clasificación de riesgos y la conciliación de medicamentos

• Uno de los principales retos a los que se enfrentaba St. John's era la puntuación manual del riesgo de los pacientes, que era propensa a incoherencias. La solución de MEG agilizó la conciliación de medicamentos y el seguimiento de tareas, lo que permitió a los farmacéuticos priorizar eficazmente a los pacientes de alto riesgo y garantizar que recibieran una atención rápida. El sistema también permitía cargar documentación y crear flujos de trabajo estandarizados para la conciliación de medicamentos, lo que mejoraba la precisión y la seguridad.

Sistema de puntuación del riesgo que muestra las categorías de riesgo de los pacientes (por ejemplo, alto, medio, bajo)

El estado de conciliación de medicamentos de cada paciente, que muestra qué pacientes se han conciliado o están pendientes. (cuenta de demostración)

La posibilidad de cargar documentos relacionados con la atención al paciente y las tareas de conciliación de medicamentos, mostrando cómo los flujos de trabajo estandarizados están integrados en el sistema.

Muestra del documento adjunto (arriba)

Idea clave 3: Gestión de tareas e informes en tiempo real

• Con el módulo de farmacia clínica de MEG, los farmacéuticos del St. John's podían registrar, supervisar y completar tareas, desde la conciliación de medicamentos hasta las evaluaciones de riesgos. La función de tareas del sistema permitía a los farmacéuticos asignar tareas a miembros específicos del equipo, realizar un seguimiento del estado de las intervenciones y asegurarse de que no se pasaba por alto a ningún paciente. Este enfoque estructurado garantizaba una comunicación clara entre el equipo de farmacia y otros profesionales sanitarios.

Tareas vinculadas a un paciente

Detalles de la tarea con gestor, fecha de vencimiento, estado y código de intervención pertinente.

Idea clave 4: Mejora de la comunicación multidisciplinar

• Uno de los aspectos más destacados del módulo fue su capacidad para facilitar la comunicación entre el equipo farmacéutico y otros profesionales sanitarios. Los farmacéuticos podían dejar notas en los historiales de los pacientes, avisar a sus colegas de actualizaciones importantes y etiquetar a los miembros del equipo para notificarles las tareas pendientes. Así se agilizaban los traspasos y se garantizaba la continuidad de la atención, incluso cuando los miembros del equipo estaban ausentes.

Modelo de notas de traspaso 

Etiquete fácilmente a sus colegas en las notas y avíseles de los mensajes.

Aumentar la seguridad de los pacientes y justificar los recursos con información basada en datos:

Desde la implantación del Módulo de Farmacia Clínica de MEG, el Hospital St. John's ha experimentado una notable mejora tanto en eficiencia como en seguridad del paciente. En sólo dos años y medio:

• Se examinó a 5.000 pacientes a través del sistema.

• Se registraron 14.400 intervenciones, incluidos cambios de medicación, revisiones clínicas y optimizaciones antimicrobianas.

• Entre estas intervenciones, más de 5.500 estaban relacionadas con la conciliación de medicamentos, garantizando que los pacientes recibieran la medicación correcta en el momento del ingreso.

Estos resultados no sólo demostraron el valor de la farmacia clínica en la mejora de la atención al paciente, sino que también ayudaron a justificar el aumento de los recursos de personal, ya que los datos mostraban un alto volumen de tareas críticas que requerían la intervención del farmacéutico.

Ejemplo de cuadro de mando de KPI

Resumen del estado de las tareas

Cuadro sinóptico de planificación de acciones

Inicio rápido de formularios y herramientas relevantes en otros módulos de MEG (por ejemplo, Informe de Incidentes de Medicación, Registro de Riesgos, Base de Datos de Pacientes de MEG) sin salir del módulo de Farmacia Clínica.

Buenas prácticas y consejos prácticos:

Priorizar a los pacientes de alto riesgo con filtros personalizados

• La posibilidad de filtrar a los pacientes por puntuaciones de riesgo o ubicación fue crucial para garantizar que los farmacéuticos del St. John's pudieran centrar su atención en aquellos con mayor riesgo de errores de medicación. Carol Johansson destacó la importancia de configurar los parámetros de puntuación de riesgo dentro del módulo para reflejar las necesidades específicas del hospital, garantizando así que el equipo siguiera centrándose en los pacientes más vulnerables.

Integrar la gestión de tareas en el flujo de trabajo diario

• Al automatizar las tareas y asignarlas a farmacéuticos concretos, el equipo garantizó la responsabilidad y la transparencia. Esta práctica evitó que se omitieran tareas y permitió priorizar mejor, ya que los farmacéuticos pudieron centrarse en los casos urgentes basándose en los datos de los pacientes.

Utilizar datos accesibles para apoyar la asignación de recursos

• John's Hospital pudo justificar la incorporación de más farmacéuticos a su equipo aprovechando el fácil acceso a los datos exhaustivos que proporciona el módulo de farmacia clínica de MEG. Antes de MEG, habría sido muy difícil reunir y organizar los datos necesarios para poner de relieve la agudeza de los pacientes y la carga de trabajo. Con MEG, Carol Johansson y su equipo pudieron acceder fácilmente a información detallada sobre las intervenciones, la gestión de tareas y las necesidades de los pacientes, lo que le permitió recopilar información precisa para respaldar una sólida justificación comercial de recursos adicionales. El módulo proporcionó una visibilidad clara de las actividades y el impacto del equipo de farmacia, lo que permitió a la dirección del hospital tomar decisiones informadas y basadas en datos sobre la asignación de recursos a partir de información precisa y accesible.

Garantizar la colaboración multidisciplinar

• La integración del módulo de farmacia en el flujo de trabajo general del hospital facilitó una comunicación más fluida entre farmacéuticos, médicos y otros profesionales sanitarios. Garantizar que todos tuvieran acceso a información actualizada sobre los pacientes ayudó a mejorar la colaboración y los resultados de los pacientes.

Explore el seminario web completo para transformar las operaciones de su farmacia:

Para obtener más información sobre cómo el Módulo de Farmacia Clínica de MEG puede transformar las operaciones de farmacia de su hospital, vea la grabación completa del seminario web completo aquí. Para profundizar en las funciones, programe una demostración personalizada con nuestro equipo y descubra cómo esta solución puede mejorar la seguridad de los pacientes y agilizar los flujos de trabajo en su organización sanitaria.

Experiencia del Paciente en América Latina: Retos y oportunidades para garantizar la seguridad

La asistencia sanitaria es una parte esencial de nuestras vidas, destinada a prevenir enfermedades, tratar afecciones y mejorar nuestra calidad de vida. Sin embargo, en este noble esfuerzo por cuidar de nuestra salud, los sistemas sanitarios pueden cometer a veces errores que perjudican a los pacientes. Estos errores no sólo causan sufrimiento físico y emocional, sino que también afectan negativamente a la confianza de las personas en el sistema sanitario. En América Latina y en todo el mundo, la seguridad del paciente se ha convertido en un tema crítico que requiere atención urgente. En este blog, exploraremos el panorama actual de la seguridad del paciente en América Latina, abordando los desafíos comunes y las soluciones que las organizaciones pueden implementar para garantizar una atención óptima.

¿Dónde estamos en América Latina?

La seguridad del paciente es un tema que no puede pasarse por alto. Los daños a los pacientes se producen incluso en sistemas sanitarios avanzados debido a la creciente complejidad y a la posibilidad de errores humanos. Los errores de proceso, la falta de comunicación y la ausencia de participación activa del paciente pueden ser factores subyacentes en estos problemas. Es crucial reconocer que culpar únicamente al proveedor activo no aborda los errores latentes del sistema. En lugar de esperar la perfección individual, es necesario crear un entorno seguro con sistemas bien diseñados. Aquí es donde entra en juego una cultura de seguridad compartida y transparente, un componente esencial para prevenir y mejorar los errores sanitarios.

Seguridad del paciente: ¿Qué significa?

La seguridad del paciente no es sólo un concepto abstracto, sino un aspecto concreto de la asistencia sanitaria. A medida que los sistemas sanitarios se hacen más complejos, aumenta la probabilidad de riesgos y errores asociados a la asistencia sanitaria. La finalidad de la seguridad del paciente es sencilla pero fundamental: prevenir y reducir los peligros, errores y daños que puedan sufrir los pacientes durante su asistencia sanitaria. La base de esta iniciativa es el aprendizaje continuo a partir de los errores y los acontecimientos adversos para mejorar y evolucionar continuamente.

América Latina: Afrontar la carga de los daños relacionados con la asistencia sanitaria

Millones de pacientes en América Latina sufren daños o incluso mueren debido a una atención sanitaria insegura. La situación es alarmante, con ejemplos como errores de medicación, infecciones asociadas a la atención sanitaria y procedimientos quirúrgicos de riesgo. Las prácticas inseguras, como las inyecciones poco seguras y los diagnósticos erróneos, contribuyen a esta carga. Estos problemas no sólo ponen en peligro la seguridad de los pacientes, sino que también afectan a la calidad general de la asistencia sanitaria en la región.

Los datos hablan por sí solos 

• Los errores de medicación suponen un coste anual de aproximadamente 42.000 millones de dólares en todo el mundo. Las infecciones relacionadas con la asistencia sanitaria afectan al 7-10% de los pacientes hospitalizados. 

• Hasta el 25% de los pacientes quirúrgicos sufren complicaciones, y un millón de pacientes quirúrgicos mueren anualmente. 

• Las prácticas de inyección inseguras provocan la pérdida de 9,2 millones de años de vida ajustada en función de la discapacidad. 

• Los errores de diagnóstico afectan al 5% de los adultos en atención ambulatoria, y más de la mitad de ellos pueden causar daños graves. 

• Los errores en la radiación y la septicemia causan daños y muertes evitables.

• La tromboembolia venosa es responsable de daños frecuentes y evitables.

Tecnología transformadora: Mejorar la seguridad del paciente

En la era digital, la tecnología desempeña un papel crucial en la mejora de la asistencia sanitaria. La implantación de sistemas de calidad y seguridad del paciente puede marcar la diferencia. Gracias a programas informáticos especializados, pueden realizarse auditorías eficaces y seguirse acreditaciones de alto nivel como las de la Joint Commission International (JCI). Estos sistemas no sólo controlan la calidad, sino que también identifican áreas de mejora y previenen futuros incidentes.

MEG: ofrecer soluciones

A través de la MEG, presentamos soluciones eficaces para abordar retos comunes en la seguridad del paciente en el ámbito médico:

1. Gestión de la medicación: Ofrecemos la Encuesta sobre la administración de antibióticos para abordar los errores comunes en la administración de medicamentos.

2. Errores Quirúrgicos: Para prevenir los errores quirúrgicos, responsables del 10% de los daños evitables, proporcionamos un acceso eficiente a la Lista de Verificación de Seguridad Quirúrgica de la Organización Mundial de la Salud, disponible digitalmente en el contexto de Cirugía Segura para América Latina y España.

3. Infecciones relacionadas con la asistencia sanitaria: En respuesta a las infecciones relacionadas con la asistencia sanitaria, que representan el 0,14% de los casos, aplicamos medidas para reducir la resistencia a los antibióticos y controlar las infecciones en el ámbito médico.

4. Sepsis: La sepsis es un problema crítico, con aproximadamente un 23,6% de los casos en los hospitales. Ofrecemos auditorías especializadas en prevención y control de infecciones para abordar este problema.

Mirando al futuro

Los datos confirman que la seguridad del paciente es una prioridad crítica en América Latina y en todo el mundo. Prevenir y reducir los eventos adversos en la atención sanitaria es posible mediante estrategias eficaces y la colaboración mundial. Nuestro objetivo final es garantizar que todos los pacientes reciban una atención segura y de alta calidad. Mediante la concienciación, la atención a los grupos vulnerables, unas políticas sanitarias sólidas, una cultura de la seguridad y la investigación continua, podemos avanzar hacia un futuro en el que la seguridad del paciente sea una constante. La adopción de tecnologías avanzadas, como programas informáticos de auditoría y seguimiento, será crucial para mejorar continuamente la calidad y seguridad de la atención prestada. En última instancia, todos desempeñamos un papel importante en este proceso, desde los profesionales sanitarios hasta los pacientes informados, colaborando para lograr una atención óptima y segura para los pacientes.

Fuentes:

1. Organización Mundial de la Salud (OMS). Seguridad del paciente. https://www.who.int/en/news-room/fact-sheets/detail/patient-safety. Consultado el 11 de septiembre de 2023.

2. Estudio IBEAS. IBEAS: Un Estudio Pionero sobre Seguridad del Paciente en América Latina: Hacia una atención hospitalaria más segura. 4 de mayo de 2011. https://www.who.int/publications/i/item/WHO-IER-PSP-2010.3

5 consejos para la transformación digital en hospitales tipo IV y tipo II

La transformación digital de los hospitales es esencial para aumentar la eficiencia, mejorar la atención al paciente y mantenerse a la vanguardia en un entorno sanitario en rápida evolución. Tanto si se trata de un gran hospital de tipo IV con más de 300 camas como de un centro de tipo II de tamaño medio con entre 60 y 150 camas, entender las necesidades y retos específicos de cada tipo de hospital es crucial para una transición exitosa. Estos son algunos consejos clave para guiar el proceso de transformación digital de estos tipos de hospitales.

1. Selección de tecnologías y gestión de riesgos

Elegir tecnologías adaptadas al tamaño y la complejidad del hospital, teniendo en cuenta tanto la infraestructura actual como las necesidades futuras.

• Hospitales de tipo IV: Un hospital de tipo IV, con más de 300 camas y una amplia gama de servicios, debe implantar un sistema integral de gestión hospitalaria que integre todos los departamentos, mejorando la coordinación y agilizando las operaciones en todos los ámbitos. Esto podría incluir sistemas que gestionen los historiales de los pacientes, el inventario, la programación, etc.

• Hospitales de tipo II: Para un hospital de tipo II con entre 60 y 150 camas, lo ideal es un sistema modular. Esto permite al hospital empezar con componentes esenciales, como la gestión de documentos, y ampliarlos gradualmente según sea necesario. Este enfoque garantiza que el hospital pueda ampliar sus capacidades digitales en función de su crecimiento.

2. 2. Evaluación de riesgos

Realice evaluaciones de riesgos exhaustivas antes de implantar nuevas tecnologías, adaptadas a la escala y el tipo de hospital.

• Hospitales de tipo IV: Antes de implantar un nuevo sistema digital en todo el hospital, considere la posibilidad de probarlo en una unidad específica para garantizar la compatibilidad con los sistemas existentes y evitar la pérdida de datos. Este paso permite realizar los ajustes necesarios antes de la implantación a gran escala.

• Hospitales de tipo II: Para un hospital de tipo II, evalúe los riesgos asociados a la integración de un sistema de gestión de pacientes. Una prueba piloto en una zona de gran afluencia, como el servicio de urgencias, puede proporcionar información valiosa sobre la eficacia del sistema y poner de manifiesto cualquier posible problema.

3. Mejorar la eficiencia operativa

Adopte soluciones digitales que agilicen los procesos internos e impulsen la eficiencia operativa, adaptadas a las necesidades específicas del hospital.

• Hospitales de tipo IV: Implantar un sistema de gestión de inventarios en tiempo real para hacer un seguimiento y optimizar el uso de suministros médicos y medicamentos en los distintos departamentos. Por ejemplo, la integración de un sistema de gestión de farmacia puede mejorar significativamente la asignación de recursos y reducir los residuos.

• Hospitales de tipo II: Introducir un sistema de auditoría de la higiene de las manos o una herramienta de gestión de riesgos de incidentes puede reducir las cargas administrativas y mejorar la gestión del flujo de pacientes. Estos sistemas son especialmente beneficiosos en hospitales con un volumen moderado de pacientes, donde la eficiencia es crucial.

4. Seguridad del paciente y gestión de riesgos

Aprovechar las tecnologías avanzadas para mejorar la seguridad del paciente, garantizando que el personal esté formado para seguir los protocolos de seguridad digital.

• Hospitales de tipo IV: Utilice cuadros de mando detallados, mapas de calor y funciones de seguimiento de problemas para identificar y priorizar riesgos, planificar intervenciones y supervisar el progreso. Estas herramientas son vitales en los grandes hospitales, donde la gestión de un gran volumen de pacientes y datos puede resultar complicada.

• Hospitales de tipo II: Un sistema de control farmacéutico con alertas automatizadas para la administración de medicamentos puede reducir significativamente los errores y mejorar la seguridad de los pacientes, especialmente en las unidades de cuidados críticos. Estos sistemas ayudan a mantener altos niveles de seguridad incluso en los hospitales más pequeños.

5. 5. Formación y educación

Impartir formación continua al personal sobre nuevas tecnologías y protocolos de seguridad para garantizar una transición fluida.

• Hospitales de tipo IV: Ofrecer talleres de formación exhaustivos y recursos en línea para todo el personal del hospital sobre el uso del nuevo sistema de gestión hospitalaria y la comprensión de los protocolos de ciberseguridad. La formación continua es esencial en las grandes instituciones para garantizar que todos los empleados dominan los nuevos sistemas.

• Hospitales de tipo II: Implantar sesiones de formación específicas para el personal administrativo y clínico sobre el uso de historias clínicas electrónicas (HCE) y herramientas de programación. Estas sesiones deben ser prácticas y centrarse en las operaciones cotidianas para ayudar al personal a adaptarse rápidamente a los nuevos sistemas.

"La herramienta nos permitió evaluar más procesos, implicar a más equipos y centrarnos de forma más eficiente en los puntos críticos, haciendo que nuestros esfuerzos fueran más eficaces."

-Dr. Hugo Siu, Director de Calidad, Clínica Anglo Americana, Perú.

Conclusión:

La transformación digital en los hospitales, ya sean grandes instalaciones de tipo IV o pequeñas instituciones de tipo II, requiere una planificación cuidadosa, gestión de riesgos y formación continua. Mediante la selección de las tecnologías adecuadas, la realización de evaluaciones de riesgos exhaustivas, la mejora de la eficiencia operativa, la priorización de la seguridad del paciente y la inversión en formación del personal, los hospitales pueden superar con éxito los retos de la transformación digital. Este proceso no solo mejora los resultados para los pacientes, sino que también prepara a los hospitales para hacer frente a las futuras demandas sanitarias con agilidad y resistencia.

Mejorando la seguridad del paciente: Ideas y soluciones de un experto en calidad de la salud

En una esclarecedora entrevista, un profesional experimentado, Mauricio Petri, experto en seguridad del paciente y calidad, compartió su extenso recorrido por diversos sectores, entre ellos la automoción y la salud, y su actual interés por la transformación digital en la salud. Con más de dos décadas de experiencia, ha logrado avances significativos en la integración de su experiencia en gestión de la calidad para mejorar la seguridad del paciente y la gestión hospitalaria.

Retos para la seguridad del paciente

El principal reto al que se enfrenta la atención al paciente es la accesibilidad. Una accesibilidad alta sin calidad equivale a una accesibilidad baja. Una asistencia sanitaria eficaz empieza por una atención primaria accesible, que sienta las bases de las medidas preventivas y el diagnóstico precoz. Sin embargo, no basta con mejorar la accesibilidad: hay que mantener la calidad en todo el proceso asistencial. Esto implica no solo avances digitales, sino también mejoras en los procesos generales del servicio.

Factores que influyen en la experiencia del paciente

Varios factores afectan a la atención al paciente, entre ellos el tiempo dedicado a la interacción con él y la calidad de la comunicación. Los estudios destacan la importancia de la empatía, la comunicación y la gestión de las expectativas de los pacientes. La brecha entre las expectativas del paciente y la atención real puede provocar insatisfacción. La comunicación eficaz y la gestión de las expectativas son cruciales para ofrecer una experiencia positiva al paciente.

Explore aquí nuestro software para la experiencia del paciente.

Mejorar la comunicación y la participación de los pacientes

Los esfuerzos para mejorar la comunicación con el paciente incluyen sistemas proactivos de información y la participación del paciente en la toma de decisiones. Involucrar a los pacientes en el diseño de los procesos asistenciales ayuda a adaptar los servicios a sus necesidades. Por ejemplo, el trabajo con grupos de pacientes en Chile ha demostrado las ventajas de incorporar la opinión de los pacientes en el diseño de los procesos.

"Una accesibilidad alta sin calidad es lo mismo que tener una accesibilidad baja. Así que el segundo punto importante después de la accesibilidad es la calidad".

"La forma de incorporar estas herramientas es crear un espacio digital donde el paciente, durante su flujo y recorrido asistencial, pueda aportar rápidamente su experiencia en tiempo real."

-Mauricio Petri, Experto en Calidad y Seguridad del Paciente, Desarrollo de Negocio en Latinoamérica y España en MEG

El papel de la transformación digital

La transformación digital está evolucionando, centrándose en los historiales médicos electrónicos y la notificación de incidentes. Sin embargo, el siguiente paso consiste en utilizar herramientas digitales para captar las experiencias de los pacientes en tiempo real. Al integrar encuestas digitales y mecanismos de retroalimentación durante la atención, los profesionales sanitarios pueden abordar rápidamente los problemas y mejorar la experiencia del paciente. Este enfoque permite realizar ajustes inmediatos y mejorar la coordinación entre los equipos asistenciales.

Conclusión:

La integración de herramientas digitales para obtener información del paciente en tiempo real representa un avance significativo en la mejora de la seguridad del paciente y la calidad de la atención. Al abordar la accesibilidad, la comunicación y el aprovechamiento de la tecnología, los profesionales sanitarios pueden mejorar la experiencia general del paciente. Los esfuerzos continuos por innovar e implicar a los pacientes en su proceso asistencial son pasos cruciales para lograr mejores resultados y entornos sanitarios más seguros.

Agilice la seguridad del paciente y el cumplimiento normativo con el sistema de gestión de riesgos de MEG conforme a la LFPSE.