Paulina y Mauricio, del equipo MEG, en la Conferencia SECA
En la reciente Conferencia SECA de Gran Canaria -un evento anual dedicado a mejorar la calidad, la seguridad y la eficiencia de la asistencia sanitaria mediante el intercambio de conocimientos y la innovación-, la Clínica Universitaria de Navarra (España) compartió una historia inspiradora. Se centraron en la seguridad del paciente y la innovación en la gestión de la calidad. Ante el reto de realizar auditorías internas exhaustivas y mantener al mismo tiempo un alto nivel de atención al paciente, la clínica recurrió a MEG -una plataforma digital especializada en la gestión de la calidad y la seguridad sanitarias- para revisar su enfoque.
En una presentación dirigida por Mauricio Petri, experto en calidad sanitaria de MEG, y Juana Labiano, Directora del Servicio de Calidad de la clínica, los asistentes aprendieron cómo la transformación digital puede cambiar radicalmente las prácticas de seguridad en la atención sanitaria. La adopción de MEG por parte de la clínica permitió agilizar los procesos de auditoría, obtener información en tiempo real y reforzar una cultura centrada en la seguridad y la mejora continua.
A continuación se presenta un análisis más detallado de su viaje transformador y de cómo MEG se convirtió en un aliado clave para mejorar la seguridad de los pacientes mediante auditorías más inteligentes.
El reto: los métodos tradicionales de auditoría limitan la eficacia
Antes de implantar el MEG, la Clínica Universitaria de Navarra utilizaba cuestionarios basados en Google Drive para recopilar datos de auditoría. Este método, aunque funcional, requería un gran esfuerzo manual y provocaba retrasos significativos. La preparación de informes llevaba hasta 37 horas por auditoría, y los resúmenes sólo se enviaban dos veces al año, en junio y diciembre. Este retraso significaba que las conclusiones de las auditorías a menudo no estaban disponibles hasta meses después de la recopilación de datos, lo que limitaba la capacidad de la clínica para actuar sobre los problemas en tiempo real. Estaba claro que se necesitaba un sistema más rápido y eficaz.
La solución: Transformación digital en tiempo real de MEG
MEG, lanzada en 2016, es una plataforma de calidad, riesgo y cumplimiento sanitario basada en la nube con una fuerte presencia en más de 22 países y soporte multilingüe. Diseñada para ayudar a los programas de calidad y seguridad de los hospitales, MEG era la solución perfecta para la transformación de la auditoría de la Clínica Universitaria de Navarra. Mauricio explica:
"La pandemia puso de manifiesto la necesidad de la transformación digital, especialmente en las áreas de seguridad del paciente. El ecosistema de MEG apoya a los proveedores sanitarios en la transición a procesos de auditoría más rápidos y precisos."
Cuando la clínica se asoció con MEG, comenzaron la transición reestructurando sus cuestionarios de auditoría y automatizando la generación de informes, lo que ayudó a reducir el tiempo de preparación de los informes de 37 horas a sólo 7, una impresionante reducción del 80%. Este cambio permitió al equipo realizar auditorías con mayor frecuencia, lo que contribuyó directamente a centrarse más en la seguridad del paciente y la calidad de la atención.
Formulario de auditoría digital (sólo ejemplo)
Principales ventajas del MEG en acción
MEG aportó tres ventajas significativas al proceso de auditoría de la clínica:
Eficiencia del tiempo: La drástica reducción del tiempo de preparación de informes permitió al equipo de calidad centrarse en otras actividades de gran valor y realizar más auditorías al año.
Informes visuales y concisos: Los informes de MEG utilizan un intuitivo código de colores "RAG" (rojo, ámbar, verde) para mostrar los niveles de cumplimiento, lo que permite a los profesionales sanitarios identificar las áreas de rendimiento de un vistazo.
Información en tiempo real: Con MEG, los informes pueden enviarse casi inmediatamente después de las auditorías, lo que mantiene la información actualizada y relevante para los equipos sanitarios.
Juana, Directora del Servicio de Calidad de la Clínica Universitaria de Navarra, comparte el impacto:
"Lo que antes nos llevaba 37 horas ahora nos lleva sólo 7, lo que representa una reducción del 80% en el tiempo de preparación. Esto significa que podemos ofrecer feedback casi inmediatamente, manteniendo nuestra cultura de seguridad activa y comprometida."
Impacto en el mundo real: la higiene de las manos y más allá
Una de las principales áreas de interés de la clínica es la higiene de las manos, fundamental para prevenir infecciones. Con MEG, los informes de auditoría muestran ahora visualmente el cumplimiento de la higiene de las manos en todos los departamentos y por categoría profesional, señalando las áreas susceptibles de mejora. Los informes, codificados por colores, permiten al personal sanitario comprender rápidamente dónde se cumplen las normas y dónde es necesario tomar medidas inmediatas.
"En lugar de esperar seis meses, ahora podemos enviar los informes en el momento oportuno, garantizando que la información sea pertinente y procesable", añade Juana.
Ejemplo de informe de auditoría de "Higiene de las manos" con el formato codificado por colores de MEG para una representación visual clara.
Crear una cultura de la seguridad
Más allá de las mejoras técnicas, MEG ha mejorado la cultura de seguridad de la clínica garantizando que todo el personal, desde los trabajadores de primera línea hasta la administración, sea consciente de su papel en la seguridad del paciente. Los informes en tiempo real y la información inmediata mantienen la seguridad del paciente en el centro de las operaciones diarias. Según Juana
"MEG no sólo ha hecho más eficientes nuestras auditorías, sino que ha reforzado el compromiso de nuestra organización con una cultura de la seguridad".
Conclusiones: Un paso adelante en la seguridad del paciente y la calidad asistencial
Con MEG, la Clínica Universitaria de Navarra ha dado un paso significativo hacia la transformación digital en la seguridad del paciente, optimizando tiempo y recursos sin dejar de promover un entorno seguro y de alta calidad para todos. Al optimizar tiempo y recursos, MEG permite a los profesionales sanitarios centrarse en lo que realmente importa: ofrecer un entorno seguro y de alta calidad a los pacientes.
80% de ahorro de tiempo en la preparación de auditorías
Con la generación automatizada de informes de MEG, la clínica redujo el tiempo de preparación de informes de 37 horas a sólo 7 horas, lo que supone un notable ahorro de tiempo del 80%. Esta eficiencia permite al equipo de calidad reasignar un tiempo valioso a otras actividades esenciales de mejora de la calidad, fomentando un sistema de auditoría más ágil y receptivo.
Mayor frecuencia de auditoría con programación automatizada
La programación automatizada y la entrega más rápida de los informes permiten a la clínica realizar auditorías con mayor frecuencia, pasando de un calendario semestral a otro más regular. Esta mayor frecuencia permite a la clínica supervisar continuamente el cumplimiento, detectando y abordando posibles problemas de seguridad antes de que se agraven.
Mayor cultura de la seguridad en toda la organización
Los comentarios en tiempo real de MEG mantienen los resultados de las auditorías actualizados y procesables, lo que permite al personal ver inmediatamente los puntos fuertes y las áreas de mejora. Este enfoque ha reforzado el compromiso de la clínica con una cultura en la que la seguridad es lo primero y en la que todos los miembros del equipo, desde los trabajadores de primera línea hasta la dirección, son más conscientes y se comprometen más con el cumplimiento diario de las normas de seguridad del paciente.
A medida que la atención sanitaria sigue evolucionando, las herramientas digitales como MEG proporcionan un apoyo esencial para satisfacer las crecientes demandas de seguridad del paciente y atención de calidad, allanando el camino para un sistema sanitario más eficiente, receptivo y proactivo.