MEG obtiene las certificaciones ISO 27017 e ISO 27018, reforzando la seguridad global en la nube y la privacidad de los datos para los proveedores de asistencia sanitaria.

Dublín, Irlanda - 22/10/2025 - MEG, proveedor mundial de software de gestión de la calidad sanitaria, la seguridad del paciente y el cumplimiento normativo, ha anunciado hoy que ha obtenido las certificaciones ISO 27017 e ISO 27018. Estas normas reconocidas internacionalmente refuerzan aún más el compromiso de MEG de salvaguardar los datos sanitarios mediante prácticas en la nube seguras y centradas en la privacidad.

La norma ISO 27017 certifica la adhesión de MEG a las mejores prácticas para proteger los datos en la nube, definiendo claramente las responsabilidades de seguridad compartidas entre MEG y su proveedor de servicios en la nube, Microsoft Azure. La norma ISO 27018 demuestra el compromiso de MEG con la protección de los datos personales en la nube de acuerdo con los principios globales de privacidad y protección de datos.

"Las organizaciones sanitarias deben tener plena confianza en que sus socios protegen la información sensible al más alto nivel. Estas certificaciones proporcionan una garantía clara de que el entorno en la nube de MEG es seguro, responsable y está alineado con las mejores prácticas reconocidas internacionalmente."

- Guvanch Meredov, Jefe de Cumplimiento, MEG

"La seguridad y la confianza están en el centro de todo lo que hacemos. La obtención de las normas ISO 27017 e ISO 27018 subraya nuestro compromiso continuo con la protección de datos confidenciales y el apoyo a los proveedores de atención sanitaria con una plataforma segura, conforme y resistente."

- Kerrill Thornhill, Director General de MEG

Reforzar la confianza en la tecnología sanitaria

A medida que las organizaciones sanitarias de todo el mundo siguen adoptando la transformación digital, la necesidad de una tecnología segura, conforme y transparente nunca ha sido mayor. Estas certificaciones se basan en la certificación ISO 27001 de MEG y reflejan su inversión continua en ciberseguridad, privacidad y alineación normativa.

El marco de seguridad de MEG garantiza que los proveedores sanitarios puedan confiar en su plataforma para proteger los datos de los pacientes y de la organización, reducir los riesgos y respaldar el cumplimiento de las normas y reglamentos internacionales.

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Sobre MEG

MEG es una plataforma de gestión de la calidad sanitaria que ayuda a los proveedores sanitarios a agilizar el cumplimiento de la normativa, la seguridad del paciente y la garantía de calidad mediante una solución única e intuitiva. Con la confianza de organizaciones sanitarias líderes en todo el mundo, como DaVita International, Cleveland Clinic Abu Dhabi, King's College Hospital London & KSA, Guy's & St. Thomas NHS Trust y M42, MEG reduce la carga normativa, mejora la eficiencia operativa y mejora la atención al paciente.

Su plataforma modular y móvil es compatible con la acreditación, la notificación de incidentes, las evaluaciones de riesgos, la gestión de políticas, la acreditación y los análisis basados en IA. Gracias a la introducción de datos en tiempo real, los flujos de trabajo automatizados y la perfecta interoperabilidad con las HCE, los sistemas de BI y otras tecnologías hospitalarias, MEG permite una mejora continua de la calidad al tiempo que reduce la carga administrativa.

MEG opera bajo un riguroso Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) y cuenta con la certificación ISO 27001, lo que garantiza una sólida seguridad, encriptación y cumplimiento de los proveedores. Como socio de confianza de hospitales, redes sanitarias y proveedores de todo el mundo, MEG ofrece una plataforma escalable, segura y basada en datos para optimizar el cumplimiento y los resultados de los pacientes.

Para más información, visite www.megit.com o póngase en contacto con enquiries@megit.com.

Contacto para los medios de comunicación:
Edel Churchill
Relaciones públicas y comunicación
MEG
press@megit.com

MEG gana el premio a la inclusión cultural en los Diversity in Tech Awards 2025

Estamos encantados de compartir que el 17 de septiembre de 2025, MEG fue honrado con el Premio a la Inclusión Cultural en los Premios a la Diversidad en la Tecnología 2025¡!  

Este premio celebra algo que está en el corazón de lo que somos: DIVERSIDAD E INCLUSIÓN. Desde el principio, en MEG la diversidad y la inclusión no han sido sólo un detalle. Formaban parte del proyecto.

Construir un equipo global, intencionadamente

Somos un equipo pequeño que hace algo grande. Con sólo 65 personas de 31 nacionalidades y más de 20 idiomas, hemos construido una empresa verdaderamente global desde nuestra sede en Irlanda.

Esto no ocurrió por accidente. Lo diseñamos así porque creemos que un gran trabajo se produce cuando diferentes perspectivas se encuentran, se desafían mutuamente y construyen algo mejor juntos.

Nuestra gente vive y trabaja en todo el mundo, de Palestina a Brasil, de Sri Lanka a Polonia, y más allá. No importa desde dónde se conecten, son parte integrante del equipo. 

"Lacultura de trabajo a distancia de MEG me ha dado la flexibilidad necesaria para compaginar mi carrera profesional con mi vida como madre de tres hijos, a la vez que he tenido que hacer frente a los retos específicos de vivir y trabajar en Palestina. Me ha permitido crecer profesionalmente sin renunciar a las cosas que más me importan. En Meg he encontrado no sólo un lugar de trabajo, sino un sitio al que pertenezco".

- Dina Nubani, Aplicación de TI, Ramala

Tuvimos la suerte de contar con la presencia de casi 20 miembros de nuestro equipo, algunos de los cuales vestían con orgullo trajes tradicionales que celebraban su cultura. La energía que se respiraba en la sala era electrizante, llena de historias inspiradoras, competición amistosa y un compromiso compartido para hacer que el mundo de la tecnología sea más inclusivo. 

Sentimos un enorme orgullo cuando MEG fue anunciada como ganadora de nuestra categoría y recibió el premio de manos de John McCall, de LinkedIn. El momento que más se nos quedó grabado fue cuando el jurado explicó por qué MEG había sido elegida ganadora:

"MEG es una empresa de tecnología sanitaria que trabaja a distancia, con 65 empleados de más de 30 nacionalidades, que ofrece su plataforma de calidad y seguridad en nueve idiomas a clientes de 30 países. El jurado quedó impresionado por el diseño intencionado de su equipo globalmente diverso, incluida la integración de colegas en zonas de conflicto y la solidaridad activa a través de iniciativas como la recaudación de fondos de la Media Luna Roja Palestina. La atención constante de MEG a la inclusión -desde funciones de liderazgo para mujeres hasta el intercambio cultural durante la "Semana MEG"- muestra cómo una empresa pequeña puede integrar la diversidad cultural en su identidad básica".

Una cultura que acoge a todas las voces 

La diversidad es poderosa. Pero la inclusión es lo que le da sentido.
En MEG, la inclusión no es un programa que se pone en marcha una vez al año. Está en nuestra forma de trabajar cada día. Colaboramos en todas las zonas horarias, respetamos los distintos estilos de vida y culturas y nos aseguramos de que todo el mundo, venga de donde venga, tenga voz y voto a la hora de dar forma a nuestra empresa.

También estamos orgullosos de nuestra representación de género. Más de la mitad de nuestro equipo son mujeres, y el 40% ocupan puestos directivos. Este equilibrio no es fruto de la casualidad; es el resultado de una contratación meditada, oportunidades de crecimiento transparentes y una cultura en la que el liderazgo es diferente y más representativo que la norma del sector.

Nuestra época favorita del año: Semana MEG

Cada febrero, reunimos a nuestro equipo global en Irlanda para algo verdaderamente especial: MEG Week, una semana dedicada a la conexión, el aprendizaje y la diversión. Empezamos en Dublín con talleres prácticos, debates reflexivos y mucho tiempo para colaborar cara a cara.

Después, cada año nos vamos a un rincón distinto de Irlanda. Allí cocinamos platos de nuestras culturas, exploramos nuevos lugares y terminamos nuestros días con música y risas. Es un momento para hacer una pausa, mirar alrededor de la sala y apreciar de verdad lo maravillosamente diverso que es nuestro equipo.

"Trabajar con más de 30 nacionalidades ha ampliado mi experiencia y me ha dado la oportunidad de aprender cómo funciona y se comporta la gente de distintos países, pero también que todos somos prácticamente iguales.
Es estupendo conocer culturas diferentes y eso es algo que conseguimos a través de nuestras reuniones de la semana MEG, en las que siempre hay alguien de otro país cocinando algo delicioso".

- Mark O'Reilly, CIO, Cavan, Irlanda

Una victoria para todos

Ganar el Premio a la Inclusión Cultural significa mucho para nosotros porque valida lo que hemos estado construyendo, no sólo una empresa, sino una comunidad.

La diversidad en MEG es la forma en que contratamos, la forma en que escuchamos, la forma en que nos apoyamos unos a otros. Está entretejida en la forma en que construimos nuestros productos y damos forma a nuestro futuro. La diversidad está en nuestro ADN.

Muchas gracias a los Diversity in Tech Awards por reconocer a nuestro equipo, a John McCall de LinkedIn por presentar el premio y, sobre todo, a todas y cada una de las personas de MEG. Vosotros hacéis de este lugar lo que es.

Por un equipo global al que todos pertenezcamos. 🌍

Descubra cómo la defensa independiente mejora la seguridad del paciente en Irlanda

En el Día Mundial de la Seguridad del Paciente 2025, el lema "Atención segura para todos los recién nacidos y todos los niños" pone de relieve una verdad sencilla: la seguridad empieza por la escucha, el respeto y la colaboración. La Organización Mundial de la Salud (OMS) calcula que hasta 4 de cada 10 pacientes sufren daños en centros de atención primaria y ambulatoria, y que hasta el 80% de estos daños pueden evitarse. La atención insegura figura entre las 10 principales causas de muerte y discapacidad en todo el mundo.
Fuente : OMS Seguridad del Paciente

En este contexto, el papel de la defensa independiente se hace más urgente. En Irlanda, Georgina Cruise, Directora Nacional del Servicio de Defensa del Pacientedirige un equipo que ofrece defensa gratuita, independiente y confidencial a pacientes y familiares en hospitales de agudos y residencias de ancianos. Su equipo ayuda a las personas que presentan reclamaciones, afrontan incidentes relacionados con la seguridad del paciente y recuperan la dignidad tras sufrir daños.

En este blog, descubrirá:

• Por qué la defensa independiente mejora la seguridad

• Importancia de convertir a las familias en verdaderos colaboradores en materia de seguridad

• Lo que nos dicen los pacientes

• Marcos, leyes y lagunas en la aplicación

• El futuro de la abogacía

Por qué la defensa independiente mejora la seguridad

En el centro de la defensa está la creencia de que las voces de los pacientes importan. Como explicó Georgina en nuestra entrevista:

"Lo que vemos en nuestro servicio es que la defensa independiente fomenta realmente una atención más segura al paciente, y lo hace dándole voz. Ayudamos a los pacientes a comunicar sus deseos, sus necesidades y a expresar sus temores. Nos aseguramos de que su voz sea escuchada y de que sea fundamental en las decisiones que se toman sobre su atención, y les ayudamos a conseguirlo".

Este modelo de capacitación tiene un impacto real. A nivel mundial, el Plan de Acción para la Seguridad del Paciente 2021-2030de la OMS hace hincapié en la participación y el empoderamiento de los pacientes como uno de sus siete objetivos clave.

Georgina explica cómo llevan a cabo su importante labor en favor de los pacientes:

"Como servicio, también nos ocupamos de la defensa sistémica.Cuantos más datos recojamos, más oportunidades tendremos de identificar temas e incoherencias. Y eso podría ser una aplicación de políticas y procedimientos. Y nos da la oportunidad de plantear preocupaciones a las partes interesadas sobre posibles problemas de seguridad, como comunicaciones deficientes o problemas en la prestación de la atención".

En otras palabras, las denuncias individuales alimentan el aprendizaje de todo el sistema. OMS y OCDE demuestran que, sin estos mecanismos, las denuncias se quedan en hechos aislados y se pierden las lecciones aprendidas. La defensa independiente las convierte en motores del cambio.

En Irlanda ya se han producido mejoras reales gracias a las denuncias apoyadas por la abogacía. Como ha señalado Georgina, los casos han dado lugar a la introducción de sistemas de alerta precoz de emergencias, rondas diarias de enfermeras gestoras, mejores sistemas de toma de notas y formación actualizada en materia de comunicación. Cada una de estas intervenciones no es exclusiva de Irlanda: reflejan las estrategias globales de seguridad del paciente de la Organización Mundial de la Salud, que destacan la detección precoz, la comunicación eficaz y la documentación sólida como palancas fundamentales para prevenir daños. Al incorporar estos cambios a la práctica local, la defensa del paciente ayuda a Irlanda a contribuir al objetivo internacional más amplio de reducir los daños evitables en todo el mundo.

Hacer de las familias verdaderos socios en la seguridad

La OMS subraya constantemente la necesidad de implicar a las familias como socios iguales en la seguridad. Georgina ha visto lo transformador que puede ser esto:

"En ese proceso es fundamental contar con un compromiso compasivo, empático, abierto y transparente. Dar a la persona la oportunidad de compartir su experiencia, de sentirse escuchada y de aprender de las quejas o de los incidentes relacionados con la seguridad del paciente. Realmente contribuye en gran medida a mantener la confianza en el servicio y a capacitar a la persona para seguir recibiendo cuidados".

Los pasos prácticos incluyen:

• Preguntar directamente a las familias: "¿Qué le importa?"

• Comunicación sin jerga y materiales de fácil lectura.

• Implicar a las familias en la planificación de los cuidados desde el principio.

• Crear canales seguros y libres de juicios para plantear preocupaciones.

• Reconocer los valores culturales y adaptar los cuidados en consecuencia.

Estas medidas están en consonancia con el llamamiento de la OMS a participación del paciente y la familia en todos los niveles de los sistemas sanitarios, desde la planificación de la atención individual hasta el diseño de políticas.

Lo que dicen los pacientes

Solo en 2024, el Servicio de Defensa del Paciente atendió 2.100 consultas, en las que se plantearon más de 6.500 reclamaciones distintas. Georgina describió cómo analizan estos casos utilizando una herramienta estructurada de la London School of Economics, desglosando los problemas por gravedad y tipo.

¿Los resultados?

"La comunicación es un elemento de alrededor del 60% de lo que vemos. El personal hablaba de forma condescendiente, las preguntas se reconocían y no se respondían, o los pacientes no participaban en su plan de cuidados. La ansiedad reconocida pero no tratada es un problema enorme. Los pacientes no son supervisados adecuadamente, se pasan por alto aspectos de los planes de cuidados y se desestima la información facilitada por los pacientes, todo lo cual puede repercutir en la seguridad del paciente.""

Estos temas no son exclusivos de Irlanda. Un análisis de 2023 en Anales de Medicina Interna descubrió que al menos el 10% de los incidentes relacionados con la seguridad del paciente en todo el mundo se deben a fallos de comunicación entre el personal sanitario, los pacientes y los cuidadores. Las largas esperas, las actitudes despectivas y la falta de implicación se dan en todos los sistemas sanitarios, ya sean de ingresos altos o bajos.

Al recoger datos sistemáticamente y amplificar las voces de los pacientes, el Servicio de Defensa del Paciente transforma la frustración en aprendizaje. Esto es exactamente lo que el Observatorio Mundial para la Seguridad del Paciente de la OMS: convertir las quejas de los pacientes en cambios políticos basados en pruebas.

Marcos, leyes y lagunas en la aplicación

Irlanda cuenta con marcos sólidos, desde el Marco para la mejora de la calidad a la Política de Divulgación Abierta. Pero Georgina señala un problema familiar:

"Através de nuestro trabajo, hemos visto que hay margen de mejora en la coherencia de la aplicación de estos marcos y de la legislación en todos los servicios. Y se trata también de garantizar que se centren en el paciente y que haya una parte proactiva en lugar de una parte reactiva cuando algo va mal".

La observación de Georgina refleja lo que ha surgido en la investigación mundial sobre la seguridad del paciente: los marcos jurídicos y políticos son cada vez más comunes, pero su aplicación eficaz y coherente suele ser insuficiente a nivel local o de primera línea. El Informe mundial de la OMS sobre la seguridad del paciente 2024 revela claramente esta laguna. Muchos países han adoptado leyes, estrategias o políticas nacionales en materia de seguridad del paciente, pero son muchos menos los que informan de que estas políticas se aplican de forma integral en todos los entornos sanitarios o se mantienen con fidelidad a lo largo del tiempo.

El futuro de la abogacía

El Patient Advocacy Service (Servicio de Defensa del Paciente), un servicio de defensa independiente encargado a nivel nacional en Irlanda, sólo tiene cinco años, pero está evolucionando rápidamente. Georgina ve un futuro más fuerte y colaborativo:

"Desde el principio hasta ahora, hemos visto que la defensa del paciente está evolucionando. Y creo que está evolucionando hacia un puente más empoderador y colaborativo entre los pacientes y los responsables de la toma de decisiones o los proveedores de servicios. En cierto modo, está respaldada por la legislación, los marcos y las políticas. ... Se presta más atención a la atención centrada en la persona, al enfoque basado en los derechos humanos, que a la atención patriarcal basada en el interés superior. Y creo que eso mejorará la seguridad a medida que avance".

También señala los avances actuales y futuros:

• Incorporación de la Ley de Capacidad de Decisión Asistida, que apoya la capacidad de la persona para tomar sus propias decisiones -incluso las difíciles-, fomentando la autonomía y la autodeterminación.

• La entrada en vigor de la Ley de Seguridad del Paciente (Incidentes de Notificación Obligatoria y Divulgación Abierta) de 2023 , que introduce un requisito legal de Divulgación Abierta tras un incidente grave de notificación obligatoria y garantizará que los pacientes y sus familias sean informados de cualquier incidente de este tipo y sean incluidos en cualquier investigación posterior. El servicio sanitario o de asistencia social está obligado a pedir disculpas y a facilitar información sobre lo ocurrido.

• La revisión del marco de gestión de incidentes del HSE y de la política de reclamaciones "Your Service, Your Say".  

• Nuevos consejos de pacientes a escala regional y nacional, que integren la voz de los pacientes en la HSE.

• Mayor visibilidad de la defensa en hospitales y residencias de ancianos, para que los pacientes y familiares sepan a quién dirigirse cuando planteen sus preocupaciones.

A escala mundial, esta trayectoria coincide con el objetivo de la OMS de convertir a los pacientes en codiseñadores de los sistemas sanitarios y no en receptores pasivos de la asistencia.

Reflexión final

En el Día Mundial para la Seguridad del Paciente es fácil centrarse en marcos, listas de comprobación y políticas. Pero, como nos recuerda Georgina Cruise, la voz del paciente es en sí misma una herramienta de seguridad.

"Al capacitar a los pacientes para que aboguen por sí mismos, no sólo resolvemos los problemas, sino que creamos un sistema sanitario más seguro y respetuoso para todos".

La defensa independiente tiende un puente entre los pacientes y los sistemas. Convierte las quejas individuales en aprendizaje colectivo. Y cuando los pacientes, las familias, los defensores y los proveedores trabajan juntos, una atención más segura para cada recién nacido, cada niño y cada persona se convierte no solo en una aspiración, sino en una realidad.

Si está interesado en descubrir cómo MEG puede ayudar a su organización a integrar la seguridad del paciente en la práctica diaria, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Cómo refuerza MEG la supervisión de riesgos y la seguridad del paciente en todas las funciones

De la gobernanza a la primera línea, una visión conectada

Los responsables sanitarios comparten una misión común: reducir los daños a los pacientes, cumplir los requisitos normativos y reforzar la cultura de la seguridad.

Sin embargo, la supervisión de riesgos suele verse frenada por la dispersión de los sistemas, la falta de información y los retrasos a la hora de actuar. El resultado: riesgos no detectados, inspecciones reactivas y falta de compromiso del personal.

La plataforma de calidad y seguridad conectada de MEG cambia esta situación. Ofrece a todas las funciones, desde la dirección hasta la cabecera del paciente, una visión única y fiable de la calidad y la seguridad: los problemas salen a la luz antes, se realiza un seguimiento de las acciones hasta su cierre y la preparación para las inspecciones se convierte en el estado cotidiano.

Ejecutivos y Directores

Dirigir con confianza y evidencia

Los directivos son responsables de la cultura de seguridad, la preparación normativa y la reputación de la organización. MEG les proporciona supervisión en tiempo real y datos defendibles:

• Siempre listos para la inspección: Con MEG, un proveedor redujo el tiempo de preparación de las inspecciones en más de un 70%. En lugar de pasar semanas recopilando hojas de cálculo, los responsables disponían de un único panel de control con registros defendibles, listos para los reguladores.

• Gobernanza basada en datos: Seguimiento en tiempo real de los resultados de seguridad de toda la organización, con pruebas que demuestren cómo se han resuelto los problemas.

• Reduzca la responsabilidad y el riesgo para la reputación: Los paneles de alerta temprana detectan patrones antes de que se agraven.

• Rendición de cuentas defendible: Cada acción correctiva se rastrea hasta su cierre con una pista de auditoría con sello de fecha y hora, fundamental en litigios o revisiones de la junta directiva.

"Desde que adoptamos MEG, hemos experimentado una mejora significativa en nuestras prácticas de gestión de la calidad. En una única plataforma, la NSFT tiene ahora centralizada toda la información relacionada con la calidad, incluidas las auditorías clínicas, la farmacia y los riesgos, lo que nos ahorra incontables horas". "

- Tracey Holland, Jefa de Información de Enfermería (CNIO) y Directora Asociada de Calidad

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Directivos

Elimine los retrasos en la respuesta a incidentes y la investigación de riesgos

A los líderes operativos se les mide por la rapidez con que se abordan y cierran los riesgos. MEG les da las herramientas para ir por delante:

• Las auditorías se completan un 60% más rápido, lo que permite solucionar los riesgos antes de que se agraven.

• Los índices de cierre de acciones mejoraron en un 70% en un centro piloto de MEG, gracias a los recordatorios automatizados, los flujos de trabajo de escalado y el marcado RAG.

• Cada incidente es rastreable: Desde la asignación hasta la resolución, MEG proporciona una pista de auditoría con sello de fecha y hora que refuerza la defensa legal.

• Visibilidad entre departamentos: Comparta el estado de cumplimiento en tiempo real sin perseguir cadenas de datos o correos electrónicos.

"Desde que adoptamos el software de MEG, hemos observado claras mejoras en la gestión del cumplimiento y los riesgos. Gracias a unas auditorías más rápidas y transparentes, los riesgos se identifican y resuelven antes, lo que reduce su escalada.

El personal se siente reforzado por la claridad y el apoyo del sistema, mientras que los pacientes se benefician de la garantía de una atención más segura y de mayor calidad"".

- Louise Talisen, Subdirectora de Enfermería para Calidad y Acreditación de la Jefatura de Enfermería

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Consultores y asesores

Consiga mejoras de seguridad cuantificables con rapidez.

Los consultores y asesores necesitan mostrar resultados rápidamente. MEG está diseñado para ser rápido y flexible:

• Implante en días, no en meses: no es necesaria una compleja integración con la HCE.

• Adapte los flujos de trabajo al perfil de riesgo de cada cliente, a las necesidades normativas o de acreditación locales y al contexto cultural.

• Proporciona a los consejos de administración una visión completa y actualizada de los riesgos de la organización, lo que permite tomar decisiones con conocimiento de causa.

• En un hospital de agudos, la implantación de MEG impulsó un aumento del 300% en la notificación de errores de medicación: no más daños, sino más visibilidad de los riesgos ocultos. Esto permitió intervenir antes y reforzar la cultura de la seguridad.

""...Se eligió MEG por sus avanzadas funciones de elaboración de informes, la visión del cuadro de mandos de toda la organización, la capacidad de supervisar el cumplimiento a todos los niveles y los resultados en tiempo real, que ponen de relieve las áreas de riesgo potencial.""

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Ventajas para todas las funciones

• Accesible en cualquier lugar: Fácil de usar y disponible en cualquier dispositivo, incluso sin conexión.

• Todos los datos, una sola visión: Los incidentes, las auditorías, los registros de riesgos, las políticas, la formación y la acreditación, y la experiencia y los comentarios de los pacientes están conectados para obtener una única fuente de información.

• Probado en todo el mundo: De confianza en más de 25 países en diversos entornos asistenciales.

• Garantía de nivel empresarial: Cumplimiento de HIPAA, GDPR, SOC 2 Tipo II, ISO 27001.

Su próximo paso

Todos los directivos quieren tener la certeza de que los riesgos se detectan pronto, las acciones son rastreables y la gobernanza es defendible.

Vea cómo MEG reúne todos sus datos de riesgo, cumplimiento y seguridad en una única vista conectada. Solicite una demostración personalizada para explorar cómo la plataforma ayuda a directivos, gestores y personal de primera línea a reforzar la supervisión y la responsabilidad.

Las 3 innovaciones más importantes para la seguridad del paciente en 2025

Acelerar la seguridad con un enfoque claro, responsabilidad y actuación rápida.

Los responsables sanitarios saben que la tecnología por sí sola no hace que los sistemas sean más seguros. Lo que realmente cuenta es cómo se utilizan las innovaciones para proporcionar claridad al personal, reforzar la responsabilidad y permitir respuestas más rápidas. He aquí tres áreas en las que los proveedores ya están experimentando mejoras cuantificables.

1. Revisiones digitalizadas de la Herramienta de activación global (GTT)

Del retraso del papel al aprendizaje en tiempo real

El Global Trigger Tool (GTT), desarrollado por el Institute for Healthcare Improvement (IHI), utiliza "desencadenantes" -indicios en los historiales de los pacientes, como resultados de laboratorio, medicación o reingresos- para señalar posibles acontecimientos adversos que, de otro modo, podrían pasar desapercibidos. Tradicionalmente, las revisiones de los GTT se hacían manualmente y en papel, y tardaban semanas o meses en completarse.

Un estudio de 2019 en el International Journal for Quality in Health Care descubrió que revisar 1000 registros con el GTT manual original llevó 411 horas. Con un enfoque digital, la misma revisión requirió solo 23 horas; eso es una reducción del 95% en el tiempo (1). Es la diferencia entre esperar meses para obtener información y disponer de resultados procesables en cuestión de días.

➡️ Cómo ayuda el MEG:

• El módulo GTT digital de MEG utiliza la detección de desencadenantes mediante inteligencia artificial (a través de Gemini) para analizar los registros y clasificar los posibles eventos adversos en cuestión de segundos.

• Consolida rápidamente los datos de su HCE u otros sistemas de pacientes, incluso mediante una simple carga de Excel, para que los responsables puedan acceder a la información sin tener que esperar meses a proyectos de integración complejos.

• Admite listas de activación personalizables, para que los hospitales puedan adaptar las revisiones a sus servicios (por ejemplo, obstetricia, oncología). 

• Proporciona cuadros de mando en directo y seguimiento de las acciones, lo que da a los responsables una visibilidad inmediata de los temas y las respuestas.

💡 Palanca de liderazgo: Las revisiones más rápidas y coherentes liberan cientos de horas de tiempo clínico y llevan las señales de posibles daños a los comités de seguridad mientras aún se pueden tomar medidas, lo que refuerza la gobernanza y la mejora continua.

2. Seguimiento automático de las medidas de seguridad

De los registros estáticos a la prevención proactiva

El riesgo real no es sólo que no se notifiquen los incidentes, sino que los problemas notificados nunca lleguen a resolverse. Las hojas de cálculo manuales y los mensajes de correo electrónico dificultan el seguimiento, lo que deja a los responsables a oscuras. Las alertas inteligentes basadas en reglas y los flujos de trabajo automatizados cambian esta situación.

➡️ Cómo ayuda el MEG:

• Asigne acciones inmediatamente en el punto de revisión, para que la propiedad quede clara desde el principio.

• Las alertas inteligentes y los umbrales de activación mantienen a los equipos en el buen camino, mientras que las banderas rojas/ámbar/verdes hacen que los elementos atrasados o en riesgo sean visibles de un vistazo.

• Las escaladas automatizadas garantizan que nada se pierda ni se retrase.

• Los cuadros de mando de los indicadores clave de rendimiento (KPI) muestran en tiempo real las tasas de cierre en todos los departamentos, lo que permite a los directivos una supervisión constante.

• Los proveedores que utilizan MEG han notificado reducciones significativas de los tiempos medios de cierre en los seis primeros meses. En un centro piloto, la introducción de las escalaciones automatizadas redujo el tiempo medio de cierre de las "acciones" en más de un 70 %, lo que supone un salto tangible en la capacidad de respuesta.

💡 Palanca de liderazgo: Los líderes pueden realizar un seguimiento de las tasas de cierre como un indicador de calidad en vivo, garantizando que los riesgos no solo se registran, sino que se resuelven activamente, creando responsabilidad y resiliencia.

3. Convierta las lagunas y los comentarios en alertas tempranas

De los datos fragmentados a la información proactiva sobre riesgos

Los incidentes muestran dónde se han producido daños o cuasi accidentes. Pero los datos de cumplimiento, los registros de riesgos y las quejas de los pacientes suelen poner de manifiesto los riesgos antes de que se conviertan en incidentes. El problema es que estas fuentes suelen estar aisladas. Cuando se conectan en torno a un identificador común, como un número de paciente, una identificación de personal o un área de servicio, los responsables obtienen una visión clara y unificada de los puntos vulnerables.

➡️ Cómo ayuda el MEG:

• Conecte los puntos con un identificador común: vincule los controles de conformidad, el cumplimiento de las políticas, los registros de formación y los temas de reclamaciones directamente con los datos de incidentes.

• Detecte patrones rápidamente: los cuadros de mando revelan dónde se solapan las lagunas de cumplimiento con las tendencias de los incidentes, actuando como señales de alerta temprana.

• Permitir decisiones proactivas: las vistas a nivel de departamento ayudan a los líderes locales a tomar medidas correctivas, mientras que los informes listos para el comité proporcionan una supervisión de todo el sistema sin administración adicional.

💡 Palanca de liderazgo: Al vincular fuentes de datos dispares, los consejos de administración y los responsables de seguridad obtienen visibilidad sobre los factores subyacentes del riesgo, lo que permite intervenir a tiempo y prevenir los problemas antes de que provoquen daños.

Avanzar

Estas innovaciones no son posibilidades lejanas. Ya se están utilizando en las principales organizaciones sanitarias. Gracias a la digitalización de las revisiones, la automatización del seguimiento y la conexión de los datos sobre riesgos, cumplimiento y opiniones (¡y mucho más!), los responsables obtienen información más rápida, una mayor rendición de cuentas y mejoras cuantificables en la seguridad de los pacientes.

👉 ¿Quieres explorar cómo los líderes sanitarios están aplicando estas innovaciones? Únase a nosotros en cualquiera de las próximas conferencias a las que asistamos, o conéctate con nosotros para compartir las lecciones aprendidas y los enfoques que están funcionando en la práctica.

3 soluciones rápidas para reforzar la notificación de riesgos y seguridad

Estrategias prácticas que utilizan los responsables sanitarios para detectar antes los riesgos y reaccionar con mayor rapidez.

En la asistencia sanitaria, los retrasos en la notificación de incidentes y la escalada de riesgos no sólo ralentizan los procesos, sino que pueden suponer la pérdida de oportunidades de prevenir daños. La buena noticia es que para reducir esos retrasos no hace falta revisar el sistema.

En todos los hospitales y proveedores de atención sanitaria, los responsables están teniendo éxito con tres cambios sencillos y prácticos. Juntos, reducen el tiempo de notificación, mejoran el seguimiento y refuerzan la cultura de la seguridad.

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Ganancia rápida nº 1: Hacer que los informes de primera línea sean sencillos

Palanca de liderazgo: Reforzar la notificación como práctica básica de seguridad. Celebrar al personal que informa de forma proactiva, incluso cuando los resultados son cuasi accidentes.

➡️ Cómo ayuda el MEG:

• Formularios digitales fáciles de rellenar que se adaptan a la gravedad del suceso: sencillos para asuntos menores, más detallados para casos de mayor riesgo, lo que ahorra tiempo al personal a la vez que captura la información correcta.

• El personal puede informar en cualquier momento y lugar a través de la aplicación móvil MEG, registrando un incidente en cualquier dispositivo en menos de 2 minutos.

• Las instrucciones y orientaciones integradas garantizan que se recojan los datos correctos a la primera, evitando idas y venidas adicionales.

• Los líderes pueden añadir notas de elogio en los registros de incidentes, reforzando el reconocimiento.

• Utilizar el formulario marco de las 4C de MEG (cumplidos, comentarios, preocupaciones, quejas) para recoger opiniones más amplias del personal y los pacientes en la misma plataforma.

💡 Impacto: Más incidentes reportados, menos "no tuve tiempo". La notificación se vuelve accesible, eficiente y valorada, lo que fomenta una escalada más temprana de los riesgos y un mayor compromiso.

Capture detalles de incidentes y sucesos sobre la marcha

Ganancia rápida nº 2: Mantener las acciones de seguimiento visibles y al día

Palanca de liderazgo: Utilizar los índices de cierre de acciones/problemas como indicador de calidad a nivel de la junta directiva. Revisar periódicamente las tendencias para garantizar que los riesgos se mitigan, no solo se registran.

➡️ Cómo ayuda el MEG:

• Las acciones de seguimiento pueden asignarse inmediatamente en el punto de revisión, garantizando que la responsabilidad queda clara desde el principio.

• Las alertas inteligentes y los activadores basados en umbrales mantienen a los equipos en el buen camino, mientras que los indicadores de estado rojo/ámbar/verde hacen que los elementos atrasados sean visibles al instante.

• Las escaladas automatizadas garantizan que nada se pierda en hojas de cálculo o bandejas de entrada.

• Un panel de indicadores clave de rendimiento a nivel directivo permite supervisar en tiempo real los índices de cierre en todos los departamentos.

Impacto: Tasas de cierre más rápidas, rendición de cuentas clara y mayor capacidad de defensa en auditorías o litigios, con la seguridad para el liderazgo de que los riesgos se están mitigando activamente, no solo registrando.

MEG incorpora una completa gestión de tareas

Ganancia rápida nº 3: Convierta las lagunas y los comentarios en alertas tempranas

Los incidentes indican lo que ha ocurrido, pero las lagunas de cumplimiento, los datos sobre riesgos y las reclamaciones pueden revelar dónde es probable que vuelvan a surgir problemas. Vincular estas fuentes convierte la retrospectiva en previsión.

➡️ Cómo ayuda el MEG:

• Conecte los puntos con un identificador común: Los datos de cumplimiento (por ejemplo, auditorías, políticas no leídas, credenciales caducadas), registros de riesgos y reclamaciones pueden vincularse a incidentes cuando comparten un identificador unificador, como un número de paciente, una identificación de personal o un área de servicio.

• Detecte patrones a tiempo: Los cuadros de mando señalan dónde se solapan las lagunas o las tendencias de los comentarios con los incidentes, mostrando una creciente exposición al riesgo.

• Actuar con mayor rapidez: Las opiniones de los departamentos ayudan a los responsables locales a intervenir antes de que los problemas se agraven, mientras que los informes preparados para los comités ofrecen garantías a todo el sistema.

Impacto: En lugar de reaccionar solo a los incidentes después de que ocurran, los líderes obtienen visibilidad de los contribuyentes subyacentes, por lo que pueden actuar antes, prevenir la recurrencia y fortalecer la cultura de seguridad.

Ejemplo: Vinculación de un paciente (número) con reclamaciones, incidentes y riesgos

Estas estrategias no requieren una revisión del sistema; pueden implantarse en semanas, no en años. Con MEG, están integradas en una plataforma conectada.

¿Desea ver cómo los proveedores sanitarios informan más rápido, cierran antes las acciones y detectan antes los riesgos con MEG?

[Parte 3] Del cumplimiento a la cultura: Cómo los líderes sanitarios impulsan la mejora

💡 Recursos gratuitos incluidos al final de este post: Descarga el Cuaderno de trabajo sobre la madurez de la gestión de documentos y vea nuestro seminario web a la carta con Clare Harney y Leonora O'Brien.

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En la Parte 1, expusimos el problema del "cementerio de documentos digitales": políticas cargadas pero efectivamente enterradas, que dejan a los equipos de primera línea expuestos y a los líderes luchando contra riesgos evitables.

En la segunda parte, pasamos a la solución: cómo los sistemas integrados específicos para la atención sanitaria convierten los documentos en un motor dinámico de la calidad y la seguridad, reforzando la gobernanza y poniendo la versión correcta en las manos adecuadas en el punto de atención.

Ahora, en la Parte 3, adoptamos la perspectiva del liderazgo. Basándonos en las ideas de Clare Harney y Leonora O'Brien, analizamos cómo los directores de calidad pueden ir más allá del cumplimiento de las normas para crear una cultura de seguridad y responsabilidad.

El viaje de la madurez

Todas las organizaciones se sitúan en algún punto de la curva de madurez de la gestión de documentos, desde el almacenamiento básico, pasando por los sistemas controlados, hasta la gestión de calidad totalmente integrada y basada en la inteligencia.

Esto es lo que llamamos el viaje de la madurez. Las cinco dimensiones de la madurez (acceso, control de versiones, gobernanza, compromiso e integración) ofrecen a los responsables una forma práctica de medir su situación actual y el camino que deben recorrer.

Las 5 dimensiones de la madurez de un sistema documental

1. Acceso - De los archivos ocultos a la orientación útil

• Nivel 1: Documentos dispersos, el personal no puede encontrar con fiabilidad lo que necesita.

• Nivel 5: La búsqueda inteligente ofrece la política adecuada en el momento oportuno.

Impacto cultural: El acceso es una cuestión de confianza. Si el personal no puede encontrar los PNT vigentes, recurre a la costumbre o a los rumores. Cuando el acceso es fiable, el mensaje es claro: los responsables se preocupan por facilitar una práctica segura y coherente.

""Cuando el personal sigue protocolos actualizados y estandarizados, la atención es más segura y predecible".

"

- Clare Harney

2. Versionado: del caos a la confianza

• Nivel 1: Múltiples versiones no controladas en circulación.

• Nivel 5: El versionado en tiempo real garantiza una única fuente de confianza.

Impacto cultural: La coherencia genera confianza. Cuando el personal no confía en los documentos, la cultura deriva hacia las soluciones provisionales. Un control estricto de las versiones indica disciplina de liderazgo: lo que se publica es lo que se practica.

3. Gobernanza: del papel a la responsabilidad real

• Nivel 1: Sin supervisión, aprobaciones sin documentar.

• Nivel 5: Cada aprobación, atestación y cambio se rastrea automáticamente.

Impacto cultural: La gobernanza es un liderazgo visible. Las auditorías transparentes indican al personal que los líderes no sólo escriben las políticas, sino que las hacen suyas. Refuerza la responsabilidad a todos los niveles.

"Se hace un seguimiento de cada acción documental, quién la aprobó, quién la certificó y cuándo. Eso es gobernanza de verdad"".

- Leonora O'Brien

4. Compromiso: de la persecución del cumplimiento a la responsabilidad compartida

• Nivel 1: Los responsables no pueden demostrar que el personal ha leído los PNT.

• Nivel 5: Los paneles de compromiso muestran quién ha leído, quién ha atestiguado y quién necesita seguimiento.

Impacto cultural: El compromiso no consiste en insistir. Se trata de trasladar la responsabilidad de los responsables de cumplimiento a todos los miembros del equipo. Los directivos que miden el compromiso en realidad están midiendo la cultura de la responsabilidad.

5. Integración: de los silos al conocimiento de todo el sistema

• Nivel 1: Las políticas, las auditorías, los riesgos y la formación se gestionan de forma aislada.

• Nivel 5: Un ecosistema de calidad totalmente conectado, en el que los documentos, las auditorías, los incidentes y la formación están vinculados dinámicamente.

Impacto cultural: La integración tiene que ver con la conectividad. Los directivos adquieren una visión holística de la calidad y la seguridad: cómo las políticas, los riesgos, la formación y los incidentes interactúan y se influyen mutuamente. No se trata de "marcar casillas" en módulos separados, sino de una supervisión exhaustiva que permite a los directivos anticiparse a los problemas, comprender las causas y los efectos y realizar mejoras proactivas.

"Con MEG, todo está vinculado dinámicamente... PNT, auditorías, formación... una única fuente de verdad accesible y fiable". "

- Leonora O'Brien

Por qué los líderes deben apropiarse del camino hacia la madurez

Ascender en la curva de madurez requiere un liderazgo deliberado. Uno de los mayores obstáculos es la migración: trasladar miles de documentos, a menudo incoherentes, duplicados o mal etiquetados, de plataformas heredadas como SharePoint a un sistema de calidad moderno e integrado. Para muchos directivos, esta tarea es desalentadora.

La clave es trabajar con un proveedor que tenga amplia experiencia en migraciones sanitarias. MEG lo ha conseguido en repetidas ocasiones; por ejemplo, DaVita International, proveedor líder mundial de atención renal que opera en más de 400 centros de 13 países, migró con éxito más de 5.000 documentos a MEG mediante un proceso racionalizado.

La migración no es sólo una tarea técnica; es un momento de liderazgo. Es la oportunidad de trazar una línea divisoria entre sistemas fragmentados, reajustar las expectativas y establecer un nivel más alto de gobernanza y cultura. Si se hace bien, se convierte en el primer signo visible de cambio, mostrando al personal que los líderes se toman en serio la idea de pasar de los "cementerios de documentos" a una cultura de mejora activa de la calidad.

A continuación, el Marco de Madurez de la Gestión Documental proporciona la hoja de ruta: evaluar su estado actual, definir el objetivo y guiar a la organización a través de cada paso del viaje.

No se trata de TI. Se trata de crear sistemas en los que el personal pueda confiar y en los que los reguladores puedan confiar.

Consejos prácticos para directores de calidad

• Haga que los documentos sean culturales, no administrativos. El personal debe percibirlos como una guía cotidiana, no como archivos administrativos.

• Pensar de forma holística. La calidad y la seguridad requieren conexión, no silos.

• Utilice la migración como un reinicio cultural. Un momento para dejar atrás los malos hábitos y crear responsabilidad.

• Adopte el marco de madurez. Avanza paso a paso, del almacenamiento a la gobernanza, del cumplimiento a la cultura.

Reflexión final: Del almacenamiento al liderazgo

Clare Harney lo expresó de forma sencilla: " Hay que estar preparado para una auditoría en cualquier momento, no para cuando lleguen los inspectores".

Esa es la esencia del liderazgo en la gestión de documentos: crear sistemas que estén siempre actualizados, sean siempre accesibles y estén siempre alineados con una atención segura. Para los directores de calidad, no se trata de almacenar documentos, sino de liderar la mejora.

📊 Próximo paso para directores de calidad:

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[Parte 2] Más allá del almacenamiento: Convertir los documentos en un motor dinámico de calidad y seguridad

En la Parte 1, exploramos el "cementerio de documentos digitales", esos sistemas heredados en los que las políticas están en línea pero permanecen efectivamente enterradas, inaccesibles y poco fiables. Vimos cómo SharePoint, los repositorios estáticos y las intranets anticuadas exponen a las organizaciones a riesgos clínicos, culturales y de cumplimiento normativo.

En la segunda parte, abordamos la solución: cómo las organizaciones sanitarias pueden ir más allá del almacenamiento y crear sistemas documentales que funcionen como motor dinámico de la calidad y la seguridad, reduciendo los riesgos, reforzando el cumplimiento de las normativas y facilitando al personal la información que necesita, cuando la necesita.

Por qué fracasa el almacenamiento por sí solo

Los enfoques tradicionales, ya sean carpetas de papel, carpetas de SharePoint o plataformas aisladas, suelen fallar a los responsables de calidad en tres aspectos importantes:

• Lagunas en la rendición de cuentas: Capacidad limitada para demostrar que el personal ha leído y comprendido las políticas.

• Fragmentación: Documentos desconectados de auditorías, incidentes y registros de riesgos.

• Confusión de versiones: Múltiples versiones en circulación, lo que crea incoherencia y riesgo.

Estos problemas no sólo ralentizan a los equipos de gobernanza, sino que socavan la preparación para las inspecciones y aumentan el riesgo de incumplimiento.

Del almacenamiento al motor de calidad

Las organizaciones sanitarias recurren cada vez más a sistemas integrados de gestión de documentos creados para la gobernanza. Un ejemplo es el módulo de gestión de documentos de MEG, que ilustra en la práctica el paso del almacenamiento a la gestión activa de la calidad.

1. Integración de las funciones de gobernanza

MEG reúne documentos, auditorías, riesgos e incidentes en una plataforma interoperable. Esta única fuente de información reduce la duplicación, colma las lagunas de gobernanza y garantiza una supervisión coherente en toda la organización.

2. Certificación y rendición de cuentas

Además de distribuir los documentos, el sistema hace un seguimiento de quién los ha leído y confirmado. Los informes de certificación muestran el cumplimiento por usuario, departamento o centro, y los recordatorios automáticos garantizan que se subsanen las deficiencias.

Ejemplo de registros de atestados en MEG

3. Eficacia mejorada de la IA con Ask MEG

La IA es más eficaz cuando se aplica a problemas del mundo real. Por ejemplo, Ask MEG, el asistente de IA integrado en MEG, permite al personal formular preguntas en inglés sencillo dentro de una póliza:

• "¿Qué EPI se requiere para un paciente con C. diff?".

• "¿Cómo elevo una preocupación de salvaguardia en el turno de noche?"

El asistente responde al instante, con respuestas fundamentadas en el documento vivo y aprobado, nunca inventado, siempre conforme.

Para los responsables, esto se traduce en una mayor claridad para el personal, menos retrasos en las escaladas y pruebas de que las políticas se entienden y se utilizan.

4. Crear, colaborar, controlar

Las políticas pueden redactarse, revisarse y publicarse dentro del sistema. Los ciclos de revisión están automatizados, se aplica el control de versiones y se registran todas las acciones, desde la aprobación hasta la certificación del personal.

Un ejemplo de flujo de trabajo de aprobación de publicación de MEG Docs

Y lo que es más importante, MEG también admite un proceso de publicación configurable. Los documentos pueden incluir una fase de revisión opcional antes de la aprobación final, lo que da a los equipos más flexibilidad a la hora de comprobar y aprobar las políticas. De este modo se garantiza que el contenido crítico sea revisado cuidadosamente por las personas adecuadas antes de pasar a la aprobación formal y la publicación, mejorando tanto la claridad como la confianza en el proceso.

Comparación: MEG vs SharePoint vs Papel

He aquí la comparación entre una plataforma integrada y específica para el sector sanitario y las herramientas heredadas que aún se utilizan en muchas organizaciones:

Aunque SharePoint y el papel pueden proporcionar un almacenamiento básico de documentos y una pista de auditoría parcial, dejan a los equipos dependientes del esfuerzo manual, vulnerables a los errores e incapaces de demostrar la gobernanza de forma fiable.

Diseñado para estar preparado para las auditorías, todos los días

Los sistemas documentales modernos incorporan por defecto la preparación para las inspecciones. Con funciones como el control de versiones, los registros de aprobación, el seguimiento de atestados y los recordatorios de caducidad, las organizaciones pueden demostrar el cumplimiento en cualquier momento, sin semanas de preparación.

Esto hace que la gobernanza pase de ser reactiva a proactiva, una expectativa clave de reguladores y organismos de acreditación como CQC, HIQA, JCI y la Comisión Conjunta.

Qué deben preguntar los líderes de calidad

A la hora de plantearse sistemas documentales, los directores de calidad deben preguntarse:

• ¿Se integra con otras funciones de gobierno?

• ¿Puede hacer un seguimiento y demostrar la responsabilidad del personal?

• ¿Está diseñado para ser auditado todos los días?

• ¿Ayuda al personal a acceder a las respuestas, no sólo a los archivos?

Estas preguntas desplazan el centro de atención del almacenamiento administrativo al liderazgo de la gobernanza.

Reflexión final

La gestión de documentos ya no es una ocurrencia administrativa de última hora. Si se hace bien, sustenta la cultura, la coherencia y el cumplimiento. Si se hace mal, deja al personal a oscuras y a las organizaciones expuestas.

El reto para los responsables sanitarios es garantizar que su sistema documental no sea un mero cementerio de políticas, sino un motor dinámico de calidad y seguridad.

👉 En la Parte 3, exploraremos cómo los líderes ya están haciendo este cambio, extrayendo lecciones de implementaciones del mundo real y mostrando cómo los sistemas integrados pueden apoyar una cultura de mejora continua.

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Vea el seminario web a la carta

En este artículo, exploramos cómo las organizaciones sanitarias pueden convertir los sistemas documentales de repositorios estáticos en un motor dinámico de calidad y seguridad.

Para profundizar en el tema, vea nuestro seminario web a la carta: "¿Su sistema documental impulsa la mejora o solo almacena políticas?".

Con la participación de Clare Harney (Directora de Servicios de Asesoría y Educación de Santegic) y Leonora O'Brien (Directora de Crecimiento de MEG), la sesión explora..:

• Cómo ir más allá del almacenamiento y crear sistemas preparados para la gobernanza

• Pasos prácticos para integrar documentos con auditorías, riesgos y formación

• El papel de la IA y la certificación para impulsar el cumplimiento y la responsabilidad