Ejemplo de un panel de control MEG en vivo que muestra los dominios CQC con calificaciones RAG
Introducción: Los cuadros de mando sólo son útiles si se utilizan
Los cuadros de mando están omnipresentes en la atención sanitaria. Pero, ¿en la gobernanza?
Son tan valiosos como las conversaciones a las que dan soporte.
Hemos visto a equipos del NHS crear cuadros de mando preciosos y detallados, sólo para darse cuenta de que no están configurando activamente los informes de la junta, la toma de decisiones clínicas o las prioridades del equipo. No es un problema tecnológico. Es un problema cultural.
En este artículo, exploramos lo que ocurre cuando los cuadros de mando pasan de ser informes de trastienda a herramientas de gobierno de primera línea. Se basa en lo que hemos aprendido de los NHS Trusts que utilizan MEG para integrar cuadros de mando en reuniones, flujos de trabajo y marcos de garantía, no solo para ver el rendimiento, sino para actuar en consecuencia.
Índice
El dilema del salpicadero
Lo que hemos visto de los líderes de la gobernanza del SNS
Las tres funciones de un cuadro de mandos
Cómo los equipos están convirtiendo los cuadros de mando en parte de la conversación
A qué ayudan los cuadros de mando MEG
Conclusión: Primero la cultura, luego la tecnología
El dilema del salpicadero
La mayoría de los líderes de gobernanza quieren visibilidad en tiempo real.
Pero la visibilidad sólo ayuda cuando:
Llega a las personas adecuadas
Apoya los debates adecuados
Muestra lo que importa, no sólo lo que se puede medir
En varias organizaciones, hemos visto cómo los cuadros de mando se lanzaban con energía, sólo para desaparecer de la vista tras el despliegue inicial. ¿Por qué? Porque no estaban integrados en la forma de pensar, reunirse o tomar decisiones de los equipos de gobierno .
Lo que hemos visto de los líderes de la gobernanza del SNS
Los fideicomisos de los que más hemos aprendido tienen algo en común:
No se limitaron a lanzar cuadros de mando.
Crearon hábitos en torno a ellos.
Algunos utilizaron cuadros de mando específicos (por ejemplo, Bien dirigido, Seguro). Otros desarrollaron vistas específicas para las Divisiones, los responsables de barrio o los comités ejecutivos.
¿Qué es lo más importante?
Los cuadros de mando se convirtieron en parte del ritmo de gobernanza, no en un proyecto secundario.
Las tres funciones de un cuadro de mandos
Basándonos en lo que hemos visto en los consorcios asociados, los cuadros de mando funcionan mejor cuando cumplen estas tres funciones:
1. Señales superficiales, no ruido
Un buen cuadro de mando destaca lo que se está retrasando, lo que está atrasado o lo que está fuera de patrón.
Claridad frente a complejidad.
2. Acción inmediata
Cada dato debe tener una implicación clara: ¿A quién pertenece? ¿Cuál es el seguimiento?
"Informar" no es suficiente. Es mejor "activar".
3. Apoyar la garantía, no sólo la información
Los consejos de administración y los comités necesitan algo más que cifras, necesitan la confianza de que los riesgos se ven, se comprenden y se gestionan.
Los cuadros de mando deben hablar de la visibilidad de la gobernanza, no sólo del seguimiento operativo.
Cómo los equipos están convirtiendo los cuadros de mando en parte de la conversación
He aquí algunas pautas que hemos observado en los consorcios que integran los cuadros de mando en la cultura de gobierno:
✅Los cuadros de mando son puntos permanentes del orden del día
En las reuniones mensuales de gobernanza clínica o de división, los cuadros de mando se revisan junto con las SI y las actualizaciones de auditoría, no después de la reunión como una diapositiva.
🗂️ Governance Packs Pull from Dashboards, Not Spreadsheets
Varios Trusts utilizan ahora las exportaciones de los cuadros de mando de MEG como base para los informes de sus comités, los marcos de garantía del Consejo o las actualizaciones ejecutivas.
🧩 Los equipos locales tienen sus propios puntos de vista
Los cuadros de mando a nivel de sala o de centro ayudan a los equipos clínicos a ver cómo su actividad se vincula con el rendimiento del dominio o la preparación para la inspección.
🔄 Revisiones de rendimiento Referencia Dominio Cuadros de mando
Los datos sobre seguridad, buena dirección y capacidad de respuesta no se presentan por excepción, sino como aportaciones estándar a los ciclos de reflexión y rendimiento de los equipos.
A qué ayudan los cuadros de mando MEG
Los cuadros de mando de MEG fueron creados por los responsables de la gobernanza, que querían claridad, no desorden.
🔹 CQC Domain Views
Ver cobertura de auditoría, incidentes, riesgos y acciones mapeadas a dominio y Declaraciones de Calidad.
🔹 Indicadores RAG vivos
Destacar las acciones atrasadas, el aprendizaje no verificado o las lagunas en la garantía.
🔹 Titularidad de la acción
Registra qué servicio, equipo o persona es responsable y qué se ha completado.
🔹 Integración entre sistemas
Vincula los incidentes a las auditorías y a las políticas, lo que facilita el seguimiento del aprendizaje y la supervisión.
Lecturas relacionadas
Alineación de las auditorías con las declaraciones de calidad del CQC
Del conocimiento al impacto: Integrar los ciclos de mejora en la gobernanza
Conclusión: Primero la cultura, luego la tecnología
Los cuadros de mando de gobernanza más eficaces no son los más avanzados.
Son los más utilizados.
La integración de los cuadros de mando en la cultura de gobierno no empieza con las funciones. Empieza con los hábitos:
Revisar juntos los cuadros de mando
Tomar medidas a partir de ellos
Informar desde ellos
Confiar en ellos
Cuando eso ocurre, los cuadros de mando dejan de ser herramientas de información para convertirse en sistemas de aseguramiento.
¿Quiere saber qué aspecto podrían tener los cuadros de mando en su estructura de gobierno?
Reserve una visita guiada por el panel de control de MEG y le mostraremos cómo los equipos del NHS utilizan las vistas en tiempo real para respaldar las decisiones del mundo real.