Guía completa del PSIRF

En julio de 2019, NHS England y NHS Improvement lanzaron la Estrategia de Seguridad del Paciente del NHS para una cultura, sistemas y pacientes más seguros. Una parte de esta estrategia fue el desarrollo del Marco de Respuesta a Incidentes de Seguridad del Paciente (PSIRF), publicado en agosto de 2022, con implementación programada para finales de 2023. Este artículo es una guía completa del PSIRF: qué significa, a quién se aplica, qué deben hacer las organizaciones, etc.

¿Qué es el PSIRF?

El Marco de Respuesta a Incidentes de Seguridad del Paciente (PSIRF) establece el enfoque del NHS para desarrollar y mantener sistemas y procesos eficaces de respuesta a incidentes de seguridad del paciente para aprender y mejorar la seguridad del paciente. El PSIRF sustituye al Marco de Incidentes Graves (SIF) establecido en 2015.

El PSIRF apoya el desarrollo y mantenimiento de un sistema eficaz de respuesta a incidentes relacionados con la seguridad del paciente que integra cuatro objetivos clave:

¿Por qué el PSIRF sustituye al Marco de Incidentes Graves?

Poco después de la publicación del Marco de Incidentes Graves (SIF), NHS England empezó a recibir comentarios de pacientes, familiares y personal sobre sus experiencias con las investigaciones de incidentes de seguridad del paciente. Tenían la sensación de que el proceso era cerrado y defensivo, en lugar de favorecer el aprendizaje y la mejora, como se pretendía.

A pesar de proporcionar recursos sobre cómo llevar a cabo investigaciones dentro de las organizaciones, no hubo un retorno visible de la inversión en términos de cambio y mejora sostenibles, lo que indica retos en torno a todo el proceso.

En respuesta, NHS England inició actividades de participación pública para identificar y abordar las causas profundas de estos problemas. Los principales problemas detectados fueron la falta de tiempo y de competencias de los investigadores del NHS, que a menudo hacían malabarismos con estas investigaciones de incidentes relacionados con la seguridad de los pacientes junto con sus responsabilidades habituales. Las investigaciones se consideraban una herramienta de gestión del rendimiento con objetivos y plazos estrictos, que eclipsaban el objetivo de influir positivamente en los afectados por incidentes graves.

NHS England y NHS Improvement utilizaron esta información para determinar cómo podían cambiar los procesos y apoyar su objetivo de responder eficazmente a los incidentes relacionados con la seguridad de los pacientes. Esto les llevó al PSIRF.

¿En qué se diferencia el PSIRF del SIF?

El PSIRF cambia radicalmente la forma en que el NHS responde a los incidentes relacionados con la seguridad de los pacientes para aprender y mejorar.

Una distinción clave entre el Marco de Incidentes Graves (SIF) y el PSIRF es que este último no distingue entre "incidentes relacionados con la seguridad del paciente" e "incidentes graves". Al eliminar la clasificación de "incidentes graves" y su umbral asociado, el PSIRF representa un cambio significativo en la forma en que el NHS responde a los incidentes de seguridad del paciente en su conjunto, y es un paso importante hacia la implantación de sistemas integrales de gestión de la seguridad en todas las organizaciones.

Otro elemento diferenciador es que el PSIRF no es un marco de investigación que prescriba lo que hay que investigar. En su lugar, aboga por un enfoque coordinado y basado en datos de la respuesta a los incidentes de seguridad del paciente, centrado en el compromiso compasivo con los afectados.

En el marco del PSIRF, las organizaciones deben conocer a fondo su perfil de incidentes relacionados con la seguridad de los pacientes, las medidas de seguridad en curso y los programas de mejora establecidos.

Mediante el ejercicio de planificación de la respuesta a incidentes relacionados con la seguridad del paciente, en el que participan los proveedores y las principales partes interesadas, la organización puede determinar su capacidad de respuesta a incidentes, teniendo en cuenta factores como la disponibilidad de investigadores formados, sus limitaciones de tiempo y la variedad de métodos de respuesta de que disponen. A continuación, pueden determinar una respuesta adecuada y proporcionada en caso de incidente.

En pocas palabras, el PSIRF se centra en:

• Mejorar la experiencia de los afectados por un incidente, ya sea el personal de la organización, los pacientes o sus familiares.

• Transición hacia un enfoque considerado en el que las organizaciones evalúen los incidentes relacionados con la seguridad de los pacientes para identificar las oportunidades de aprendizaje más significativas, comprender los esfuerzos de mejora en curso y, sólo entonces, determinar una respuesta adecuada.

• Aprovechar una gama más amplia y eficaz de métodos para apoyar la recopilación de información y el aprendizaje, en lugar de métodos que asumen la identificación simplista y lineal de una única causa.

• Establecer estructuras de gobernanza y procesos de supervisión eficaces para responder a los incidentes relacionados con la seguridad de los pacientes, mediante la colaboración de todas las organizaciones sanitarias que prestan y supervisan la asistencia financiada por el SNS.

¿A quién se aplica el PSIRF?

El PSIRF es un requisito contractual en virtud del Contrato Estándar del NHS y es obligatorio para los servicios prestados en virtud de dicho contrato, incluidos los servicios de agudos, ambulancias, salud mental, proveedores de atención sanitaria comunitaria, maternidad y todos los servicios especializados.

Además, las organizaciones que prestan asistencia secundaria financiada por el NHS en virtud del Contrato Normalizado del NHS, pero que no son trusts o foundation trusts del NHS, están obligadas a adoptar el PSIRF para todos los aspectos de la asistencia financiada por el NHS.

Es posible que los proveedores de atención primaria también deseen adoptar el PSIRF, pero por el momento no es un requisito obligatorio. Aquellos que deseen utilizar PSIRF en su organización deben trabajar con su consejo de atención integrada (ICB).

¿Qué deben hacer las organizaciones?

Las organizaciones deben aplicar el PSIRF en el desarrollo y mantenimiento de lo siguiente:

1) Política de respuesta a incidentes relacionados con la seguridad del paciente: Define el planteamiento de la organización para responder a los incidentes relacionados con la seguridad del paciente y aprender de ellos para mejorar. Incluye información sobre los sistemas, procesos y procedimientos de gobernanza actuales, las estrategias de participación de los afectados por un incidente relacionado con la seguridad del paciente y el modo en que las respuestas de aprendizaje se traducirán en una labor de mejora en toda la organización. Puede acceder al modelo de política nacional aquí.

2) Plan de respuesta a incidentes relacionados con la seguridad del paciente: Basado en el perfil de incidentes de seguridad del paciente de la organización, las prioridades de mejora continua, los recursos disponibles y las prioridades de todas las partes interesadas, este documento debe especificar los métodos que la organización pretende utilizar para maximizar el aprendizaje y la mejora y cómo se aplicarán a los distintos incidentes de seguridad del paciente. Puede acceder a la plantilla del plan nacional aquí.

Ambos documentos deben estar en consonancia con el enfoque más amplio de la organización en materia de mejora de la seguridad y deben publicarse en el sitio web de la organización.

¿Cómo pueden utilizar las organizaciones el PSIRF?

Como se ha mencionado en la sección anterior, las organizaciones deben aplicar el PSIRF en el desarrollo y mantenimiento de la Política y Plan de Respuesta a Incidentes relacionados con la Seguridad del Paciente. Para ayudarles en esta tarea, NHS England ha elaborado los siguientes documentos:

• Una guía completa de preparación para aplicar el marco y las plantillas de la política y el plan locales de respuesta a incidentes relacionados con la seguridad del paciente.

• Orientaciones sobre la participación de pacientes, familiares y personal tras un incidente relacionado con la seguridad del paciente

• Planificación de la respuesta y herramientas, guías y plantillas de informes

• Normas de respuesta a incidentes relacionados con la seguridad del paciente, incluidos los requisitos de formación

• Funciones y responsabilidades de los supervisores de la respuesta a incidentes

Puede encontrar estos recursos aquí.

¿Qué es el kit de herramientas de respuesta al aprendizaje de PSIRF?

Al trabajar con los primeros usuarios, el equipo del NHS de Inglaterra descubrió que era necesario compartir el concepto de investigación de incidentes relacionados con la seguridad del paciente. Así que, para crear más conciencia, reunieron el conjunto de herramientas PSIRF que contiene una serie de enfoques basados en sistemas y herramientas nacionales que incorporan la SEIPS (Iniciativa de Ingeniería de Sistemas para la Seguridad del Paciente).

Se anima a las organizaciones a utilizar el conjunto de herramientas para explorar los factores que contribuyen a un incidente o grupo de incidentes relacionados con la seguridad del paciente y para informar sobre la mejora. A grandes rasgos, la herramienta PSIRF contiene:

• Herramientas de preparación: Suelen utilizarse en la fase inicial de la respuesta de aprendizaje e incluyen un registro de recopilación de información, mapas de las partes interesadas y una plantilla para ayudar a definir los términos de referencia de una investigación.

• Aprendizaje de métodos de respuesta: Esto incluye la revisión tras la acción, la revisión multidisciplinar, el Swarm Huddle y la visión general de la investigación de incidentes de seguridad del paciente.

• Guías de trabajo cotidiano: Diseñadas para apoyar la exploración de cómo se presta la asistencia día a día en el mundo real, incluyen orientaciones para el personal sobre la realización de entrevistas empáticas y de apoyo durante las respuestas de aprendizaje, el análisis de vínculos y el análisis de recorridos.

• Herramientas adicionales: Otras herramientas disponibles en el PSIRF son una herramienta de revisión temática, una herramienta de exploración del horizonte, un mapa cronológico, una exploración del sistema de trabajo, una herramienta de informe SHARE y una guía de desarrollo de acciones de seguridad para ayudar a los proveedores a identificar áreas de riesgo, acciones para reducirlas y cómo aprovechar el aprendizaje y traducirlo en acciones significativas.

Puede encontrar estos recursos aquí.

¿Qué dicen los primeros usuarios del PSIRF?

NHS England entrevistó a algunos de los primeros en adoptar el PSIRF dentro de su organización para conocer su experiencia con el nuevo marco y sus consejos a los proveedores que ahora están implantando el PSIRF. Esto es lo que dijeron algunos de ellos:

Lucy Winstanley, Jefa de Seguridad del Paciente y Calidad, West Suffolk NHS Foundation Trust

Según Lucy, la West Suffolk NHS Foundation Trust identificó una oportunidad de cambio con el PSIRF, al tiempo que reconocía las limitaciones del Marco de Incidentes Graves. Atribuye el éxito de la implantación del PSIRF al consejo de administración de la organización, que demostró un compromiso temprano, aceptó el cambio y permaneció abierto al aprendizaje colectivo.

Dicho esto, la organización se enfrentaba al reto de dedicar un tiempo considerable a investigaciones cuantitativas que no eran de alta calidad. Para superarlo, contrataron a investigadores especializados en incidentes relacionados con la seguridad de los pacientes, que aportaron una gran experiencia y un enfoque diferente, mejorando significativamente la participación del personal y los pacientes en el proceso. Este movimiento estratégico garantizó un mejor apoyo, aumentando la eficacia general del sistema.

El consejo de Lucy a quienes se pasen al PSIRF:

"Hay que abordarlo como un colectivo con la libertad de saber que se está haciendo un cambio y que se hace por la razón correcta. La flexibilidad y el apetito por el cambio tienen que ser los motores, porque es muy diferente de lo que ya se conoce: habrá preguntas y zonas grises. Aun así, como colectivo, si confías en tu enfoque y mantienes a los pacientes en el centro de todo, todo saldrá bien".

Megan Pontin, investigadora de incidentes relacionados con la seguridad del paciente, West Suffolk NHS Foundation Trust

Megan cree que el PSIRF difiere significativamente del Marco de Incidentes Graves en muchos aspectos. En concreto, considera que implicar a los pacientes, las familias y el personal desde el principio de la investigación cambia las reglas del juego.

Esto es lo que Megan quiere que los proveedores tengan en cuenta durante la transición:

"Hay que recordar que este es un viaje bastante largo y que no se puede plantear todo desde el principio. Todos nos centramos en realizar las investigaciones correctamente y aprender de ellas. Pero la parte de transferirlo a una actividad de mejora es quizá la parte en la que ninguno de nosotros tenía un marco sólido antes. Ahora el PSIRF nos permite hacerlo, y ahí es donde tenemos que centrarnos".

Saranna Burges, Directora de Seguridad y Calidad de Patentes, Norfolk and Suffolk NHS Foundation Trust

Según Saranna, el PSIRF ha capacitado al personal clínico para participar activamente en todas las fases del proceso de investigación de incidentes, desde la detección temprana o la revisión del incidente hasta el interrogatorio y la toma de decisiones. Esta implicación ha fomentado un sentimiento de propiedad y compromiso entre ellos, y les ha ofrecido valiosas perspectivas sobre la variedad de incidentes que se producen en la institución y sus efectos en pacientes y cuidadores.

Saranna aconseja a las fundaciones psiquiátricas que están aplicando el PSIRF:

"Entienda bien desde el principio lo que quiere hacer. Hay que centrarse en las áreas en las que hay más problemas de atención y tratamiento, no en las áreas en las que hay más incidentes. Aunque eso tiene que figurar en tu toma de decisiones, son las áreas de atención y tratamiento en las que debes centrarte. Prepárate para el hecho de que no reducirá los niveles de actividad. Simplemente harás algo diferente".

Lisa Falconer, Jefa de Calidad Clínica y Seguridad del Paciente, NHS Derby and Derbyshire ICB

Lisa cree que la adopción del PSIRF ha dado lugar a que los fondos se vuelvan más específicos en su enfoque de los planes de mejora. Ahora pretenden integrar y mantener estos planes dentro de su organización, en lugar de limitarse a identificar acciones y documentarlas en un informe de investigación, que nunca se revisa.

El consejo de Lisa a los líderes de ICB es:

"La clave está en reunir a los proveedores y trabajar a su lado en cada paso del camino, guiándoles y apoyándoles para garantizar que sus planes se ajustan a los objetivos. Asegúrense de hacer cada parte del recorrido; asegúrense de hacerlo todo para sacar el máximo partido del PSIRF".

¿Cómo puede ayudar MEG?

MEG es un intuitivo sistema digital de gestión de la calidad basado en la nube que respalda el compromiso con la calidad asistencial, la seguridad y las iniciativas de cumplimiento mediante el seguimiento de la actividad de incidentes y reclamaciones, la gestión eficaz de políticas y documentos, y la elaboración de informes y análisis en tiempo real.

Como proveedor compatible con LFPSE y PSIRF, MEG ofrece flujos de trabajo y herramientas personalizables para el control de calidad y la gestión de incidencias.

¿Quiere saber más sobre cómo MEG puede ayudarle a implantar el PSIRF en su organización? Póngase en contacto con nosotros. 

El papel de las soluciones avanzadas de gestión de la calidad sanitaria en la gestión de los indicadores clave de rendimiento (KPI)

En el dinámico mundo actual de la asistencia sanitaria, la búsqueda de una atención de alta calidad ocupa un lugar central. Los proveedores de asistencia sanitaria tienen la tarea de ofrecer una atención basada en el valor, garantizando al mismo tiempo la seguridad de los pacientes y el cumplimiento de los requisitos normativos. Para ayudarles a conseguirlo y a medir, gestionar y mejorar el rendimiento, las instituciones sanitarias recurren cada vez más a los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Las soluciones avanzadas de gestión de la calidad sanitaria se han convertido en los héroes anónimos de esta misión, ya que permiten a las organizaciones crear, supervisar y analizar los KPI con precisión y eficacia. En esta entrada del blog, exploraremos el papel crucial de los SGC modernos en la gestión de los KPI y su contribución a la consecución de la excelencia en la atención al paciente.

¿Por qué son importantes los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) no son meros números; son marcadores o indicadores críticos que ayudan a los proveedores y las organizaciones sanitarias a evaluar los diversos aspectos de la prestación de asistencia sanitaria y a valorar sus resultados. También sirven como catalizadores para la aplicación de estrategias de mejora de la calidad basadas en datos para mejorar la atención al paciente.

Por ejemplo, el seguimiento de un KPI como la tasa de infecciones adquiridas en hospitales (HAI ) puede ayudar a las instituciones a identificar focos de infección, responder rápidamente a los brotes, asignar mejor los recursos y mucho más.

Dicho esto, los sistemas de gestión de la calidad heredados o basados en papel hacen casi imposible el seguimiento de estos indicadores clave de rendimiento. La abundancia de datos fragmentados dispersos en hojas de cálculo de Excel, Google Drive, correos electrónicos y documentos en papel hace que el análisis de los datos y la obtención de perspectivas significativas sea una tarea hercúlea. Es como un rompecabezas sin principio ni fin. Ahí es donde las soluciones avanzadas de gestión de la calidad de la asistencia sanitaria acuden al rescate, permitiendo a las organizaciones crear, medir y comprender estos indicadores y, a su vez, mejorar y hacer más segura la asistencia sanitaria.

Sistemas digitales de gestión de la calidad: El cambio de juego

En pocas palabras, una solución avanzada de gestión de la calidad sanitaria como MEG ayuda a gestionar los KPI de tres formas principales:

1. Creación

La elaboración de indicadores clave de rendimiento (KPI) que se ajusten a los objetivos de su organización y a los esfuerzos de mejora de la calidad es el primer paso crucial para mejorar la atención al paciente. Un SGC completo proporciona una valiosa ayuda en este sentido:

• Proporcionamos plantillas predefinidas específicas del sector que sugieren KPI basados en las mejores prácticas, las normas reglamentarias y las exigencias específicas de los entornos sanitarios. Estas plantillas actúan como guía para ayudar a identificar las métricas más relevantes que se deben controlar.

• Permite una integración perfecta con diversas fuentes de datos, como protocolos clínicos y encuestas de satisfacción del paciente, simplificando a su vez el proceso de recopilación de información para una medición y un análisis precisos de los KPI.

• Proporcionar la flexibilidad necesaria para modificar o añadir nuevos KPI en función de los objetivos cambiantes o las necesidades emergentes. Este enfoque iterativo garantiza que los KPI se mantengan en sintonía con los objetivos cambiantes de la organización.

2. Supervisión

Una vez definidos los indicadores clave de rendimiento, la supervisión continua es vital para evaluar el rendimiento e identificar áreas de mejora. Una solución avanzada de gestión de la calidad sanitaria facilita esta tarea:

• Un repositorio o centro de datos centralizado en el que la información procedente de diversos sistemas constituye una fuente de información única y fiable, que garantiza que los datos para medir los KPI sean fácilmente accesibles y estén siempre actualizados.

• Captura de datos en tiempo real que garantiza que los datos son actuales y precisos, especialmente en el caso de los KPI dinámicos que requieren un seguimiento continuo.

• Notificaciones y alertas automáticas cuando los KPI superan los umbrales u objetivos predefinidos. Esto garantiza que cualquier problema de rendimiento reciba atención inmediata y medidas correctivas.

3. Análisis y medición

El análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPI) es la piedra angular de la gestión de la calidad en la asistencia sanitaria. Las soluciones avanzadas de gestión de la calidad destacan en este aspecto, ya que ofrecen una serie de herramientas de análisis y visualización de datos en profundidad que los proveedores sanitarios pueden utilizar para profundizar en las métricas de rendimiento.

Estas funciones pueden generar una gran cantidad de recursos informativos, como informes, cuadros de mando interactivos, datos históricos y análisis comparativos de datos, que son fundamentales para ayudar a las organizaciones sanitarias a detectar patrones, valores atípicos y áreas que requieren atención.

Esto, a su vez, permite a las organizaciones adquirir los conocimientos necesarios para tomar decisiones fundamentadas y basadas en datos, agilizar los procesos y perfeccionar las estrategias de atención al paciente.

Guía para implantar soluciones avanzadas de gestión de la calidad sanitaria

¿Está preparado para decir adiós a los anticuados sistemas heredados y adoptar la tecnología moderna que puede ayudar a su organización a revolucionar la atención al paciente, agilizar las operaciones, medir y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y liderar la evolución constante del mundo de la asistencia sanitaria? Entonces nuestro libro blanco es para usted.

Nuestro libro blanco lo desglosa:

• Las consideraciones clave que hay que tener en cuenta al evaluar un nuevo SGC entre la miríada de soluciones disponibles

• Buenas prácticas para ayudar a su organización a adoptar sin problemas un nuevo sistema de gestión de la calidad

• Cómo es el proceso completo de implantación de un SGC

• Estudios de casos reales sobre cómo organizaciones sanitarias con varios centros sustituyeron sus sistemas heredados por MEG, los resultados de esa transición y mucho más.

Descargar " Más allá de los sistemas heredados: El camino hacia la transformación digital en la sanidad".

Transformando la asistencia sanitaria: MEG y Blue Mirror se unen para revolucionar la formación y el cumplimiento de la normativa en materia de EPI

En la atención sanitaria, la seguridad de los pacientes y el personal es primordial. Aquí es donde la intersección de la tecnología y el cumplimiento de la normativa sanitaria marca una nueva era, en la que la inteligencia artificial (IA) no es solo una palabra de moda, sino una herramienta práctica para mejorar el control de infecciones y el cumplimiento de la normativa. Entra en juego la asociación estratégica entre MEG y Blue Mirror, una colaboración que redefine el significado de "cumplimiento reimaginado".

El poder de la IA en tiempo real en la supervisión de EPI

La integración del vanguardista software de calidad, conformidad y seguridad del paciente de MEG con el entrenador virtual de EPI de Blue Mirror es más que un avance: es una transformación. El espejo virtual impulsado por IA proporciona información inmediata y correctiva, guiando a los trabajadores sanitarios para que perfeccionen sus prácticas de EPI en tiempo real. No se trata sólo de marcar casillas; se trata de garantizar que los trabajadores sanitarios de primera línea tengan los conocimientos y habilidades necesarios para protegerse a sí mismos y a sus pacientes de forma eficaz.

Decisiones fundamentadas con información basada en datos

Los datos son la moneda de la mejora, y esta asociación es rica en ellos. Al aprovechar las amplias capacidades de análisis de datos del software de MEG, los centros pueden ahora profundizar en sus estrategias de cumplimiento. Esto significa que el proceso de toma de decisiones es informado, estratégico y proactivo, lo que conduce a mejores resultados para todos los implicados.

Eficacia en la formación: Una nueva norma

La formación del personal sanitario sobre el uso adecuado de los EPI siempre ha sido fundamental, pero con este enfoque integrado resulta más eficaz. El feedback inmediato del AI Trainer acorta la curva de aprendizaje, garantizando que el personal sanitario no sólo esté formado, sino que sea competente en materia de EPI. El resultado es un personal más seguro y confiado, preparado para afrontar los retos de la atención al paciente.

Informes unificados para un cumplimiento simplificado

Uno de los aspectos más desalentadores de la gestión del cumplimiento es la naturaleza dispar de los datos. El software de MEG funciona como un eje centralizado que integra los datos del AI PPE Trainer de Blue Mirror en un panel de control fácil de usar. Esta integración sin fisuras significa que los datos no sólo están disponibles, sino que son fácilmente procesables.

De cara al futuro de la asistencia sanitaria, está claro que la integración del software de MEG con la tecnología de inteligencia artificial de Blue Mirror no es sólo un paso adelante, sino un salto hacia una nueva dimensión del control de infecciones y la seguridad, que sitúa a ambas empresas a la vanguardia de esta importante innovación".

Los centros sanitarios que deseen mantenerse a la vanguardia en materia de seguridad de pacientes y personal no tienen por qué esperar más. El futuro ya está aquí, y está listo para implantarse. Póngase en contacto con MEG hoy mismo para obtener más información sobre cómo esta asociación puede beneficiar a su centro.

Adelántese a los acontecimientos

El panorama sanitario evoluciona constantemente, y mantenerse informado es clave para mantener una ventaja competitiva. Para obtener más información sobre innovación sanitaria y estrategias de cumplimiento, suscríbase a nuestro boletín y únase a la conversación con los líderes del sector que forjan el futuro de la seguridad del paciente.

Nuestro último evento de 2023 es el Foro IHI de Orlando.

Para nuestro último evento de 2023, nos vamos a Orlando para el Foro IHI durante 4 días de networking y aprendizaje. El evento tendrá lugar del 10 al 13 de diciembre en Orlando World Center Marriott Resort & Convention Center, Orlando, Florida, y reunirá a más de 3500 asistentes de más de 55 países.

Entre los 5 oradores principales figuran la emblemática activista, ecologista y escritora Erin Brokovich, el Presidente y Director General de IHI, Kedar Mate, y la atleta olímpica y defensora de la salud materna Allyson Felix. Hay más de 160 sesiones para elegir con una amplia gama de temas, algunos de los que se destacaron para nosotros incluyen;

• Plantilla y seguridad de los pacientes

• Equidad

• Crear capacidad de mejora, y

• Atención centrada en la persona

MEG estará presente en el stand número 232 y nuestro fundador y CEO, Kerrill, y la Directora de Éxito de Clientes, Helga, están deseando encontrarse con caras conocidas y establecer nuevos contactos con profesionales sanitarios que comparten nuestro objetivo y compromiso con la Mejora de la Calidad y la Seguridad del Paciente.

Visite nuestro stand y descubra cómo nuestro sistema de gestión de la calidad digital integral ayuda a las organizaciones sanitarias de todo el mundo a impulsar una cultura de mejora de la calidad y a ofrecer una atención de calidad. Compruebe usted mismo cómo podemos ayudar a que su equipo dedique tiempo a los aspectos más importantes de su trabajo.

Kerrill y Helga estarán presentes para mostrar nuestros módulos, entre los que se incluyen la notificación de incidentes y la gestión de riesgos, la gestión de auditorías, la planificación de acciones, la gestión de documentos y mucho más. Si desea concertar una cita con ellos en el evento, envíenos un correo electrónico aquí con sus datos y la hora y el día adecuados. Alternativamente, si no puede asistir al evento y desea obtener más información sobre MEG y concertar una llamada con un miembro de nuestro equipo, puede concertar una llamada de demostración a continuación.

Kerrill Thornhill

Helga Morrow

4 estrategias para impulsar la adopción de nuevas soluciones digitales de gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias

Hoy en día, las organizaciones sanitarias están experimentando una transformación esencial al abandonar los arcaicos sistemas de gestión de la calidad basados en papel y heredados y adoptar soluciones avanzadas basadas en la tecnología. Los sistemas conocidos por sus procesos manuales, volúmenes de registros en papel y flujos de trabajo que consumen mucho tiempo están siendo sustituidos, de forma lenta pero segura, por software moderno que agiliza los procesos y proporciona captura de datos, análisis e informes en tiempo real.

Esta transición es vital porque permite a las organizaciones sanitarias de todo el mundo mejorar la calidad de la asistencia, aumentar la seguridad de los pacientes y garantizar el cumplimiento de las normas reglamentarias.

Dicho esto, el cambio de sistemas anticuados a soluciones digitales avanzadas de gestión de la calidad en la atención sanitaria es algo más que una mera actualización tecnológica. Se trata de un cambio holístico que afecta a los procesos, las personas y la cultura. El eje del éxito en este viaje de transformación digital es la adopción por parte de toda la organización. Y ahí es donde los líderes de enfermería y calidad surgen como importantes catalizadores.

En esta entrada del blog, exploraremos cómo los líderes de Enfermería y Calidad pueden liderar la implantación y adopción de nuevas soluciones digitales de gestión de la calidad dentro de su organización.

Elija el software adecuado

Aunque pueda parecer una obviedad, encontrar e implantar una solución de gestión digital de la calidad sanitaria que se adapte a las necesidades estratégicas y operativas de su organización es fundamental para el éxito de la adopción. Una encuesta reciente de Deloitte reveló que el 80 % de los proyectos de transformación digital fracasan, siendo la elección de la solución equivocada una de las razones principales. Aunque esta estadística afecta a varios sectores y va mucho más allá de la sanidad, subraya la importancia de seleccionar las herramientas digitales adecuadas desde el principio.

Pero, ¿qué significa "elegir el software adecuado"? En pocas palabras, significa elegir una solución digital de gestión de la calidad diseñada específicamente para satisfacer los requisitos en constante evolución del sector sanitario. Esto incluye características como la configurabilidad, la escalabilidad, la seguridad y la capacidad de integración con los sistemas existentes. Hemos tratado este tema en detalle en nuestro libro blanco"Más allá de los sistemas heredados: El camino hacia la transformación digital".

Otra característica clave que hay que tener en cuenta al evaluar el software es la experiencia del usuario (UX). Los sistemas de gestión de calidad con una experiencia de usuario superior y un diseño intuitivo eliminan en gran medida la necesidad de una amplia formación de los usuarios de primera línea. Una interfaz intuitiva y fácil de usar permite al personal navegar con confianza por el sistema, lo que reduce la curva de aprendizaje y agiliza el dominio del nuevo software y, en última instancia, aumenta su adopción.

Poner a prueba el nuevo sistema

Un programa piloto consiste en probar una nueva solución de gestión de la calidad digital a pequeña escala antes de comprometerse a implantarla a gran escala. Este enfoque es ideal para mitigar riesgos, ya que ayuda a identificar en una fase temprana posibles problemas o vulnerabilidades del sistema, reduciendo así el riesgo de que se produzcan problemas generalizados en el futuro.

Sin embargo, también pueden ser increíblemente útiles para mejorar la adopción por parte de los usuarios de las siguientes maneras:

• El éxito de un programa piloto sirve como prueba de concepto. Cuando los usuarios ven las ventajas que el nuevo sistema aporta a su trabajo diario y cómo encaja en sus flujos de trabajo y procesos actuales, es más probable que apoyen su adopción.

• Los programas piloto ayudan a identificar a los "campeones ", es decir, a los primeros entusiastas que pueden influir positivamente en sus compañeros. Los campeones desempeñan un papel importante a la hora de animar al personal a adoptar el nuevo sistema y, a su vez, impulsan los índices de adopción.

• Los programas piloto permiten probar el sistema y recibir comentarios de los usuarios. El personal que participa en el desarrollo y las pruebas del sistema puede aportar información valiosa sobre cómo mejorar aún más el sistema. La realización de los ajustes y mejoras necesarios aumentará aún más la probabilidad de aceptación por parte de los usuarios cuando se implante por completo.

Crear un plan de comunicación exhaustivo

Disponer de un plan de comunicación claro cuando se implanta una nueva solución digital de gestión de la calidad es crucial por muchas razones. Para empezar, garantiza que todos los miembros de la organización, desde los altos directivos hasta el personal de primera línea, reciban información coherente y objetiva sobre el nuevo sistema, eliminando así confusiones o malentendidos. También es un componente crucial en la gestión del cambio para mitigar la resistencia y definir expectativas, responsabilidades y plazos.

Un plan de comunicación exhaustivo suele incluir:

• Una reunión inicial con la alta dirección

• Reuniones departamentales con mandos intermedios y personal de primera línea para debatir los cambios específicos de cada departamento con el nuevo SGC.

• Intranet y actualizaciones por correo electrónico a todo el personal sobre el progreso del proceso de aplicación y los hitos clave.

• Talleres de formación en forma de sesiones presenciales, sesiones en línea o módulos de autoaprendizaje para el personal de primera línea sobre el nuevo SGC, los procesos y los procedimientos.

• Mecanismos de retroalimentación a través de encuestas, buzones de sugerencias, formularios en línea o una dirección de correo electrónico específica en la que el personal pueda aportar sugerencias, poner de manifiesto sus preocupaciones o informar de problemas.

La clave es recordar que la comunicación eficaz es un proceso continuo, y que el plan de comunicación puede tener que evolucionar para abordar nuevas necesidades y retos a lo largo del proceso de implantación del SGC.

Educación y formación

Uno de los factores clave para garantizar la adopción de una nueva solución digital de gestión de la calidad en una organización es la educación y la formación. Como ya se ha mencionado, aunque un software intuitivo y fácil de usar minimiza la curva de aprendizaje, sigue siendo importante que los responsables de calidad y enfermería doten a sus equipos de un conocimiento profundo del software, sus ventajas y cómo utilizarlo eficazmente.

Algo que a menudo se pasa por alto es la formación de los administradores de software dentro de la organización. Aunque el equipo de atención al cliente del proveedor siempre debe ser receptivo y estar disponible para atender cualquier solicitud, el objetivo debe ser garantizar que la organización sea lo más autosuficiente posible. Por lo tanto, es crucial formar a los administradores con los conocimientos básicos necesarios para gestionar y solucionar eficazmente los problemas del sistema y ayudar a otros miembros del personal cuando sea necesario.

Los programas de formación exhaustivos que cubren todos los aspectos del SGC, desde la navegación básica hasta las funciones avanzadas, los talleres prácticos, los recursos de aprendizaje en línea, como los tutoriales en vídeo y los módulos de aprendizaje electrónico, e incluso las sesiones de formación dirigidas por compañeros, son excelentes formas de impulsar la adopción. También es importante mantener informado al personal sobre las actualizaciones y cambios del sistema a lo largo del tiempo para asegurarse de que utilizan todas las funciones con eficacia.

¿Quiere conocer más estrategias de gestión del cambio?

Consulte nuestro último libro blanco.

Comunicado de prensa: Adeney Private es el primer hospital de Asia-Pacífico que utiliza el sistema de gestión de calidad de MEG para la atención al paciente

30 de octubre de 2023: La primera piedra Hospital Privado Adeneyuna empresa dirigida por médicos con Medibank Private en Kew, Victoria, cuya finalización está prevista para mediados de 2024, ha anunciado que será el primer hospital de la región Asia-Pacífico en implantar el conjunto completo de sistemas de gestión de calidad MEG para la atención al paciente.

El sistema MEG permite al personal de enfermería y administrativo acceder a aplicaciones y registros en el punto de atención a través de dispositivos, de modo que puedan registrar incidentes, completar auditorías y comprobar políticas en el momento y el lugar en que lo necesiten, sin perder tiempo ni concentración. Por ejemplo, los incidentes pueden registrarse en cuanto se producen, mientras que con los sistemas manuales el personal clínico tiene que acordarse de anotar los incidentes al final del día y olvidar o recordar mal algunos detalles clave, lo que hace que se pierdan oportunidades de mejorar el sistema o los procesos. El sistema también se integrará con el de otro proveedor irlandés, Oneview Healthcare, lo que permitirá a los pacientes dar su opinión desde la cama.

"Con el sistema MEG, el hospital cumplirá todas las normas desde el principio", explica Louise O'Connor, directora general del hospital privado Adeney. "Con el acceso directo en el bolsillo, el personal clínico puede cumplimentar todos los formularios sobre la marcha y podemos estar seguros de que toda la documentación está completa y actualizada. Esto significa que las auditorías no serán tan onerosas como en los hospitales tradicionales, que pueden tardar hasta seis meses en completarse y requerir hasta un millón de dólares de tiempo del personal.

Además, la solución móvil nos ayudará a ofrecer una atención de alta calidad centrada en el paciente, que es el núcleo de nuestra visión, ya que los médicos dispondrán de más tiempo para estar junto a los pacientes".

Se eligió el sistema MEG por su solución basada en la nube. "Al ser un centro totalmente nuevo, tenemos la increíble oportunidad de hacerlo de forma diferente e innovar desde el principio", afirma Paul Gladwell, director de proyectos de TIC del Hospital Privado Adeney. "No queremos un gran centro de datos, por lo que la solución móvil y totalmente en nube de MEG responde a todas nuestras necesidades. Además, las soluciones de MEG cubren una serie de requisitos diferentes para nosotros, por lo que también reduce el número de sistemas que tenemos que gestionar".

El ecosistema de MEG se integrará con el sistema de administración de pacientes del hospital para garantizar la mínima repetición o duplicación de la introducción de datos.

Kerrill Thornhill, fundador y CEO de MEG, añade: "Estamos encantados de asociarnos con Adeney Private, una organización con visión de futuro que reconoce el poder transformador de las modernas soluciones en la nube. Su fuerte enfoque digital se alinea a la perfección con nuestro compromiso de ofrecer soluciones fáciles de usar y optimizadas para móviles, garantizando que los profesionales sanitarios tengan las herramientas que necesitan al alcance de la mano".

"Gracias a Enterprise Ireland, conectamos con el Hospital Privado Adeney, que se distingue por ser el primero de Australia en adoptar todos los módulos disponibles en la suite Quality & Patient Safety de MEG, incluidos auditoría, incidentes, riesgos, gestión de documentos, planificación de acciones, formación y experiencia del paciente. Esta asociación pone de relieve nuestro compromiso con el sector sanitario australiano y la versatilidad de nuestra plataforma, diseñada para agilizar las operaciones de Adeney y reducir el número de sistemas independientes que necesitan.

En un mercado en el que muchos siguen confiando en sistemas anticuados, esta colaboración sitúa a MEG a la vanguardia de la innovación sanitaria en Australia. Nuestras soluciones, construidas conforme a las normas sanitarias australianas, marcan una nueva era en la gestión de la calidad de la prestación sanitaria."

Judith Harrington, Asesora Principal de Mercado - Tecnologías y Servicios Digitales de Enterprise Ireland, que apoya la entrada de MEG en el mercado australiano, comenta: "Estamos encantados de que un hospital tan puntero recurra a dos socios irlandeses, MEG y Oneview, para ofrecer la mejor asistencia a los pacientes y al personal. Estamos muy orgullosos de las innovaciones que las empresas irlandesas están introduciendo en la sanidad digital y estamos deseando verlas en acción cuando Adeney abra sus puertas".

Medibank Private tiene previsto reproducir el modelo de Adeney Private en toda la costa oriental. Gracias a su modelo basado en la nube, el sistema MEG será fácil de implantar en nuevos hospitales.

FINES

Foto 1 En la foto, de izquierda a derecha, en las instalaciones del Hospital Privado Adeney: Mark Cox, MEG; Louise O'Connor, Directora General, Adeney; Paul Gladwell, Director del Proyecto TIC, Adeney.

Foto 2: En la foto, de izquierda a derecha: Mark Cox, MEG; Louise O'Connor, Directora General, Adeney; Paul Gladwell, Director de Proyectos TIC, Adeney; Judith Harrington, Asesora Principal de Mercado, Enterprise Ireland.

Consultas de los medios de comunicación:

Louise Nealon, Louise Nealon PR, 0403 569 177, louise@louisenealon.com

Acerca de MEG:

MEG es un sistema de gestión de la calidad basado en la nube para la atención sanitaria. Su conjunto de herramientas integradas basadas en dispositivos móviles y en la nube permite a los proveedores gestionar la calidad de la asistencia, la seguridad del paciente, los riesgos y los procesos de cumplimiento en varios centros, integrando los datos en una plataforma centralizada. megit.com

Acerca del Hospital Privado Adeney:

El Hospital Privado Adeney es una nueva y emocionante forma de concebir la asistencia sanitaria. El hospital, empresa conjunta de un grupo de médicos y Medibank Private, es propiedad mayoritaria de los médicos y ofrece una asistencia sanitaria asequible y de alta calidad. Será el primer hospital de Australia cuyo objetivo es no cobrar a los pacientes asegurados ningún gasto de su bolsillo, en todas las especialidades.

Se trata de un hospital de corta estancia, en el que tanto los cuidados de prehabilitación como de rehabilitación se prestan fuera del hospital, lo que proporciona continuidad a los pacientes cuando reciben el alta. adeneyprivate.com.au

MEG en España Visítenos en estos eventos...

Estamos encantados de asistir a dos maravillosos eventos sanitarios en Australia en octubre y noviembre. Mark Cox y Lauren D'Souza, del equipo de MEG, estarán en Melbourne y Adelaida y esperan reunirse con muchos clientes actuales y establecer nuevos contactos.

Su primera parada es el Foro Internacional IHI, que se celebrará en Melbourne del 30 de octubre al 1 de noviembre en el Centro de Conferencias y Exposiciones de Melbourne. El tema del evento es "El cambio impulsado por las personas: una vida más sana, un sistema más justo, un futuro sostenible". El objetivo del programa es mostrar cómo la transformación de la sanidad sólo es posible cuando todos nos unimos para impulsar el cambio. El evento es híbrido y se retransmitirá por internet para quienes no puedan asistir en persona. También puede conectarse con nosotros a través de nuestro stand virtual en la plataforma de eventos virtuales.

Si va a asistir al evento en Melbourne, nos encantaría conocerle. Encontrará a Mark y Lauren en el stand nº 11, frente a la zona de bienestar y networking. Pase por nuestro stand y descubra cómo nuestro sistema de gestión de la calidad digital integral ayuda a las organizaciones sanitarias de todo el mundo a impulsar una cultura de mejora de la calidad y a ofrecer una atención de calidad. Compruebe usted mismo cómo podemos ayudar a que su equipo dedique tiempo a los aspectos más importantes de su trabajo. El equipo estará a su disposición para mostrarle nuestros módulos, entre los que se incluyen la notificación de incidentes y la gestión de riesgos, la gestión de auditorías, la planificación de acciones, la gestión de documentos y mucho más.

Menos de dos semanas después, Lauren y Mark aterrizarán en Adelaida para asistir a la Conferencia Internacional de la ACIPC, del 12 al 15 de noviembre. El evento también será híbrido, y el acto físico tendrá lugar en el Centro de Convenciones de Adelaida.

El evento de 4 días cuenta con un impresionante e intenso programa de talleres, sesiones y presentaciones para los delegados, incluyendo, Desafíos y alegrías de un líder de CIP - Consejos para el éxito, Administración antimicrobiana en instalaciones residenciales australianas de cuidado de ancianos y liderazgo y valor de la CIP en un mundo post-pandémico: la supervivencia del más apto.

Visite a Mark y Lauren en el stand 27, donde presentarán nuestra amplia gama de auditorías, incluidas las auditorías medioambientales y las auditorías de higiene de manos de la OMS, así como nuestra herramienta de cumplimiento de EPI y la herramienta de planificación de acciones. Podrá descubrir cómo la aplicación móvil de MEG ayuda a las organizaciones sanitarias a reducir los tiempos de recopilación de datos y a mejorar los informes, el cumplimiento y los resultados, al tiempo que sustituye los ineficaces procesos basados en papel.

Si va a asistir a cualquiera de los dos eventos en Melbourne o Adelaida y desea concertar una charla con el equipo de MEG, envíenos un mensaje aquí indicando en qué evento estará y cuándo le gustaría reunirse con nosotros, y lo anotaremos en la agenda.

Experiencia del Paciente en América Latina: Retos y oportunidades para garantizar la seguridad

La asistencia sanitaria es una parte esencial de nuestras vidas, destinada a prevenir enfermedades, tratar afecciones y mejorar nuestra calidad de vida. Sin embargo, en este noble esfuerzo por cuidar de nuestra salud, los sistemas sanitarios pueden cometer a veces errores que perjudican a los pacientes. Estos errores no sólo causan sufrimiento físico y emocional, sino que también afectan negativamente a la confianza de las personas en el sistema sanitario. En América Latina y en todo el mundo, la seguridad del paciente se ha convertido en un tema crítico que requiere atención urgente. En este blog, exploraremos el panorama actual de la seguridad del paciente en América Latina, abordando los desafíos comunes y las soluciones que las organizaciones pueden implementar para garantizar una atención óptima.

¿Dónde estamos en América Latina?

La seguridad del paciente es un tema que no puede pasarse por alto. Los daños a los pacientes se producen incluso en sistemas sanitarios avanzados debido a la creciente complejidad y a la posibilidad de errores humanos. Los errores de proceso, la falta de comunicación y la ausencia de participación activa del paciente pueden ser factores subyacentes en estos problemas. Es crucial reconocer que culpar únicamente al proveedor activo no aborda los errores latentes del sistema. En lugar de esperar la perfección individual, es necesario crear un entorno seguro con sistemas bien diseñados. Aquí es donde entra en juego una cultura de seguridad compartida y transparente, un componente esencial para prevenir y mejorar los errores sanitarios.

Seguridad del paciente: ¿Qué significa?

La seguridad del paciente no es sólo un concepto abstracto, sino un aspecto concreto de la asistencia sanitaria. A medida que los sistemas sanitarios se hacen más complejos, aumenta la probabilidad de riesgos y errores asociados a la asistencia sanitaria. La finalidad de la seguridad del paciente es sencilla pero fundamental: prevenir y reducir los peligros, errores y daños que puedan sufrir los pacientes durante su asistencia sanitaria. La base de esta iniciativa es el aprendizaje continuo a partir de los errores y los acontecimientos adversos para mejorar y evolucionar continuamente.

América Latina: Afrontar la carga de los daños relacionados con la asistencia sanitaria

Millones de pacientes en América Latina sufren daños o incluso mueren debido a una atención sanitaria insegura. La situación es alarmante, con ejemplos como errores de medicación, infecciones asociadas a la atención sanitaria y procedimientos quirúrgicos de riesgo. Las prácticas inseguras, como las inyecciones poco seguras y los diagnósticos erróneos, contribuyen a esta carga. Estos problemas no sólo ponen en peligro la seguridad de los pacientes, sino que también afectan a la calidad general de la asistencia sanitaria en la región.

Los datos hablan por sí solos 

• Los errores de medicación suponen un coste anual de aproximadamente 42.000 millones de dólares en todo el mundo. Las infecciones relacionadas con la asistencia sanitaria afectan al 7-10% de los pacientes hospitalizados. 

• Hasta el 25% de los pacientes quirúrgicos sufren complicaciones, y un millón de pacientes quirúrgicos mueren anualmente. 

• Las prácticas de inyección inseguras provocan la pérdida de 9,2 millones de años de vida ajustada en función de la discapacidad. 

• Los errores de diagnóstico afectan al 5% de los adultos en atención ambulatoria, y más de la mitad de ellos pueden causar daños graves. 

• Los errores en la radiación y la septicemia causan daños y muertes evitables.

• La tromboembolia venosa es responsable de daños frecuentes y evitables.

Fuentes: OMS, Estudio IBEAS, IBEAS, OPS

Tecnología transformadora: Mejorar la seguridad del paciente

En la era digital, la tecnología desempeña un papel crucial en la mejora de la asistencia sanitaria. La implantación de sistemas de calidad y seguridad del paciente puede marcar la diferencia. Gracias a programas informáticos especializados, pueden realizarse auditorías eficaces y seguirse acreditaciones de alto nivel como las de la Joint Commission International (JCI). Estos sistemas no sólo controlan la calidad, sino que también identifican áreas de mejora y previenen futuros incidentes.

MEG: ofrecer soluciones

A través de la MEG, presentamos soluciones eficaces para abordar retos comunes en la seguridad del paciente en el ámbito médico:

1. Gestión de la medicación: Ofrecemos la Encuesta sobre la administración de antibióticos para abordar los errores comunes en la administración de medicamentos.

2. Errores quirúrgicos: Para prevenir los errores quirúrgicos, responsables del 10% de los daños evitables, proporcionamos un acceso eficiente a la Lista de Verificación de Seguridad Quirúrgica de la Organización Mundial de la Salud, disponible digitalmente en el contexto de Cirugía Segura para América Latina y España.

3. Infecciones relacionadas con la asistencia sanitaria: En respuesta a las infecciones relacionadas con la asistencia sanitaria, que representan el 0,14% de los casos, aplicamos medidas para reducir la resistencia a los antibióticos y controlar las infecciones en el ámbito médico.

4. Sepsis: La sepsis es un problema crítico, con aproximadamente un 23,6% de los casos en los hospitales. Ofrecemos auditorías especializadas en prevención y control de infecciones para abordar este problema.

Mirando al futuro

Los datos confirman que la seguridad del paciente es una prioridad crítica en América Latina y en todo el mundo. Prevenir y reducir los eventos adversos en la atención sanitaria es posible mediante estrategias eficaces y la colaboración mundial. Nuestro objetivo final es garantizar que todos los pacientes reciban una atención segura y de alta calidad. Mediante la concienciación, la atención a los grupos vulnerables, unas políticas sanitarias sólidas, una cultura de la seguridad y la investigación continua, podemos avanzar hacia un futuro en el que la seguridad del paciente sea una constante. La adopción de tecnologías avanzadas, como programas informáticos de auditoría y seguimiento, será crucial para mejorar continuamente la calidad y seguridad de la atención prestada. En última instancia, todos desempeñamos un papel importante en este proceso, desde los profesionales sanitarios hasta los pacientes informados, colaborando para lograr una atención óptima y segura para los pacientes.