Cada año, la Encuesta al personal del NHS ofrece la visión más completa sobre cómo se presta la atención en primera línea. Con más de 700 000 respuestas en 2025, la encuesta refleja la experiencia del personal, así como la realidad de la seguridad de los pacientes y la calidad en todo el sistema.
Los resultados de este año muestran un progreso constante en la creación de una cultura en la que el personal se sienta animado a informar de incidentes y plantear sus inquietudes, pero los datos también ponen de relieve un reto más persistente: garantizar que lo que se comunica se siga de forma sistemática y dé lugar a medidas significativas, en un entorno en el que los equipos ya están al límite de sus capacidades.
Para comprender dónde se encuentra la deficiencia, analicemos tres aspectos clave que se destacan en la encuesta y cómo influyen en la seguridad de los pacientes y en la mejora de la atención sanitaria.
1. Una sólida cultura de información, pero un seguimiento deficiente
Según la Encuesta al personal del NHS de 2025:
El 33 % del personal ha sido testigo de incidentes que podrían haber causado daños a los pacientes; sin embargo, solo el 67 % afirma que se toman medidas para evitar que vuelvan a ocurrir, y apenas el 61 % recibe información sobre los cambios introducidos.
Qué significa esto
Se están identificando riesgos para la seguridad de los pacientes, pero estos no se traducen de manera sistemática en medidas concretas ni en aprendizaje. Sin un seguimiento claro y sin retroalimentación, es más probable que se repitan los mismos tipos de incidentes y se pierdan oportunidades para reforzar los sistemas de seguridad.
Cómo ayuda MEG:
Con el software de gestión de riesgos y notificación de incidentes de MEG:
Registre las incidencias en el punto de atención mediante un móvil o una tableta, reduciendo así los retrasos y la falta de notificación
Estandarice la elaboración de informes mediante flujos de trabajo configurables y formularios estructurados, garantizando así una recopilación de datos coherente
Cada incidente se vincula automáticamente a planes de acción, riesgos e investigaciones, lo que garantiza que no quede aislado
Asigna, realiza un seguimiento y escala las acciones de seguimiento con responsabilidades claras, plazos y visibilidad en tiempo real
Las escalaciones y alertas automáticas garantizan que se señalen y se hagan un seguimiento de las acciones pendientes
Los paneles de control en tiempo real ofrecen información sobre las tendencias de los incidentes, el estado de las medidas adoptadas y las tasas de resolución
Impacto
Una responsabilidad clara, un seguimiento visible y una mayor confianza en que la presentación de informes conduce a cambios reales.
2. Se recaban las opiniones de los pacientes, pero no se les da seguimiento de forma sistemática
Según la Encuesta al personal del NHS de 2025
Se ha producido un descenso constante en el porcentaje de empleados que consideran que las organizaciones tienen en cuenta las inquietudes de los pacientes, pasando del 72 % en 2021 al 69 % en 2025 (-3 %).
Qué significa esto
Se recopila información sobre los pacientes, pero no siempre se utiliza para impulsar mejoras. Cuando los comentarios no se traducen en medidas concretas, las organizaciones pierden señales valiosas sobre riesgos emergentes, deficiencias en la experiencia de los pacientes y áreas que requieren atención inmediata.
Cómo ayuda MEG
Con la herramienta Friends and Family Test (FFT) de MEG, que forma parte de nuestro software de experiencia del paciente:
Recopila las opiniones de los pacientes a través de múltiples canales, como SMS, códigos QR, quioscos, correo electrónico y la web, mejorando así las tasas de respuesta
Utilice análisis basados en inteligencia artificial para identificar automáticamente temas, opiniones y riesgos emergentes para la seguridad del paciente a partir de comentarios en formato de texto libre, lo que proporciona información útil en tiempo real
Deriva automáticamente los comentarios a los equipos adecuados mediante notificaciones instantáneas, lo que garantiza una responsabilidad clara, una respuesta más rápida y la resolución oportuna de los problemas
Vincula los comentarios directamente con los planes de acción, los incidentes y los registros de riesgos dentro de un único sistema, lo que permite lograr mejoras cuantificables y cuyo progreso se puede seguir
Impacto
La opinión de los pacientes se convierte en información útil, y no solo en datos recopilados, lo que impulsa la mejora continua del servicio.
3. La atención al paciente es la prioridad, pero los recursos son escasos
Según la Encuesta al personal del NHS de 2025
El 72 % afirma que la atención al paciente es la máxima prioridad, pero solo el 56 % considera que dispone de los materiales, suministros y equipos adecuados para prestar dicha atención
Solo el 33 % afirma que hay suficiente personal, y solo el 47 % de los empleados afirma que puede cumplir con los plazos en el trabajo
Qué significa esto
Los equipos se comprometen a prestar una atención segura y de alta calidad, pero la escasez de tiempo y recursos dificulta la respuesta ante incidentes, comentarios y planes de mejora. Como consecuencia, las medidas se retrasan, el seguimiento es irregular y los esfuerzos de mejora tienen dificultades para seguir el ritmo de las exigencias del día a día.
Cómo ayuda MEG
Con la plataforma de gestión de calidad integral de MEG, tu extensión digital del equipo:
Recopila datos en el punto de atención mediante una plataforma diseñada para dispositivos móviles que abarca incidentes, auditorías, riesgos y comentarios
Automatiza los flujos de trabajo para reducir las tareas administrativas manuales y dejar de depender de hojas de cálculo y correos electrónicos
Reúne incidentes, riesgos, auditorías y comentarios en un solo sistema, que se integra directamente en la planificación de medidas
Ofrecer visibilidad en tiempo real a través de paneles de control centralizados, tanto para los equipos de primera línea como para la dirección
Permitir la planificación y el seguimiento estructurados de las acciones, garantizando que las tareas se asignen, supervisen y completen sin que ello suponga una carga adicional
Impacto
Menos trámites administrativos, una gestión más ágil y mayor capacidad para que los equipos se centren en prestar una atención segura y de alta calidad.
Cuando estas deficiencias persisten, las consecuencias se dejan sentir tanto en la experiencia del personal como en la seguridad de los pacientes.
❌ Es más probable que los incidentes se repitan, ya que los riesgos subyacentes no se abordan de forma exhaustiva
❌ El aprendizaje se retrasa, ya que los conocimientos adquiridos no se traducen de manera sistemática en medidas concretas
❌ La confianza en los sistemas de notificación comienza a deteriorarse
Los equipos sanitarios de alto rendimiento adoptan un enfoque diferente. Van más allá de la mera recopilación de datos y se centran en conectarlos, integrando incidentes, riesgos, auditorías y comentarios en un único sistema que da lugar directamente a planes de acción claros y trazables, con responsabilidades definidas y visibilidad en tiempo real. Esto significa que los problemas no solo se registran, sino que se resuelven; las tendencias se identifican antes y los equipos pueden actuar antes de que los riesgos se agraven.
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