el Hospital

El NHS Lothian es la segunda autoridad sanitaria más grande del Reino Unido, con 21 hospitales, 126 consultas de medicina general, 180 farmacias comunitarias, 173 consultas dentales y 112 consultas oftalmológicas. Cuenta con más de 27.000 empleados que prestan una amplia gama de servicios primarios, comunitarios y hospitalarios de agudos en Edimburgo, East Lothian, West Lothian y Midlothian.

El RETO

El NHS Lothian utilizaba anteriormente un sistema digital de auditoría de calidad creado y gestionado por una empresa unipersonal. Sin embargo, no era muy fácil de usar ni estaba diseñado para cubrir todas sus necesidades de auditoría y acreditación de salas.

Cuando el propietario se jubiló en 2020, Lothian perdió el acceso al sistema. Como consecuencia, las enfermeras adjuntas y superiores tuvieron que volver a utilizar papel o complejas hojas de Excel para introducir los datos de calidad. Y sin una forma estándar de hacerlo, cerrar el círculo entre la información y la acción para mejorar la calidad se convirtió en un reto importante.

Fue entonces cuando se plantearon crear internamente un sistema de auditoría de calidad digital a medida. Desgraciadamente, en aquel momento, debido a la pandemia, su equipo informático interno simplemente no tenía capacidad para emprender un proyecto de esta envergadura. Lo que necesitaban era un producto listo para usar, rápido de implantar y fácil de configurar, que pudieran utilizar para gestionar sus auditorías de garantía de cuidados y enfermería.

Tras evaluar varios productos, se decidieron por el MEG.

la solución

El NHS Lothian tenía un objetivo muy claro y concreto: cumplir las normas nacionales de garantía de cuidados y enfermería con la ayuda de las herramientas de garantía de calidad de las salas/departamentos. Con este objetivo en mente, el equipo de implantación de MEG se puso manos a la obra.

El primer paso consistió en trasladar las auditorías de prevención y control de infecciones (IPC) existentes en papel o Excel a la herramienta digital de gestión de auditorías de MEG. A continuación, a medida que se ponía en marcha cada auditoría, el equipo de gestión de proyectos de Lothian elaboró procedimientos normalizados de trabajo (PNT) y guías prácticas para ayudar al personal a utilizar las auditorías con eficacia. Sin embargo, el equipo de Lothian pronto se dio cuenta de que las guías no eran un requisito obligatorio:

 El siguiente gran reto del MEG fue LACAS. También conocido como Lothian Accreditation Care Assurance Standards, sirve como herramienta de acreditación y garantía de calidad de las salas, auditando 13 normas en 18 formularios diferentes cinco veces al mes.

Antes de MEG, el personal de enfermería de Lothian utilizaba una hoja de cálculo Excel con varias pestañas para extraer manualmente datos de distintos formularios y auditorías, así como complejas fórmulas para calcular las puntuaciones de acreditación de sus salas. Como cada sala utilizaba una hoja de cálculo distinta, las enfermeras jefe de mejora de la calidad y normas tenían que validar más de 80 hojas de cálculo de Excel al final de cada ciclo. Todo el proceso era muy laborioso y requería mucho tiempo. En pocas palabras, necesitaban un sistema mejor.

Durante los seis meses siguientes, el equipo de implantación de MEG trabajó con el NHS Lothian para crear una herramienta digital de acreditación de salas personalizada y totalmente configurable: LACAS. Tras extraer automáticamente los datos de los distintos sistemas internos que utilizaba Lothian, creamos 18 formularios de auditoría digitales y un único formulario de resumen que combina los resultados de las auditorías para obtener una puntuación de acreditación de las salas.

También creamos un panel de control único que muestra visualmente los datos de auditoría y la puntuación de cada sala en los distintos hospitales, eliminando por completo la necesidad de hojas de cálculo. La dirección puede extraer esta información en cualquier momento y enviarla directamente al cuadro de mandos de National Excellence in Care Measures.

Cuando se lanzó la herramienta LACAS, el equipo de gestión de proyectos de Lothian ofreció sesiones de formación de 30 minutos sin cita previa para que el personal aprendiera a utilizar el sistema. Sin embargo, como ocurrió también con las auditorías de la CIP, los breves vídeos explicativos y las guías fueron más que suficientes.

A continuación se muestran imágenes de muestra de los cuadros de mando de los Estándares de Garantía de Cuidados para la Acreditación de Enfermería de MEG, similares a los utilizados por NHS Lothian.

(Tenga en cuenta que todos los datos que aparecen en las imágenes siguientes proceden de una cuenta de demostración de MEG y no guardan correlación alguna con NHS Lothian).

EL RESULTADO

En la actualidad, MEG es utilizado por más de 1100 empleados del NHS Lothian para realizar auditorías y controlar su cumplimiento de las normas nacionales de garantía de cuidados y enfermería.

El sistema digital de MEG ha permitido a los directores de enfermería agregar datos de distintas salas, mes tras mes, y visualizarlos en un único panel. Como resultado, pueden comparar las puntuaciones de acreditación de sus salas a lo largo del tiempo, identificar áreas de mejora y ajustar sus procesos para mejorar el cumplimiento. La dirección tiene ahora una supervisión completa del rendimiento de las salas en tiempo real, algo de lo que carecía antes de MEG. Además, ¡se acabaron las hojas de cálculo!

Mientras tanto, el equipo de implantación de MEG está ocupado creando nuevas auditorías totalmente configurables para el NHS Lothian e introduciendo pequeños cambios en las auditorías existentes para hacerlas aún más eficaces y fáciles de usar.

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