el Hospital
Fundado en 1840, el King's College Hospital es un centro de cuidados intensivos situado en Denmark Hill, Camberwell, en el distrito londinense de Lambeth. Presta servicios hospitalarios locales a más de un millón de residentes de los distritos de Lambeth, Southwark, Lewisham y Bromley. Con más de 15.000 empleados, el King's College Hospital está considerado uno de los hospitales universitarios más grandes y activos de Londres. Su visión es proporcionar una atención excepcional a los pacientes, ser líderes en investigación, innovación y educación, y tener la diversidad, la igualdad y la inclusión en el corazón de todo lo que hacen.
Ofrecen amplios servicios especializados y gozan de reconocimiento internacional por su tratamiento y atención en enfermedades hepáticas, trasplantes, neurociencias, hemato-oncología y medicina fetal. King's también es reconocido mundialmente como centro líder en innovación. Desde la realización del primer trasplante de médula ósea del Reino Unido hasta más de 6.000 trasplantes de hígado, el hospital ha estado a la vanguardia de la asistencia sanitaria nueva y de calidad.
Para este proyecto, MEG colaboró con el equipo de Garantía de Calidad del King's College Hospital en la creación de una herramienta de auditoría de calidad que el personal sanitario pudiera utilizar a diario.
El RETO
El King's College Hospital utilizaba anteriormente otra solución de software para realizar auditorías de calidad. Sin embargo, ese sistema no tenía todas las funcionalidades que necesitaban en el día a día. Por ejemplo, como el proveedor del software se encargaba de la mayor parte de las tareas administrativas, no podían hacer modificaciones en el sistema de forma independiente.
Otro reto clave era la función de elaboración de informes. El sistema anterior era difícil de usar y ofrecía poca flexibilidad, por lo que la dirección no podía extraer los datos e informes que necesitaba para supervisar el cumplimiento de las auditorías.
En febrero de 2022, cuando se acercaba el final de su contrato con el proveedor de software, decidieron explorar el mercado y ver qué otras herramientas de auditoría de calidad había disponibles.
"Desde el principio supimos que MEG era el sistema adecuado para nosotros. Se distinguía de los demás por su facilidad de uso, tanto para los usuarios como para los administradores. Nos convenció enseguida".
la solución
Dado que el King's College Hospital pronto perdería el acceso a la solución anterior, el tiempo era esencial. En un plazo de tres a cuatro meses, el equipo de MEG implantó su herramienta de auditoría de calidad en la organización y la extendió a más de 2100 empleados.
El objetivo del proyecto era crear una herramienta minimalista de auditoría de calidad que el personal pudiera utilizar fácilmente para registrar el cumplimiento. Para ello, se creó una biblioteca de ocho auditorías, cada una de ellas muy personalizada para maximizar la cantidad de información obtenida.
En lugar de incluir simples preguntas de tipo "sí" o "no", el equipo de garantía de calidad del King's College Hospital formuló las preguntas y las adaptó con frecuencia para obtener una visión más profunda de los datos de calidad de la organización. Los datos y cuadros de mando resultantes se analizaban en las reuniones mensuales sobre calidad para orientar a los equipos de planta sobre cómo realizar ajustes para mejorar la calidad de los datos recibidos. Este proceso sigue siendo fundamental en el marco de garantía de calidad del hospital.
"La aplicación de auditoría que utiliza el personal es muy intuitiva, tiene una interfaz limpia y es realmente fácil de usar. La mayoría de los usuarios no necesitaron sesiones formales de formación porque la aplicación te da instrucciones claras cuando te conectas por primera vez. Nos lo puso muy fácil".
El personal del hospital puede realizar auditorías mientras se desplaza, adjuntar fotos y otra información relevante a los registros de auditoría y participar en la mejora continua de la calidad dentro de la organización, todo ello a través de la intuitiva y fácil de usar herramienta de auditoría de calidad de MEG.
También utilizan la función de filtros de marcadores para crear y guardar vistas personalizadas de los datos combinando criterios de filtrado específicos, como equipos, ubicaciones u otros atributos, lo que elimina la necesidad de volver a crear filtros cada vez que acceden al sistema. Esto, a su vez, les ahorra tiempo y esfuerzo.
Dado que la elaboración de informes era una de las principales deficiencias del sistema anterior, el equipo de MEG creó informes personalizados que los administradores y la dirección del hospital pueden utilizar para analizar y seguir las tendencias y el rendimiento de los datos de calidad a lo largo del tiempo.
A continuación se muestran imágenes de muestra de la herramienta de auditoría de calidad de MEG, similar a la utilizada por el personal del King's College Hospital.
(Tenga en cuenta que todos los datos que aparecen en las imágenes siguientes proceden de una cuenta de demostración de MEG y no guardan correlación alguna con el King's College Hospital).
EL RESULTADO
Poco después de implantar MEG en el King's College Hospital, la accesibilidad y visibilidad de los datos de calidad mejoraron notablemente. La dirección ya podía comparar datos de distintas salas, áreas y especialidades, algo que no era posible con el sistema anterior.
Aunque la calidad de los datos de cumplimiento obtenidos depende de las aportaciones de los usuarios, el MEG ayudó a establecer expectativas más claras y a revelar áreas de mejora, lo que se tradujo en un aumento de la minuciosidad entre el personal.
La posibilidad de comparar auditorías entre equipos mediante el panel de informes proporciona a los administradores y a la alta dirección información valiosa para garantizar la calidad. Esto ha sido fundamental para salvar la distancia entre los procesos de validación y control de datos.
"Como responsable del control de calidad, el módulo de informes me resulta increíblemente útil. Lo utilizo para analizar y medir datos de diferentes maneras, y es fundamental para nuestro proceso de garantía de calidad. MEG ha sido un gran éxito en King's".
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