Resumen

Priority Hospital Group (PHG) es una organización regional de gestión hospitalaria centrada en la prestación de servicios sanitarios excepcionales a través de prácticas de gestión experimentadas. El grupo gestiona hospitales económicamente eficientes que ofrecen una atención al paciente innovadora y avanzada adaptada a las necesidades sanitarias de las comunidades locales. En la actualidad, PHG gestiona 9 centros, incluidos hospitales de cuidados intensivos de larga duración y unidades de rehabilitación física para pacientes hospitalizados, situados en el sureste de Estados Unidos. 

La empresa se compromete a asociarse con las comunidades médicas locales y a mantener los más altos estándares éticos y el pleno cumplimiento en sus operaciones. Como parte de este compromiso, Priority Hospital Group seleccionó a MEG como socio en el éxito de la calidad y el cumplimiento. 

Clint Whitcher, Vicepresidente de Calidad y Cumplimiento de Priority Hospital Group, dirigió el proyecto, logrando la estandarización de la calidad en múltiples instalaciones hospitalarias mediante la plataforma de MEG. 

El RETO de la calidad

Cuando empezó a trabajar para Priority Hospital Group como Vicepresidente de Calidad y Cumplimiento, Clint Whitcher identificó la estandarización como una de las principales áreas de mejora debido a que tenemos varios hospitales que funcionan de forma diferente. " Eso fue lo primero que hablé con la dirección de la empresa: conseguir algo que nos ayudara a estandarizar nuestras políticas y procedimientos, y todas nuestras métricas de calidad", explica Clint.

Puntos de dolor específicos:

• Falta de visibilidad: No poder medir eficazmente las métricas de calidad clave en múltiples instalaciones ni informar sobre ellas.

• Normas incoherentes: Diferentes instalaciones que operan con distintos procedimientos y métricas de calidad.

• Complejidad y seguridad del acceso a las políticas: Todo el mundo tenía que conectarse a un servidor y luego ir a una unidad específica para acceder a las políticas y documentos. A la mayoría del personal sobre el terreno le resultaba muy difícil acceder.

Tras identificar algunos de sus puntos débiles, Clint llegó a la conclusión de que era necesaria una herramienta digital para gestionar las auditorías, los incidentes y el acceso a las políticas.

Por qué MEG: visibilidad, movilidad y facilidad de uso

MEG fue la solución elegida, ya que ofrecía todos los módulos necesarios en una plataforma digital basada en la nube. Cumpliendo todos los requisitos, PHC entró en servicio;

• Informes de incidentes 

• Gestión de auditorías(CIP, AMA, sangre y hemoderivados, administración de medicamentos, etc.)

• MEG Docs Gestión de políticas

MEG cumplía todos los requisitos importantes para Priority Hospital Group, como la visibilidad de las métricas de calidad en toda la organización, el acceso sobre la marcha para poder realizar auditorías en la palma de la mano, esté donde esté el usuario y, por supuesto, la rapidez y facilidad de uso, que son imprescindibles en un momento de cambio.

Al hablar de la transición para su equipo, Clint dijo: "A nadie le gusta el cambio. Algunas personas se mostraron críticas porque estaban acostumbradas a algo anterior, pero creo que, independientemente del producto que elijas, habrá resistencia por el simple hecho de que se trata de un cambio".
Sin embargo, una vez que empezaron a implantar el MEG, se dieron cuenta de que el equipo se adaptaba bien a la nueva tecnología con una formación mínima, y pudieron ver las ventajas de inmediato.

Otro factor que influyó en su decisión de implantar MEG para las auditorías de calidad y el seguimiento del cumplimiento fue su capacidad de configuración. Priority Hospital Group cuenta con métricas específicas y personalizadas de las que realiza un seguimiento mensual y, por defecto, MEG muestra si cumplen y alcanzan el objetivo, o si no cumplen y no alcanzan el objetivo. Para permitir una mayor granularidad en las métricas, el equipo de MEG está trabajando en módulos de KPI para sus métricas personalizadas, que Clint considera de especial valor estratégico: "Me ayudarán a realizar un seguimiento de las mejoras o no mejoras de un mes a otro. Con el tiempo, podré obtener los totales trimestrales de toda la empresa. Somos una empresa pequeña con bastantes instalaciones, y nos adaptamos y cambiamos con frecuencia, y si necesito algo, ustedes están dispuestos a trabajar en ello con nosotros. Os lo agradezco mucho".

Resultados obtenidos

Entre los principales resultados de la introducción de MEG en Priority Hospital Group se incluyen la visibilidad del rendimiento en todo el centro, las capacidades de auditoría móvil que eliminan los flujos de trabajo en papel y una implantación más fluida de lo esperado que requiere una asistencia mínima in situ.

Ahora, todas las personas de la empresa, en todas las instalaciones, pueden ver cómo les va en comparación con los demás, en un solo sistema y un solo formato. Otra mejora fue la elaboración de informes, gracias a la disponibilidad y visibilidad de las métricas de calidad deseadas en tiempo real. " Puedo celebrar reuniones basándome en nuestros datos de MEG y comparar instalaciones y destacar áreas de mejora o qué están haciendo bien los demás y en qué pueden mejorar algunos", explica Clint.

Además, ahora existe una cultura y un espíritu positivos en torno a las auditorías en todo el equipo, ya que se ha eliminado la carga del papeleo manual y se comparten los resultados procesables. Clint y su equipo están tranquilos sabiendo que no sólo tienen un proveedor en MEG, sino un socio receptivo en la mejora de la calidad que puede adaptarse a sus necesidades específicas.

Normalización de políticas (próxima fase)

La gestión de políticas es la columna vertebral de un sistema de gestión de calidad fiable; sin ella, es difícil garantizar la seguridad, la coherencia o la preparación para auditorías. Disponer de una solución digital de gestión de políticas estandarizada para toda la empresa permitirá compartir las mejores prácticas entre las instalaciones de PHG. Si el personal sigue protocolos actualizados y estandarizados, la atención es más segura y predecible. Por ejemplo, con MEG Docs, se realiza un seguimiento de cada acción documental: quién la aprobó, quién la certificó y cuándo. Como parte de su enfoque de implantación por fases, Priority Hospital Group desplegará la solución de gestión de políticas MEG Docs como parte de su proceso de calidad y estandarización.

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